- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Webex-yhteyskeskuksen määrittäminen Intiassa
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tämä artikkeli auttaa sinua määrittämään Webex-yhteyskeskuksen Intian tietokeskukselle (DC).
Yleiskatsaus
Cisco Webex Contact Centeron nyt saatavana säännellynä palveluna Intiassa, jonka avulla sekä monikansalliset että kotimaiset organisaatiot voivat käyttää BPO- ja yhteyskeskuspalveluja täysin Intian tietoliikenneministeriön (DoT) määräysten mukaisesti.
Webex Contact Center Intiassa on rakennettu Webex Calling perustalle. Tämän integroi dun lähestymistavan avulla organisaatiot voivat hyödyntää yhtenäistä pilviarkkitehtuuria sekä yrityspalveluihin että edistyneisiin asiakkaiden sitoutumiseen. Ennen yhteyskeskuksen ominaisuuksien käyttöönottoa on tärkeää varmistaa, että perus Webex Calling ympäristösi on määritetty erityisesti Intian datakes kukselle lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi.
Lisätietoja tariffisuunnitelmista on Webex Contact Center Intian tariffisuunnitelman artikkelissa.
Tärkeä vaatimustenmukaisuusilmoitus
Intian tietoliikenneministeriön (DoT) määräysten noudattaminen on Ciscon ja sen asiakkaiden yhteinen vastuu. Varmistaaksesi, että käyttöönottosi on kaikkien paikallisten lakisääteisten vaatimusten mukainen, suosittelemme neuvottelemaan lakiasiain tai sääntely neuvojan kanssa.
Intia wxCC:n käyttöönottomallit
Intia-asetusten aloittamiseksi on parasta ensin ymmärtää Webex Contact Centerin vakiotekninen perusta. Suosittelemme tutustumaan Webex Contact Centerin puhekanavien määrittäminen -artikkeliin, jossa kerrotaan kolmikerroksisesta arkkitehtuurista, jota käytämme maailmanlaajuisesti:
-
Käyttökerros: Tämä on reuna, jolla PSTN tai paikalliset yhdyskäytävät muodostavat yhteyden Webexiin.
-
Median käsittelykerros: Tässä kohtaa varsinaista ääntä (media) käsitellään ja lopetetaan.
-
Sovelluskerros: Tämä on aivot, jotka hallitsevat puhelujen reititystä, kehotteita ja agenttien määrityksiä.
Intian DC: ssä nämä kerrokset auttavat sinua pysymään DoT-määräysten mukaisena. Riippuen siitä, missä edustajasi ja asiakkaasi ovat, valitset yhden kolmesta mallista: kansainvälinen BPO, intialainen vuokralainen tai monikansallinen vuokralainen.
Malli 1: Kansainvälinen BPO
Yleiskatsaus
Noudata seuraavia ohjeita kansainvälisissä liiketoimintaprosessien ulkoistetuissa (BPO) toiminnoissa, joissa vuokralainen ja puhelinresurssit on rekisteröity Intian ulkopuolella:
-
Vuokralainen on rekisteröity Intian ulkopuolisesta maasta.
-
Entry Point Dialed Number (EPDN) liittyy sijaintiin Intian ulkopuolella.
-
Asiakaspalvelijat ja heidän puhelimensa (Webex Callinglaajennukset tai paikalliset Call Manager -laajennukset) on määritetty vieraalle sijainnille.
-
Agentit sijaitsevat fyysisesti Intiassa, mutta käsittelevät ulkomaan Entry Point (EP) -numerosta tulevia puheluita.
Hallinta ja konfigurointi
-
Intian edustajat eivät saa olla yhteydessä Intian PSTN-palveluihin (toisin sanoen heidän puhelinpalvelunsa tulisi määrittää sijainniksi Intian ulkopuolella).
-
Intian PSTN:ää ei saa käyttää mihinkään Bridge DN-, Blind Transfer Flow -tapahtumiin tai muihin Webex Contact Center -toimintoihin vuorovaikutuksessa.
-
Agentit voivat käyttää WebRTC: tä yhteyden muodostamiseen.
