- Domov
- /
- Článok
Označenie nevyžiadaného alebo podvodného hovoru vo Webex Calling
Ľutoli ste niekedy, že ste zdvihli spamový alebo phishingový hovor? Vďaka tejto najnovšej funkcii v službe Webex Calling sú hovory označené, aby sa znížil čas strávený prijímaním nechcených hovorov a potenciálne bezpečnostné riziká. Administrátori môžu nastaviť aj pravidlá organizácie na automatické blokovanie hovorov .
Prehľad detekcie spamu
Robocall je hovor, ktorý doručuje vopred nahrané správy prostredníctvom softvéru na automatické vytáčanie. Podvodníci používajú robocall s falošnou identifikáciou volajúceho, aby od obetí získali niečo hodnotné.
Na ochranu spotrebiteľov pred spamovými hovormi poskytovatelia služieb zavádzajú STIR/SHAKEN v ich sieti. Toto už funguje v Spojených štátoch a Kanade v súlade s pokynmi FCC. To pomáha identifikovať podozrivé hovory, čo dáva používateľom istotu pri prijímaní hovorov z neznámych čísel. Koncoví používatelia profitujú z overenia identifikácie volajúceho poskytovateľom služieb.
Pochopenie STIR/SHAKEN štandard
Secure Telephone Identity Revisited (STIR) a Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs (SHAKEN) je rámec vzájomne prepojených štandardov. Toto zabezpečuje, že hovory prechádzajúce cez prepojené telefónne siete majú svoju identifikáciu volajúceho podpísanú ako legitímnu pôvodným poskytovateľom služieb a overenú prijímajúcim poskytovateľom služieb predtým, ako sa dostanú k spotrebiteľom.
Na prenos výsledkov overenia prostredníctvom parametra verstat
v hlavičke SIP P-Asserted-Identity používajú poskytovatelia ukončujúcich služieb tieto options:
-
TN-Validation-Passed
— validácia bola úspešná s výsledkom ako potvrdenie A, B, C pre volajúce číslo. -
TN-Validation-Failed
— volajúceho sa nepodarilo overiť. -
No-TN-Validation
— môže to byť dôsledok zlyhania overenia z rôznych dôvodov. Napríklad: Číslo E.164 je chybné.
Úrovne atestácie SHAKEN A, B a C umožňujú poskytovateľovi pôvodnej služby overiť svoj vzťah k volajúcim číslam.
-
A: Poskytovateľ služieb môže potvrdiť, že volajúci má právo používať telefónne číslo ako identifikáciu volajúceho.
-
B: zákazník je známy. Nie je však známe, či majú právo používať identifikáciu volajúceho.
-
C: nespĺňa požiadavky A alebo B. Napríklad: medzinárodný hovor.
Hodnota a atestácia Verstat
Webex Calling spracuje parameter verstat
v prichádzajúcom hovore a zobrazí zobrazenie ID volajúceho na klientoch Cisco.
Táto tabuľka zobrazuje informácie verstat
, ktoré sa používajú na odosielanie upozornení na identifikáciu volajúceho klientom:
Hodnota Vertsatu |
Úroveň atestácie |
Hodnota zobrazená na klientoch Cisco |
---|---|---|
TN-Overenie-Úspešné |
Neposkytnuté |
Overený volajúci |
A |
Overený volajúci | |
B. |
Možný spam | |
C |
Možný spam | |
TN-Overenie-Neúspešné |
Ľubovoľná hodnota |
Potenciálny podvod |
Bez validácie TN |
Ľubovoľná hodnota |
Možný spam |
Žiadny parameter verstat |
Ľubovoľná hodnota |
Možný spam |
Klienti Cisco, ktorí podporujú jednotnú históriu hovorov, zobrazujú ikonu podľa usporiadania ID volajúceho v zázname histórie hovorov.
V aplikácii Webex sa zobrazuje text a ikona atestácie a na zariadeniach MPP sa zobrazuje iba ikona.
Overenie hovorov v sieti
Okrem hovorov cez PSTN sa identifikácia volajúceho pre hovory v sieti určuje podľa nasledujúcich pravidiel:
-
Hovor v sieti medzi volajúcimi používateľmi Webexu – overený používateľ (s ikonou).
-
Hovor v sieti z používateľa aplikácie Cisco Unified Communications Manager na používateľa služby Webex Calling – overený používateľ (s ikonou). Hovory od lokálneho používateľa aplikácie Cisco Unified Communication Manager sú klasifikované na základe ID volajúceho, ktoré zodpovedá nakonfigurovanému podnikovému dial-plánu.
