Prehľad detekcie spamu

Robocall je hovor, ktorý doručuje vopred nahrané správy prostredníctvom softvéru na automatické vytáčanie. Podvodníci používajú robotický hovor so sfalšovaným ID volajúceho, aby od obetí získali niečo hodnotné.

Na ochranu spotrebiteľov pred spamovými hovormi poskytovatelia služieb implementujú do svojej siete STIR/SHAKEN. Toto je už zavedené v Spojených štátoch a Kanade v súlade s usmerneniami FCC. Pomáha to identifikovať podozrivé hovory, čo dáva používateľom istotu pri prijímaní hovorov z neznámych čísel. Koncoví používatelia profitujú z overenia ID volajúceho poskytovateľmi služieb.

Pochopenie štandardu STIR/SHAKEN

Bezpečná revidovaná telefónna identita (STIR) a nakladanie s potvrdenými informáciami na základe podpisu pomocou toKENov (SHAKEN) je rámec vzájomne prepojených noriem. To zaisťuje, že hovory prechádzajúce cez prepojené telefónne siete majú svoje ID volajúceho podpísané ako legitímne pôvodným poskytovateľom služieb a overené prijímajúcim poskytovateľom služieb predtým, ako sa dostanú k spotrebiteľom.

Na sprostredkovanie výsledkov overenia prostredníctvom parametra verstat v hlavičke SIP P-Asserted-Identity používajú ukončujúci poskytovatelia služieb tieto možnosti:​

  • TN-Validation-Passed – overenie bolo úspešné s výsledkom A, B, C atestácie volajúceho čísla.

  • TN-Validation-Failed – volajúceho sa nepodarilo overiť.

  • No-TN-Validation – môže to byť výsledkom zlyhania overenia z rôznych dôvodov. Napríklad: Číslo E.164 má nesprávny tvar.

Úrovne atestácie SHAKEN A, B a C umožňujú pôvodnému poskytovateľovi služieb potvrdiť ich vzťah k volajúcim číslam.​

  • A: poskytovateľ služby môže potvrdiť, že volajúci má právo použiť telefónne číslo ako identifikáciu volajúceho.​

  • B: zákazník je známy. Nie je však známe, či majú právo používať ID volajúceho.​

  • C: nespĺňa požiadavky A alebo B. Napríklad: medzinárodný hovor.

Hodnota a osvedčenie Verstat

Webex Calling spracuje parameter verstat v prichádzajúcom hovore a zobrazí rozloženie ID volajúceho na klientoch Cisco.

Táto tabuľka zobrazuje informácie verstat , ktoré sa používajú na poskytovanie upozornení klientov na identifikáciu volajúceho:

Hodnota Vertsat

Úroveň atestácie

Hodnota, ktorá sa zobrazuje na klientoch Cisco

TN-Validácia-Úspešne

Nie je poskytnuté

Overený volajúci

A

Overený volajúci

B

Možný spam

C

Možný spam

TN-Validácia-Neúspešná

Akákoľvek hodnota

Potenciálny podvod

No-TN-Validation

Akákoľvek hodnota

Možný spam

Žiadny parameter verstat

Akákoľvek hodnota

Možný spam

Klienti Cisco, ktorí podporujú zjednotenú históriu hovorov, zobrazujú ikonu podľa usporiadania ID volajúceho v zázname histórie hovorov.

V aplikácii Webex sa zobrazuje text a ikona osvedčenia a na zariadeniach MPP sa zobrazuje iba ikona.

Overenie hovorov v sieti

Okrem hovorov PSTN sa dispozícia ID volajúceho pre hovory v sieti vykonáva podľa nasledujúcich pravidiel:

  1. Internetový hovor medzi volajúcimi používateľmi Webex – overený používateľ (s ikonou).

  2. Internetový hovor od používateľa Cisco Unified Communications Manager používateľovi volajúceho Webex – overený používateľ (s ikonou). Hovory od lokálneho používateľa Cisco Unified Communication Manager sú klasifikované na základe Caller-ID, ktoré sa zhoduje s nakonfigurovaným podnikovým telefónnym plánom.

  3. On-netový hovor od používateľa Webex Calling používateľovi On-Premises Cisco Unified Communications Manager – na klientovi Cisco Unified Communication Manager nie je žiadna indikácia.

V prípade funkcií uprostred hovoru, ako je presmerovanie hovoru, zaparkovanie hovoru, vyzdvihnutie hovoru, presmerovanie hovoru a identifikácia volajúceho, je rozloženie identifikácie volajúceho založené na spracovaní hodnoty verstat počiatočného úseku hovoru.

Keď sa presmeruje prichádzajúci hovor používateľovi volajúceho Webex a zmení sa číslo volajúceho, o dispozícií identifikácie volajúceho sa rozhodne na základe hodnoty verstat v žiadosti o prichádzajúci hovor.

