- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nastavenie Webex Contact Center v Indii
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok vám pomôže nastaviť Webex Contact Center pre indické dátové centrum (DC).
Prehľad
Cisco Webex Contact Centerje teraz k dispozícii ako regulovaná služba v Indii, čo umožňuje nadnárodným aj domácim organizáciám prevádzkovať služby BPO a kontaktných centier v plnom súlade s predpismi Ministerstva telekomunikácií (DoT) indickej vlády.
Webex Contact Center v Indii je postavené na základoch. Webex Calling Tento integrovaný prístup umožňuje organizáciám využiť jednotnú cloudovú architektúru pre podnikové telefónie aj pokročilú angažovanosť zákazníkov. Pred povolením funkcií kontaktného centra je nevyhnutné zabezpečiť, aby vaše základné Webex Calling prostredie bolo nakonfigurované špeciálne pre indické dátové centrum tak, aby spĺňalo regulačné požiadavky.
Informácie o tarifných plánoch nájdete v článku Webex Contact Center India Tariff Plan.
Dôležité oznámenie o zhode
Dodržiavanie predpisov indického oddelenia telekomunikácií (DoT) je spoločnou zodpovednosťou spoločnosti Cisco a jej zákazníkov. Aby ste zabezpečili, že vaše konkrétne nasadenie bude v súlade so všetkými miestnymi právnymi požiadavkami, odporúčame vám poradiť sa so svojím právnym alebo regulačným poradcom .
Modely nasadenia WxCC v Indii
Ak chcete začať s nastavením v Indii, je najlepšie najprv pochopiť štandardný technický základ pre Webex Contact Center. Odporúčame vám prečítať si článok Nastavenie hlasových kanálov pre Webex Contact Center, ktorý vysvetľuje trojvrstvovú architektúru, ktorú používame globálne:
-
Prístupová vrstva: Toto je okraj, na ktorom sa vaše PSTN alebo lokálne brány pripájajú k Webexu.
-
Vrstva spracovania médií: Toto je miesto, kde sa spracováva a ukončuje skutočný zvuk (médium).
-
Aplikačná vrstva: Toto je mozog, ktorý riadi smerovanie hovorov, výzvy a priradenia agentov.
V Indii DC vám tieto vrstvy pomáhajú zostať v súlade s predpismi DoT. V závislosti od toho, kde sa nachádzajú vaši agenti a zákazníci, si vyberiete jeden z troch modelov: International BPO, Indian Tenant alebo Multinational Tenant.
Model 1: Medzinárodný BPO
Prehľad
Pri medzinárodných operáciách Business Process Outsourced (BPO), kde sú nájomca a telefónne zdroje zaregistrované mimo Indie, postupujte podľa týchto pokynov:
-
Nájomca je registrovaný z krajiny mimo Indie.
-
Vytáčané číslo vstupného bodu (EPDN) je spojené s miestom mimo Indie.
-
Agenti a ich telefóny (Webex Callingrozšírenia alebo lokálne rozšírenia Správcu hovorov) sú nakonfigurované pre cudzie miesto.
-
Agenti sa fyzicky nachádzajú v Indii, ale zvládajú hovory prichádzajúce z čísla vstupného miesta (EP) zahraničnej krajiny.
Správa a konfigurácia
-
Agenti v Indii nesmú byť pripojení k indickým službám PSTN (to znamená, že ich telefónna služba by mala byť nakonfigurovaná ako miesto mimo Indie).
-
India PSTN sa nesmie používať na žiadne udalosti Bridge DN, Blind Transfer Flow alebo žiadne operácie Webex Contact Center v rámci interakcie.
-
Agenti môžu používať WebRTC na pripojenie.
-
Na fronty alebo tímy nie sú potrebné žiadne špeciálne obmedzenia.
Dodržiavanie
Ak chcete zachovať súlad s miestnymi predpismi, postupujte podľa týchto kľúčových požiadaviek v rámci zvoleného modelu nasadenia:
-
Pripojenie do kancelárie: Ak vaši agenti pracujú z kancelárie, ich médiá musia prúdiť cez vyhradené sieťové pripojenie.
-
Práca z domu: Agenti pracujúci z domu môžu používať internet priamo. Nemusia sa pripá jať k svojej kancelárskej sieti v Indii pomocou VPN.
-
Uchovávanie údajov: Ste zodpovední za sťahovanie záznamov o podrobnostiach hovorov (CDR) a denníkov auditu. Tieto musia byť uložené na serveri umiestnenom v Indii najmenej jeden rok.