-
Hovor v sieti od používateľa služby Webex Calling k používateľovi lokálnej aplikácie Cisco Unified Communications Manager – na klientovi aplikácie Cisco Unified Communication Manager sa nič nezobrazuje.
Pre funkcie počas hovoru, ako sú presmerovanie hovoru, parkovanie hovoru, zdvihnutie hovoru, presmerovanie hovoru a identifikácia volajúceho, je dispozícia identifikácie volajúceho založená na spracovaní hodnoty verstat počiatočnej časti hovoru.
Keď je prichádzajúci hovor na používateľa služby Webex Calling presmerovaný a volajúce číslo sa zmení, o nastavení ID volajúceho sa rozhodne na základe hodnoty verstat
v požiadavke na prichádzajúci hovor.
Podporované zariadenia
Detekcia spamu je podporovaná na nasledujúcich koncových bodoch Cisco:
-
Aplikácia Webex – verzia pre počítače a mobilné zariadenia 42.5 alebo vyššia.
-
MPP telefóny – Podporuje MPP zariadenia 6800, 7800, 8800 a 9800 s firmvérom verzie 11.3.7 alebo vyššej.
Konfigurácia správcu
Poskytovanie upozornení používateľom pomocou Control Hub
Správca môže nakonfigurovať odosielanie indikácie používateľa pre neoverených volajúcich. Správca môže nakonfigurovať blokovanie hovorov, ktoré zlyhali STIR/SHAKEN validácia. Tým sa zabezpečí, že potenciálne podvodné hovory nebudú odoslané do koncového bodu používateľa.
Ak chcete nakonfigurovať nastavenia upozornení na úrovni organizácie, postupujte podľa týchto krokov:
1 |
Prejdite na https://admin.webex.com, potom na Služby > Volanie. |
2 |
Prejdite na Nastavenia služby a prejdite nadol na Overenie identifikácie volajúceho. |
3 |
Pomocou prepínača aktivujte nasledujúce možnosti:
Funkcie indikácie hovorov a nastavenia ID volaného platia iba pre lokality Webex Calling v Spojených štátoch amerických a Kanade. Na iných miestach sa hovory zobrazujú normálne, bez ohľadu na nastavenia identifikácie volajúceho. |
Konfigurácia CUBE na indikáciu spamu
Ak chcú organizácie v Spojených štátoch a Kanade, ktoré používajú lokálnu PSTN pripojenú k službe Webex Calling pomocou Local Gateway alebo CUBE, odovzdať informácie verstat
, musia tieto nastavenia nakonfigurovať v službe CUBE.
Nakonfigurujte CUBE, ak poskytovateľ služieb PSTN odošle parameter verstat
počas nadväzovania nového hovoru:
Značky, na ktoré sa tu odkazuje, sú založené na Sprievodcovi konfiguráciou lokálnej brány.
Vykonanie tejto konfigurácie, aj keď poskytovateľ služieb neodosiela parameter verstat
, neovplyvní hovory.
voice class sip-copylist 200
sip-header From
sip-header P-Asserted-Identity
sip-header P-Attestation-Indicator
dial-peer voice 200
voice-class sip copy-list 200
voice class sip-profiles 100
rule 90 request INVITE peer-header sip P-Asserted-Identity copy "(;verstat=[A-Z|a-z|-]+)" u01
rule 91 request INVITE sip-header P-Asserted-Identity modify "@" "\u01@"
rule 92 request ANY peer-header sip From copy "(;verstat=[A-Z|a-z|-]+)" u02
rule 93 request ANY sip-header From modify "@" "\u02@"
rule 94 request INVITE peer-header sip P-Attestation-Indicator copy "(.*)" u03
rule 95 request INVITE sip-header P-Attestation-Indicator add "P-Attestation-Indicator: Dummy Header"
rule 96 request INVITE sip-header P-Attestation-Indicator modify "Dummy Header" "\u03"
rule 97 request INVITE sip-header P-Attestation-Indicator modify "P-Attestation-Indicator: $" "Remove: Me"
rule 98 request INVITE sip-header Remove remove
Pre hovory z PSTN, kde poskytovateľ služieb nepodporuje STIR/SHAKEN:
Ak poskytovateľ PSTN neodosiela informácie verstat
v prichádzajúcom hovore, nemeňte predvolenú hodnotu nastavenia Prezentovať hovory od neoverených volajúcich ako bežné hovory v ovládacom centre. Ak je toto nastavenie vypnuté, používatelia uvidia na svojich klientoch indikáciu Možný spam.