Skupina za prevzem klicev omogoča uporabniku, da odgovori na katero koli zvonjenje v skupini za prevzem. Skupina za prevzem klica je skrbniški nabor uporabnikov na lokaciji, za katero velja funkcija prevzema klica.

Konfiguracija skupine za prevzem klica v nadzornem središču

Ko ustvarite skupino za prevzem klica, lahko dodajate, spreminjate, odstranjujete in dodeljujete določene uporabnike tej skupini. Prav tako lahko obvestite dohodne klice uporabnikom v skupini.

Ustvarjanje skupine za prevzem klicev

Prevzemi klicev morajo izpolnjevati naslednje pogoje:

  • Skupini za prevzem klica lahko dodelite samo enega uporabnika.

  • V skupini za prevzem klicev so lahko samo uporabniki z iste lokacije.

  • Lokacija ima lahko več skupin za prevzem klicev.

  • Imena skupin za prevzem klicev morajo biti edinstvena.

1

V pogledu stranke v razdelku https://admin.webex.compojdite na Storitve > funkcije klicanja >.

2

Pojdite na kartico za prevzem klica in kliknite Dodaj novo.

Morda boste morali izbrati lokacijo v pojavnem oknu.
3

V spustnem meniju izberite Lokacija .

Če ste že izbrali lokacijo, se prepričajte, da je izbrana pravilna.

4

Vnesite ime za prevzem klica.

5

Poiščite in dodajte razpoložljive uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije po imenu, telefonski številki ali številki v prevzem klica.

6

Kliknite Ustvari.

Želite videti, kako se to naredi? Oglejte si ta videoposnetek o tem, kako ustvariti in spremeniti skupino za prevzem klica v nadzornem središču.

Urejanje skupine za prevzem klica

1

V pogledu stranke v razdelku https://admin.webex.compojdite na Storitve > funkcije klicanja >.

2

Pojdite na kartico za prevzem klica in kliknite Upravljaj . Prikaže se okno za prevzem klica. Izberite lokacijo in skupino za prevzem klica, ki jo želite urediti.

3

Spremenite skupino za prevzem klica in kliknite Shrani.

Obveščanje dohodnih klicev skupini za prevzem klicev

Nastavite lahko samodejna obvestila za dohodne klice. Zagotavlja, da opozorite vse člane v vaši skupini za prevzem klicev. Prav tako lahko konfigurirate časovnik zakasnitve obvestil po meri za skupino za prevzem klica. Aplikacija Webex in naprave MPP podpirajo samodejna obvestila o dohodnih klicih. Izberete lahko vrsto obvestila, ki najbolj ustreza vašim željam.

  • Razširitev Webex Calling za Chrome in mobilne odjemalce ne podpirajo samodejnih obvestil.

1

Odprite , pojdite na https://admin.webex.comStoritve > klicanje > funkcije.

2

Pojdite na kartico za prevzem klica in kliknite Upravljaj . Prikaže se okno za prevzem klica. Izberite lokacijo in izberite skupino za prevzem klica, ki jo želite urediti.

3

V razdelku Vrstaobvestila izberite obliko zapisa za prikaz obvestila o dohodnem klicu uporabnikom v skupini.

Privzeta možnost je Brez.

4

V razdelku Časovnikzakasnitve obvestil vnesite čas zakasnitve, preden uporabnike v skupini obvestite o dohodnem klicu.

Razpon je 1–60 sekund.

5

Kliknite Shrani .

Množično upravljanje skupin za prevzem klicev

Skupine za prevzem klicev lahko dodate in upravljate v velikem obsegu z datoteko CSV za prevzem klica. Če želite več informacij, glejte Sklic na oblikozapisa datoteke CSV za prevzem klica Webex.

Uporaba aplikacije Webex za sprejemanje klicev v skupini

Skupina za prevzem klicev omogoča uporabnikom aplikacije Webex, da prevzamejo telefonske klice za nekoga drugega. Ko prejme klic uporabnika, ki ni na voljo za sprejem, lahko eden od članov skupine prevzemov odgovori nanj. Uporabite aplikacijo Webex na namizju ali v oknih z več klici, da prejmete obvestilo in sprejmete dohodni klic. Ta funkcija izboljša sodelovanje. Funkcija prevzema klicev zagotavlja tudi takojšnjo obdelavo klicev, kar zmanjšuje možnosti morebitnih zamud ali zamujenih klicev.

Spodaj je navedenih nekaj ključnih točk v zvezi z obvestili o dohodnih klicih za aplikacijo Webex:

  • Aplikacija Webex podpira vizualna in zvočna obvestila.

  • Podpora za obvestila o dohodnih klicih je na voljo v aplikaciji Webex različice 44.2.

  • Poleg prevzema skupinskega klica, ki temelji na FAC (pokličite *98), lahko zdaj klice prevzamete iz toasta z obvestili v aplikaciji Webex.

  • WebexApp podpira obvestila o prevzemu klica za več linij.

Če želite več podrobnosti, glejte Aplikacija | Webex Prevzem telefonskega klicanekoga drugega.

Uporaba namiznih telefonov za sprejemanje klicev v skupini

Zdaj odgovorite na dohodni klic za sodelavca z namiznim telefonom. Ko pride klic za enega od članov skupine za prevzem klica, so o klicu obveščeni drugi člani v skupini. Nato lahko kateri koli član skupine odgovori na klic. Za sprejemanje klicev na namiznih telefonih lahko uporabite programske tipke ali kodo za dostop do funkcij (pokličite *98).

Če želite vse člane skupine za prevzem klica opozoriti na dohodni klic, lahko omogočite obvestila. Obvestilo je vedno zvočno zvonjenje in utripajoča LED slušalka.

Spodaj je nekaj ključnih točk v zvezi s takšnimi obvestili o dohodnih klicih:

  • Podpora za obvestila o dohodnih klicih je na voljo od namiznega telefona različice 12.0.4.

  • Vsi namizni telefoni, razen 6821, podpirajo zvočne zvonce in vizualno obveščanje prek LED slušalke. 6821 podpira samo zvočne zvonce.

  • Kot del obvestila o prevzemu klica namizni telefoni vedno ustvarijo zvočne zvonce in LED dioda slušalke utripa. Namizni telefoni ustvarijo to obvestilo, če vrsta obvestila, izbrana v nadzornem vozlišču, ni Brez.

  • Namizni telefoni podpirajo obvestila o prevzemu klicev samo za primarne linije.