Pregled matrice dodele odgovornosti

RACI matrica ukazuje na nivoe odgovornosti za aspekte primene namenske instance, na sledeći način:

  • R = Odgovorno – Odgovorno za obavljanje zadatka (npr. stvarna osoba koja obavlja posao dovršavanja zadatka).

  • A = Odgovorno – Na kraju odgovorno za dovršavanje zadatka. Odgovorno lice mora da potpiše rad koji odgovorno lice proizvodi.

  • C = Konsultovani – Članovi tima čiji se unos koristi za dovršavanje zadatka. Komunikacija sa ovim članovima je dvosmerne prirode.

  • Ja = Informisani – Članovi tima su obavešteni o statusu zadatka. Komunikacija sa ovim članovima je jednosmerna u prirodi.

Priključivanje partnera

Aktivnost

Kupac

Partner

Cisco

Primedbe

Upitnik o povezivanju partnera (PQ)

-

R

Odgovor

Vi ste odgovorni za dovršavanje Upitnika partnera (PQ) radi omogućavanja povezivanja.

Izgradnja infrastrukture u oblaku

-

Ja

A+R

Gradimo svu neophodnu infrastrukturu oblaka kako bismo vam omogućili povezivanje sa namenskim instancama.

Povezivanje partnera

-

A+R

C

Navedite sve mogućnosti povezivanja potrebne za rad sa namenskim instancama.

Infrastruktura partnerskih prostorija

-

A+R

C

Vi ste odgovorni za sve partnere potrebne zupčanici za Namensku instancu.

IP adresa u oblaku

-

Ja

A+R

Odgovorni smo za bilo koje IP se interno obraćamo rešenju u oblaku.

IP adresa partnera

-

A+R

C

Odgovorni ste za sve adrese partnera

Internet

Ja

Ja

A+R

Odgovorni smo za obezbeđivanje interneta za osnovnim aplikacijama u rešenjima Dedicated Instance (slučajevi korišćenja - MRA, RedSky integracija, APNS itd.).

Priključivanje kupca

Aktivnost

Kupac

Partner

Cisco

Primedbe

CCW plasman porudžbine

C

A+R

Ja

Vi ste odgovorni za postavljanje narudžbine za ovu Webex Calling i izbor namenske instance.

Izdavanje zadrška porudžbine

Ja

Ja

A+R

Odgovorni smo za oslonjanje narudžbine nakon pregleda.

Mogućnost povezivanja sa klijentima – partner povezan

C

A+R

C

Vi ste odgovorni za povezivanje kupca sa namensku instancu.

Mogućnost povezivanja sa klijentima –direktno povezivanje*

A+R

A+R

R

Vi ste odgovorni za povezivanje mreže kupca sa namenskim instancama.

Infrastruktura u oblaku

Ja

Ja

A+R

Odgovorni smo za sve infrastrukture u oblaku (računarska mreža, mreža, SBC) potrebna za omogućavanje kupca.

Osnovna izrada aplikacije

Ja

Ja

A+R

Odgovorni smo za izgradnju osnovnih aplikacija u oblaku.

Konfiguracija osnovnog nadgledanja

-

-

A+R

Nadgledali podesiti za sužene aplikacije.

Testiranje operativne spremnosti

Ja

Ja

A+R

Testiramo osnovnu funkcionalnost osnovnih aplikacija pre nego što vam predamo.

PSTN Access – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Vi ste odgovorni za mogućnosti povezivanja PSTN u namensku instancu.

Alatke za obezbeđivanje*

A+R

A+R

C

Odgovorni ste za sve alatke za dodelu privilegija (treća strana).

Konfiguracija nivoa aplikacije* (Plan biranja broja, Grupe usmeravanja itd.)

A+R

A+R

Ja

Vi ste odgovorni za dovršavanje konfiguracije aplikacije kako biste omogućili zahteve kupca.

Rešavanje problema sa konfiguracijom aplikacije*

A+R

A+R

C

Vi ste odgovorni za rešavanje bilo koje konfiguracije na nivou aplikacije uz pomoć našeg TAC-a.

Infrastruktura i konfiguracija premise kupca*

A+R

A+R

Ja

Snosite zahteve za bilo koju lokalnu infrastrukturu ili konfiguraciju kupca potrebnu za omogućavanje korišćenja kupca namenske instance.

Partnerska premisna infrastruktura i konfiguracija (SBC, PSTN...)

-

A+R

Ja

Snosite zahteve za bilo koju lokalnu infrastrukturu ili konfiguraciju partnera da biste omogućili upotrebu kupca namenske instance.

Testiranje prihvatanja korisnika*

A+R

A+R

Ja

Snosite zahteve za izvođenje svih integracija i testova pre emitovanja uživo u namensku instancu.

Klijent na brodu i migraciji*

A+R

A+R

Ja

Niste mogli da rešite problem sa namenskim instancama.

Rešavanje problema sa ukrcavanjem*

A+R

A+R

C

Saoseжate sa svim problemima sa prikljuиenjem/danima 1.

