Matrika dodeljevanja odgovornosti

Vprašalnik o povezljivosti partnerjev (PQ)

-

R

A

Za omogočanje povezljivosti morate izpolniti vprašalnik za partnerje (PQ).

Gradnja infrastrukture v oblaku

-

I

A+R

Zgradimo vso potrebno infrastrukturo v oblaku, da se lahko povežete z namensko enoto.

Povezljivost partnerjev

-

A+R

C

Zagotavljate vso povezljivost, ki je potrebna za delo z namensko različico.

Infrastruktura prostorov partnerjev

-

A+R

C

Odgovorni ste za opremo v prostorih partnerja, ki je potrebna za namensko različico.

Naslavljanje IP v oblaku

-

I

A+R

Odgovorni smo za vse naslove IP znotraj rešitve v oblaku.

Partnersko IP-naslavljanje

-

A+R

C

Odgovorni ste za vse partnerske naslove.

Internet

I

I

A+R

Odgovorni smo za zagotavljanje interneta za osnovne aplikacije v namenski instanci (primeri uporabe - MRA, integracija RedSky, APNS itd.).

Postavitev naročila CCW

C

A+R

I

Za naročilo storitve Webex Calling in izbiro namenskega primerka ste odgovorni sami.

Sprostitev zadržanja naročila

I

I

A+R

Za sprostitev naročila po pregledu smo odgovorni mi.

Povezljivost strank - Povezanost partnerjev

C

A+R

C

Vi ste odgovorni za povezovanje stranke z namensko različico.

Povezljivost s strankami - neposredna povezava*

A+R

A+R

R

Vi ste odgovorni za povezavo omrežja stranke z namensko različico.

Infrastruktura v oblaku

I

I

A+R

Odgovorni smo za vso infrastrukturo v oblaku (računalništvo, omrežje, SBC), ki je potrebna, da omogočimo stranko.

Gradnja osnovne aplikacije

I

I

A+R

Odgovorni smo za izgradnjo jedra aplikacije v oblaku.

Konfiguracija za spremljanje jedra

-

-

A+R

Vzpostavili smo spremljanje osnovnih aplikacij.

Testiranje operativne pripravljenosti

I

I

A+R

Preden vam jih predamo, preizkusimo osnovne funkcionalnosti osnovnih aplikacij.

Dostop do PSTN - BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Odgovorni ste za povezljivost PSTN v namenski instanci.

Orodja za zagotavljanje*

A+R

A+R

C

Za vsa orodja za zagotavljanje (tretje osebe) ste odgovorni sami.

Konfiguracija na ravni aplikacije* (načrt izbiranja, skupine poti itd.)

A+R

A+R

I

Odgovorni ste za dokončanje konfiguracije aplikacije, ki bo omogočala izpolnjevanje zahtev vaše stranke.

Odpravljanje težav s konfiguracijo aplikacije*

A+R

A+R

C

Odgovorni ste za odpravljanje težav z vsemi konfiguracijami na ravni aplikacije, pri čemer vam pomaga naš urad TAC.

Infrastruktura in konfiguracija v prostorih stranke*

A+R

A+R

I

Odgovorni ste za vso infrastrukturo v prostorih stranke ali konfiguracijo, ki je potrebna za omogočanje uporabe namenskega primerka s strani stranke.

Infrastruktura in konfiguracija v prostorih partnerjev (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Odgovorni ste za vso infrastrukturo ali konfiguracijo v prostorih partnerja, ki stranki omogoča uporabo namenske različice.

Preizkušanje sprejemljivosti uporabnikov*

A+R

A+R

I

Odgovorni ste za izvedbo vseh integracij in testov pred začetkom delovanja na namenski instanci.

Uvajanje in selitev strank*

A+R

A+R

I

Odgovorni ste za uspešen prehod na namensko različico.

Odpravljanje težav pri vkrcavanju*

A+R

A+R

C

Odgovorni ste za reševanje morebitnih težav ob vkrcanju/prvega dne.

