A nemzetközi üzleti folyamatok kiszervezett (BPO) műveleteihez, ahol a bérlőt és a telefonos erőforrásokat Indián kívül regisztrálták, kövesse az alábbi irányelveket:

• A bérlőt Indián kívüli országból regisztrálták.

• A belépési pont tárcsázott száma (EPDN) egy Indián kívüli helyhez kapcsolódik.

• Az ügynökök és telefonjaik (Webex Callingbővítmények vagy helyszíni Híváskezelő bővítmények) idegen helyre vannak konfigurálva.

• Az ügynökök fizikailag Indiában vannak, de kezelik a külföldi belépési pont (EP) számából érkező hívásokat.

• Az indiai ügynököket nem szabad csatlakoztatni az indiai PSTN szolgáltatásokhoz (azaz telefonszolgáltatásukat Indián kívüli helyként kell konfigurálni).

• Az India PSTN nem használható semmilyen Bridge DN, Blind Transfer Flow eseményekhez vagy Webex Contact Center műveletekhez egy interakció során.

• Az ügynökök használhatják a WebRTC-t a csatlakozáshoz.

• A sorokra vagy a csapatokra nincs szükség különleges korlátozásokra.

Ahhoz, hogy megfeleljen a helyi előírásoknak, kérjük, kövesse az alábbi kulcsfontosságú követelményeket a kiválasztott telepítési modellben:

• Irodai csatlakoztathatóság: Ha ügynökei az irodából dolgoznak, adathordozójuknak dedikált hálózati kapcsolaton keresztül kell áramolniuk.

• Otthoni munka: Az otthonról dolgozó ügynökök közvetlenül használhatják az internetet. Nem kell VPN segítségével csatlakoz niuk az indiai irodahálózatukhoz.

• Adatmegőrzés: Ön felelős a hívásrészletes nyilvántartások (CDR) és az ellenőrzési naplók letöltéséért. Ezeket legalább egy évig Indiában található szerveren kell tárolni.

Használja ezt a modellt, ha szervezete belföldi kapcsolattartó központot működtet Indiában, és csak indiai ügyfeleket szolgál ki. Ebben a forgatókönyvben mind ügynökeit, mind a telefonos erőforrásait az indiai helyekhez kell társítani.

• Hozzon létre egy központi helyet (HQ) Indiában. Az első létrehozott hely határozza meg a szervezet Webex Calling adatközpontját.

• Hozzon létre zóná kat és konfigur álja a Trusted Network Edge- et az indi Webex Calling ai helyekre vonatkozó irányelvek szerint.

• Végezze el a KYC (Ismerje meg az ügyfelet) eljárásait a hely aktiválásához.

• Győződjön meg arról, hogy az indiai számokkal ellátott áramlásokhoz kapcsolódó Bring Your Own AI (BYOAI) csak Indián belüli szolgáltatásokhoz kapcsolódik.

• Hozzon létre egy külön sorot és ügynökcsoportot az indiai EP-k kiszolgálására; ne keverje össze ezeket az ügynököket azokkal, akik Indián kívüli EP-ről érkező hívásokat kezelik.

• Minden zóna esetében:

  • Hozzon létre egy Outdial Automated Number Identification (ANI) listát, és állítsa be az alapértelmezett ANI-t az adott zónán belüli számra.

  • Kapcsolja össze az Outdial ANI listát az EP-t az adott zónából kiszolgáló ügynökök csapatához.

  • Ezzel elkerülhetők a hívások meghibásodása a külállás során, amikor az ügynökök az alapértelmezett

  • Az udvarias visszahívások beállításakor, győződjön meg arról, hogy az ANI megfelel az adott indiai zónához, ahol az adott sorban lévő ügynökök találhatók.

• Kampányok létrehozásakor foglalja le az ügynököket egy adott zónából, és használja az ANI-t ugyanabból a zónából.

Ahhoz, hogy megfeleljen a helyi előírásoknak, kérjük, kövesse az alábbi kulcsfontosságú követelményeket a kiválasztott telepítési modellben:

• Irodai csatlakoztathatóság: Ha ügynökei az irodából dolgoznak, adathordozójuknak dedikált hálózati kapcsolaton keresztül kell áramolniuk.

