- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
قم بإعداد مركز اتصال Webex في الهند
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تساعدك هذه المقالة في إعداد مركز اتصال Webex لمركز بيانات الهند (DC).
نظرة عامة
Cisco Webex Contact Centerمتاحة الآن كخدمة منظمة في الهند، مما يمكّن المنظمات متعددة الجنسيات والمحلية من تشغيل خدمات BPO ومركز الاتصال مع الامتثال الكامل للوائح وزارة الاتصالات (DoT) وحكومة الهند.
تم بناء مركز اتصال Webex في الهند على Webex Calling الأساس. يسمح هذا النهج المتكامل للمؤسسات بالاستفادة من بنية السحابة الموحدة لكل من الاتصالات الهاتفية للمؤسسات ومشاركة العملاء المتقدمة. قبل تمكين ميزات مركز الاتصال، من الضروري التأكد من تكوين Webex Calling البيئة الأساسية الخاصة بك خصيصًا لمركز بيانات الهند لتلبية المتطلبات التنظيمية.
للحصول على معلومات حول خطط التعريفة، راجع مقالة خطة تعرفة مركز اتصال Webex في الهند.
إشعار الامتثال المهم
يعد الامتثال للوائح وزارة الاتصالات الهندية (DoT) مسؤولية مشتركة بين Cisco وعملائها. لضمان توافق عملية النشر المحددة مع جميع المتطلبات القانونية المحلية، نوصي باستشارة المستشار القانوني أو التنظيمي الخاص بك.
نماذج نشر WxCC في الهند
للبدء في الإعداد في الهند، من الأفضل أولاً فهم الأساس التقني القياسي لمركز اتصال Webex. نوصي بمراجعة مقالة إعداد القنوات الصوتية لمركز اتصال Webex، والتي تشرح البنية ثلاثية الطبقات التي نستخدمها عالميًا:
-
طبقة الوصول: هذه هي الحافة التي تتصل فيها PSTN أو البوابات المحلية بـ Webex.
-
طبقة معالجة الوسائط: هذا هو المكان الذي يتم فيه معالجة الصوت الفعلي (الوسائط) وإنهائه.
-
طبقة التطبيق: هذا هو الدماغ الذي يدير توجيه المكالمات والمطالبات وتعيينات الوكيل.
في India DC، تساعدك هذه الطبقات على البقاء متوافقًا مع لوائح DoT. اعتمادًا على مكان وجود وكلائك وعملائك، ستختار واحدًا من ثلاثة نماذج: BPO الدولي أو المستأجر الهندي أو المستأجر متعدد الجنسيات.
النموذج 1: BPO الدولي
نظرة عامة
بالنسبة لعمليات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال الدولية (BPO) حيث يتم تسجيل موارد المستأجر والهاتف خارج الهند، اتبع الإرشادات التالية:
-
تم تسجيل المستأجر من بلد خارج الهند.
-
يرتبط رقم نقطة الدخول الذي تم الاتصال به (EPDN) بموقع خارج الهند.
-
يتم تكوين الوكلاء Webex Calling وهواتفهم (الإضافات أو ملحقات مدير المكالمات الداخلية) لموقع أجنبي.
-
يتواجد الوكلاء فعليًا في الهند ولكنهم يتعاملون مع المكالمات الواردة من رقم نقطة الدخول (EP) للبلد الأجنبي.
الإدارة والتكوين
-
يجب ألا يكون الوكلاء في الهند متصلين بخدمات PSTN الهندية (أي يجب تكوين خدمة الهاتف الخاصة بهم كموقع خارج الهند).
-
يجب عدم استخدام شبكة PSTN الهندية لأي من أحداث Bridge DN أو أحداث Blind Transfer Flow أو أي عمليات لمركز اتصال Webex ضمن التفاعل.
-
يمكن للوكلاء استخدام WebRTC للاتصال.
-
لا توجد قيود خاصة مطلوبة على قوائم الانتظار أو الفرق.
الامتثال
للبقاء متوافقًا مع اللوائح المحلية، يرجى اتباع هذه المتطلبات الرئيسية ضمن نموذج النشر الذي اخترته:
-
الاتصال بالمكتب: إذا كان وكلاؤك يعملون من المكتب، فيجب أن تتدفق وسائطهم عبر اتصال شبكة مخصص.
