통화 픽업 그룹 구성해요

통화 픽업 그룹을 사용하면 사용자가 픽업 그룹 내의 모든 전화에 응답할 수 있어요. 전화 받기 그룹은 한 위치 내에 있는 관리자가 정의한 사용자 집합으로, 전화 받기 기능이 적용돼요.

통화 픽업 그룹을 만들고 나면 해당 그룹에 특정 사용자를 추가, 수정, 제거 및 할당할 수 있어요. 또한 그룹 내 사용자들에게 걸려오는 전화를 알릴 수 있어요.

콜 픽업 그룹 생성해요

전화 픽업은 다음 조건을 충족해야 해요.

관리자는 한 사용자를 하나의 통화 픽업 그룹에만 배정할 수 있어요.
콜 픽업 그룹에는 같은 위치의 사용자만 있을 수 있어요.
위치에 콜 픽업 그룹이 여러 개 있을 수 있어요.
콜 픽업 그룹 이름은 고유해야 해요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 가세요.
2	콜 픽업 카드로 가서 Add New (새로 추가) 를 클릭해요. 팝업 창에서 위치를 선택하라는 메시지가 표시될 수 있어요.
3	드롭다운 메뉴에서 위치를 선택해요. 이전에 위치를 선택하셨다면 올바른 위치를 선택했는지 확인하세요.
4	콜 픽업 이름을 입력하세요.
5	이름, 전화번호, 내선 번호로 사용 가능한 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선을 검색하고 전화 받기에 추가해요.
6	만들기 클릭해요.

어떻게 되는지 보고 싶어요? 컨트롤 허브에서 통화 픽업 그룹을 만들고 수정하는 방법에 대한 이 비디오 데모를 보세요.

통화 픽업 그룹 편집해요

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 가세요.
2	콜 픽업 카드로 가서 관리를 클릭해요. 전화 받기 창이 표시돼요. 편집하려는 위치와 전화 받기 그룹을 선택해요.
3	통화 픽업 그룹을 변경한 다음 저장을 클릭해요.

전화 걸려오는 걸 콜 픽업 그룹에 알려줘요

걸려오는 전화에 자동 알림을 설정하도록 선택할 수 있어요. 통화 픽업 그룹 내의 모든 구성원에게 알릴 수 있어요. 또한 통화 픽업 그룹에 사용자 지정 알림 지연 타이머를 구성할 수 있어요. 웹엑스 앱과 MPP 장치 모두 수신 전화에 대한 자동 알림을 지원해요. 선호도에 가장 잘 맞는 알림 유형을 선택할 수 있어요.

Chrome 확장 프로그램이랑 모바일 Webex Calling 클라이언트용은 자동 알림을 지원하지 않아요.

1	https://admin.webex.com 에 로그인하고 서비스 > 통화 > 기능으로 이동해요.
2	콜 픽업 카드로 가서 관리를 클릭해요. 전화 받기 창이 표시돼요. 위치를 선택하고 편집하려는 통화 픽업 그룹을 선택해요.
3	알림 유형에서 그룹 내 사용자들에게 걸려오는 전화 알림을 표시할 형식을 선택하세요. 기본 옵션은 기존 픽업 그룹 사용자는 없음이고 새 픽업 그룹의 경우 Visual +Audio예요.
4	알림 지연 타이머에서 그룹 사용자들에게 걸려오는 전화에 대해 알리기 전의 지연 시간을 입력하세요. 범위는 1초에서 60초예요.
5	저장 클릭해요.

전화 픽업 그룹 일괄 관리하세요

콜 픽업 CSV를 사용하여 콜 픽업 그룹을 대량으로 추가하고 관리할 수 있어요.

다음은 Webex Calling 콜 픽업 그룹의 CSV 업로드에 필요한 특정 필드와 값 목록이에요.

알려진 제한 사항 및 요구 사항

콜 픽업 CSV를 업로드하기 전에 CSV를 사용한 대량 프로비저닝 Webex Calling 요소를 읽고 CSV 규칙을 이해하세요.
기존 데이터 세트를 추가, 삭제 또는 수정할 수 있는 현재 통화 픽업 그룹을 내보내거나 전화 받기 그룹의 샘플 세트를 내보낼 수 있어요. 수정한 후에는 대량 기능으로 파일을 업로드할 수 있어요.
필수 및 선택 열과 CSV 템플릿 작성 시 제공해야 하는 정보를 아는 것이 중요해요. 콜 픽업 CSV의 특정 필드는 다음 표에 있어요.
최대 행 수는 1,000이에요 (헤더 제외).

