- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Nastavite kontaktni center Webex v Indiji
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek vam pomaga pri nastavitvi kontaktnega centra Webex za indijski podatkovni center (DC).
Pregled
Cisco Webex Contact Centerje zdaj na voljo kot regulirana storitev v Indiji, kar tako multinacionalnim kot domačim organizacijam omogoča upravljanje storitev BPO in kontaktnega centra v popolni skladnosti s predpisi Ministrstva za telekomunikacije (DoT) vlade Indije.
Kontaktni center Webex v Indiji je zgrajen na temeljih. Webex Calling Ta integrirani pristop omogoča organizacijam, da izkoristijo enotno arhitekturo oblaka tako za poslovno telefonijo kot za napredno sodelovanje strank. Preden omogočite funkcije kontaktnega centra, je nu jno zagotoviti, da je vaše osnovno Webex Calling okolje posebej konfigurirano za indijski podatkovni center, da izpolnjuje regulativne zahteve.
Za informacije o tarifnih načrtih glejte članek Tarifnega načrta Webex Contact Center India.
Pomembno obvestilo o skladnosti
Skladnost s predpisi indijskega oddelka za telekomunikacije (DoT) je skupna odgovornost Cisco in njegovih strank. Da bi zagotovili, da je vaša specifična uvajanje usklajena z vsemi lokalnimi pravnimi zahtevami, priporočamo, da se posvetujete s svojim pravnim ali regulativnim svetoval cem.
Modeli uvajanja wxCC v Indiji
Če želite začeti z nastavitvijo v Indiji, je najbolje, da najprej razumete standardno tehnično podlago za kontaktni center Webex. Priporočamo, da si ogledate članek Nastavitev glasovnih kanalov za Webex Contact Center, ki pojasnjuje trislojno arhitekturo, ki jo uporabljamo po vsem svetu:
-
Dostopni sloj: To je rob, kjer se vaši PSTN ali lokalni prehodi povežejo z Webexom.
-
Sloj za obdelavo medijev: Tu se obdeluje in prekine dejanski zvok (medij).
-
Aplikacijski sloj: To so možgani, ki upravljajo usmerjanje klicev, pozive in dodelitve agentov.
V Indiji DC vam te plasti pomagajo ohraniti skladnost s predpisi DoT. Glede na to , kje so vaši zastopniki in stranke, boste izbrali enega od treh modelov: mednarodni BPO, indijski najemnik ali multinacionalni najemnik.
Model 1: Mednarodni BPO
Pregled
Za mednarodne operacije zunanjih poslovnih procesov (BPO), pri katerih so najemnik in telefonski viri registrirani zunaj Indije, upoštevajte te smernice:
-
Najemnik je registriran iz države zunaj Indije.
-
Številka vstopne točke (EPDN) je povezana z lokacijo zunaj Indije.
-
Agenti in njihovi telefoni (Webex Callingrazširitve ali krajevne razširitve upravitelja klicev) so konfigurirani za tuje lokacije.
-
Agenti se fizično nahajajo v Indiji, vendar upravljajo klice, ki prihajajo s številke vstopne točke (EP) tuje države.
Upravljanje in konfiguracija
-
Agenti v Indiji ne smejo biti povezani z indijskimi storitvami PSTN (to pomeni, da bi morala biti njihova telefonska storitev konfigurirana kot lokacija zunaj Indije).
-
India PSTN se ne sme uporabljati za nobene dogodke Bridge DN, dogodke Blind Transfer Flow ali kakršne koli operacije Webex kontaktnega centra v okviru interakcije.
-
Agenti lahko uporabljajo WebRTC za povezljivost.
-
Za čakalne vrste ali ekipe niso potrebne posebne omejitve.
Skladnost
Če želite ohraniti skladnost z lokalnimi predpisi, upoštevajte te ključne zahteve v izbranem modelu uvajanja:
-
Office Connectivity: Če vaši agenti delajo iz pisarne, morajo njihovi mediji preteči prek namenske omrežne povezave.
-
Delo od doma: Agenti, ki delajo od doma, lahko neposredno uporabljajo internet. Ni jim treba povez ati s svojim pisarniškim omrežjem v Indiji s pomočjo VPN.
-
Hranjenje podatkov: Odgovorni ste za prenos podatkov o podrobnostih klica (CDR) in dnevnikov revizije. Te morajo biti shranjene na strežniku, ki se nahaja v Indiji, vsaj eno leto.
