Администратор Zendesk должен установить приложение Cisco Webex Meetings для Zendesk. Администратор веб-сайта Webex должен включить совещания в персональной комнате, интеграцию Zendesk для веб-сайта Webex и проверить, чтобы веб-сайт Webex был обновлен до версии 40.4 или более поздней.
Пользователи Zendesk
При необходимости срочно провести встречу с пользователями, которые работают над вашей проблемой, можно начать мгновенное совещание в персональной комнате Webex.
1 |
Открыв обращение Zendesk, щелкните Начать совещание в приложении Cisco Webex Meetings в правой части окна.
|
||
2 |
Щелкните стрелку рядом с кнопкой Submit as [status] (Отправить как [состояние]) и выберите состояние. |
||
3 |
Чтобы начать совещание, щелкните Присоединиться к совещанию из сообщения в списке Conversations (Разговоры).
|
При необходимости провести совещание в определенное время можете запланировать совещание в своей персональной комнате Webex.
Каждое обращение может одновременно содержать только одно запланированное совещание. |
1 |
Открыв обращение Zendesk, щелкните Запланировать совещание в приложении Cisco Webex Meetings в правой части окна. |
||
2 |
В диалоговом окне введите тему совещания, дату, время и продолжительность совещания, а затем щелкните Запланировать.
|
||
3 |
Щелкните стрелку рядом с кнопкой Submit as [status] (Отправить как [состояние]) и выберите состояние. |
||
4 |
Чтобы начать совещание, щелкните Начать совещание в приложении Cisco Webex Meetings. |
Если вы отслеживаете обращение и какой-либо пользователь начал мгновенное совещание или запланировал совещание по этому обращению, в списке Conversations (Разговоры) в обращении будет отображено сообщение со сведениями о совещании.
Когда наступит время присоединения, щелкните ссылку Join meeting (Присоединиться к совещанию), чтобы присоединиться к совещанию.
Если необходимость в запланированном совещании отпала, его можно отменить.
1 |
Открыв обращение Zendesk, щелкните Отменить совещание в приложении Cisco Webex Meetings в правой части окна. |
||
2 |
Щелкните Да, чтобы подтвердить отмену совещания.
|
||
3 |
Щелкните стрелку рядом с кнопкой Submit as [status] (Отправить как [состояние]) и выберите состояние. |
Администраторы Zendesk
1 |
Войдите в Zendesk Support в качестве администратора и перейдите к меню . |
2 |
Включите доступ с помощью маркера и создайте новый маркер API. Не закрывайте этот маркер, он понадобится позже. |
Администраторы веб-сайтов Webex
1 |
Выполните одно из приведенных ниже действий.
|
2 |
В меню Сторонняя интеграция перейдите к разделу конфигурации Zendesk и введите информацию в перечисленных ниже полях.
|
3 |
В Zendesk Support откройте магазин приложений и выполните поиск Cisco Webex Meetings, а затем щелкните Install (Установить). |
4 |
Следуйте инструкциям по установке и при отображении соответствующего запроса введите URL-адрес веб-сайта Webex в формате компания.webex.com. |