-
العمل من المنزل: يمكن للوكلاء الذين يعملون من المنزل استخدام الإنترنت مباشرة. لا يتعين عليهم الاتصال بشبكة مكاتبهم في الهند باستخدام VPN.
-
الاحتفاظ بالبيانات: أنت مسؤول عن تنزيل سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وسجلات التدقيق. يجب تخزينها على خادم موجود في الهند لمدة عام على الأقل.
النموذج 2: مستأجر هندي مع مركز اتصال لعملاء الهند فقط
نظرة عامة
استخدم هذا النموذج إذا كانت مؤسستك تدير مركز اتصال محلي في الهند وتخدم العملاء الهنود فقط. في هذا السيناريو، يجب ربط كل من الوكلاء وموارد الهاتف بمواقع في الهند.
الإدارة والتكوين
-
قم بإنشاء موقع المقر الرئيسي (HQ) داخل الهند. يحدد الموقع الأول الذي تقوم بإنشائه مركز Webex Calling البيانات لمؤسستك.
-
قم بإنشاء مناطق وتكوين Trusted Network Edge وفقًا Webex Calling للإرشادات الخاصة بالمواقع الهندية.
-
أكمل إجراءات KYC (اعرف عميلك) لتفعيل الموقع.
-
تأكد من أن أي برنامج Bring Your Own AI (BYOAI) المرتبط بالتدفقات ذات الأرقام الهندية يتصل فقط بالخدمات داخل الهند.
-
قم بإنشاء قائمة انتظار مخصصة وفريق من الوكلاء لخدمة EPs في الهند؛ لا تخلط هؤلاء الوكلاء مع أولئك الذين يتعاملون مع المكالمات من EP خارج الهند.
-
لكل منطقة:
-
قم بإنشاء قائمة التعريف الآلي للأرقام الخارجية (ANI) وقم بتعيين ANI الافتراضي إلى رقم داخل تلك المنطقة.
-
قم بربط قائمة Outdial ANI بفريق الوكلاء الذين يخدمون EP من تلك المنطقة.
-
يؤدي هذا إلى تجنب فشل المكالمات أثناء الاتصال الخارجي عندما يستخدم الوكلاء ANI الافتراضي.
-
عند إعداد عمليات الاستدعاء المجانية، تأكد من تطابق ANI مع المنطقة الهندية المحددة حيث يوجد الوكلاء في قائمة الانتظار هذه.
-
-
عند إنشاء الحملات، قم بحجز وكلاء من منطقة معينة واستخدم ANI من نفس المنطقة.
الامتثال
للبقاء متوافقًا مع اللوائح المحلية، يرجى اتباع هذه المتطلبات الرئيسية ضمن نموذج النشر الذي اخترته:
-
الاتصال بالمكتب: إذا كان وكلاؤك يعملون من المكتب، فيجب أن تتدفق وسائطهم عبر اتصال شبكة مخصص.
-
العمل من المنزل: يمكن للوكلاء الذين يعملون من المنزل استخدام الإنترنت مباشرة. لا يتعين عليهم الاتصال بشبكة مكاتبهم في الهند باستخدام VPN.
-
الاحتفاظ بالبيانات: أنت مسؤول عن تنزيل سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وسجلات التدقيق. يجب تخزينها على خادم موجود في الهند لمدة عام على الأقل.
النموذج 3: مستأجر متعدد الجنسيات مع مركز الاتصال المحلي في الهند
نظرة عامة
تنطبق الإرشادات التالية على المستأجرين متعددي الجنسيات المستضافين خارج الهند، ولكن مع مركز اتصال محلي يخدم مزودي خدمة العملاء في الهند:
-
تم تسجيل المستأجر خارج الهند ولديه فريق من الوكلاء لخدمة EPDN من دول متعددة، بما في ذلك الهند.
-
يرتبط رقم EPDN الخاص بالهند بموقع داخل الهند.
-
الوكلاء الذين يخدمون شبكات ePDN الهندية موجودون فعليًا في الهند.
