Kiracı ve telefon kaynaklarının Hindistan dışında kayıtlı olduğu uluslararası İş Süreci Dış Kaynaklı (BPO) işlemleri için aşağıdaki yönergeleri izleyin:

• Kiracı Hindistan dışındaki bir ülkeden kayıtlıdır.

• Giriş Noktası Aranan Numarası (EPDN) Hindistan dışındaki bir konumla ilişkilendirilir.

• Temsilciler ve telefonları (Webex Callinguzantılar veya şirket içi Çağrı Yöneticisi uzantıları) yabancı bir konum için yapılandırılmıştır.

• Temsilciler fiziksel olarak Hindistan'da bulunur, ancak yabancı ülkenin Giriş Noktası (EP) numarasından gelen aramaları ele alır.

• Hindistan'daki temsilciler Hindistan PSTN hizmetlerine bağlı olmamalıdır (yani telefon hizmetleri Hindistan dışında bir konum olarak yapılandırılmalıdır).

• Hindistan PSTN, bir etkileşim içindeki herhangi bir Köprü DN, Kör Akış Akışı olayları veya herhangi bir Webex İletişim Merkezi işlemi için kullanılmamalıdır.

• Aracılar bağlantı için WebRTC'yi kullanabilir.

• Kuyruklar veya ekipler için özel bir kısıtlama gerekmez.

Yerel düzenlemelere uymak için lütfen seçtiğiniz dağıtım modelinde şu temel gereksinimleri izleyin:

• Ofis Bağlantısı: Temsilcileriniz ofisten çalışıyorsa, medyalarının özel bir ağ bağlantısı üzerinden akması gerekir.

• Evden Çalışmak: Evden çalışan temsilciler interneti doğrudan kullanabilir. Hindistan'daki ofis ağlarına bir VPN kullanarak bağlanmak zorunda değiller.

• Veri Saklama: Çağrı Detay Kayıtlarınızı (CDR) ve denetim günlüklerinizi indirmekten siz sorumlusunuz. Bunlar en az bir yıl boyunca Hindistan'da bulunan bir sunucuda saklanmalıdır.

Kuruluşunuz Hindistan'da yerel bir iletişim merkezi işletiyorsa ve yalnızca Hintli müşterilere hizmet veriyorsa bu modeli kullanın. Bu senaryoda, hem temsilcileriniz hem de telefon kaynaklarınız Hindistan'daki konumlarla ilişkilendirilmelidir.

• Hindistan içinde bir merkez (HQ) konumu oluşturun. Oluşturduğunuz ilk konum kuruluşunuzun Webex Calling veri merkezini belirler.

• Hindistan konumları için Webex Calling yönergel ere göre bölgeler oluşturun ve Trusted Network Ed ge'i yapılandırın.

• Konumu etkinleştirmek için KYC (Müşterinizi Tanıyın) prosedürlerini tamamlayın.

• Hint numaralarıyla akışlara bağlı Bring Your Own AI'nın (BYOAI) yalnızca Hindistan'daki hizmetlere bağlandığından emin olun.

• Hindistan EP"lerine hizmet vermek için özel bir sıra ve temsilci ekibi oluşturun; bu acenteleri Hindistan dışındaki EP"den gelen aramaları işleyenlerle karıştırmayın.

• Her bölge için:

  • Bir Outdial Otomatik Numara Tanımlama (ANI) listesi oluşturun ve varsayılan ANI'yi o bölge içindeki bir numaraya ayarlayın.

  • Outdial ANI listesini o bölgeden EP'ye hizmet veren ajanlar ekibiyle ilişkilendirin.

  • Bu, aracılar varsayılan ANI kullandığında dış arama sırasında arama hatalarını önler.

  • Nezaket geri aramaları ayarlarken, ANI'nin bu kuyruktaki temsilcilerin bulunduğu belirli Hindistan bölgesiyle eşleştiğinden emin olun.

• Kampanyalar oluştururken, belirli bir bölgeden acenteleri rezerve edin ve aynı bölgeden ANI kullanın.

Yerel düzenlemelere uymak için lütfen seçtiğiniz dağıtım modelinde şu temel gereksinimleri izleyin:

• Ofis Bağlantısı: Temsilcileriniz ofisten çalışıyorsa, medyalarının özel bir ağ bağlantısı üzerinden akması gerekir.