Model 2: Indijski najemnik s kontaktnim centrom samo za indijske stranke
Pregled
Uporabite ta model, če vaša organizacija upravlja domači kontaktni center v Indiji in služi samo indijskim strankam. V tem scenariju morajo biti tako vaši agenti kot telefonski viri povezani z lokacijami v Indiji.
Upravljanje in konfiguracija
-
Ustvarite lokacijo sedeža (HQ) v Indiji. Prva lokacija, ki jo ustvarite, določa Webex Calling podatkovni center za vašo organizacijo.
-
Ustvarite območ ja in konfiguri rajte Trusted Network Edge v skladu s Webex Calling smernicami za indijske lokacije.
-
Izpolnite postopke KYC (Know Your Customer), da aktivirate lokacijo.
-
Zagotovite, da se vsak Bring Your Own AI (BYOAI), povezan s tokovi z indijskimi številkami, poveže samo s storitvami znotraj Indije.
-
Vzpostavite posebno čakalno vrsto in skupino agentov za servisiranje indijskih EP; teh agentov ne mešajte s tistimi, ki obravnavajo klice iz EP zunaj Indije.
-
Za vsako območje:
-
Ustvarite seznam Outdial Automated Number Identification (ANI) in nastavite privzeto ANI na številko znotraj tega območja.
-
Seznam Outdial ANI povežite z ekipo agentov, ki služijo EP iz tega območja.
-
S tem se izognete napakam klicev med zunanjim telefonom, ko agenti uporabljajo privzeto ANI.
-
Ko nastavljate povratne klice vljudnosti, se prepričajte, da se ANI ujema z določeno indijsko cono, kjer se nahajajo agenti v tej čakalni vrsti.
-
-
Pri ustvarjanju oglaševalskih akcij rezervirajte agente iz določenega območja in uporabite ANI iz istega območja.
Skladnost
Če želite ohraniti skladnost z lokalnimi predpisi, upoštevajte te ključne zahteve v izbranem modelu uvajanja:
-
Office Connectivity: Če vaši agenti delajo iz pisarne, morajo njihovi mediji preteči prek namenske omrežne povezave.
-
Delo od doma: Agenti, ki delajo od doma, lahko neposredno uporabljajo internet. Ni jim treba povez ati s svojim pisarniškim omrežjem v Indiji s pomočjo VPN.
-
Hranjenje podatkov: Odgovorni ste za prenos podatkov o podrobnostih klica (CDR) in dnevnikov revizije. Te morajo biti shranjene na strežniku, ki se nahaja v Indiji, vsaj eno leto.
Model 3: multinacionalni najemnik z indijskim domačem kontaktnim centrom
Pregled
Naslednje smernice veljajo za večnacionalne najemnike, ki gostijo zunaj Indije, vendar z domačem kontaktnim centrom, ki služi indijskim EP-jem:
-
Najemnik je registriran zunaj Indije in ima skupino agentov, ki služijo EPDN iz več držav, vključno z Indijo.
-
Številka EPDN za Indijo je povezana z lokacijo v Indiji.
-
Agenti, ki servisirajo indijski epDNS, se fizično nahajajo v Indiji.
-
Agenti in njihovi telefoni (bodisi Webex Calling razširitveni telefoni ali krajevne razširitve) so povezani z lokacijo v Indiji.
Upravljanje in konfiguracija
-
Ustvarite območ ja in konfiguri rajte Trusted Network Edge v skladu s Webex Calling smernicami za indijske lokacije.
-
Dokončajte postopek Webex Calling KYC (Know Your Customer), da aktivirate lokacijo v Indiji.
-
Zagotovite, da se vse rešitve BYOAI, povezane z indijskimi številskimi tokovi, povezujejo samo s storitvami znotraj Indije.
-
Vzpostavite posebno čakalno vrsto in skupino agentov, ki bodo služili indijskemu EP; teh agentov ne mešajte s tistimi, ki obravnavajo klice iz EP zunaj Indije. To konfiguracijo je mogoče doseči z uporabo ekip ali veščin agentov kontaktnega centra.
-
Za vsako območje:
-
Ustvarite seznam Outdial ANI in nastavite privzeto ANI na številko znotraj tega območja.