Razširjene težave v namenski instanci (100 % gruče ali več gruč)

I

I

A+R

Odpravljamo in rešujemo vse težave, ki niso povezane z aplikacijami UC, v namenski instanci.

Nerazširjene težave v namenski različici* (<100 % gruče)

A+R

A+R

C

Odpravljate in rešujete vse težave s konfiguracijo v namenski instanci.

Težave s sestanki/aplikacijo Webex

I

C

A+R

Naš TAC v oblaku odpravlja težave in rešuje vse težave v oblaku Webex

Upravljanje PSTN/SBC - BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Odpravljate in rešujete vse težave v zvezi s SBC/PSTN.

Namenski internetni primerek za storitve sodelovanja (Povezan s partnerjem)

I

I

A+R

Upravljamo internetno povezljivost za storitve sodelovanja.

Namenski internetni primerek za storitve sodelovanja (neposredna povezava)

I

I

A+R

Upravljamo internetno povezljivost za storitve sodelovanja.

Namenska instanca notranje UC App DNS

-

-

A+R

Upravljamo notranji DNS za namenske instance.

Namenska instanca Javni DNS

-

-

A+R

Upravljamo namensko instanco Javni DNS.

Namenska instanca DNS v prostorih stranke*

A+R

A+R

I

Upravljate zahteve DNS za prostore strank.

Integracije namenskih različic*

A+R

A+R

C

Upravljate vse integracije v namensko različico.

Infrastruktura namenskih različic

I

I

A+R

Upravljamo infrastrukturo namenskih različic.

Namenska infrastruktura partnerskega primerka za povezljivost z oblakom

-

A+R

C

Upravljate infrastrukturo, ki je potrebna za povezavo z namensko različico.

Namenska zmogljivost infrastrukture za instance

-

I

A+R

Upravljamo zmogljivosti infrastrukture namenskih različic.

Namenska zmogljivost povezljivosti partnerja v oblaku

-

A+R

I

Upravljate zmogljivost povezave za povezljivost v oblaku v namenski instanci.

Namenski primerek Zmogljivost aplikacije*

A+C

A+C

R

Mi smo odgovorni za infrastrukturo, vi pa za zmogljivost uporabe aplikacije.

Upravljanje certifikata namenske različice aplikacije

I

I

A+R

Odgovorni smo za upravljanje certifikatov za aplikacije UC Dedicated Instance.

Namenski primerek Vdelana programska oprema telefona*

A+R

A+R

I

Upravljate vdelano programsko opremo telefona za namensko različico.

Namenska instanca Telefonsko ozadje*

A+R

A+R

I

Upravljate telefonska ozadja za namensko različico.

Namenska instanca Jabber config*

A+R

A+R

I

Upravljate konfiguracijo Jabberja za namensko različico.

Namenska različica, ki ni osnovna konfiguracija*

A+R

A+R

I

Upravljate konfiguracijo, ki ni osnovna, za namensko različico (na primer klicni načrt, integracije, PSTN).

Nadgradnje aplikacij za namenske instance

C

C

A+R

Nadgradnje aplikacij za namensko različico upravljamo v dogovoru z vami, obvestilo pa lahko prejmete na podlagi konfiguracije Alert.

CPE

A+R

I

I

Upravljate vso opremo v prostorih stranke za namensko različico.

Zagotavljanje uporabnikov in MACD*

A+R

A+R

Zagotavljate končne uporabnike in izvajate vse MACD na namenski instanci.

Upravljanje LDAP za stranke

A+R

C

I

Upravljate LDAP za vse končne uporabnike, ki se vključijo v namensko različico.

Orodje za zagotavljanje*

A+R

A+R

I

Upravljate orodja za zagotavljanje za namenske instance.

Namenski podatkovni center za instance ter varnostno kopiranje in obnavljanje aplikacij

-

-

A+R

Upravljamo varnostno kopiranje in obnovitev podatkovnega centra in aplikacij v oblaku.