Администратор Zendesk должен установить приложение Cisco Webex Meetings для Zendesk. Администратор веб-сайта Webex должен включить совещания в персональной комнате, интеграцию Zendesk для веб-сайта Webex и проверить, чтобы веб-сайт Webex был обновлен до версии 40.4 или более поздней.

Пользователи Zendesk

Начало совещания в персональной комнате Webex в Zendesk

При необходимости срочно провести встречу с пользователями, которые работают над вашей проблемой, можно начать мгновенное совещание в персональной комнате Webex.

1

Открыв обращение Zendesk, щелкните Начать совещание в приложении Cisco Webex Meetings в правой части окна.


 

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение о совещании, содержащее ссылку для присоединения. В этом поле можно добавить любые дополнительные сведения перед отправкой.

2

Щелкните стрелку рядом с кнопкой Submit as [status] (Отправить как [состояние]) и выберите состояние.

3

Чтобы начать совещание, щелкните Присоединиться к совещанию из сообщения в списке Conversations (Разговоры).


 

Любой пользователь, имеющий доступ к обращению, может просмотреть сообщение со сведениями о совещании в списке Conversations (Разговоры), а затем для присоединения перейти по ссылке Присоединиться к совещанию.

Планирование совещания в персональной комнате Webex в Zendesk

При необходимости провести совещание в определенное время можете запланировать совещание в своей персональной комнате Webex.

Каждое обращение может одновременно содержать только одно запланированное совещание.

1

Открыв обращение Zendesk, щелкните Запланировать совещание в приложении Cisco Webex Meetings в правой части окна.

2

В диалоговом окне введите тему совещания, дату, время и продолжительность совещания, а затем щелкните Запланировать.


 

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение о совещании, содержащее ссылку для присоединения. В этом поле можно добавить любые дополнительные сведения перед отправкой.

3

Щелкните стрелку рядом с кнопкой Submit as [status] (Отправить как [состояние]) и выберите состояние.

4

Чтобы начать совещание, щелкните Начать совещание в приложении Cisco Webex Meetings.

Присоединение к совещанию Webex в Zendesk

Если вы отслеживаете обращение и какой-либо пользователь начал мгновенное совещание или запланировал совещание по этому обращению, в списке Conversations (Разговоры) в обращении будет отображено сообщение со сведениями о совещании.

Когда наступит время присоединения, щелкните ссылку Join meeting (Присоединиться к совещанию), чтобы присоединиться к совещанию.

Отмена совещания в персональной комнате Webex в Zendesk

Если необходимость в запланированном совещании отпала, его можно отменить.

1

Открыв обращение Zendesk, щелкните Отменить совещание в приложении Cisco Webex Meetings в правой части окна.

2

Щелкните Да, чтобы подтвердить отмену совещания.


 

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение со сведениями о совещании. В этом поле можно добавить любые дополнительные сведения перед отправкой.

3

Щелкните стрелку рядом с кнопкой Submit as [status] (Отправить как [состояние]) и выберите состояние.

В списке Conversations (Разговоры) обращения будет отображено сообщение об отмене.

Администраторы Zendesk

Настройка Cisco Webex Meetings для Zendesk

1

Войдите в Zendesk Support в качестве администратора и перейдите к меню Settings (Настройки) > API.

2

Включите доступ с помощью маркера и создайте новый маркер API. Не закрывайте этот маркер, он понадобится позже.

Администраторы веб-сайтов Webex

Настройка и установка Cisco Webex Meetings для Zendesk

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Если управление веб-сайтом Webex осуществляется в Cisco Webex Control Hub, в окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы. В разделе Совещание щелкните Веб-сайты, выберите веб-сайт, который необходимо добавить в Zendesk, затем перейдите к меню Настройка веб-сайта > Общие настройки > Параметры веб-сайта.
  • Если управление веб-сайтом Webex осуществляется в службе администрирования Cisco Webex, войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Общие настройки веб-сайта > Параметры.
2

В меню Сторонняя интеграция перейдите к разделу конфигурации Zendesk и введите информацию в перечисленных ниже полях.

  • Поддомен Zendesk: введите URL-адрес Zendesk, например поддомен.zendesk.com.
  • Электронный адрес администратора Zendesk: адрес электронной почты администратора Zendesk.
  • Маркер API Zendesk: маркер, созданный вами или администратором Zendesk при выполнении шага 2 настройки Cisco Webex Meetings для Zendesk в разделе "Администраторы Zendesk".
3

В Zendesk Support откройте магазин приложений и выполните поиск Cisco Webex Meetings, а затем щелкните Install (Установить).

4

Следуйте инструкциям по установке и при отображении соответствующего запроса введите URL-адрес веб-сайта Webex в формате компания.webex.com.