-
يتم ربط الوكلاء وهواتفهم (سواء Webex Calling الهواتف الملحقة أو الإضافات المحلية) بموقع الهند.
الإدارة والتكوين
-
قم بإنشاء مناطق وتكوين Trusted Network Edge وفقًا Webex Calling للإرشادات الخاصة بالمواقع الهندية.
-
أكمل عملية Webex Calling KYC (اعرف عميلك) لتفعيل الموقع في الهند.
-
تأكد من أن أي حلول BYOAI مرتبطة بتدفقات الأرقام الهندية تتصل فقط بالخدمات داخل الهند.
-
أنشئ طابورًا مخصصًا وفريقًا من الوكلاء لخدمة البرلمان الهندي؛ لا تخلط هؤلاء الوكلاء مع أولئك الذين يتعاملون مع المكالمات من مندوبي المبيعات خارج الهند. يمكن تحقيق هذا التكوين باستخدام فرق وكلاء مركز الاتصال أو المهارات.
-
لكل منطقة:
-
قم بإنشاء قائمة Outdial ANI وتعيين ANI الافتراضي إلى رقم داخل تلك المنطقة.
-
قم بربط قائمة Outdial ANI بفريق الوكلاء الذين يخدمون EP من تلك المنطقة.
-
يساعد هذا الإعداد على تجنب حالات فشل المكالمات أثناء الاتصال الخارجي عندما يستخدم الوكلاء ANI الافتراضي.
-
أثناء عمليات الرد المجاملة، تأكد من تطابق ANI مع منطقة هاتف الوكيل في قائمة الانتظار.
-
-
عند إنشاء الحملات، قم بحجز وكلاء من منطقة معينة واستخدم ANI من تلك المنطقة.
الامتثال
للبقاء متوافقًا مع اللوائح المحلية، يرجى اتباع هذه المتطلبات الرئيسية ضمن نموذج النشر الذي اخترته:
-
الاتصال بالمكتب: إذا كان وكلاؤك يعملون من المكتب، فيجب أن تتدفق وسائطهم عبر اتصال شبكة مخصص.
-
العمل من المنزل: يمكن للوكلاء الذين يعملون من المنزل استخدام الإنترنت مباشرة. لا يتعين عليهم الاتصال بشبكة مكاتبهم في الهند باستخدام VPN.
-
الاحتفاظ بالبيانات: أنت مسؤول عن تنزيل سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وسجلات التدقيق. يجب تخزينها على خادم موجود في الهند لمدة عام على الأقل.
قم بإعداد مركز اتصال Webex لمواقع الهند
المتطلبات الأساسية
قبل بدء الإعداد، تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:
-
الوثائق التنظيمية: يجب عليك تقديم نموذج اعرف عميلك (KYC) ونموذج طلب العميل (CAF). راجع نظرة عامة على اللوائح لمعرفة المزيد عن KYC و CAF.
حتى إذا كنت قد أكملت بالفعل KYC لـWebex Calling، فقد تكون هناك حاجة إلى تقديم طلب منفصل لخدمات مركز الاتصال للامتثال لترخيص الاتصالات الموحدة. -
النظام الأساسي: يدعم مركز اتصال Webex في الهند Webex Calling فقط. لا يتم دعم VPOP القديم أو اتصالات الهاتف الأخرى.
إعداد الاتصال
يجب عليك أولاً تكوين بيئة الاتصال الهاتفي. لتجنب تكرار الخطوات، يرجى الرجوع إلى Webex Calling المقالات التالية لإكمال الإعداد الأساسي الخاص بك:
-
المناطق والحافة الموثوقة: حدد مناطق شبكتك لضمان الامتثال للإقامة الإعلامية. راجع قسم إنشاء شبكة موثوقة وإنشاء منطقة وحافة للحصول على معلومات مفصلة.
عمليات الاتصال والتحكم في تجاوز الرسوم
للتأكد من أن عمليتك لا تزال متوافقة، يقوم مركز اتصال Webex بتطبيق قواعد Toll Bypass التالية:
-
التوجيه الداخلي: يمكن للوكلاء في الهند التشاور مع وكيل موجود خارج الهند بشأن مكالمة PSTN واردة، ولكن لا يمكنهم تحويل المكالمة أو عقد مؤتمر بشأنها.