-
Jonoille tai joukkueille ei vaadita erityisiä rajoituksia.
vaatimustenmukaisuus
Noudata seuraavia keskeisiä vaatimuksia valitsemassasi käyttöönottomallissa pysyäksesi paikallisten määräysten mukaisena:
-
Toimistoyhteydet: Jos edustajat työskentelevät toimistossa, heidän tietovälineensä on kuljettava erillisen verkkoyhteyden kautta.
-
Työskentele kotona: Kotona työskentelevät edustajat voivat käyttää Internetiä suoraan. Heidän ei tarvitse muodostaa yhteyttä toimistoverkkoonsa Intiassa VPN: n avulla.
-
Tietojen säilyttäminen: Olet vastuussa puhelutietojen (CDR) ja tarkastuslokien lataamisesta. Ne on säilytettävä Intiassa sijaitsevalla palvelimella vähintään vuoden ajan.
Malli 2: Intialainen vuokralainen, jolla on yhteyskeskus vain Intian asiakkaille
Yleiskatsaus
Käytä tätä mallia, jos organisaatiossasi on kotimainen yhteyskeskus Intiassa ja palvelee vain intialaisia asiakkaita. Tässä skenaariossa sekä edustajat että puhelinresurssit on liitettävä sijainteihin Intiassa.
Hallinta ja konfigurointi
-
Luo pääkonttorin (HQ) sijainti Intiassa. Ensimmäinen luomasi sijainti määrittää organisaati Webex Calling osi datakeskuksen.
-
Luo vyöhykke itä ja määritä Trusted Network Edge Intian sijaintien Webex Calling ohjeiden mukaisesti.
-
Aktivoi sijainti suorittamalla KYC (Know Your Customer) -toimenpiteet.
-
Varmista, että kaikki Bring Your Own AI (BYOAI), jotka on linkitetty virtauksiin intialaisilla numeroilla, yhdistyvät vain Intian sisäisiin palveluihin.
-
Perusta oma jono ja edustajatiimi Intian EP:n palvelemiseen; älä sekoita näitä agentteja niiden kanssa, jotka käsittelevät EP: tä Intian ulkopuolelta tulevia puheluita.
-
Kullekin vyöhykkeelle:
-
Luo Outdial Automated Number Identification (ANI) -luettelo ja aseta ANI-oletusnumeroksi kyseisen vyöhykkeen sisällä oleva numero.
-
Yhdistä Outdial ANI -luettelo EP:tä kyseiseltä alueelta palvelevien agenttien tiimiin.
-
Näin vältetään puheluvirheet ulkoisen puhelun aikana, kun agentit käyttävät oletusarvoista ANI: ta.
-
Kun määrität kohteliaisuussoittoja, varmista, että ANI vastaa tiettyä Intian vyöhykettä, jolla kyseisen jonon edustajat sijaitsevat.
-
-
Kun luot kampanjoita, varaa agentteja tietyltä vyöhykkeeltä ja käytä ANI: tä samalta vyöhykkeeltä.
vaatimustenmukaisuus
Noudata seuraavia keskeisiä vaatimuksia valitsemassasi käyttöönottomallissa pysyäksesi paikallisten määräysten mukaisena:
-
Toimistoyhteydet: Jos edustajat työskentelevät toimistossa, heidän tietovälineensä on kuljettava erillisen verkkoyhteyden kautta.
-
Työskentele kotona: Kotona työskentelevät edustajat voivat käyttää Internetiä suoraan. Heidän ei tarvitse muodostaa yhteyttä toimistoverkkoonsa Intiassa VPN: n avulla.
-
Tietojen säilyttäminen: Olet vastuussa puhelutietojen (CDR) ja tarkastuslokien lataamisesta. Ne on säilytettävä Intiassa sijaitsevalla palvelimella vähintään vuoden ajan.
Malli 3: Monikansallinen vuokralainen Intian kotimaan yhteyskeskuksen kanssa
Yleiskatsaus
Seuraavia ohjeita sovelletaan monikansallisiin vuokralaisiin, joita majoitetaan Intian ulkopuolella, mutta joissa on kotimainen yhteyskeskus, joka palvelee Intian EP:itä:
-
Vuokralainen on rekisteröity Intian ulkopuolella, ja hänellä on agenttiryhmä palvelemaan EPDN: tä useista maista, mukaan lukien Intia.