• Otthoni munka: Az otthonról dolgozó ügynökök közvetlenül használhatják az internetet. Nem kell VPN segítségével csatlakoz niuk az indiai irodahálózatukhoz.

• Adatmegőrzés: Ön felelős a hívásrészletes nyilvántartások (CDR) és az ellenőrzési naplók letöltéséért. Ezeket legalább egy évig Indiában található szerveren kell tárolni.

Az alábbi irányelvek vonatkoznak az Indián kívül elhelyezett multinacionális bérlőkre, de az indi ai EP-ket kiszolgáló belföldi kapcsolattartó központtal:

• A bérlő Indián kívül van bejegyezve, és ügynökből álló csapattal rendelkezik, akik több országból, köztük Indiából származó EPDN-t szolgálják ki.

• Az indiai EPDN szám egy Indián belüli helyhez kapcsolódik.

• Az indiai ePDNS-t kiszolgáló ügynökök fizikailag Indiában találhatók.

• Az ügynökök és telefonjaik (akár Webex Calling bővítménytelefonok, akár helyszíni bővít mények) kapcsolódnak az indiai helyhez.

• Hozzon létre zóná kat és konfigur álja a Trusted Network Edge- et az indi Webex Calling ai helyekre vonatkozó irányelvek szerint.

• Végezze el a Webex Calling KYC (Ismerje meg az ügyfelet) folyamatát az indiai helyszín aktiválásához.

• Gondoskodjon arról, hogy az indiai számáramláshoz kapcsolódó BYOAI megoldások csak Indián belüli szolgáltatásokhoz kapcsolódnak.

• Hozzon létre egy külön sorot és ügynökcsoportot az indiai EP kiszolgálására; ne keverje össze ezeket az ügynököket azokkal, akik Indián kívüli EP-k hívásait kezelnek. Ez a konfiguráció a kapcsolattartó központi ügynökök csapatai vagy készségei segítségével érhető el.

• Minden zóna esetében:

  • Hozzon létre egy Outdial ANI listát, és állítsa be az alapértelmezett ANI-t egy számra az adott zónán belül.

  • Kapcsolja össze az Outdial ANI listát az EP-t az adott zónából kiszolgáló ügynökök csapatához.

  • Ez a beállítás segít elkerülni a hívási hibákat a külső hívás során, amikor az ügynökök az alapértelmezett ANI-t használják.

  • Udvarias visszahívások során, győződjön meg róla, hogy az ANI megfelel a sorban lévő ügynöktelefon zónájával.

• Kampányok létrehozásakor foglalja le az ügynököket egy adott zónából, és használja az ANI-t az adott zónából.

Ahhoz, hogy megfeleljen a helyi előírásoknak, kérjük, kövesse az alábbi kulcsfontosságú követelményeket a kiválasztott telepítési modellben:

• Irodai csatlakoztathatóság: Ha ügynökei az irodából dolgoznak, adathordozójuknak dedikált hálózati kapcsolaton keresztül kell áramolniuk.

• Otthoni munka: Az otthonról dolgozó ügynökök közvetlenül használhatják az internetet. Nem kell VPN segítségével csatlakoz niuk az indiai irodahálózatukhoz.

• Adatmegőrzés: Ön felelős a hívásrészletes nyilvántartások (CDR) és az ellenőrzési naplók letöltéséért. Ezeket legalább egy évig Indiában található szerveren kell tárolni.

A Webex Contact Center az alábbi útdíjkijárási szabályokat követi be annak érdekében, hogy az Ön működése megfeleljen:

• Bejövő útvonaltervezés: Az indiai ügynökök konzultálhatnak egy Indián kívüli ügynökkel egy bejövő PSTN-hívásról, de nem tudják átadni vagy konferenciázni a hívást.

• Kimenő tárcsázás: Minden PSTN-híváshoz (belföldi vagy nemzetközi) az ügynököknek ellenőrzött indiai PSTN hívóvonal-azonosítót (CLI) kell használniuk. A telefonjuk tartozó zónához társított ANI-t kell használniuk, még akkor is, ha egy adminisztrátor konfigurálja őket a nemzetközi hívások tárcsázására.