-
الاتصال الخارجي: بالنسبة لجميع مكالمات PSTN (المحلية أو الدولية)، يجب على الوكلاء استخدام معرف خط المتصل الهندي PSTN (CLI) الذي تم التحقق منه. يجب عليهم استخدام ANI المرتبط بالمنطقة التي ينتمي إليها هاتفهم، حتى إذا تم تكوينهم لطلب مكالمات دولية من قبل المشرف.
-
استثناءات السياسة: إذا كان تدفق المكالمات ينتهك لوائح DoT، فسيرى الوكيل خطأ استثناء السياسة علىAgent Desktop، وسيتم إنهاء المكالمة.
للحصول على معلومات مفصلة، راجع تطبيق تكوين سياسة تجاوز الرسوم في Webex Calling القسم.
تكوين إعدادات مركز الاتصال
بمجرد أن تصبح مؤسسة الاتصال جاهزة، قم بإجراء ما يلي في Control Hub:
-
بلد التشغيل: انتقل إلى مركز الاتصال > الإعدادات > عام وتأكد من تعيين بلد التشغيل على الهند
-
تخطيط الموقع: تأكد من تطابق مواقع مركز الاتصال مع المناطق التي تم إنشاؤها أثناء إعداد الاتصال.
توصيات التكوين
نماذج التكوين المثالية
للحفاظ على توافق الإعداد وتجنب الأخطاء، يجب اتباع نموذج التكوين الجغرافي.
-
الفرق الجغرافية: لتجنب أخطاء السياسة، نوصي بإعداد التكوين الخاص بك باستخدام الفرق الجغرافية. على سبيل المثال، قم بإنشاء فريق بنغالور وفريق تشيناي. من خلال تعيين هذه الفرق في قوائم الانتظار في نفس المنطقة، ستضمن أن النظام يتصرف كما هو متوقع وأن الوكلاء لا يفرضون قيودًا غير ضرورية على الرسوم.
-
تخطيط قائمة الانتظار: لا تقم بتعيين فريق من منطقة إلى قائمة انتظار في منطقة أخرى إذا كانت تنتهك قواعد DoT. على سبيل المثال، لا تقم بتعيين فريق مقره الولايات المتحدة لقائمة انتظار هندية.
-
المنطق: من خلال ربط الفرق بمواقع وقوائم انتظار محددة في نفس المنطقة، تقل احتمالية حدوث خطأ في السياسة. تم تصميم النظام لحماية نفسه، ولكن التصميم الذكي يجعل مهمة المشرف أسهل بكثير.
توجيه وتكوين ANI
تعد إدارة التعريف التلقائي للأرقام (ANI) أمرًا بالغ الأهمية. يجب تعيين كل رقم إلى EP وارد. بالنسبة للمستأجرين متعددي الجنسيات، قمنا بتحسين قائمة Outdial ANI حتى تتمكن من تعيين الإعداد الافتراضي الإقليمي. هذا يضمن أن الوكلاء في الهند لا يستخدمون بطريق الخطأ تقصير المستأجر العالمي الذي ينتهك القواعد المحلية.
-
أرقام الخرائط: لاستخدام رقم كـ ANI، يجب أولاً تعيينه إلى EP وارد.
-
EP الصادر: يتم تعيين EP صادر وقائمة ANI للوكلاء (أو يمكنهم استخدام ANI افتراضي).
-
القيود الإقليمية: يتم تعيين ANI إلى EP وارد، والذي يوفر منطقة خدمة الوسائط في الوقت الفعلي (RTMS) Webex Calling والموقع. يحدد هذا الموقع PSTN الافتراضي لتلك المنطقة.
-
تحكم المشرف: يجب على المسؤولين التحكم في الوصول إلى ANI الصادرة لضمان عدم استخدام الوكلاء في الهند لـ ANI الافتراضي من خارج منطقتهم.