-
Intian EPDN-numero liittyy sijaintiin Intiassa.
-
Intian EPDN:itä palvelevat edustajat sijaitsevat fyysisesti Intiassa.
-
Agentit ja heidän puhelimensa (joko Webex Calling laajennuspuhelimet tai paikalliset laajenn ukset) on linkitetty Intian sijaintiin.
Hallinta ja konfigurointi
-
Luo vyöhykke itä ja määritä Trusted Network Edge Intian sijaintien Webex Calling ohjeiden mukaisesti.
-
Suorita Webex Calling KYC (Know Your Customer) -prosessi aktivoidaksesi sijainnin Intiassa.
-
Varmista, että kaikki Intian numerovirtoihin liittyvät BYOAI-ratkaisut yhdistyvät vain Intian palveluihin.
-
Perusta oma jono ja agenttitiimi palvelemaan Intian EP: tä; älä sekoita näitä agentteja niiden kanssa, jotka käsittelevät Intian ulkopuolisten EP:iden puheluita. Tämä kokoonpano voidaan saavuttaa käyttämällä yhteyskeskuksen agenttiryhmiä tai taitoja.
-
Kullekin vyöhykkeelle:
-
Luo Outdial ANI-luettelo ja aseta oletusarvoiseksi ANI numeroksi kyseisellä vyöhykkeellä.
-
Yhdistä Outdial ANI -luettelo EP:tä kyseiseltä alueelta palvelevien agenttien tiimiin.
-
Tämä asetus auttaa välttämään puheluvirheitä ulkoisen puhelun aikana, kun edustajat käyttävät oletusarvoista ANI: ta.
-
Varmista kohteliaisuussoittojen aikana, että ANI vastaa jonossa olevan agenttipuhelimen vyöhykettä.
-
-
Kun luot kampanjoita, varaa agentteja tietyltä vyöhykkeeltä ja käytä ANI:ta kyseiseltä alueelta.
vaatimustenmukaisuus
Noudata seuraavia keskeisiä vaatimuksia valitsemassasi käyttöönottomallissa pysyäksesi paikallisten määräysten mukaisena:
-
Toimistoyhteydet: Jos edustajat työskentelevät toimistossa, heidän tietovälineensä on kuljettava erillisen verkkoyhteyden kautta.
-
Työskentele kotona: Kotona työskentelevät edustajat voivat käyttää Internetiä suoraan. Heidän ei tarvitse muodostaa yhteyttä toimistoverkkoonsa Intiassa VPN: n avulla.
-
Tietojen säilyttäminen: Olet vastuussa puhelutietojen (CDR) ja tarkastuslokien lataamisesta. Ne on säilytettävä Intiassa sijaitsevalla palvelimella vähintään vuoden ajan.
Webex-yhteyskeskuksen määrittäminen Intian sijainneille
Edellytykset
Ennen kuin aloitat asennuksen, varmista, että täytät seuraavat vaatimukset:
-
Sääntelyasiakirjat: Sinun on lähetettävä Tunne asiakkaasi (KYC) ja asiakas hakemuslomake (CAF). Katso yleiskatsaus määräyksistä saadaksesi lisätietoja KYC: stä ja CAF:sta.
Vaikka olet jo suorittanut KYC: nWebex Calling, erillinen lähetys voidaan vaatia, jotta Contact Center -palvelut noudattavat Unified Telecom -lisenssiä. -
Alusta: Webex Contact Center India tukee Webex Calling vain. Vanhoja VPOP- tai muita puhelinyhteyksiä ei tueta.
Soittamisen määrittäminen
Sinun on ensin määritettävä puhelinympäristö. Vaiheiden päällekkäisyyden välttämiseksi tutustu seuraaviin Webex Calling artikkeleihin perusasetusten viimeistelemiseksi:
-
Vyöhykkeet ja luotettu reuna: Määritä verkkovyöhykkeesi varmistaaksesi median sijainnin noudattamisen. Katso lisätietoja kohd asta Luotu luotettu verkko ja Luo vyöhyke ja reuna -osiosta.
