Le groupe d'interception d'appels permet aux utilisateurs de répondre à n'importe quelle ligne qui sonne sur leur groupe d'interception d'appels. Un groupe d’interception d’appels est un ensemble d’utilisateurs définis par l’administrateur au sein d’un site, auquel la fonctionnalité d’interception d’appels s’applique.

Configurer le groupe de prise d’appel dans le Control Hub

Une fois que vous avez créé un groupe de prise d'appels, vous pouvez ajouter, modifier, supprimer et affecter des utilisateurs spécifiques à ce groupe. De plus, vous pouvez notifier les appels entrants aux utilisateurs du groupe.

Créer un groupe de prise d’appel

Les prise d’appels doivent répondre aux conditions suivantes :

  • N’affectez qu’un seul utilisateur peut à un groupe de prise d’appels.

  • Un groupe de prise d’appels ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.

  • Un emplacement peut avoir plusieurs groupes d’interception d’appels.

  • Les noms des groupes de prise des appels doivent être uniques.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Allez à la carte Prise d’appel et cliquez sur Ajouter nouveau.

Il vous sera demandé de sélectionner un emplacement dans une fenêtre contextuelle.

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Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que celui qui est correct est sélectionné.

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Saisissez un nom pour le prise d'appel.

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Recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles disponibles par nom, numéro de téléphone ou numéro de poste à la prise d’appel.

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Cliquez sur Créer.

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette vidéo de démonstration sur la façon de créer et de modifier un groupe d’interception d’appels dans le Control Hub.

Modifier un groupe de prise d’appel

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Allez à la carte Prise d’appel et cliquez sur Gérer . La fenêtre Prise d'appel s'affiche. Sélectionnez un emplacement et le groupe de prise d’appels que vous souhaitez modifier.

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Effectuez des modifications au groupe d’interception d’appels, puis cliquez sur Enregistrer.

Notifier les appels entrants à votre groupe de prise d’appels

Vous pouvez choisir de configurer des notifications automatiques pour les appels entrants. Il permet d'alerter tous les membres de votre groupe d'interception d'appels. Vous pouvez également configurer un temporisateur de délai de notification personnalisé pour votre groupe d’interception d’appels. L’application Webex et les périphériques MPP prennent en charge les notifications automatiques pour les appels entrants. Vous pouvez choisir le type de notification qui correspond le mieux à vos préférences.

L’extension Webex Calling pour Chrome et les clients mobiles ne prennent pas en charge les notifications automatiques.

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Ouvrez https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.

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Allez à la carte Prise d’appel et cliquez sur Gérer . La fenêtre Prise d'appel s'affiche. Sélectionnez l’emplacement et sélectionnez le groupe de prise d’appels que vous souhaitez modifier.

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Dans Type de notification, sélectionnez le format pour afficher la notification d'appel entrant aux utilisateurs du groupe.

L'option par défaut est Aucun.

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À partir de Minuteur du délai de notification, saisissez le délai avant de notifier l'appel entrant aux utilisateurs du groupe.

La plage est comprise entre 1 et 60 secondes.

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Cliquez sur Enregistrer.

Utilisez l’application Webex pour prendre les appels d’un groupe

Un groupe de prise d’appels permet aux utilisateurs de l’application Webex de prendre les appels téléphoniques d’une autre personne. Lorsqu’un appel arrive pour un utilisateur qui n’est pas disponible pour répondre, l’un des membres du groupe de prise d’appel peut répondre à l’appel. Utilisez l’application Webex sur ordinateur de bureau ou sur les fenêtres multitous pour obtenir une notification et répondre à l’appel entrant. Cette fonctionnalité améliore la collaboration. De plus, la fonctionnalité d’interception d’appels garantit que vous traitez les appels rapidement, ce qui réduit les chances de retards potentiels ou d’appels manqués.

Voici quelques points clés concernant les notifications d’appels entrants pour l’application Webex :

  • L’application Webex prend en charge les notifications visuelles et audio.

  • La prise en charge des notifications d’appels entrants est disponible à partir de la version 44.2 de l’application Webex.

  • Outre l’interception d’appels de groupe basée sur FAC (numérotation *98), vous pouvez désormais intercepter les appels à partir de la notification toast dans l’application Webex.

  • WebexApp prend en charge les notifications de prise d’appel pour les lignes multiples.

Pour plus de détails, voir Application Webex | Prendre l’appel téléphonique d’une autre personne.

Utiliser les téléphones de bureau pour prendre les appels d’un groupe

Répondez maintenant à l’appel entrant d’un collègue à l’aide d’un téléphone de bureau. Lorsqu'un appel arrive pour l'un des membres du groupe d'interception d'appels, l'appel est notifié aux autres membres du groupe. Ensuite, n'importe lequel des membres du groupe peut répondre à l'appel. Vous pouvez utiliser les touches programmables ou le code d'accès à la fonctionnalité (composer *98) pour prendre les appels sur vos téléphones de bureau.

Pour alerter tous les membres d'un groupe d'interception d'appels d'un appel entrant, vous pouvez activer les notifications. La notification est toujours un voyant sonore et un voyant du combiné clignotant.

Voici quelques points clés concernant ces notifications d'appels entrants :

  • La prise en charge de la notification d'appel entrant est disponible à partir de la version 12.0.4 du téléphone de bureau.

  • Tous les téléphones de bureau, à l'exception du 6821, prennent en charge les signaux audio et la notification visuelle par le biais du voyant du combiné. Le 6821 ne prend en charge que les chaînes audio.

  • Dans le cadre de la notification de prise d'appel, les téléphones de bureau génèrent toujours des signaux audio et le voyant du combiné clignote. Les téléphones de bureau génèrent cette notification tant que le type de notification sélectionné dans le Control Hub n’est pas Aucun.

  • Les téléphones de bureau prennent en charge les notifications d'interception d'appels uniquement pour les lignes principales.