مثال على تدفق المكالمات الواردة
مكالمة على الشبكة
عندما تأتي مكالمة داخلية على شبكة الإنترنت (على سبيل المثال، إلى خط دعم تكنولوجيا المعلومات)، يتبع النظام مسارًا محددًا للبقاء متوافقًا.
-
المسار: تدخل المكالمة من خلال موقع محدد (مثل منطقة بنغالور) وتنتقل عبر EP إلى قائمة الانتظار.
-
تسليم الفريق: يتم بعد ذلك توجيه المكالمة إلى فريق. تتسم المكالمات الداخلية عبر الشبكة بالمرونة ويمكن توصيلها إلى وكيل داخل الهند، أو وكيل يتجول خارج الهند، أو حتى وكيل تم تكوينه خارج الهند - طالما أنهم يستخدمون امتداد Webex Calling (wXc) وليس هاتف شبكة الهاتف العامة (PSTN).
-
قيود PSTN: لاحظ أنه لا يمكن توجيه هذه المكالمات الداخلية إلى وجهات PSTN أو MS Teams لأنها تعتبر خارج نطاق هذا الإعداد المحدد.
مكالمة خارج الشبكة
عندما تدخل مكالمة من PSTN، يفرض النظام ضوابط صارمة لتجاوز الرسوم لضمان الامتثال.
-
المسار: تدخل المكالمة من خلال منطقة PSTN محددة (مثل منطقة بنغالور) وتنتقل عبر EP إلى قائمة الانتظار.
-
تسليم الفريق: يتحقق النظام من موقع الوكيل مقابل منطقة PSTN. إذا كان الوكيل في المنطقة الصحيحة (على سبيل المثال، بنغالور) ولا يتجول، يُسمح بالمكالمة. إذا اكتشف النظام وجود الوكيل في موقع غير صالح أو خارج المنطقة (على سبيل المثال، نيويورك)، يتم تقييد المكالمة.
-
إجراء النظام: عندما يتم حظر مكالمة بسبب انتهاك السياسة، يقوم النظام تلقائيًا بإرجاع المتصل إلى قائمة الانتظار ويعرض رسالة خطأ السياسة على سطح مكتب الوكيل.
-
أفضل الممارسات: لتجنب هذه الكتل، استخدم Teams في Webex Contact Center لتخصيص الوكلاء بدقة للمواقع وقوائم الانتظار الصحيحة.
سلوك الوكيل واستثناءات السياسة
فهم قيود الرسوم وسلوك سطح المكتب
عندما تنتهك مكالمة أو عملية قواعد DoT الهندية، يقوم النظام بتشغيل تقييد الرسوم. إليك كيفية Agent Desktop التصرف في سيناريوهات مختلفة.
حالات رفض المكالمات الواردة
في حالة انتهاك مكالمة واردة لسياسة ما، يرى الوكيل خطأ وتتغير حالته إلى تقييد المكالمات. ومع ذلك، بالنسبة للرفض الخارجي أو الاستشاري، لا تتغير حالتهم. يحدث هذا إذا كانوا يستخدمون هاتف شبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN) أو WebRTC أو يتجولون خارج الهند.
-
لماذا يحدث ذلك:
-
يستخدم الوكيل رقم هاتف PSTN.
-
يستخدم الوكيل WebRTC للتعامل مع مكالمة مقرها الهند.
-
يستخدم الوكيل ملحق Webex ولكنه يتجول خارج الهند. (يقوم النظام بإجراء بحث Geo-IP لتحديد ما إذا كان الهاتف فعليًا داخل البلد أو خارجه).
-
يتم استشارة الوكيل الذي يستخدم هاتف PSTN من قبل وكيل آخر.
-
حالات الرفض الخارجية (الصادرة)
في حالة رفض مكالمة خارجية، يرى الوكيل خطأ في السياسة، ولكن حالته لا تتغير.
-
لماذا يحدث ذلك:
-
يحاول الوكيل استخدام ANI من منطقة مختلفة.
-
الوكيل يستخدم هاتف PSTN.
-
يستخدم الوكيل WebRTC أثناء محاولته الاتصال بعميل في الهند.