• Evden Çalışmak: Evden çalışan temsilciler interneti doğrudan kullanabilir. Hindistan'daki ofis ağlarına bir VPN kullanarak bağlanmak zorunda değiller.

• Veri Saklama: Çağrı Detay Kayıtlarınızı (CDR) ve denetim günlüklerinizi indirmekten siz sorumlusunuz. Bunlar en az bir yıl boyunca Hindistan'da bulunan bir sunucuda saklanmalıdır.

Aşağıdaki yönergeler Hindistan dışında barındırılan, ancak Hindistan EP'lerine hizmet veren yerel bir iletişim merkezi olan çok uluslu kiracılar için geçerlidir:

• Kiracı Hindistan dışında kayıtlıdır ve Hindistan da dahil olmak üzere birden fazla ülkeden EPDN'ye hizmet verecek bir temsilci ekibine sahiptir.

• Hindistan için EPDN numarası Hindistan'daki bir konumla ilişkilidir.

• Hindistan EPDN'lerine hizmet veren acenteler fiziksel olarak Hindistan"da bulunmaktadır.

• Temsilciler ve telefonları (Webex Callinguzantılı telefonlar veya şirket içi uzant ılar) Hindistan konumuyla bağlantılıdır.

• Hindistan konumları için Webex Calling yönergel ere göre bölgeler oluşturun ve Trusted Network Ed ge'i yapılandırın.

• Hindistan'daki konumu etkinleştirmek için Webex Calling KYC (Müşterinizi Tanıyın) işlemini tamamlayın.

• Hindistan numara akışlarıyla ilişkili tüm BYOAI çözümlerinin yalnızca Hindistan içindeki hizmetlere bağlandığından emin olun.

• Hindistan EP"sine hizmet etmek için özel bir sıra ve ajan ekibi oluşturun; bu ajanları Hindistan dışındaki EP"lerden gelen aramaları işleyenlerle karıştırmayın. Bu yapılandırma, iletişim merkezi temsilcileri ekipleri veya becerileri kullanılarak elde edilebilir.

• Her bölge için:

  • Bir Outdial ANI listesi oluşturun ve varsayılan ANI'yi o bölge içindeki bir numaraya ayarlayın.

  • Outdial ANI listesini o bölgeden EP'ye hizmet veren ajanlar ekibiyle ilişkilendirin.

  • Bu kurulum, aracılar varsayılan ANI kullandığında dış arama sırasında arama hatalarını önlemeye yardımcı olur.

  • Nezaket geri aramaları sırasında, ANI'nin kuyruktaki temsilci telefonunun bölgesiyle eşleştiğinden emin olun.

• Kampanyalar oluştururken, belirli bir bölgeden acenteleri rezerve edin ve o bölgeden ANI'yi kullanın.

Yerel düzenlemelere uymak için lütfen seçtiğiniz dağıtım modelinde şu temel gereksinimleri izleyin:

• Ofis Bağlantısı: Temsilcileriniz ofisten çalışıyorsa, medyalarının özel bir ağ bağlantısı üzerinden akması gerekir.

• Evden Çalışmak: Evden çalışan temsilciler interneti doğrudan kullanabilir. Hindistan'daki ofis ağlarına bir VPN kullanarak bağlanmak zorunda değiller.

• Veri Saklama: Çağrı Detay Kayıtlarınızı (CDR) ve denetim günlüklerinizi indirmekten siz sorumlusunuz. Bunlar en az bir yıl boyunca Hindistan'da bulunan bir sunucuda saklanmalıdır.

Operasyonunuzun uyumlu kalmasını sağlamak için Webex Contact Center aşağıdaki Ücret Bypass kurallarını uygular:

• Gelen Yönlendirme: Hindistan'daki temsilciler, gelen bir PSTN çağrısında Hindistan dışında bulunan bir temsil ciye danışabilir, ancak aramayı aktaramaz veya konferans yapamazlar.

• Giden Arama: Tüm PSTN aramaları için (yurt içi veya yurt dışı) temsilciler doğrulanmış bir Hindistan PSTN Arayan Hattı Kimliği (CLI) kullanmalıdır. Bir yönetici tarafından uluslararası aramaları arayacak şekilde yapılandırılmış olsalar bile, telefonlarının ait olduğu bölgeyle ilişkili ANI'yi kullanmaları gerekir.