Puhelutoiminnot ja tietullien ohitusohjaus
Varmistaakseen, että toimintasi pysyy vaatimustenmukaisena, Webex Contact Center noudattaa seuraavia tietullien ohitussääntöjä:
-
Saapuva reititys: Intiassa toimivat edustajat voivat neuvotella Intian ulkopuolella sijaitsevan edustajan kanssa saapuvasta PSTN-puhelusta, mutta he eivät voi siirtää puhelua tai neuvotella puhelua.
-
Lähtevä valinta: Kaikissa PSTN-puheluissa (kotimaan tai ulkomailla) edustajien on käytettävä vahvistettua Intian PSTN-soittajan linjan tunnistusta (CLI). Heidän on käytettävä ANI:ta, joka liittyy vyöhykkeeseen, johon heidän puhelimensa kuuluu, vaikka järjestelmänvalvoja olisi määrittänyt heidät soittamaan ulkomaanpuheluihin.
-
Käytännön poikkeukset: Jos puheluvirta rikkoo DoT-määräyksiä, agentti näkee käytäntö poikkeusvirheenAgent Desktop, ja puhelu lopetetaan.
Lisätietoja on kohdassa Käytä tietul lien ohituskäytäntöasetuksia Webex Calling osiossa.
Yhteyskeskuksen asetusten määrittäminen
Kun Soittosäätiö on valmis, suorita Control Hubissa seuraavat toimet:
-
Toimintamaa: Siirry kohtaan Yhteydenottokeskus > Asetukset > Yle iset ja varmista, että toimintamaaksi on asetettu Intia
-
Sijainnin kartoitus: Varmista, että yhteyskeskuksen sijainnit vastaavat puheluasetusten aikana luotuja vyöhykkeitä.
Kokoonpanosuositukset
Ihanteelliset kokoonpanomallit
Jotta asetukset pysyisivät yhteensopivina ja virheiden välttämiseksi, sinun tulee noudattaa maantieteellisesti perustuvaa määritysmallia.
-
Maantieteelliset ryhmät: Käytäntövirheiden välttämiseksi suosittelemme määrittämään määritykset maantieteellisten ryhmien avulla. Luo esimerkiksi Bangalore-tiimi ja Chennai-joukkue. Määrittämällä nämä tiimit jonoihin samalla alueella varmistat, että järjestelmä toimii odotetulla tavalla ja edustajat eivät laukaise tarpeettomia tietullirajoituksia.
-
Jonon kartoitus: Älä määritä ryhmää yhdeltä alueelta toisen alueen jonoon, jos se rik koo DoT-sääntöjä. Älä esimerkiksi määritä yhdysvaltalaista joukkuetta intialaiseen jonoon.
-
Logiikka: Kun ryhmät linkitetään tiettyihin sivustoihin ja jonoihin samalla alueella, käytäntövirheen laukaiseminen on vähemmän todennäköistä. Järjestelmä on suunniteltu suojaamaan itseään, mutta älykäs muotoilu helpottaa järjestelmänvalvojan työtä paljon.
ANI-reititys ja kokoonpano
Automaattisen numerotunnistuksen (ANI) hallinta on kriittistä. Jokainen numero on yhdistettävä saapuvaan EP: hen. Monikansallisille vuokralaisille, olemme parantaneet Outdial ANI -luetteloa, jotta voit asettaa alueellisen oletusarvon. Tämä varmistaa, että Intian edustajat eivät vahingossa käytä maailmanlaajuista vuokralaisen oletusarvoa, joka rikkoo paikallisia sääntöjä.
-
Numeroiden kartoittaminen: Jos haluat käyttää numeroa ANI: nä, se on ensin yhdistettävä saapuvaan EP:hen.
-
Lähtevä EP: Agenteille annetaan lähtevä EP ja ANI-luettelo (tai he voivat käyttää oletusarvoista ANI: ta).
-
Alueelliset rajoitukset: ANI kartoitetaan saapuvaan EP:hen, joka tarjoaa reaaliaikaisen mediapalvelun (RTMS) alueen ja sijainnin. Webex Calling Tämä sijainti määrittää kyseisen alueen oletusarvoisen PSTN-numeron.
-
Järjestelmänvalvojan valvonta: Järjestelmänvalvojien tulisi valvoa lähtevien ANI:iden pääsyä varmistaakseen, että Intian edustajat eivät käytä oletusarvoista ANI:ta alueensa ulkopuolelta.