-
حالات فشل الاستشارة والتحويل
في حالة فشل الاستشارة أو النقل إلى DN أو وكيل آخر، يرى الوكيل خطأ في السياسة، ولكن حالته لا تتغير.
-
لماذا يحدث ذلك:
-
الشخص الذي تتم استشارته يستخدم هاتف PSTN.
-
الشخص الذي تتم استشارته يستخدم WebRTC.
-
يقع الوكيل الذي يتلقى التحويل فعليًا خارج الهند.
-
سطح المكتب: الأزرار المعطلة وتلميحات الأدوات
لمنع الأخطاء، يقوم سطح المكتب غالبًا بتعطيل زري النقل والدمج إذا حدد النظام أن العملية غير مسموح بها.
-
إذا قمت بتمرير مؤشر الماوس فوق زر معطل، فسيظهر تلميح أداة يشرح السبب.
-
في حالات نادرة، قد تتغير حالة المكالمة أثناء إجراء الاستشارة بالفعل. إذا تسبب هذا التغيير في انتهاك المكالمة لقواعد تقييد رسوم الهند، فلن يسمح النظام باستمرار الاتصال. عند حدوث ذلك، قد يتم إيقاف تشغيل المكالمات، أو قد تفشل عمليات مثل النقل أو المؤتمر - حتى إذا لم يتم تعطيل الأزرار الموجودة على سطح المكتب بعد.
مراقبة المشرف
سيتم رفض طلب المشرف لمراقبة المكالمة إذا تم فرض قيود على الرسوم.
-
لماذا يحدث ذلك:
-
يستخدم المشرف هاتف PSTN.
-
يستخدم المشرف ملحق Webex من موقع خارج الهند.
-
| عملية | سيناريو | إجراء النظام | تجربة الوكيل |
|---|---|---|---|
| مكالمة واردة | اتصل من منطقة الهند إلى وكيل في نيويورك. | محظور. يكتشف النظام انتهاك المنطقة. | يتلقى الوكيل رسالة خطأ؛ تعود المكالمة إلى قائمة الانتظار. |
| استشارة | يتشاور الوكيل المقيم في الهند مع وكيل غير هندي. | مسموح به. يمكنك التحدث إلى الوكيل الآخر. | سلوك الاستشارة العادي. |
| نقل | يحاول وكيل مقره الهند تحويل مكالمة هندية إلى وكيل أمريكي. | محظور. سيؤدي ذلك إلى كسر قواعد DoT. | فشل النقل؛ يرى الوكيل خطأ الامتثال. |
| التجوال | يحاول وكيل في فريق هندي إجراء مكالمة أثناء التجوال في الخارج. | محظور. يقوم النظام بفحص موقع الوكيل. | لن تتم المكالمة؛ يتم عرض رسالة خطأ. |
| صادرة/حملة | يحاول الوكيل استخدام ANI من منطقة مختلفة. | محظور. | لن تتم المكالمة؛ يتم عرض رسالة خطأ. |
معالجة الأخطاء ورموز Aux
خطأ فني ومعالجة كود AUX
عندما يتم رفض مكالمة بسبب قيود رسوم الهند، يستخدم النظام رموزًا فنية محددة لتحديد المشكلة. يساعد هذا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في السجلات ويسمح لك ببناء منطق أكثر ذكاءً في تدفقات المكالمات.
معرفات SIP والنظام
إذا كنت تبحث في السجلات الفنية أو عناوين بروتوكول بدء الجلسة (SIP) (تحديدًا في رسائل SIP BYE أو SIP 403)، فسترى المكالمة التي تم وضع علامة عليها على النحو التالي:
-
عنوان SIP: X-cisco-RTMS: خطأ مقيد بالمنطقة
-
سبب النظام: تقييد الاتصال
-
كود السبب: 119
كود AUX للوكيل الجديد
لقد أضفنا رمز Idle AUX الجديد المحدد من قبل النظام للوكلاء الذين واجهوا خطأ في تقييد الرسوم. إذا تم حظر أحد الوكلاء من إجراء مكالمة بسبب قواعد الامتثال، فستتغير حالته تلقائيًا إلى هذا الرمز الجديد:
-
كود AUX: تقييد_الاتصال
استخدام الكود 119 في مصمم التدفق
يمكنك استخدام رمز السبب الجديد 119 (CALLING_RESTRUCTION) لمعالجة الأخطاء تلقائيًا ضمن تدفقات المكالمات. من خلال التحقق من رمز الفشل المحدد هذا، يمكنك تحديد الإجراء الأفضل التالي في أنشطة Flow المختلفة، مثل:
-
BridgeTransfer أو BlindTransfer: في حالة فشل النقل باستخدام الرمز 119، يمكنك كتابة التدفق لتجربة مسار مختلف أو تشغيل إعلان محدد للمتصل.