• İlke İstisnaları: Bir çağrı akışı DoT düzenlemelerini ihlal ederse, temsilci üzerinde bir İlke İstisn Agent Desktop ası hatası görür ve çağrı sonlandırılır.

Ayrıntılı bilgi için bölümdeki Geç iş geçiş politikası yapılandırmasını uygula böl Webex Calling ümüne bakın..

Dahili bir İnternet üzerinden çağrı geldiğinde (örneğin, bir BT destek hattına), sistem uyumlu kalmak için belirli bir yol izler.

• Yol: Çağrı belirli bir konumdan (Bangalore Bölgesi gibi) girer ve EP'den Kuyruğa geçer.

• Takım Teslimatı: Çağrı daha sonra bir ekibe yönlendirilir. Dahili ağ içi aramalar esnektir ve Hindistan içindeki bir temsilciye, Hindistan dışında dolaşan bir temsilciye veya hatta Hindistan dışında yapılandırılmış bir temsilciye (Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı) telefonu değil Webex Calling (wxC) uzantısı kullandıkları sürece gönderilebilir.

• PSTN Kısıtlamaları: Bu dahili aramaların, bu özel kurulumun kapsamı dışında olduğu düşünüldüğünden PSTN hedefler ine veya MS Ekiplerine yönlendirilemeyeceğini unutmayın.

PSTN'den bir çağrı geldiğinde, sistem uyumluluğu sağlamak için sıkı geçiş geçiş kontrolleri uygular.

• Yol: Çağrı belirli bir PSTN bölgesinden (Bangalore Bölgesi gibi) girer ve EP'den Kuyruğa geçer.

• Takım Teslimatı: Sistem, aracının konumunu PSTN bölgesine göre doğrular. Temsilci doğru bölgedeyse (örneğin, Bangalore) ve dolaşım yapmıyorsa, aramaya izin verilir. Sistem, aracının geçersiz veya bölge dışı bir konumda (örneğin New York) olduğunu tespit ederse, arama kısıtlanır.

• Sistem Eylemi: Bir politika ihlali nedeniyle arama engellendiğinde, sistem arayanı otomatik olarak sıraya döndürür ve aracının masaüstünde bir ilke hatası iletisi görüntüler.

• En İyi Uygulama: Bu engellerden kaçınmak için, temsilcileri doğru sitelere ve kuyruklara sıkı bir şekilde tahsis etmek için Webex İletişim Merkezi'ndeki Ekipler'i kullanın.

Bir arama veya işlem Hindistan'ın DoT kurallarını ihlal ettiğinde, sistem bir Geçiş Kısıtlamasını tetikler. Farklı senaryolarda nasıl Agent Desktop davrandığı aşağıda açıklanmıştır.

Teknik günlüklere veya Oturum Başlatma Protokolü (SIP) başlıklarına bakıyorsanız (özellikle SIP BYE veya SIP 403 iletilerinde), çağrının şu şekilde etiketlendiğini göreceksiniz:

• SIP Başlığı: x-Cisco-RTMS: bölge kısıtlamalı hata

• Sistem Nedeni: CALLING_RESTRICTION

• Sebep Kodu: 119

Ücret kısıtlama hatasıyla karşılaşan acenteler için sistem tanımlı yeni bir Idle AUX kodu ekledik. Bir temsilci uyumluluk kuralları nedeniyle aramadan engellenirse, durumu otomatik olarak şu yeni koda dönüşür:

• AUX Kodu: calling_restriksi

Arama akışlarınızdaki hataları otomatik olarak işlemek için 119 (CALLING_RESTRICTION) yeni neden kodunu kullanabilirsiniz. Bu belirli hata kodunu kontrol ederek, çeşitli Akış etkinliklerinde bir sonraki en iyi eyleme karar verebilirsiniz, örneğin:

• BridgeTransfer veya BlindTransfer: 119 koduyla bir aktarım başarısız olursa, farklı bir rota denemek için akışı komut oluşturabilir veya arayan kişiye belirli bir duyuru oynatabilirsiniz.

• Giden Kampanyalar: Bir kampanya çağrısının politika kısıtlaması tarafından engellenip engellenmediğini belirlemek ve kaydı buna göre işlemek için bu kodu kullanın.