Esimerkki saapuvasta puheluvirrasta
Verkkopuhelu
Kun sisäinen verkkopuhelu tulee (esimerkiksi IT-tukilinjalle), järjestelmä seuraa tiettyä polkua noudattaakseen vaatimustenmukaisuutta.
-
Polku: Puhelu tulee tietyn sijainnin (kuten Bangaloren vyöhykkeen) kautta ja siirtyy EP: n kautta jonoon.
-
Joukkueen toimitus: Puhelu reititetään sitten tiimille. Sisäiset verkkopuhelut ovat joustavia, ja ne voidaan toimittaa Intiassa sijaitsevalle edustajalle, Intian ulkopuolella vierailevalle agenttille tai jopa Intian ulkopuolelle määritetylle edustajalle, kunhan he käyttävät Webex Calling (wxC) -laajennusta eikä PSTN-puhelinta (Public Switched Telephone Network).
-
PSTN-rajoitukset: Huomaa, että näitä sisäisiä puheluita ei voi reitittää PSTN-kohteisiin tai MS-joukkueisiin, koska ne katsotaan tämän asetuksen ulkopuolelle.
Verkon ulkopuolinen puhelu
Kun puhelu tulee PSTN: stä, järjestelmä valvoo tiukkoja tiemaksujen ohitusvalvontaa vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi.
-
Polku: Puhelu siirtyy tietyn PSTN-vyöhykkeen (kuten Bangaloren vyöhykkeen) kautta ja siirtyy EP: n kautta jonoon.
-
Joukkueen toimitus: Järjestelmä vahvistaa agentin sijainnin PSTN-vyöhykkeeseen nähden. Jos agentti on oikealla vyöhykkeellä (esim. Bangalore) eikä ole verkkovierailulla, puhelu on sallittu. Jos järjestelmä havaitsee, että agentti on virheellisessä tai vyöhykkeen ulkopuolisessa paikassa (esim. New York), puhelu on rajoitettu.
-
Järjestelmätoiminto: Kun puhelu estetään käytäntörikkomuksen vuoksi, järjestelmä palauttaa soittajan automaattisesti jonoon ja näyttää käytäntövirheilmoituksen agentin työpöydällä.
-
Paras käytäntö: Välttääksesi nämä estot, käytä Webex Contact Centerin Teams -sovellusta, kun haluat jakaa agentteja tiukasti oikeille sivustoille ja jonoille.
Agenttikäyttäytyminen ja käytäntöpoikkeukset
Tietullirajoitusten ja työpöydän käyttäytymisen ymmärtäminen
Kun puhelu tai operaatio rikkoo Intian DoT-sääntöjä, järjestelmä käynnistää tietullirajoituksen. Näin Agent Desktop käyttäytyy eri skenaarioissa.
Saapuvien puhelujen hylkäykset
Jos saapuva puhelu rikkoo käytäntöä, agentti näkee virheen ja sen tila muuttuu kutsurajoitukseksi. Ulkopuolisten tai konsultaatioiden hylkäämisissä niiden tila ei kuitenkaan muutu. Tämä tapahtuu, jos he käyttävät PSTN-puhelinta (Public Switched Telephone Network) tai WebRTC-puhelinta tai verkkovierailevat Intian ulkopuolella.
-
Miksi se tapahtuu:
-
Agentti käyttää PSTN-puhelinnumeroa.
-
Agentti käyttää WebRTC: tä Intiassa sijaitsevan puhelun käsittelemiseen.
-
Agentti käyttää Webex-laajennusta, mutta verkkovierailee Intian ulkopuolella. (Järjestelmä suorittaa geo-IP-haun selvittääkseen, onko puhelin fyysisesti maan sisällä vai ulkopuolella).
-
Toinen edustaja kuulee PSTN-puhelinta käyttävää agenttia.
-
Lähtevät (lähtevät) hylkäykset
Jos ulkoinen puhelu hylätään, agentti näkee käytäntövirheen, mutta sen tila ei muutu.
-
Miksi se tapahtuu:
-
Agentti yrittää käyttää ANI: tä eri vyöhykkeeltä.
-
Agentti käyttää PSTN-puhelinta.
-
Agentti käyttää WebRTC: tä yrittäessään soittaa asiakkaalle Intiassa.
