Skupina prevzatia hovoru umožňuje užívateľovi odpovedať na ktorúkoľvek linku zvonenia v rámci svojej skupiny prevzatia hovoru. Skupina prevzatia hovoru je správcom definovaná skupina používateľov v rámci lokality, na ktorú sa vzťahuje funkcia prevzatia hovoru.

Nakonfigurujte skupinu vyzdvihnutia hovoru v Control Hub

Po vytvorení skupiny na vyzdvihnutie hovoru môžete pridávať, upravovať, odstraňovať a priraďovať konkrétnych používateľov do tejto skupiny. Môžete tiež upozorniť používateľov v skupine na prichádzajúce hovory.

Vytvorte skupinu pre vyzdvihnutie hovoru

Prevzatie hovoru musí spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Skupine preberania hovorov môžete priradiť iba jedného používateľa.

  • Skupina prevzatia hovoru môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.

  • Miesto môže mať viacero skupín pre vyzdvihnutie hovoru.

  • Názvy skupín na vyzdvihnutie hovoru musia byť jedinečné.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na položku Pridať nový.

Vo vyskakovacom okne sa môže zobraziť výzva na výber miesta.
3

V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Umiestnenie .

Ak ste už predtým vybrali miesto, uistite sa, že je vybraté správne.

4

Zadajte názov pre vyzdvihnutie hovoru.

5

Vyhľadajte a pridajte dostupných používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky na vyzdvihnutie hovoru.

6

Kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto ukážku videa o tom, ako vytvoriť a upraviť skupinu pre vyzdvihnutie hovoru v Control Hub.

Upravte skupinu prevzatia hovoru

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa okno Vyzdvihnutie hovoru. Vyberte miesto a skupinu prevzatia hovoru, ktorú chcete upraviť.

3

Vykonajte zmeny v skupine na vyzdvihnutie hovoru a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upozornite na prichádzajúce hovory vašu skupinu pre prijímanie hovorov

Môžete si nastaviť automatické upozornenia na prichádzajúce hovory. Zabezpečuje upozornenie všetkých členov vo vašej skupine preberania hovorov. Môžete tiež nakonfigurovať vlastný časovač oneskorenia upozornení pre vašu skupinu prevzatia hovoru. Zariadenia Webex App aj MPP podporujú automatické upozornenia na prichádzajúce hovory. Môžete si vybrať typ upozornenia, ktorý najlepšie vyhovuje vašim preferenciám.

  • Rozšírenie Webex Calling for Chrome a mobilní klienti nepodporujú automatické upozornenia.

1

Otvorte https://admin.webex.com, prejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa okno Vyzdvihnutie hovoru. Vyberte umiestnenie a vyberte skupinu preberania hovorov, ktorú chcete upraviť.

3

V časti Typ upozornenia vyberte formát zobrazenia upozornenia na prichádzajúci hovor používateľom v skupine.

Predvolená možnosť je Žiadne.

4

V časti Časovač oneskorenia upozornenia zadajte čas oneskorenia pred upozornením na prichádzajúci hovor pre používateľov v skupine.

Rozsah je 1–60 sekúnd.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Použite aplikáciu Webex na zdvíhanie hovorov v skupine

Skupina pre vyzdvihnutie hovoru umožňuje používateľom aplikácie Webex zdvihnúť telefónne hovory pre niekoho iného. Keď prichádza hovor pre používateľa, ktorý nie je k dispozícii, môže hovor prijať jeden z členov vyzdvihovacej skupiny. Pomocou aplikácie Webex na pracovnej ploche alebo v oknách viacerých hovorov dostanete upozornenie a prijmete prichádzajúci hovor. Táto funkcia zlepšuje spoluprácu. Funkcia vyzdvihnutia hovoru tiež zaisťuje, že hovory vybavujete rýchlo, čím sa znižuje pravdepodobnosť možného oneskorenia alebo zmeškaných hovorov.

Nasleduje niekoľko kľúčových bodov týkajúcich sa upozornení na prichádzajúce hovory pre aplikáciu Webex:

  • Aplikácia Webex podporuje vizuálne a zvukové upozornenia.

  • Podpora upozornenia na prichádzajúce hovory je dostupná od Webex App verzie 44.2.

  • Okrem skupinového preberania hovorov na základe FAC (vytočenie *98) teraz môžete prijímať hovory z oznamovacieho toastu v aplikácii Webex.

  • WebexApp podporuje upozornenia na vyzdvihnutie hovoru pre viaclinku.

Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Webex App | Zdvihnutie telefónneho hovoru niekoho iného.

Na zdvíhanie hovorov v skupine používajte stolové telefóny

Teraz prijmite prichádzajúci hovor pre spolupracovníka pomocou stolného telefónu. Keď prichádza hovor pre jedného z členov skupiny na preberanie hovoru, tento hovor bude oznámený ostatným členom skupiny. Potom môže hovor prijať ktorýkoľvek člen skupiny. Na prijímanie hovorov na stolových telefónoch môžete použiť softvérové tlačidlá alebo funkčný prístupový kód (vytočte *98).

Ak chcete upozorniť všetkých členov skupiny prevzatia hovoru na prichádzajúci hovor, môžete povoliť upozornenia. Oznámením je vždy zvukový signál a blikajúca LED kontrolka slúchadla.

Nasleduje niekoľko kľúčových bodov týkajúcich sa takýchto upozornení na prichádzajúce hovory:

  • Podpora upozornenia na prichádzajúci hovor je dostupná od verzie stolného telefónu 12.0.4.

  • Všetky stolové telefóny, okrem 6821, podporujú zvukové zvonenia a vizuálne upozornenia prostredníctvom LED na slúchadle. 6821 podporuje iba zvukové zvonenia.

  • Ako súčasť upozornenia na prevzatie hovoru stolové telefóny vždy generujú zvukové signály a kontrolka LED na slúchadle bliká. Stolové telefóny generujú toto upozornenie, pokiaľ typ upozornenia vybratý v ovládacom centre nie je Žiadne.

  • Stolové telefóny podporujú upozornenia na prevzatie hovoru iba pre primárne linky.