Model 2: Indický nájomca s kontaktným centrom iba pre indických zákazníkov
Prehľad
Tento model použite, ak vaša organizácia prevádzkuje domáce kontaktné centrum v Indii a slúži iba indickým zákazníkom. V tomto scenári musia byť vaši agenti aj telefónne zdroje spojené s miestami v Indii.
Správa a konfigurácia
-
Vytvorte sídlo (ústredie) v Indii. Prvé umiestnenie, ktoré vytvoríte, určuje Webex Calling dátové centrum pre vašu organizáciu.
-
Vytvorte zóny a nakonfigur ujte Trusted Network Edge podľa Webex Calling pokynov pre indické lokality.
-
Vyplňte postupy KYC (Know Your Customer) na aktiváciu polohy.
-
Uistite sa, že akákoľvek Bring Your Own AI (BYOAI) spojená s tokmi s indickými číslami sa pripája iba k službám v Indii.
-
Vytvorte špecializovaný front a tím agentov na obsluhu indických EP; nemiešajte týchto agentov s tými, ktorí spracovávajú hovory z EP mimo Indie.
-
Pre každú zónu:
-
Vytvorte zoznam Outdial Automated Number Identification (ANI) a nastavte predvolené číslo ANI na číslo v danej zóne.
-
Pripojte zoznam Outdial ANI s tímom agentov slúžiacich EP z tejto zóny.
-
Tým sa zabráni zlyhaniu hovorov počas vonkajšieho výberu, keď agenti používajú predvolenú ANI.
-
Pri nastavovaní spätných hovorov s zdvorilosťou sa uistite, že ANI zodpovedá konkrétnej indickej zóne, kde sa nachádzajú agenti v tomto fronte.
-
-
Pri vytváraní kampaní rezervujte agentov z konkrétnej zóny a použite ANI z tej istej zóny.
Dodržiavanie
Ak chcete zachovať súlad s miestnymi predpismi, postupujte podľa týchto kľúčových požiadaviek v rámci zvoleného modelu nasadenia:
-
Pripojenie do kancelárie: Ak vaši agenti pracujú z kancelárie, ich médiá musia prúdiť cez vyhradené sieťové pripojenie.
-
Práca z domu: Agenti pracujúci z domu môžu používať internet priamo. Nemusia sa pripá jať k svojej kancelárskej sieti v Indii pomocou VPN.
-
Uchovávanie údajov: Ste zodpovední za sťahovanie záznamov o podrobnostiach hovorov (CDR) a denníkov auditu. Tieto musia byť uložené na serveri umiestnenom v Indii najmenej jeden rok.
Model 3: Nadnárodný nájomca s indickým domácim kontaktným centrom
Prehľad
Nasledujúce pokyny sa vzťahujú na nadnárodných nájomcov hostených mimo Indie, ale s domácim kontaktným centrom slúžiacim indickým EP:
-
Nájomca je registrovaný mimo Indie a má tím agentov, ktorí slúžia EPDN z viacerých krajín vrátane Indie.
-
Číslo EPDN pre Indiu je spojené s miestom v Indii.
-
Agenti obsluhujúci indické epDNS sa fyzicky nachádzajú v Indii.
-
Agenti a ich telefóny (buď roz Webex Calling širujúce telefóny alebo lokálne rozšírenia) sú prepojené s umiestnením v Indii.
Správa a konfigurácia
-
Vytvorte zóny a nakonfigur ujte Trusted Network Edge podľa Webex Calling pokynov pre indické lokality.
-
Dokončite proces Webex Calling KYC (Know Your Customer) a aktivujte polohu v Indii.
-
Uistite sa, že akékoľvek riešenia BYOAI spojené s indickými číslovými tokmi sa pripájajú iba k službám v Indii.
-
Vytvorte špecializovaný front a tím agentov, ktorí budú slúžiť indickému EP; nemiešajte týchto agentov s tými, ktorí spracovávajú hovory z EP mimo Indie. Túto konfiguráciu je možné dosiahnuť pomocou tímov alebo zručností agentov kontaktného centra.
-
Pre každú zónu:
-
Vytvorte zoznam Outdial ANI a nastavte predvolené ANI na číslo v tejto zóne.
-
Pripojte zoznam Outdial ANI s tímom agentov slúžiacich EP z tejto zóny.