*U zavisnosti od aranžmana sa podrškom između kupaca i partnera, klijent ili partner mogu da ispune ove specifične obaveze.

Operacije

Aktivnost

Kupac

Partner

Cisco

Primedbe

Rasprostranjeni problemi u namenskoj instanci (100% klastera ili više klastera)

Ja

Ja

A+R

Rešavamo i rešavamo sve probleme sa konfiguracijom aplikacije koja nije UC u namensku instancu.

Nesvećena pitanja u namenskoj instanci* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

Otklonite probleme i otklonite sve probleme sa konfiguracijom u namensku instancu.

Problemi sa Webex sastancima/aplikacijom

Ja

C

A+R

Naš Cloud TAC rešava sve probleme u Webex oblaku

PSTN/SBC Management – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Rešavate i rešavate sve probleme oko SBC/PSTN.

Internet namenske instance za usluge saradnje (partner povezan)

Ja

Ja

A+R

Upravljamo mogućnostima povezivanja sa internetom za usluge saradnje.

Namenska instanca Interneta za usluge saradnje (direktno povezivanje)

Ja

Ja

A+R

Upravljamo mogućnostima povezivanja sa internetom za usluge saradnje.

Namenska instanca interne UC App DNS

-

-

A+R

Upravljamo internim podešavanjima namenske instance DNS.

Namenska instanca Javni DNS

-

-

A+R

Upravljamo javnom instancom DNS.

Namenska instanca Customer premise DNS*

A+R

A+R

Ja

Upravljate DNS zahtevima za lokaciju kupca.

Namenske instance integracije*

A+R

A+R

C

Upravljate svim integracijama u namensku instancu.

Infrastruktura namenske instance

Ja

Ja

A+R

Upravljamo infrastrukturom namenske instance.

Namenska instanca partnerske infrastrukture za povezivanje u oblaku

-

A+R

C

Upravljate infrastrukturom potrebnam za povezivanje sa namenskim instancama.

Kapacitet infrastrukture namenske instance

-

Ja

A+R

Upravljamo kapacitetom za infrastrukturu namenske instance.

Namenska instanca partnerski kapacitet povezivanja u oblaku

-

A+R

Ja

Upravljate kapacitetom veze za povezivanje u oblaku u namensku instancu.

Kapacitet aplikacije namenske instance*

A+C

A+C

R

Odgovorni smo za infrastrukturu; vi ste odgovorni za kapacitet upotrebe aplikacije.

Upravljanje certifikatima aplikacije namenske instance

Ja

Ja

A+R

Odgovorni smo za upravljanje sertifikatima za Dedicated Instance UC aplikacije.

Sertifikate UC aplikacije ažuriramo 3 dana pre datum isteka. Obaveštenje o održavanju zajedno sa informacijama o uticaju na uslugu vam se šalje 10 dana unapred. Vi ste odgovorni za planiranje rasporeda održavanja u skladu sa tom fazom održavanja. Više informacija o obaveštenjima vezanim za održavanje u čvorištu Control Hub potražite u upozorenjima koje generišu usluge za namensku instancu.

Namenska instanca telefonskog firmvera*

A+R

A+R

Ja

Upravljate firmverom telefona za Dedicated Instance.

Pozadina telefona namenske instance*

A+R

A+R

Ja

Upravljate pozadinama telefona za namensku instancu.

Dedicated Instance Jabber config*

A+R

A+R

Ja

Upravljate Jabber konfiguracijom za namensku instancu.

Konfiguracija namenske instance koja nije baza

A+R

A+R

Ja

Upravljate. konfiguracija koja nije osnovna za namensku instancu (na primer, plan biranja, integracije, PSTN)

Nadogradnja aplikacije namenske instance

C

C

A+R

Nadogradnjama aplikacija za Dedicated Instance upravljamo u konsultacijama sa vama i možete dobiti obaveštenja na osnovu konfiguracije upozorenja.

Dozvoljavamo vam da ostanete na n-1 trenutnoj verziji UC aplikacija koja se primenjuje u rešenju Dedicated Instance (v14), osim ako ne postoji problem sa bezbednostom ili ranjivošću primećen u verziji vaše primenjene UC aplikacije koja bi zahtevala nadogradnju.

CPE

A+R

Ja

Ja

Upravljate celokupnom opremom kupca za namensku instancu.

User provisioning and MACDs*

A+R

A+R

Dodeljujte privilegije krajnjim korisnicima i obavljate sve MACD-ove u rešenju Dedicated Instance.

Upravljanje LDAP klijentima

A+R

C

Ja

Upravljate LDAP se svi krajnji korisnici integrišu u Dedicated Instance.

Alatka za obezbeđivanje*

A+R

A+R

Ja

Upravljate alatkama za obezbeđivanje za namensku instancu.

Rezervne kopije centar za podatke namenske instance i aplikacije u prethodno stanje

-

-

A+R

Upravljamo rezervnom kopnom i obnavljamo centar za podatke aplikacijama u oblaku.

*U zavisnosti od aranžmana sa podrškom između kupaca i partnera, klijent ili partner mogu da ispune ove specifične obaveze.