-
Seznam Outdial ANI povežite z ekipo agentov, ki služijo EP iz tega območja.
-
Ta nastavitev pomaga preprečiti okvare klicev med zunanjim telefonom, ko agenti uporabljajo privzeto ANI.
-
Med povratnimi klici vljudnosti poskrbite, da se ANI ujema z območjem telefona agenta v čakalni vrsti.
-
-
Pri ustvarjanju oglaševalskih akcij rezervirajte agente iz določenega območja in uporabite ANI iz tega območja.
Skladnost
Če želite ohraniti skladnost z lokalnimi predpisi, upoštevajte te ključne zahteve v izbranem modelu uvajanja:
-
Office Connectivity: Če vaši agenti delajo iz pisarne, morajo njihovi mediji preteči prek namenske omrežne povezave.
-
Delo od doma: Agenti, ki delajo od doma, lahko neposredno uporabljajo internet. Ni jim treba povez ati s svojim pisarniškim omrežjem v Indiji s pomočjo VPN.
-
Hranjenje podatkov: Odgovorni ste za prenos podatkov o podrobnostih klica (CDR) in dnevnikov revizije. Te morajo biti shranjene na strežniku, ki se nahaja v Indiji, vsaj eno leto.
Nastavite kontaktni center Webex za lokacije v Indiji
Predpogoji
Preden začnete z nastavitvijo, se prepričajte, da izpolnjujete naslednje zahteve:
-
Regulativna dokumentacija: Predložiti morate obrazec Know Your Customer (KYC) in obrazec za prijavo stranke (CAF). Če želite izvedeti več o KYC in CAF, si oglejte Pregled predpis ov.
Tudi če ste že izpolnili KYC zaWebex Calling, bo morda potrebna lo čena predložitev, da bodo storitve kontaktnega centra skladne z licenco za enot no telekomunikacijo. -
Platforma: Webex Contact Center India podpira Webex Calling samo. Stari VPOP ali druge telefonske povezave niso podprte.
Nastavite klicanje
Najprej morate konfigurirati telefonsko okolje. Da bi se izognili podvajanju korakov, si oglejte naslednje Webex Calling članke, da dokončate osnovno nastavitev:
-
Območja in zaupanja vredna roba: Določite omrežna območja, da zagotovite skladnost z prebivališčem medijev. Za podrobne informacije glejte razdelek Ustvarjeno zaupanja vredno omrež je in ustvarjanje območ ja in roba.
Operacije klicev in nadzor obvoza cestnine
Da bi zagotovili skladnost vašega delovanja, Webex Contact Center izvaja naslednja pravila za obvoz cestnine:
-
Vhodno usmerjanje: Agenti v Indiji se lahko posvetujejo s agentom zunaj Indije o dohodnem klicu PSTN, vendar klica ne morejo prenesti ali konferencirati.
-
Izhodno klicanje: Za vse klice PSTN (domače ali mednarodne) morajo agenti uporabiti preverjeno indijsko identifikacijo klicatelja PSTN (CLI). Uporabiti morajo ANI, povezano z območjem, ki ji pripada njihov telefon, tudi če jih skrbnik konfigurira za klicanje mednarodnih klic.
-
Izjeme pravilnika: Če tok klicev krši predpise DoT, bo agent videl Agent Desktop napako Izj ema pravilnika in klic bo prekinjen.
Za podrobne informacije glejte razdelek Uporaba konfiguracije pravilnika za obvoz cestnine v Webex Calling razdelku.
Konfigurirajte nastavitve kontaktnega centra
Ko je temelj za klicanje pripravljen, v nadzornem središču izvedite naslednje:
-
Država delovanja: Pojdite v Kontaktni center > Nastavitve > Splo šno in preverite, da je država delovanja nastavljena na Indija
-
Preslikava lokacij: Prepričajte se, da se lokacije kontaktnega centra ujemajo z območji, ustvarjenimi med nastavitvijo klicanja.
Priporočila za konfiguracijo
Idealni konfiguracijski modeli
Če želite ohraniti skladnost z nastavitvami in se izogniti napakam, upoštevajte geografsko zasnovan konfiguracijski model.
-
Geografske ekipe: Da bi se izognili napakam pravilnika, priporočamo nastavitev konfiguracije z uporabo geografskih skupin. Na primer, ustvarite ekipo Bangalore in ekipo Chennai. Z dodelitvijo teh ekip čakalnim vrstam v isti regiji boste zagotovili, da se sistem obnaša po pričakovanjih, agenti pa ne bodo sprožili nepotrebnih omejitev cestnine.