-
Toto nastavenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov počas vonkajšieho výberu, keď agenti používajú predvolenú ANI.
-
Počas spätných hovorov s zdvorilosťou sa uistite, že ANI zodpovedá zóne telefónu agenta vo fronte.
-
-
Pri vytváraní kampaní rezervujte agentov z konkrétnej zóny a použite ANI z tejto zóny.
Dodržiavanie
Ak chcete zachovať súlad s miestnymi predpismi, postupujte podľa týchto kľúčových požiadaviek v rámci zvoleného modelu nasadenia:
-
Pripojenie do kancelárie: Ak vaši agenti pracujú z kancelárie, ich médiá musia prúdiť cez vyhradené sieťové pripojenie.
-
Práca z domu: Agenti pracujúci z domu môžu používať internet priamo. Nemusia sa pripá jať k svojej kancelárskej sieti v Indii pomocou VPN.
-
Uchovávanie údajov: Ste zodpovední za sťahovanie záznamov o podrobnostiach hovorov (CDR) a denníkov auditu. Tieto musia byť uložené na serveri umiestnenom v Indii najmenej jeden rok.
Nastavenie kontaktného centra Webex pre miesta v Indii
Predpoklady
Pred začatím nastavenia sa uistite, že spĺňate nasledujúce požiadavky:
-
Regulačná dokumentácia: Musíte predložiť formulár Know Your Customer (KYC) a formulár žiadosti zákazníka (CAF). Ak sa chcete dozvedieť viac o KYC a CAF, pozrite si Prehľad predpis ov.
Aj keď ste už vyplnili KYC preWebex Calling, môže byť potrebné samostatné odoslanie služieb kontaktného centra, aby boli v súlade s licenciou Unified Telecom. -
Platforma: Webex Contact Center India podporuje Webex Calling iba. Staršie VPOP alebo iné telefónne pripojenia nie sú podporované.
Nastavenie volania
Najprv musíte nakonfigurovať svoje telefónne prostredie. Aby ste predišli duplicite krokov, prečítajte si nasledujúce Webex Calling články na dokončenie základného nastavenia:
-
Zóny a dôveryhodná hrana: Definujte svoje sieťové zóny, aby ste zaistili súlad s mediálnym pobytom. Podrobné informácie nájdete v časti Vytvorená dôveryhodná sieť a Vytvorenie zó ny a okraja.
Prevádzka hovorov a riadenie obtoku mýta
Aby ste zabezpečili, že vaša prevádzka zostane v súlade, kontaktné centrum Webex uplatňuje nasledujúce pravidlá obchádzania mýta:
-
Prichádzajúce smerovanie: Agenti v Indii môžu konzultovať s agentom nachádzajúcim sa mimo Indie o prichádzajúcom hovore PSTN, ale nemôžu hovor preniesť ani konferentovať.
-
Odchádzajúce vytáčanie: Pre všetky PSTN hovory (domáce alebo medzinárodné) musia agenti používať overenú indickú identifikáciu volajúcej linky PSTN (CLI). Sú povinní používať ANI spojenú so zónou, do ktorej patrí ich telefón, aj keď sú nakonfigurované na volanie medzinárodných hovorov správcom.
-
Výnimky pravidiel: Ak tok hovorov porušuje predpisy DoT, agent sa zobrazí chyba výnimky politiky a hovor bude ukončený. Agent Desktop
Podrobné informácie nájdete v časti Použiť konfiguráciu pravidiel obchádzania mýta Webex Calling v časti.
Konfigurácia nastavení kontaktného centra
Keď je nadácia Calling pripravená, v Control Hub vykonajte nasledujúce kroky:
-
Krajina prevádzky: Prejdite do Contact Center > Nastavenia > Vše obec né a uistite sa, že krajina prevádzky je nastavená na India
-
Mapovanie polohy: Uistite sa, že umiestnenia kontaktného centra zodpovedajú zónam vytvoreným počas nastavenia volania.
Odporúčania konfigurácie
Ideálne konfiguračné modely
Ak chcete zachovať kompatibilitu nastavenia a vyhnúť sa chybám, mali by ste postupovať podľa geograficky založeného konfiguračného modelu.
-
Geografické tímy: Aby ste predišli chybám politiky, odporúčame nastaviť konfiguráciu pomocou geografických tímov. Vytvorte napríklad tím Bangalore a tím Chennai. Priradením týchto tímov do frontov v rovnakom regióne zabezpečíte, že sa systém správa podľa očakávania a agenti nespúšťajú zbytočné obmedzenia mýta.
