Конфигуришите групу за преузимање позива у Control Hub-у

Група за преузимање позива омогућава кориснику да се јави на било коју линију која звони унутар своје групе за преузимање. Група за преузимање позива је скуп корисника који дефинише администратор унутар локације, на које се примењује функција преузимања позива.

Када креирате групу за преузимање позива, можете додавати, мењати, уклањати и додељивати одређене кориснике тој групи. Такође, можете обавестити кориснике у групи о долазним позивима.

Креирајте групу за преузимање позива

Preuzimanje poziva mora da ispunjava sledeće uslove:

  • Администратор може доделити корисника само једној групи за преузимање позива

  • Група за преузимање позива може имати само кориснике са исте локације.

  • Локација може имати више група за преузимање позива.

  • Имена група за преузимање позива морају бити јединствена.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Идите на картицу Преузимање позива и кликните на Додај ново.

Можда ће вам бити затражено да изаберете локацију у искачућем прозору.

3

Izaberite lokaciju iz padajućeg menija.

Ako ste prethodno izabrali lokaciju, uverite se da je izabrana ispravna.

4

Unesite ime za preuzimanje poziva.

5

Претражите и додајте доступне кориснике, радне просторе или виртуелне линије по имену, броју телефона или локалу за преузимање позива.

6

Kliknite na dugme Kreiraj.

Hoćete da vidite kako se to radi? Погледајте ову видео демонстрацију о томе како да креирате и измените групу за преузимање позива у Control Hub-у.

Измена групе за преузимање позива

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Идите на картицу Преузимање позива и кликните на Управљај . Приказује се прозор за преузимање позива. Изаберите локацију и групу за преузимање позива коју желите да измените.

3

Унесите било какве измене у групу за преузимање позива, а затим кликните на Сачувај.

Обавестите своју групу за преузимање позива о долазним позивима

Можете да подесите аутоматска обавештења за долазне позиве. Обезбеђује обавештавање свих чланова у вашој групи за преузимање позива. Такође можете да конфигуришете прилагођени тајмер одлагања обавештења за вашу групу за преузимање позива. И Webex апликација и MPP уређаји подржавају аутоматска обавештења за долазне позиве. Можете одабрати тип обавештења који најбоље одговара вашим жељама.

Webex Calling додатак за Chrome и мобилни клијенти не подржавају аутоматска обавештења.

1

Пријавите се на https://admin.webex.com, идите на Услуге > Позив > Карактеристике.

2

Идите на картицу Преузимање позива и кликните на Управљај . Приказује се прозор за преузимање позива. Изаберите локацију и изаберите групу за преузимање позива коју желите да измените.

3

Из Тип обавештењаизаберите формат за приказивање обавештења о долазном позиву корисницима у групи.

Подразумевана опција је Нема за кориснике са постојећим групама за преузимање и Визуелним +audio за нову групу за преузимање.

4

Из Тајмер одлагања обавештења, унесите време одлагања пре него што се корисници у групи обавесте о долазном позиву.

Распон је 1–60 секунди.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Користите Webex апликацију за примање позива у групи

Група за преузимање позива омогућава корисницима Webex апликације да преузимају телефонске позиве уместо неког другог. Када прими позив за корисника који није доступан да се јави, један од чланова групе за преузимање позива може да се јави. Користите Webex апликацију на десктопу или у прозорима за вишеструке позиве да бисте добили обавештење и одговорили на долазни позив. Ова функционалност побољшава сарадњу. Такође, функција преузимања позива осигурава да брзо обрађујете позиве, смањујући шансе за потенцијална кашњења или пропуштене позиве.

Следе неке кључне тачке у вези са обавештењима о долазним позивима за Webex апликацију:

  • Вебекс апликација подржава визуелна и звучна обавештења.

  • Подршка за обавештења о долазним позивима доступна је од верзије 44.2 апликације Webex.

  • Осим FAC-базираних (бирање *98) преузимање групних позива, сада можете да преузимате позиве из обавештења у Webex апликацији.

  • WebexApp подржава обавештења о преузимању позива за више линија.

За више детаља, погледајте Webex апликација | Прихватање туђег телефонског позива.

Користите стационарне телефоне за примање позива у групи

Сада одговорите на долазни позив колеге користећи стационарни телефон. Када један од чланова групе за преузимање позива прими позив, о томе се обавештавају остали чланови у групи. Затим, било који члан групе може да одговори на позив. Можете користити софтверске тастере или код за приступ функцијама (позовите *98) да бисте примали позиве на своје стационарне телефоне.

Да бисте обавестили све чланове групе за преузимање позива о долазном позиву, можете омогућити обавештења. Обавештење је увек звучни сигнал и трепћућа ЛЕД лампица на слушалици.

Следе неке кључне тачке у вези са таквим обавештењима о долазним позивима:

  • Подршка за обавештења о долазним позивима доступна је од верзије 12.0.4 за стационарне телефоне.

  • Сви стони телефони, осим модела 6821, подржавају звучне сигнале и визуелна обавештења путем ЛЕД диоде на слушалици. 6821 подржава само аудио звона.

  • Као део обавештења о преузимању позива, стационарни телефони увек генеришу звучне сигнале и ЛЕД лампица на слушалици трепери. Фиксни телефони генеришу ово обавештење све док је тип обавештења изабран у Контролном центру (Control Hub) другачији од Ниједан.

  • Фиксни телефони подржавају обавештења о преузимању позива само за примарне линије.