-
Preslikava čakalne vrste: ne dodeljujte skupine iz ene regije v čakalno vrsto v drugi regiji, če kr ši pravila DoT. Na primer, ekipe s sedežem v ZDA ne dodeljujte indijski čakalni vrsti.
-
Logika: Če povežete ekipe z določenimi spletnimi mesti in čakalnimi vrstami v isti regiji, je manj verjetno, da boste sprožili napako pravilnika. Sistem je zasnovan tako, da se zaščiti, vendar pametna zasnova olajša skrbnikovo delo.
ANI usmerjanje in konfiguracija
Upravljanje samodejne identifikacije številk (ANI) je ključnega pomena. Vsaka številka mora biti preslikana na vhodni EP. Za večnacionalne najemnike smo izboljšali seznam Outdial ANI, tako da lahko nastavite regionalno privzeto vrednost. To zagotavlja, da agenti v Indiji po naključju ne uporabljajo globalne privzete obveznosti najemnikov, ki krši lokalna pravila.
-
Kartiranje številk: Če želite uporabiti številko kot ANI, jo je treba najprej preslikati na vhodni EP.
-
Odhodni EP: Agentom je dodeljen izhodni EP in seznam ANI (ali pa lahko uporabijo privzeto ANI).
-
Regionalne omejitve: ANI je preslikan na dohodni EP, ki zagotavlja regijo in lokacijo medijske storitve v realnem času (RTMS). Webex Calling Ta lokacija določa privzeti PSTN za to regijo.
-
Skrbniški nadzor: Skrbniki bi morali nadzorovati dostop do izhodnih ANI, da zagotovijo, da agenti v Indiji ne uporabljajo privzete ANI zunaj svoje regije.
Primer toka dohodnih klicev
Klic v omrežju
Ko pride notranji klic v omrežju (na primer na linijo za podporo IT), sistem sledi določeni poti, da ostane skladen.
-
Pot: Klic vstopi skozi določeno lokacijo (na primer območje Bangalore) in se skozi EP premakne v čakalno vrsto.
-
Dostava ekipe: Klic se nato preusmeri v ekipo. Notranji klici v omrežju so prilagodljivi in jih je mogoče dostaviti agentu v Indiji, agentu, ki gostuje zunaj Indije, ali celo agentu, konfiguriranemu zunaj Indije — če uporabljajo razširitev Webex Calling (WxC) in ne telefona z javnim komutanim telefonskim omrežjem (PSTN).
-
Omejitve PSTN: Upoštevajte, da teh notranjih klicev ni mogoče usmeriti v ciljne točke PSTN ali MS Teams, saj se štejejo, da niso na voljo za to posebno nastavitev.
Klic zunaj omrežja
Ko klic vstopi iz PSTN, sistem izvaja stroge kontrole obvoza cestnine, da se zagotovi skladnost.
-
Pot: Klic vstopi skozi določeno območje PSTN (kot je območje Bangalore) in se skozi EP premakne v čakalno vrsto.
-
Dostava ekipe: Sistem potrdi lokacijo agenta glede na območje PSTN. Če je agent v pravilnem območju (npr. Bangalore) in ne gostuje, je klic dovoljen. Če sistem zazna, da je agent na neveljavni ali neveljavni lokaciji (npr. New York), je klic omejen.
-
Sistemsko dejanje: Ko je klic blokiran zaradi kršitve pravilnika, sistem samodejno vrne klicatelja v čakalno vrsto in prikaže sporočilo o napaki pravilnika na namizju agenta.
-
Najboljša praksa: Če se želite izogniti tem blokom, uporabite Teams v kontaktnem centru Webex, da dosledno dodelite agente pravilnim spletnim mestom in čakalnim vrstam.
Izjeme o vedenju agenta in pravilniku
Razumevanje omejitev cestnine in vedenja namizja
Ko klic ali operacija krši indijska pravila DoT, sistem sproži omejitev cestnine. Tukaj je opisano, kako Agent Desktop se obnaša v različnih scenarijih.
