При устранении неполадок своего устройства используйте информацию, приведенную в статьях ниже.

Перезагрузите устройство, чтобы применить новую конфигурацию или настройку. Если требуется восстановить исходные заводские настройки, выполните сброс.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

В списке пунктов меню нажмите Настройки.

3

Прокрутите пункты меню на экране и нажмите Перезапуск.

4

Нажмите Перезапуск, чтобы подтвердить свое намерение.

При возникновении технической проблемы устройство можно перезапустить. Перезапуск устройства из Cisco Webex Control Hub не влияет на ваши настройки, они сохраняются в файлах журналов.


Если выключить и снова включить питание, теряется последняя версия файлов журналов. Это затрудняет устранение неполадок. Поэтому загрузите журналы, прежде чем выключать и снова включать устройство.

1

Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Устройства.

2

Выберите устройство из реестра и откройте окно Расширенные настройки.

3

Нажмите строку поиска и выберите Обслуживание > Перезапуск.

4

В раскрывающемся списке выберите Перезапуск.

5

Нажмите кнопку Применить.

Вы можете создавать журналы телефона и загружать их на сервер. Службы технической поддержки Cisco (TAC) используют эти журналы во время поиска и устранения неполадок .

Для создания файлов журналов телефон должен быть зарегистрирован.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

В списке пунктов меню нажмите Настройки.

3

Выберите Проблемы и диагностика > Отправить журналы.

Журналы телефона создаются и загружаются на сервер. В случае успеха на телефоне появляется сообщение с указанием времени и идентификатора журнала.

Можно вернуть телефон к заводским настройкам. Телефон сбрасывает пользовательские и сетевые настройки, устанавливает значения по умолчанию, а затем перезапускается.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

В списке пунктов меню нажмите Настройки.

3

Прокрутите пункты меню на экране и нажмите Сброс.

4

Нажмите Сброс или Отмена.

Если не удается вернуться к заводским настройкам из меню Настройки, это можно сделать из самого телефона.

1

Отключите питание телефона одним из следующих способов:

  • Отсоедините кабель локальной сети.
  • Отсоедините адаптер питания.
2

Подождите 5 секунд и снова подключите питание.

3

Подождите, пока загорится индикатор режима ожидания.

4

Нажмите и удерживайте кнопку Увеличить громкость примерно 5 секунд.

Светодиодная планка становится красной.
5

Нажмите ВыклМкр. Если не нажать кнопку ВыклМкр в течение 10 секунд после того, как светодиодная планка стала красной, устройство перезагружается в обычном режиме.

Светодиодная планка может мигнуть три раза, подтверждая выполнение процесса возврата к заводским настройкам.

Отчет о проблеме содержит журналы устройства, используемые службой технической поддержки Cisco при поиске и устранении неполадок. Отчет следует отправлять при наличии требующих внимания проблем с микропрограммным обеспечением или аппаратными средствами.

1

Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Устройства.

2

Выберите устройство из реестра.

3

Нажмите Сообщить о проблеме.

В браузере открывается окно центра справки Webex.

4

Введите описание проблемы в поле описания, расположенном в окне справки. Максимальная длина сообщения: 249 символов.

5

Нажмите Submit (Отправить).

Состояние сети отображается в телефоне наверху экрана сетевого соединения. Оно показывает, может ли устройство подключаться к сети. Используйте таблицу ниже для устранения неполадок сетевого подключения.

Таблица 1. Состояние сети

Статус

Значение

Примечания

Сеть подключена.

Телефон имеет IP-адрес.

Телефон подключен к сети.

Сеть отключена.

Телефон не имеет IP-адреса.

Проблемы с сетью или подключением не отображаются в журнале сообщений о статусе доступности.

Повторное подключение к сети.

Телефон получает IP-адрес.

DNS-сервер не настроен.

В телефоне отсутствует DNS-адрес. Телефон использует первое доступное DNS-имя и доменное имя.

В случае ошибки DNS на главном экране отображается красная точка Значок «Красная точка».

Ошибки DNS не отображаются в журнале сообщений о статусе доступности.

Сбой аутентификации 802.1X.

Телефон не прошел аутентификацию 802.1x.

В журнале сообщений о статусе доступности стандарт 802.1x отображается как включенный или отключенный.

Дублированный IPv4-адрес.

Не уникален настроенный IPv4-адрес или IPv4-адрес от DHCP-сервера.

В случае возникновения проблем с подключением Webex при устранении неполадок можно просмотреть следующие сведения:

  • Календарь

  • Конфигурация

  • Учетные данные

  • Шифрование

  • Географическое местоположение

  • Показатели

  • Уведомления

  • Телефонная книга

  • Регистрация

  • Обновление программного обеспечения

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

В списке пунктов меню нажмите Настройки.

3

Выполните переход Неполадки и диагностика > Сведения о подключении Webex.

Если устройство теряет IP-адрес или ему не удается подключиться к сети, оно переходит в режим размещенной точки доступа. Этот режим позволяет загрузить журналы устройств с веб-страницы устройства. Журналы используются в целях поиска и устранения неполадки сети.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

В списке пунктов меню нажмите Настройки.

3

Нажмите Проблемы и диагностика. Обратите внимание на URL-адрес и информацию для входа.

4

Откройте веб-браузер и введите URL-адрес и информацию для входа.