Podporované zariadenia

Detekcia spamu je podporovaná na nasledujúcich koncových bodoch Cisco:

  1. Aplikácia Webex – verzia pre počítače a mobilné zariadenia 42.5 alebo vyššia.

  2. Telefóny MPP – Podporuje zariadenia 6800, 7800 a 8800 MPP s verziou firmvéru 11.3.7 alebo vyššou.

Konfigurácia správcu

Poskytovanie upozornení používateľov pomocou Control Hub

Správca môže nakonfigurovať odosielanie indikácie používateľa pre neoverených volajúcich. Administrátor môže nakonfigurovať blokovanie hovorov, ktoré zlyhali pri overení STIR/SHAKEN. To zaisťuje, že potenciálne podvodné hovory sa nebudú odosielať do koncového bodu používateľa.

Ak chcete nakonfigurovať nastavenia upozornení na úrovni organizácie, postupujte takto:

1

Prejdite na položku https://admin.webex.com, prejdite na položku Služby > Volanie.

2

Prejdite do časti Nastavenia služby a posuňte sa nadol na položku Overenie identifikácie volajúceho.

3

Pomocou prepínača aktivujte nasledujúce možnosti:

  • Blokovať hovory, ktoré zlyhali pri overení identifikácie volajúceho – Ak je táto možnosť povolená, zablokujú sa všetky hovory, ktoré zlyhali pri overení STIR/SHAKEN. Tieto hovory nie sú smerované do koncových bodov používateľa. Volajúce číslo sa však pridá do histórie hovorov volaného používateľa. V predvolenom nastavení je táto hodnota zakázaná.

  • Prezentovať hovory od neoverených volajúcich ako bežné hovory– Táto možnosť je predvolene povolená. Všetky hovory od neoverených volajúcich sú odosielané do koncových bodov bez indikácie.

    Ak poskytovateľ služieb PSTN pre organizáciu povolil vo svojej sieti STIR/SHAKEN, môže toto nastavenie vypnúť. Keď je táto možnosť zakázaná, hovory od neoverených volajúcich sa v koncovom bode používateľa zobrazujú ako možný spam .

Funkcie signalizácie hovorov a nastavenia volaného ID platia len pre miesta volania Webex v Spojených štátoch amerických a Kanade. Na iných miestach sa hovory zobrazujú normálne, bez ohľadu na nastavenia ID volajúceho.

Nakonfigurujte CUBE na indikáciu spamu

Ak chcete odovzdať informácie verstat spoločnosti Webex Calling, organizácie v Spojených štátoch a Kanade, ktoré používajú lokálnu PSTN pripojenú k Webex Calling pomocou Local Gateway alebo CUBE, musia nakonfigurovať tieto nastavenia na CUBE.

Pre hovory z PSTN, kde poskytovateľ služieb podporuje STIR/SHAKEN:

Ak poskytovateľ služieb PSTN odošle parameter verstat počas nového nastavenia hovoru, nakonfigurujte CUBE:

Tu uvedené značky sú založené na Príručke konfigurácie miestnej brány.

Vykonanie tejto konfigurácie, aj keď poskytovateľ služby neposiela parameter verstat , neovplyvní hovory.

 hlasová trieda sip-copylist 200 sip-header From sip-header P-Asserted-Identita sip-header P-Attestation-Indicator dial-peer voice 200 hlasová trieda sip copy-list 200 hlasová trieda sip-profiles 100 rule 90 vyžiadať POZVAŤ peer-header sip P-Asserted-Identity copy "(;verstat=[A-Z|a-z|-]+)" u01 požiadavka pravidla 91 POZVAŤ sip-header P-Asserted-Upraviť identitu "@" "\u01@" pravidlo 92 vyžiadať AKÝKOĽVEK hlavička peer-sip From kopírovať "(;verstat=[A-Z|a-z|-]+)" u02 pravidlo 93 vyžiadať AKÚKOĽVEK hlavičku sip Od upraviť "@" "\u02@" požiadavka pravidla 94 POZVAŤ peer-header sip P-Attestation-Indicator copy "(.*)" u03 pravidlo 95 request POZVAŤ sip-header P-Attestation-Indicator add "P-Attestation-Indicator: Dummy Header" pravidlo 96 požiadavka POZVAŤ sip-header P-Attestation-Indicator upraviť "Dummy Header" "\u03" pravidlo 97 požiadavka POZVAŤ sip-header P-Attestation-Indicator modifikovať "P-Attestation-Indicator: $" "Odstrániť: Ja" pravidlo 98 požiadavka POZVAŤ sip-header Odstrániť odstrániť

Pre hovory z PSTN, kde poskytovateľ služieb nepodporuje STIR/SHAKEN:

Ak poskytovateľ PSTN v prichádzajúcom hovore neposiela informácie verstat , nemeňte predvolenú hodnotu nastavenia Prezentovať hovory od neoverených volajúcich ako normálne hovory v ovládacom centre. Ak je toto nastavenie zakázané, používatelia uvidia na svojich klientoch indikáciu Možný spam .