Zavrnitve dohodnih klicev
Če dohodni klic krši pravilnik, agent vidi napako in njegovo stanje se spremeni v omejitev klicanja. Vendar se pri zunanjih zavrnitvah ali posvetovalnih zavrnitvah njihovo stanje ne spremeni. To se zgodi, če uporabljajo telefon z javnim komutanim telefonskim omrežjem (PSTN), WebRTC ali gostujejo zunaj Indije.
-
Zakaj se zgodi:
-
Agent uporablja telefonsko številko PSTN.
-
Agent uporablja WebRTC za upravljanje klica s sedežem v Indiji.
-
Agent uporablja razširitev Webex, vendar gotuje zunaj Indije. (Sistem izvaja iskanje Geo-IP, da ugotovi, ali je telefon fizično znotraj države ali zunaj nje).
-
S agentom, ki uporablja telefon PSTN, se posvetuje drug agent.
-
Odhodne (izhodne) zavrnitve
Če je zunanji klic zavrnjen, agent vidi napako pravilnika, vendar se stanje ne spremeni.
-
Zakaj se zgodi:
-
Agent poskuša uporabiti ANI iz druge cone.
-
Agent uporablja telefon PSTN.
-
Agent uporablja WebRTC, medtem ko poskuša poklicati stranko v Indiji.
-
Napake pri posvetovanju in prenosu
Če posvetovanje ali prenos na DN ali drugega agenta ne uspe, agent vidi napako pravilnika, vendar se njihovo stanje ne spremeni.
-
Zakaj se zgodi:
-
Oseba, s katero se posvetujete, uporablja telefon PSTN.
-
Oseba, s katero se posvetujete, uporablja WebRTC.
-
Agent, ki prejme prenos, se fizično nahaja zunaj Indije.
-
Namizje: Onemogočeni gumbi in nasveti za orodja
Da bi preprečili napake, namizje pogosto onemogoči gumbe za prenos in spajanje, če sistem ugotovi, da delovanje ni dovoljeno.
-
Če premaknete miškin kazalec nad gumb za onemogočanje, se prikaže namig orodja, ki pojasnjuje razlog.
-
V redkih primerih se lahko stanje klica spremeni, medtem ko je posvetovanje že v teku. Če zaradi te spremembe klic krši pravila o omejitvi cestnine v Indiji, sistem ne bo dovolil nadaljevanja povezave. Ko se to zgodi, se lahko zavrnejo klicne noge ali pa operacije, kot sta prenos ali konferenca, ne uspejo — tudi če gumbi na namizju še niso bili onemogočeni.
Nadzor nadzornika
Zahteva nadzornika za spremljanje klica bo zavrnjena, če se sproži omejitev cestnine.
-
Zakaj se zgodi:
-
Nadzornik uporablja telefon PSTN.
-
Nadzornik uporablja razširitev Webex z lokacije zunaj Indije.
-
| Operacija | Scenarij | Ukrep sistema | Izkušnje agentov |
|---|---|---|---|
| Vhodni klic | Pokličite iz indijske regije agenta v New Yorku. | Blokirano. Sistem zazna kršitev območja. | Agent prejme sporočilo o napaki; klic se vrne v čakalno vrsto. |
| Posvetovanje | Agent s sedežem v Indiji se posvetuje z agentom, ki ni v Indiji. | Dovoljeno. Lahko se pogovorite z drugim agentom. | Običajno posvetovalno vedenje. |
| Prenos | Agent s sedežem v Indiji poskuša prenesti indijski klic na ameriškega agenta. | Blokirano. To bi kršilo pravila DoT. | Prenos ne uspe; agent vidi napako v skladnosti. |
| Gostovanje | Agent v indijski ekipi poskuša sprejeti klic med gostovanjem v tujini. | Blokirano. Sistem preveri lokacijo agenta. | Klic ne bo potekal; prikaže se sporočilo o napaki. |
| Outbord/Kampanja | Agent poskuša uporabiti ANI iz druge regije. | Blokirano. | Klic ne bo potekal; prikaže se sporočilo o napaki. |
Ravnanje z napakami in Aux kode
Tehnična napaka in ravnanje s kodo AUX
Ko je klic zavrnjen zaradi omejitve cestnine v Indiji, sistem uporabi posebne tehnične kode za identifikacijo težave. To pomaga pri odpravljanju težav v dnevnikih in vam omogoča, da ustvarite pametnejšo logiko v poteku klicev.