-
Mapovanie frontu: Nepriraďujte tím z jedného regiónu do frontu v inom regióne, ak poruš uje pravidlá DoT. Napríklad nepriraďujte tím so sídlom v USA k indickému frontu.
-
Logika: Prepojením tímov s konkrétnymi lokalitami a frontami v rovnakom regióne je menej pravdepodobné, že vyvoláte chybu politiky. Systém je navrhnutý tak, aby sa chránil, ale inteligentný dizajn výrazne uľahčuje prácu správcu.
ANI smerovanie a konfigurácia
Správa automatickej identifikácie čísel (ANI) je rozhodujúca. Každé číslo musí byť zmapované do prichádzajúceho EP. Pre nadnárodných nájomcov sme rozšírili zoznam Outdial ANI, aby ste mohli nastaviť regionálne predvolené nastavenie. To zaisťuje, že agenti v Indii náhodne nepoužijú globálne zlyhanie nájomcu, ktoré porušuje miestne pravidlá.
-
Mapovanie čísel: Ak chcete použiť číslo ako ANI, musíte ho najskôr zmapovať do prichádzajúceho EP.
-
Odchádzajúce EP: Agentom je priradený odchádzajúci EP a zoznam ANI (alebo môžu použiť predvolenú ANI).
-
Regionálne obmedzenia: ANI je mapovaný do prichádzajúceho EP, ktorý poskytuje oblasť mediálnej služby v reálnom čase (RTMS) a umiestnenie. Webex Calling Toto umiestnenie definuje predvolený PSTN pre daný región.
-
Kontrola správcu: Správcovia by mali kontrolovať prístup k odchádzajúcim ANI, aby zabezpečili, že agenti v Indii nepoužívajú predvolené ANI mimo svojho regiónu.
Príklad toku prichádzajúcich hovorov
Hovor v sieti
Keď prichádza interný hovor On-Net (napríklad na linku podpory IT), systém sleduje špecifickú cestu, aby zostal v súlade s požiadavkami.
-
Cesta: Hovor vstupuje cez konkrétne miesto (napríklad zónu Bangalore) a presúva sa cez EP do frontu.
-
Doručenie tímu: Hovor sa potom presmeruje do tímu. Interné internetové hovory sú flexibilné a môžu byť doručené agentovi v Indii, agentu roamingu mimo Indie alebo dokonca agentovi nakonfigurovanému mimo Indie — pokiaľ používajú rozšírenie Webex Calling (WxC) a nie telefón s verejnou komutovanou telefónnou sieťou (PSTN).
-
Obmedzenia PSTN: Upozorňujeme, že tieto interné hovory nie je možné nasmerovať do cieľov PSTN alebo MS Teams, pretože sa považujú za mimo rozsahu tohto konkrétneho nastavenia.
Hovor mimo siete
Pri vstupe hovoru z PSTN systém presadzuje prísne kontroly obchodu mýta, aby sa zabezpečilo dodržiavanie predpisov.
-
Cesta: Hovor vstupuje cez konkrétnu zónu PSTN (napríklad zónu Bangalore) a presúva sa cez EP do frontu.
-
Dodávka tímu: Systém overuje polohu agenta voči zóne PSTN. Ak je agent v správnej zóne (napr. Bangalore) a nie je v roamingu, hovor je povolený. Ak systém zistí, že agent sa nachádza v neplatnom alebo mimo zóny (napr. New York), hovor je obmedzený.
-
Systémová akcia: Ak je hovor zablokovaný z dôvodu porušenia politiky, systém automaticky vráti volajúceho do frontu a zobrazí chybové hlásenie politiky na pracovnej ploche agenta.
-
Osvedčené postupy: Aby ste sa týmto blokom vyhli, použite tímy v kontaktnom centre Webex na prísne prideľovanie agentov správnym lokalitám a frontám.
Výnimky správania agenta a politiky
Pochopenie obmedzení mýta a správania pracovnej plochy
Ak hovor alebo operácia poruší indické pravidlá DoT, systém spustí obmedzenie mýta. Tu je návod, ako sa Agent Desktop správa v rôznych scenároch.