1000개 이상의 레코드를 내보내면 데이터가 zip 파일 형식으로 내보내져요. zip 파일에는 모든 데이터가 포함된 CSV 한 개와 레코드 1000개 미만의 파일이 여러 개 들어 있어요. 1000개 미만의 파일은 1000개 미만의 CSV로 가져오기가 제한되기 때문에 관리자가 업데이트를 빠르게 가져올 수 있도록 생성돼요.
콜 픽업 그룹에는 사용자 및/또는 작업 공간이 있을 수 있어요. 이것들을 요원이라고 해요. 사용자 추가 또는 편집하는 경우 사용자 이메일 주소를 입력하세요. 작업공간의 경우 작업공간 이름을 입력하세요.

사용자 또는 작업 공간은 하나의 콜 픽업에만 배정될 수 있어요. 콜 픽업에는 같은 위치에 있는 사용자만 있을 수 있어요.
각 행에 최대 50명의 상담원을 수용할 수 있어요. 자세한 내용은 한 번에 50명 이상의 상담원 추가 또는 편집을 참조하세요.

CSV를 준비하세요

이 표를 사용하면 어떤 필드가 필수 또는 선택인지, 그리고 전화 받기를 대량으로 추가하거나 편집할 때 결정해야 할 사항을 볼 수 있어요.

칼럼	필수 아니면 선택사항이에요	설명	지원되는 값
이름	필수예요	콜 픽업 그룹 이름을 입력하세요. 같은 위치 내의 통화 픽업 그룹 이름은 고유하게 식별할 수 있어야 해요. 콜 픽업 그룹이 다른 위치에 있으면 이름이 같을 수 있어요.	예: 산호세 콜 픽업 글자 길이: 1—30이에요
위치	필수예요	이 콜 픽업 그룹을 할당할 위치를 입력하세요.	예: 산호세 위치는 컨트롤 허브의 위치 탭에 있어야 해요.
에이전트 액션	선택사항* *에이전트를 지정하는 경우 이 필드는 필수예요.	ADD를 입력하여 이 행에 나열한 상담원을 추가해요. 행에 나열한 에이전트를 제거하려면 REMOVE 입력하세요. 이전에 입력한 상담원을 모두 제거하고 이 행에 추가하려는 상담원으로만 바꾸려면 REPLACE를 입력하세요.	ADD, REMOVE, REPLACE
에이전트1 ID, 에이전트2 ID... 에이전트50 아이디	선택사항이요	콜 픽업 그룹에 배정하려는 상담원을 입력하세요. 상담원은 사용자일 수도 있고 작업공간일 수도 있어요. 사용자의 경우 이메일 주소를 입력하세요. 작업공간의 경우 작업공간 이름을 입력하세요. CSV 내보내기에서 빈 에이전트1 ID—Agent50 ID 값은 빈 셀로 내보내져요. CSV는 이제 빈 이름 값의 자리 표시자로 단일 마침표나 하이픈을 사용하지 않아요.	예: test@example.com 캐릭터 길이: 1-161이에요
알림 유형이에요	선택사항이요	콜 픽업 그룹에 걸려오는 전화의 경우: 아무 알림도 받지 않으려면 NONE을 입력하세요. 오디오 알림을 받으려면 AUDIO_ONLY를 입력하세요. 시각적 알림을 받으려면 VISUAL_ONLY를 입력하세요. 오디오와 시각적 알림을 모두 받으려면 AUDIO_AND_VISUAL을 입력하세요.	NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL 기본값: 없음.
알림 지연 타이머 (초 단위)	선택사항이요	콜 픽업 그룹에서 수신 전화 알림 받을 지연을 지정하세요. 정수 값을 초 단위로 입력하세요.	예: 30 범위: 1—60이에요. 기본값: 6이에요.

한 번에 50명 이상의 상담원 추가 또는 편집하세요.

각 행에 최대 50명의 상담원을 수용할 수 있어요. CSV 파일을 사용하여 50명 이상의 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

추가 또는 편집하려는 전화 받기의 첫 줄에 추가하거나 편집하려는 상담원 50명을 입력하세요.

다음 행에서 상담원을 추가하거나 편집하려면 다음 열에 정보만 입력하면 돼요.

이름 —상담원을 더 추가하거나 편집하려면 위 행과 같은 이름을 입력하세요.
위치 —상담원을 더 추가하거나 편집하려면 위 행과 같은 위치를 입력하세요.
상담원 작업 —ADD를 입력하여 이 행에 나열한 상담원을 추가하세요. 이 행에 나열한 에이전트를 제거하려면 REMOVE를 입력하세요.

REPLACE를 입력하면 이전에 입력한 상담원이 모두 제거되고 이 행에 추가하는 상담원으로만 대체됩니다.
에이전트1, 에이전트2 등—추가, 제거 또는 바꾸려는 사용자의 이메일이나 작업 공간 이름을 입력하세요.

다른 열은 모두 비워둘 수 있어요.

추가하거나 편집해야 하는 에이전트를 모두 추가할 때까지 이 작업을 계속하세요.