SIP in sistemski identifikatorji
Če gledate tehnične dnevnike ali glave protokola za začetek seje (SIP) (zlasti v sporočilih SIP BYE ali SIP 403), boste videli klic označen kot:
-
SIP glava: X-cisco-RTMS: napaka z omejeno območjem
-
Sistemski razlog: CALLING_RESTRICTION
-
Koda razloga: 119
Nova koda AUX agenta
Dodali smo novo sistemsko določeno kodo Idle AUX za agente, ki so naleteli na napako pri omejevanju cestnine. Če je agent blokiran klic zaradi pravil skladnosti, se njegovo stanje samodejno spremeni v to novo kodo:
-
AUX koda: calling_restriction
Uporaba kode 119 v Flow Designer
Z novo kodo razloga 119 (CALLING_RESTRICTION) lahko uporabite za samodejno obravnavanje napak znotraj tokov klicev. Če preverite to posebno kodo napake, se lahko odločite za naslednje najboljše dejanje v različnih dejavnostih Flow, kot so:
-
BridgeTransfer ali BlindTransfer: Če prenos ne uspe s kodo 119, lahko pretok skriptirate tako, da poskusite z drugo pot ali predvajate določeno obvestilo klicatelju.
-
Izhodne oglaševalske akcije: s to kodo ugotovite, ali je bil klic oglaševalske akcije blokiran z omejitvijo pravilnika, in ustrezno obdelajte zapis.
Omejitve
ANI in Outdial Management
-
Poravnava cone: Vedno uporabite ANI in agente iz istega območja za:
-
Povratni klic z vljudnostjo: Povratni klic ANI se mora ujemati z regulativnim območjem agenta.
-
Zunanji seznami ANI: ANI-ji na seznamu zunanjih številk se morajo ujemati z območjem agentov, dodeljenih temu namiznemu profilu.
-
Kampanje: Zagotovite, da kampanje ANI in dodeljeni agenti prebivajo v istem območju.
-
-
Privzeti ANI: Na seznamu zunanjih številk morate izbrati eno ANI kot privzeto ANI.
-
Brez prilagojenih ANI: Uporaba ANI-jev po meri je v Indiji prepovedana. Uporaba ANI-jev po meri bo povzročila zunanje napake in povzročila zmedo pri preverjanju v zap Webex Calling isih podrobnosti klica (CDR).
Povezljivost in orodja agentov
-
WebRTC: To je podprto za agente BPO, vendar ni podprto, če ima agent dostop do indijskega PSTN.
-
Razširitve: agenti morajo vedno uporabljati dodeljeno Webex Calling razširitev za vse dejavnosti kontaktnega centra.
-
Delo od doma (WFH): Če agenti delajo od doma, jim naročite, naj uporabljajo povezavo VPN do svoje konfigurirane pisarne, da ohranijo skladnost z dodeljenim regulativnim območjem.
-
Več pisarn: Organizacije z več pisarnami morajo imeti v vsaki coni prtljažnik PSTN, če agenti v tem določenem območju zahtevajo zunanje zmogljivosti.
Tehnično ravnanje z napakami
-
Krajevne konfiguracije: Za konfiguracije krajevnih agentov je skrbnik najemnika odgovoren za zagotovitev, da krajevna PBX spoštuje omejitve cestnine v Indiji.
-
Kode neaktivnega delovanja agentov: Za regijo Indije je bila uvedena nova sistemska vrednost za kode neaktivnega delovanja agentov za sledenje stanjem skladnosti s predpisi.
-
Kode za napake pri prenosu: Dejavnosti, kot sta prenos preko mosta ali prenos na slep prenos, bodo vrnile nove kode za odziv na napake, če je kršena omejitev cestnine.
-
Referenca: Za povzetek kod napak glejte Vod nik za načrtovalce toka: dejavnosti prenosa mostov in slepih prenosov.
-
Rezidenca podatkov in revizija
-
Sidrenje medijev: Mediji za domače klice so zasidrani v Indiji in ne morejo zapustiti države.
-
Shranjevanje: Posnetki klicev in prepisi za najemnike s sedežem v Indiji so shranjeni v indijskem podatkovnem centru.
-
Revizija CDR: Webex Calling CD-ji zajemajo vse informacije o klicatelju. Prepričajte se, da so ANI pravilno konfigurirani, da se izognete neskladjem med revizijami DoT.