Odmietnutie prichádzajúcich hovorov
Ak prichádzajúci hovor poruší politiku, agent zobrazí chybu a jeho stav sa zmení na Obmedzenie volania. Pri vonkajších alebo konzultačných odmietnutiach sa však ich stav nemení. K tomu dôjde, ak používajú telefón s verejnou komutovanou telefónnou sieťou (PSTN), WebRTC alebo roamujú mimo Indie.
-
Prečo sa to stane:
-
Agent používa telefónne číslo PSTN.
-
Agent používa WebRTC na spracovanie hovorov so sídlom v Indii.
-
Agent používa rozšírenie Webex, ale roamuje mimo Indie. (Systém vykonáva vyhľadávanie Geo-IP, aby zistil, či je telefón fyzicky vo vnútri alebo mimo krajiny).
-
Agent používajúci telefón PSTN je konzultovaný iným agentom.
-
Vonkajšie (odchádzajúce) odmietnutia
Ak je vonkajší hovor odmietnutý, agent zobrazí chybu politiky, ale jeho stav sa nezmení.
-
Prečo sa to stane:
-
Agent sa pokúša použiť ANI z inej zóny.
-
Agent používa telefón PSTN.
-
Agent používa WebRTC pri pokuse zavolať zákazníkovi v Indii.
-
Poruchy konzultácií a prenosu
Ak konzultácia alebo prenos na DN alebo iného agenta zlyhá, agent sa zobrazí chyba politiky, ale jeho stav sa nezmení.
-
Prečo sa to stane:
-
Osoba, s ktorou sa konzultuje, používa telefón PSTN.
-
Osoba, s ktorou sa konzultuje, používa WebRTC.
-
Agent prijímajúci prevod sa fyzicky nachádza mimo Indie.
-
Pracovná plocha: Vypnuté tlačidlá a tipy nástrojov
Aby sa zabránilo chybám, pracovná plocha často vypne tlačidlá Prenos a zlúčenie, ak systém určí, že operácia nie je povolená.
-
Ak umiestnite kurzor myši na vypnuté tlačidlo, zobrazí sa tip nástroja vysvetľujúci dôvod.
-
V zriedkavých prípadoch sa stav hovoru môže zmeniť, keď už prebieha konzultácia. Ak táto zmena spôsobí, že volanie poruší pravidlá obmedzenia mýta v Indii, systém neumožní pokračovanie pripojenia. Ak k tomu dôjde, môže dôjsť k zrušeniu volania alebo operácie ako Transfer alebo Konferencia zlyhajú — aj keď tlačidlá na pracovnej ploche ešte neboli zakázané.
Monitorovanie supervízorov
Žiadosť dozorcu na monitorovanie výzvy bude zamietnutá, ak sa spustí obmedzenie mýta.
-
Prečo sa to stane:
-
Supervízor používa telefón PSTN.
-
Supervízor používa rozšírenie Webex z miesta mimo Indie.
-
| Prevádzka | Scenár | Systémová akcia | Skúsenosti s agentom |
|---|---|---|---|
| Prichádzajúci hovor | Zavolajte z indického regiónu agentovi v New Yorku. | Zablokované. Systém zistí porušenie zóny. | Agent dostane chybové hlásenie; hovor sa vráti do frontu. |
| konzultácie | Agent so sídlom v Indii konzultuje s agentom, ktorý nie je v Indii. | Povolené. Môžete sa porozprávať s druhým agentom. | Normálne konzultačné správanie. |
| Prevod | Agent so sídlom v Indii sa pokúša preniesť indický hovor americkému agentovi. | Zablokované. To by porušilo pravidlá DoT. | Prenos zlyhá; agent vidí chybu dodržiavania predpisov. |
| Roaming | Agent v indickom tíme sa snaží prijať hovor počas roamingu v zahraničí. | Zablokované. Systém kontroluje polohu agenta. | Hovor neprejde, zobrazí sa chybové hlásenie. |
| Outbound/Kampaň | Agent sa pokúša použiť ANI z iného regiónu. | Zablokované. | Hovor neprejde, zobrazí sa chybové hlásenie. |
Manipulácia s chybami a kódy Aux
Technická chyba a manipulácia s kódom AUX
Ak je hovor zamietnutý z dôvodu obmedzenia mýta v Indii, systém použije na identifikáciu problému špecifické technické kódy. Pomáha to pri riešení problémov v denníkoch a umožňuje vám vytvoriť inteligentnejšiu logiku vo vašich hovoroch.