-
Konsultointi- ja siirtovirheet
Jos konsultointi tai siirto DN:hen tai toiseen agenttiin epäonnistuu, agentti näkee käytäntövirheen, mutta sen tila ei muutu.
-
Miksi se tapahtuu:
-
Kuultava henkilö käyttää PSTN-puhelinta.
-
Kuultava henkilö käyttää WebRTC: tä.
-
Siirron vastaanottava agentti sijaitsee fyysisesti Intian ulkopuolella.
-
Työpöytä: Poistetut painikkeet ja työkaluvihjeet
Virheiden estämiseksi työpöytä poistaa usein Siirto- ja Yhdistä-painikkeet käytöstä, jos järjestelmä määrittää, että toiminto ei ole sallittu.
-
Jos viet hiiren käytöstä poistetun painikkeen päälle, näyttöön tulee työkaluvihje, jossa selitetään syy.
-
Harvoissa tapauksissa puhelun tila voi muuttua, kun kuuleminen on jo käynnissä. Jos muutos aiheuttaa puhelun rikkomaan Intian tietullirajoitussääntöjä, järjestelmä ei salli yhteyden jatkamista. Kun näin tapahtuu, puhelujaksot saattavat keskeyttää tai toiminnot, kuten Siirto tai Konferenssi, epäonnistuvat, vaikka työpöydän painikkeita ei olisi vielä poistettu käytöstä.
Valvojien seuranta
Valvojan pyyntö seurata puhelua hylätään, jos tietullirajoitus käynnistyy.
-
Miksi se tapahtuu:
-
Valvoja käyttää PSTN-puhelinta.
-
Valvoja käyttää Webex-laajennusta Intian ulkopuolelta.
-
| Toiminta | skenaario | Järjestelmän toiminta | Agenttikokemus |
|---|---|---|---|
| Saapuva puhelu | Soita Intian alueelta edustajalle New Yorkissa. | Estetty. Järjestelmä havaitsee vyöhykkeen rikkomisen. | Agentti saa virheilmoituksen; puhelu palaa jonoon. |
| Kuuleminen | Intiassa toimiva edustaja neuvottelee muun kuin Intian edustajan kanssa. | Sallittu. Voit puhua toisen agentin kanssa. | Normaali konsultointikäyttäytyminen. |
| Siirto | Intiassa toimiva agentti yrittää siirtää intialaisen puhelun yhdysvaltalaiselle agenttille. | Estetty. Tämä rikkoisi DoT-sääntöjä. | Siirto epäonnistuu; agentti näkee vaatimustenmukaisuusvirheen. |
| Verkkovierailu | Intialaisen joukkueen agentti yrittää vastata puheluun ulkomailla verkkovierailun aikana. | Estetty. Järjestelmä tarkistaa agentin sijainnin. | Puhelu ei mene läpi; näyttöön tulee virheilmoitus. |
| Outbound/Kampanja | Agentti yrittää käyttää ANI: tä eri alueelta. | Estetty. | Puhelu ei mene läpi; näyttöön tulee virheilmoitus. |
Virheenkäsittely ja Aux-koodit
Tekninen virhe ja AUX-koodin käsittely
Kun puhelu hylätään Intian tietullirajoituksen vuoksi, järjestelmä käyttää erityisiä teknisiä koodeja ongelman tunnistamiseen. Tämä auttaa vianmäärityksessä lokeissa ja mahdollistaa älykkäämmän logiikan rakentamisen puheluvirtoihin.
SIP- ja järjestelmätunnisteet
Jos tarkastelet teknisiä lokeja tai SIP (Session Initiation Protocol) -otsikoita (erityisesti SIP BYE- tai SIP 403 -viesteissä), näet puhelun merkityn seuraavasti:
-
SIP-otsikko: x-cisco-RTMS: vyöhykkeellä rajoitettu virhe
-
Järjestelmän syy: CALLING_RESTRICTION
-
Syykoodi: 119
Uusi agentti AUX-koodi
Olemme lisänneet uuden järjestelmän määrittelemän Idle AUX -koodin agenteille, jotka törmäsivät tietullirajoitusvirheeseen. Jos agentti on estetty puhelusta vaatimustenmukaisuussääntöjen vuoksi, hänen tilansa muuttuu automaattisesti tähän uuteen koodiin:
-
AUX-koodi: calling_restrition
Koodin 119 käyttäminen Flow Designerissa
Voit käyttää uutta syykoodia 119 (CALLING_RESTRICTION) puheluvirtojen virheiden käsittelemiseen automaattisesti. Tarkistamalla tämän tietyn vikakoodin voit päättää seuraavaksi parhaan toiminnon eri Flow-toiminnoissa, kuten:
-
BridgeTransfer tai BlindTransfer: Jos siirto epäonnistuu koodilla 119, voit komentosarjaa virtauksen kokeilemaan toista reittiä tai toistamaan tietyn ilmoituksen soittajalle.