콜 픽업 그룹 대량 추가

콜 픽업 그룹을 대량으로 추가하려면 빈 CSV 템플릿을 다운로드하여 작성하기만 하면 돼요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서, 서비스로 가서 통화 > 기능을 선택하세요.
2	콜 픽업 카드로 가세요.
3	콜 픽업 카드를 클릭해요. 콜 픽업 대량 생성 선호 메시지에서 일괄 편집기 열기 클릭해.
4	전화 받기 관리 창이 표시돼요. 추가하려는 통화 픽업 그룹 위치를 선택해 주세요.
5	데이터 다운로드 또는.csv 템플릿 다운로드를 클릭하여 CSV 파일의 형식이 올바른지 확인하고 필수 정보를 입력하세요.
6	드래그 앤 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드하세요.
7	CSV 가져오기 상태를 보고 오류가 발생했는지 확인하려면 가져오기 기록/작업 보기를 클릭하세요. 업로드가 완료되면 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 상태를 자세히 볼 수 있어요.

콜 픽업 그룹 대량 편집

전화 받기 그룹을 대량으로 수정하려면 현재 CSV 데이터를 다운로드하고 스프레드시트를 필요에 따라 변경하기만 하면 돼요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서, 서비스로 가서 통화 > 기능을 선택하세요.
2	콜 픽업 카드로 가서 관리를 클릭해요. 콜 픽업 창에서 관리를 클릭하고 드롭다운 목록에서 대량 관리를 선택해요.
3	전화 받기 관리 창이 표시돼요. 수정하려는 통화 픽업 그룹 위치를 선택해 주세요.
4	데이터 다운로드를 클릭해요. 선택한 통화 받기 그룹의 데이터가 최대값을 초과하면 (각 CSV당 10,000행 이상), CSV 파일 여러 개가 포함된 압축 파일을 받게 돼요.
5	스프레드시트에 필요한 사항을 변경하세요.
6	드래그 앤 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 수정된 CSV 파일을 업로드하세요.
7	업로드 클릭해요. 업로드가 완료되면 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 상태를 자세히 볼 수 있어요.

Webex 앱을 사용하여 그룹에서 전화 받기 시작해요

통화 픽업 그룹을 사용하면 Webex 앱 사용자가 다른 사람을 대신하여 전화를 받을 수 있어요. 받을 수 없는 사용자한테 전화가 오면 픽업 그룹 구성원 중 한 명이 전화를 받을 수 있어요. 데스크톱이나 멀티콜 윈도우에서 Webex 앱을 사용하여 알림을 받고 걸려오는 전화에 응답하세요. 이 기능은 협업을 향상시켜줘요. 또한 통화 픽업 기능을 사용하면 통화를 신속하게 처리하여 전화 지연이나 부재중 가능성이 줄어들어요.

다음은 Webex 앱의 수신 전화 알림에 관한 몇 가지 주요 사항입니다.

Webex 앱은 시각 및 오디오 알림을 지원해요.
수신 전화 알림 지원은 Webex 앱 버전 4.2부터 가능해요.
FAC 기반 (다이얼 *98) 그룹 통화 픽업 외에도, 이제 Webex 앱의 알림 토스트에서 전화를 받을 수 있어요.
WebexApp은 여러 회선에 대한 전화 픽업 알림을 지원해요.

자세한 내용은 Webex 앱 | 다른 사람의 전화 걸기 받기를 참조하십시오.

그룹에서 전화 받을 때 탁상 전화기로 해요

이제 탁상 전화로 동료 걸려오는 전화를 받아요. 콜 픽업 그룹 멤버 중 한 명한테 전화가 오면 그룹 내 다른 멤버들한테 전화 알림이 돼요. 그러면 그룹 구성원 중 누구라도 전화를 받을 수 있어요. 소프트키나 기능 액세스 코드 (다이얼 *98) 를 사용하여 탁상 전화에서 전화를 받을 수 있어요.

통화 받기 그룹의 모든 구성원에게 걸려오는 전화에 대해 알리려면 알림 활성화할 수 있어요. 알림은 항상 오디오 차임과 깜박이는 핸드셋 LED예요.

수신 전화 알림에 관한 몇 가지 주요 사항은 다음과 같습니다.

수신 전화 알림 지원은 탁상 전화 버전 12.0.4부터 가능해요.
6821을 제외한 모든 데스크폰은 오디오 차임과 핸드셋 LED를 통한 시각적 알림을 지원해요. 6821은 오디오 차임만 지원해요.
전화 받기 알림의 일부로 탁상 전화기는 항상 오디오 차임을 생성하고 핸드셋 LED가 깜박거립니다. 컨트롤 허브에서 선택한 알림 유형이 없음이 아닌 한 데스크폰에서 이 알림을 생성해요.
탁상 전화는 기본 회선에 대해서만 통화 픽업 알림을 지원해요.

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