SIP a systémové identifikátory
Ak sa pozeráte na technické protokoly alebo hlavičky protokolu iniciácie relácie (konkrétne v správach SIP BYE alebo SIP 403), zobrazí sa hovor označený ako:
-
SIP hlavička: X-cisco-RTMS: chyba obmedzená zónou
-
Systémový dôvod: CALLING_RESTRICTION
-
Kód dôvodu: 119
Kód nového agenta AUX
Pridali sme nový systém definovaný kód Idle AUX pre agentov, ktorí zaznamenali chybu obmedzenia mýta. Ak je agent zablokovaný v hovore z dôvodu pravidiel dodržiavania predpisov, jeho stav sa automaticky zmení na tento nový kód:
-
Kód AUX: calling_restriction
Používanie kódu 119 v aplikácii Flow Designer
Nový kód dôvodu 119 (CALLING_RESTRICTION) môžete použiť na automatické spracovanie chýb v rámci toku hovorov. Kontrolou tohto konkrétneho kódu zlyhania môžete rozhodnúť o ďalšej najlepšej akcii v rôznych činnostiach Flow, ako napríklad:
-
BridgeTransfer alebo BlindTransfer: Ak prenos zlyhá s kódom 119, môžete skriptovať tok tak, aby ste vyskúšali inú trasu alebo prehrať konkrétne oznámenie volajúcemu.
-
Odchádzajúce kampane: Pomocou tohto kódu zistíte, či bol hovor kampane zablokovaný obmedzením politiky, a zodpovedajúcim spôsobom spracujte záznam.
Obmedzenia
ANI a Outdial Management
-
Zarovnanie zóny: Vždy používajte ANI a agentov z tej istej zóny na:
-
Spätné volanie s láskavým dovolením: Spätné volanie ANI musí zodpovedať regulačnej zóne agenta.
-
Outdial ANI Zoznamy: ANI v zozname outdial musia zodpovedať zóne agentov priradených danému profilu pracovnej plochy.
-
Kampane: Zabezpečte, aby sa kampaň ANI a priradení agenti nachádzali v rovnakej zóne.
-
-
Predvolené ANI: Musíte vybrať jednu ANI v zozname vonku ako predvolenú ANI.
-
Žiadne vlastné ANI: Používanie vlastných ANI je v Indii zakázané. Používanie vlastných ANI spôsobí externé zlyhania a vytvorí zmätok auditu v záznam Webex Calling och o detailoch hovorov (CDR).
Pripojenie agentov a nástroje
-
WebRTC: Toto je podporované pre agentov BPO, ale nie je podporované, ak má agent prístup k indickému PSTN.
-
Rozšírenia: Agenti musia vždy používať prirad Webex Calling ené rozšírenie pre všetky činnosti kontaktného centra.
-
Práca z domu (WFH): Ak agenti pracujú z domu, dajte im pokyn, aby používali pripojenie VPN k ich nakonfigurovanému umiestneniu kancelárie, aby zachovali súlad s priradenou regulačnou zónou.
-
Viaceré kancelárie: Organizácie s viacerými kanceláriami musia mať v každej zóne kmeň PSTN, ak agenti v danej konkrétnej zóne vyžadujú možnosti outdial.
Technická a manipulácia s chybami
-
Lokálne konfigurácie: Pri konfiguráciách lokálnych agentov je správca nájomcu zodpovedný za zabezpečenie toho, aby lokálna pobočková ústredňa dodržiavala obmedzenia mýta v Indii.
-
Agent Idle Codes: Pre indický región bola zavedená nová systémová hodnota pre Agent Idle Codes na sledovanie stavov dodržiavania predpisov.
-
Kódy zlyhania prenosu: Aktivity ako Bridge Transfer alebo Blind Transfer vrátia nové kódy reakcie na chyby, ak dôjde k porušeniu obmedzenia mýta.
-
Referencia: Súhrn kódov porúch nájdete v Príručke pre návrhá rov toku: Aktivity prenosu mostíkov a slepých prenosov.
-
Pobyt údajov a audit
-
Ukotvenie médií: Médiá pre domáce hovory sú ukotvené v Indii a nemôžu opustiť krajinu .
-
Skladovanie: Nahrávky hovorov a prepisy pre nájomcov so sídlom v Indii sú uložené v indickom dátovom centre.
-
Auditing CDR: Webex Calling CDR zachytávajú všetky informácie o volajúcom. Uistite sa, že sú ANI správne nakonfigurované, aby sa zabránilo nezrovnalostiam počas auditov DoT.
