L'interception d'appel de groupe permet à un utilisateur de répondre à n'importe quelle ligne qui sonne au sein de son groupe d'interception. Un groupe d'interception est un groupe d'utilisateurs défini par l'administrateur au sein d'un site, auquel la fonctionnalité d'interception d'appels s'applique. La fonction d'interception d'appel de groupe nécessite l'ajout, la modification et la suppression de groupes d'interception d'appels, ainsi que l'affectation d'utilisateurs spécifiques à ce groupe d'interception.

Créer une prise d'appel

L'interception d'appels doit remplir les conditions suivantes :

  • Un utilisateur ne peut être affecté qu'à une seule prise d'appel.

  • Une prise d'appel ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.

  • Un emplacement peut avoir plusieurs prises d'appel.

  • Les noms d'interception d'appels doivent être uniques.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Cliquez sur Interception d'appel puis cliquez sur Créer une interception d'appel .


 
Vous pouvez être invité à sélectionner un emplacement dans une fenêtre contextuelle.
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Sélectionnez le Emplacement dans le menu déroulant.


 

Si vous avez déjà sélectionné un emplacement, assurez-vous que le bon est sélectionné.

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Saisissez un nom pour l'interception d'appel.

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Recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles disponibles par nom, numéro de téléphone ou poste à la prise d’appel.

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Cliquez sur Créer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez ceci démonstration vidéo sur la façon de créer et de modifier un groupe d'interception d'appels dans Concentrateur de contrôle .

Modifier une prise d'appel

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Cliquez sur Interception d'appel , puis sélectionnez l'interception d'appel que vous souhaitez modifier.

3

Apportez les modifications nécessaires à l'interception d'appels, puis cliquez sur Enregistrer .