-
الحملات الخارجية: استخدم هذا الرمز لتحديد ما إذا كانت مكالمة الحملة محظورة بموجب قيود السياسة والتعامل مع السجل وفقًا لذلك.
القيود
ANI والإدارة الخارجية
-
محاذاة المنطقة: استخدم دائمًا ANIS والوكلاء من نفس المنطقة من أجل:
-
رد الاتصال المجاملة: يجب أن يتطابق رد الاتصال ANI مع المنطقة التنظيمية للوكيل.
-
قوائم ANI الخارجية: يجب أن تتطابق ANI في القائمة الخارجية مع منطقة الوكلاء المعينين لملف تعريف سطح المكتب هذا.
-
الحملات: تأكد من أن ANI للحملة والوكلاء المعينين يقيمون في نفس المنطقة.
-
-
ANI الافتراضي: يجب تحديد ANI واحد في القائمة الخارجية باعتباره ANI الافتراضي.
-
لا يوجد معرف مستخدم مخصص: يُحظر استخدام ANIS المخصص في الهند. سيؤدي استخدام ANIS المخصص إلى حدوث أعطال خارجية وإنشاء ارتباك في التدقيق في سجلات تفاصيل Webex Calling المكالمات (CDR).
أدوات واتصال الوكيل
-
WebRTC: هذا مدعوم لوكلاء BPO، ولكنه غير مدعوم إذا كان الوكيل لديه حق الوصول إلى India PSTN.
-
الإضافات: يجب أن يستخدم الوكلاء دائمًا Webex Calling الملحق المخصص لهم لجميع أنشطة مركز الاتصال.
-
العمل من المنزل (WFH): إذا كان الوكلاء يعملون من المنزل، فاطلب منهم استخدام اتصال VPN بموقع المكتب الذي تم تكوينه للحفاظ على الامتثال للمنطقة التنظيمية المخصصة لهم.
-
مكاتب متعددة: يجب أن تمتلك المؤسسات التي لديها مكاتب متعددة قناة PSTN في كل منطقة إذا كان الوكلاء في تلك المنطقة المحددة يحتاجون إلى إمكانات خارجية.
المعالجة الفنية ومعالجة الأخطاء
-
التكوينات المحلية: بالنسبة لتكوينات الوكلاء المحليين، يكون مسؤول المستأجر مسؤولاً عن ضمان التزام PBX المحلي بقيود رسوم الهند.
-
رموز الخمول للوكيل: تم تقديم قيمة نظام جديدة لـ Agent Idle Codes لمنطقة الهند لتتبع حالات الامتثال التنظيمي.
-
رموز فشل النقل: ستقوم أنشطة مثل Bridge Transfer أو Blind Transfer بإرجاع رموز استجابة جديدة للخطأ في حالة انتهاك قيود الرسوم.
-
المرجع: للحصول على ملخص لرموز الفشل، راجع دليل مصمم التدفق: أنشطة الجسر والنقل الأعمى.
-
إقامة البيانات والتدقيق
-
ترسيخ وسائل الإعلام: ترتكز وسائل الإعلام للمكالمات المحلية في الهند ولا يمكنها مغادرة البلاد.
-
التخزين: يتم تخزين تسجيلات المكالمات والنصوص للمستأجرين المقيمين في الهند داخل مركز بيانات الهند.
-
تدقيق CDR: تلتقط Webex Calling CDR جميع معلومات المتصل. تأكد من تكوين ANIs بشكل صحيح لتجنب التناقضات أثناء عمليات تدقيق DoT.