-
Lähtevät kampanjat: Tämän koodin avulla voit selvittää, onko kampanjapuhelu estetty käytäntörajoituksella, ja käsittele tietuetta vastaavasti.
Rajoitukset
ANI ja ulkoinen hallinta
-
Vyöhykkeen kohdistus: Käytä aina saman vyöhykkeen ANI:itä ja agentteja:
-
Kohteliaisuus takaisinsoitto: Takaisinsoiton ANI: n on vastattava edustajan sääntelyvyöhykettä.
-
Ulkopuoliset ANI-luettelot: Ulkopuolisen luettelon ANI:iden on vastattava kyseiseen työpöytäprofiiliin määritettyjen agenttien vyöhykettä.
-
Kampanjat: Varmista, että kampanjan ANI ja nimetyt edustajat asuvat samalla vyöhykkeellä.
-
-
Oletus-ANI: Sinun on valittava yksi ANI ulkoisesta luettelosta oletus-ANI: ksi.
-
Ei mukautettuja ANI:itä: Mukautettujen ANI-laitteiden käyttö on kielletty Intiassa. Mukautettujen ANI-tiedostojen käyttäminen aiheuttaa ulkoisia puheluvirheitä ja aiheuttaa seurannan sekaannusta Webex Calling puhelutietotietueissa (CDR).
Agenttiyhteydet ja työkalut
-
WebRTC: Tätä tuetaan BPO-agenteille, mutta sitä ei tueta, jos agenttilla on pääsy Intian PSTN-verkkoon.
-
Laajennukset: Agenttien on aina käytettävä määritettyä Webex Calling laajennusta kaikissa yhteyskeskuksen toiminnoissa.
-
Työskentele kotona (WFH): Jos edustajat työskentelevät kotoa käsin, kehota heitä käyttämään VPN-yhteyttä määritettyyn toimistopaikkaansa ylläpitääkseen määritetyn sääntelyvyöhykkeen noudattamista.
-
Useita toimistoja: Organisaatioilla, joilla on useita toimistoja, on oltava PSTN-runko kullakin vyöhykkeellä, jos kyseisen vyöhykkeen edustajat tarvitsevat ulkoisia toimintoja.
Tekninen ja virheiden käsittely
-
Paikalliset määritykset: Paikallisten agenttien määrityksissä vuokralainen järjestelmänvalvoja vastaa siitä, että paikallinen PBX noudattaa India Toll -rajoituksia.
-
Agenttien käyttämättömyyskoodit: Intian alueella on otettu käyttöön uusi järjestelmäarvo Agent Idle Codes -koodeille säädösten noudattamistilojen seuraamiseksi.
-
Siirron vikakoodit: Toiminnot, kuten sillansiirto tai sokea siirto, palauttavat uudet virhevastauskoodit, jos tietullirajoitusta rikotaan.
-
Viite: Yhteenveto vikakoodeista on kohdassa Flow Designer Guide: Bridge and Blind Transfer Activities.
-
Tietojen asuinpaikka ja tilintarkastus
-
Median ankkurointi: Kotimaan puheluiden media on ankkuroitu Intiaan eikä voi poistua maasta.
-
Varastointi: Intiassa sijaitsevien vuokralaisten puhelutallenteet ja transkriptiot tallennetaan Intian tietokeskukseen.
-
CDR-tarkastus: Webex Calling CDR:t tallentavat kaikki soittajan tiedot. Varmista, että ANI:t on määritetty oikein, jotta vältetään poikkeamat DoT-tarkastusten aikana.
