В разделах ниже приводится информация об устранении неполадок при возникновении общих проблем, связанных с камерой.

Проблема

Камера Cisco Webex Desk Camera не отображается в списке камер приложения для видеоконференций. Камера не отображается в списке камер, аудио- или видеоустройств в диспетчере устройств (Windows) или аппаратном обеспечении (Mac OS).

Решение

  • Проверьте соединение USB. Возможно, оно прервано или отключено. Порт USB может быть загрязнен. Проверьте, не является ли загрязнение причиной блокировки порта.

  • Отсоедините камеру от компьютера и подключите ее повторно.

  • Попробуйте использовать другой порт USB. Убедитесь, что USB-порт функционирует в полной мере. Камера не поддерживает USB-порты, которые используются только для подачи питания.

  • Проверьте, не поврежден ли кабель USB или разъем. Воспользуйтесь другим кабелем USB.

  • Если камера подключена к USB-адаптеру, убедитесь, что порт USB адаптера обеспечивает подачу питания и передачу данных.

  • Проверьте актуальность драйверов USB на компьютере. Обновите их, если доступна новая версия.

  • При использовании компьютера с Mac OS убедитесь, что приложению Cisco Webex Desk Camera разрешено использовать камеру и микрофон. Выполните приведенные ниже действия для настройки параметров.

    1. Перейдите к меню Apple > Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность > Конфиденциальность.

    2. Включите Cisco Webex Desk Camera на панелях Камера и Микрофон соответственно.

  • При подключении камеры к порту Thunderbolt на компьютере Lenovo убедитесь в актуальности драйвера порта. Для обновления драйвера посетите портал поддержки Lenovo.


    При использовании камеры с помощью порта Thunderbolt происходит снижение частоты кадров.

  • Перезапустите компьютер.

Проблема

Камера подключена и настроена правильно, но предпросмотр видео отсутствует в Webex или Webex Meetings.

Решение

  • Закройте все остальные приложения, использующие камеру. Затем перейдите в Webex или Webex Meetings и выполните приведенные далее действия.

    1. Выберите другую камеру в списке камер. Например, выберите встроенную системную камеру.

    2. Снова выберите камеру Cisco Webex Desk Camera.

  • Сдвиньте защитную шторку в крайнее правое положение, чтобы открыть ее.

  • Отключите и повторно подключите камеру.

Проблема

Качество видео, которое видят участники совещания, низкое или не соответствующее.

Решение

  • Убедитесь, что объектив не загрязнен. Очистите его мягкой тканью.

  • Проверьте качество собственного изображения в приложении для совещаний или в приложении камеры.

    • Если качество собственного изображения надлежащее, проблема может быть связана с пропускной способностью сети. Для проверки производительности сети и увеличения пропускной способности обратитесь к своему поставщику сетевых услуг.

      Разрешение видео в совещаниях или вызовах Webex определяется пропускной способностью сети. Если пропускная способность позволяет, по умолчанию для Webex или Webex Meetings устанавливается разрешение 720p с частотой 30 кадров в секунду, а для устройств Webex Room –1080p с частотой 30 кадров в секунду.

    • Если качество собственного изображения неудовлетворительное, настройте разрешение в приложении Cisco Webex Desk Camera.

Проблема

Cisco Accessory Hub не обнаруживает камеру.

Решение

  • Проверьте версию Google Chrome и обновите ее до версии 86 или более поздней. Более ранние версии не поддерживаются.

  • Включите параметр Experimental Web Platform features в Chrome. Выполните указанные ниже действия.

    1. Введите chrome://flags/ в окне браузера Chrome.

    2. Прокрутите страницу вниз, найдите раздел параметра Experimental Web Platform features и включите его.

    3. Перезапустите Chrome.

Проблема

Если во время совещания Webex шторка закрыта, в поле предпросмотра Webex или Webex Meetings отображается сообщение "Невозможно подключиться к камере".

Решение

Чтобы прекратить отображение собственного видео во время совещаний Webex, вместо закрытия шторки используйте кнопку Остановить видео в Webex или Webex Meetings. Это предотвратит возникновение сообщения об ошибке.