• Házirend-kivételek: Ha egy hívásfolyamat megsérti a DoT-szabályokat, az ügynök egy Házirend- kivétel hibáját látja a képernyőnAgent Desktop, és a hívás megszűnik.

Részletes információkért tekintse meg az Útdíj kijárási szabályzat konfigurációjának alkalmazása cím Webex Calling ű szakaszban.

Amikor egy belső hálózaton belüli hívás érkezik (például egy informatikai támogatási vonalra), a rendszer egy meghatározott útvonalat követi a megfelelőség megőrzése érdekében.

• Az útvonal: A hívás egy adott helyen (például a Bangalore zónán) lép be, és az EP-n keresztül a várólistába kerül.

• Csapatszállítás: A hívás ezután egy csapathoz kerül. A belső hálózaton belüli hívások rugalmasak, és Indián belüli ügynökhöz, Indián kívül barangoló ügynökhöz vagy akár Indián kívül konfigurált ügynökhöz is eljuttathatók — feltéve, hogy Webex Calling (WxC) kiterjesztést használnak, és nem nyilvános kapcsolt telefonhálózatot (PSTN).

• PSTN korlátozások: Ne feledje, hogy ezek a belső hívások nem irányíthatók át a PSTN célállomásokra vagy az MS Teams-re, mivel ezek az adott beállítások alkalmazási körén kívül esnek.

Amikor a PSTN-ről érkezik hívás, a rendszer szigorú útdíjkijárási ellenőrzéseket hajt végre a megfelelés biztosítása érdekében.

• Az útvonal: A hívás egy adott PSTN zónán keresztül lép be (például a Bangalore zónán), és az EP-n keresztül a várólistába kerül.

• Csapatszállítás: A rendszer ellenőrzi az ügynök helyét a PSTN zónával szemben. Ha az ügynök a megfelelő zónában van (pl. Bangalore), és nem barangol, akkor a hívás megengedett. Ha a rendszer észleli, hogy az ügynök érvénytelen vagy zónán kívüli helyen van (pl. New York), akkor a hívás korlátozott.

• Rendszerművelet: Ha egy hívást házirend-megsértés miatt blokkolják, a rendszer automatikusan visszaadja a hívót a várólistába, és házirend-hibaüzenetet jelenít meg az ügynök asztalán.

• Bevált gyakorlat: E blokkok elkerülése érdekében a Webex Contact Center Teams segítségével szigorúan hozzárendelheti az ügynököket a megfelelő webhelyekhez és sorokhoz.

Ha egy hívás vagy művelet megsérti India DoT szabályait, a rendszer útdíjkorlátozást indít el. Így Agent Desktop viselkedik a különböző forgatókönyvekben.

Ha a műszaki naplókat vagy a munkamenet-kezdeményezési protokoll (SIP) fejléceket nézi (különösen a SIP BYE vagy a SIP 403 üzenetekben), akkor a hívás a következő címkével jelenik meg:

• SIP fejléc: X-cisco-RTMS: zóna-korlátozott hiba

• Rendszer ok: CALLING_RESTRICTION

• Ok kódja: 119

Új rendszer által definiált Idle AUX kódot adtunk hozzá azoknak az ügynököknek, akik útdíjkorlátozási hibát találtak. Ha egy ügynököt a megfelelőségi szabályok miatt blokkolják a hívást, állapota automatikusan erre az új kódra változik:

• AUX kód: calling_restriction

Az új 119 indokkód (CALLING_RESTRICTION) segítségével automatikusan kezelheti a hívásfolyamatokon belüli hibákat. Az adott hibakód ellenőrzésével eldöntheti a következő legjobb műveletet a különböző Flow tevékenységekben, például:

• BridgeTransfer vagy BlindTransfer: Ha a 119-es kóddal nem sikerül egy átvitel, a folyamatot szkriptetheti egy másik útvonalat, vagy lejátszhat egy adott bejelentést a hívónak.

• Kimenő kampányok: Ezzel a kóddal határozhatja meg, hogy egy kampányhívást blokkolt-e egy házirend-korlátozás, és ennek megfelelően kezelje a rekordot.