Matice přiřazení odpovědnosti

Dotazník připojení partnera (PQ)

-

R

Odpověď

Odpovídáte za vyplnění dotazníku partnera (PQ), který umožňuje připojení.

Sestavení cloudové infrastruktury

-

Já

A+R

Vytváříme veškerou potřebnou cloudovou infrastrukturu, která vám umožní připojit se k vyhrazené instanci.

Připojení partnera

-

A+R

C

Poskytnete veškeré připojení potřebné k práci s vyhrazenou instancí.

Infrastruktura partnerských prostor

-

A+R

C

Nesete odpovědnost za jakékoli vybavení pro prostory partnera potřebné pro vyhrazenou instanci.

Cloudové IP adresování

-

Já

A+R

Jsme zodpovědní za jakékoli interní IP adresování cloudového řešení.

Ip adresování partnerů

-

A+R

C

Odpovídáte za všechny partnerské adresy.

Internet

Já

Já

A+R

Jsme zodpovědní za poskytování internetu pro hlavní aplikace ve vyhrazené instanci (případy použití - MRA, Redsky Integration, APNS, atd.).

Zadání objednávky CCW

C

A+R

Já

Jste zodpovědní za zadání objednávky pro službu Webex Calling a za výběr vyhrazené instance.

Uvolnění blokování objednávek

Já

Já

A+R

Jsme odpovědní za uvolnění objednávky po kontrole.

Připojení zákazníků – Partner Connected

C

A+R

C

Odpovídáte za připojení zákazníka k vyhrazené instanci.

Připojení zákazníka – přímé připojení*

A+R

A+R

R

Odpovídáte za připojení zákaznické sítě k vyhrazené instanci.

Cloudová infrastruktura

Já

Já

A+R

Jsme zodpovědní za jakoukoli cloudovou infrastrukturu (výpočetní, síťovou, SBC) potřebnou pro umožnění zákazníkovi.

Sestavení základní aplikace

Já

Já

A+R

Jsme zodpovědní za vytvoření základní aplikace v cloudu.

Konfigurace monitorování jádra

-

-

A+R

Nastavili jsme monitoring pro základní aplikace.

Testování provozní připravenosti

Já

Já

A+R

Před předáním vám testujeme základní funkčnost základních aplikací.

Přístup k veřejné telefonní síti – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Odpovídáte za připojení PSTN k vyhrazené instanci.

Nástroje pro zřizování*

A+R

A+R

C

Jste zodpovědní za jakékoli zřizovací nástroje (třetí strana).

Konfigurace na úrovni aplikace* (vytáčecí plán, skupiny tras atd.)

A+R

A+R

Já

Jste odpovědní za dokončení konfigurace aplikace, abyste mohli povolit požadavky zákazníků.

Řešení potíží s konfigurací aplikace*

A+R

A+R

C

Odpovídáte za řešení problémů s jakoukoli konfigurací na úrovni aplikace s pomocí našeho TAC.

Infrastruktura a konfigurace prostor zákazníka*

A+R

A+R

Já

Odpovídáte za jakoukoli infrastrukturu nebo konfiguraci zákazníka, která je potřebná k povolení zákaznického použití vyhrazené instance.

Infrastruktura a konfigurace prostoru partnera (SBC, PSTN...)

-

A+R

Já

Nesete odpovědnost za jakoukoli infrastrukturu nebo konfiguraci partnerského zařízení, která umožní zákazníkovi používat vyhrazenou instanci.

Testování přijetí uživatelem*

A+R

A+R

Já

Nesete zodpovědnost za provedení všech integrací a testů před uvedením do provozu na vyhrazené instanci.

Onboarding a migrace zákazníků*

A+R

A+R

Já

Nesete odpovědnost za úspěšné předání vyhrazené instanci.

Řešení potíží s onboardingem*

A+R

A+R

C

Odpovídáte za řešení jakýchkoli problémů s registrací a 1. dnem.

Rozšířené problémy ve vyhrazené instanci (100 % clusteru nebo napříč více clustery)

Já

Já

A+R

Vyřešíme a vyřešíme všechny problémy se konfigurací aplikací mimo UC ve vyhrazené instanci.

Nerozšířené problémy ve vyhrazené instanci* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

Vyřešíte všechny problémy se konfigurací ve vyhrazené instanci.

Problémy se schůzkami/ aplikací Webex

Já

C

A+R

Naše řešení potíží s cloudem TAC řeší a řeší všechny problémy v cloudu Webex

Správa veřejné telefonní sítě/řadiče SBC – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Řešíte a vyřešíte všechny problémy týkající se SBC/PSTN.

Internet vyhrazené instance pro služby spolupráce (připojení k partnerovi)

Já

Já

A+R

Spravujeme připojení k internetu pro služby spolupráce.

Vyhrazená instance Internet pro služby pro spolupráci (Direct Connect)

Já

Já

A+R

Spravujeme připojení k internetu pro služby spolupráce.

Vyhrazená instance interní aplikace UC APP DNS

-

-

A+R

Spravujeme interní DNS vyhrazené instance.

Vyhrazená instance Public DNS

-

-

A+R

Spravujeme veřejný DNS vyhrazené instance.

Vyhrazená instance ZÁKAZNÍKA DNS*

A+R

A+R

Já

Spravujete požadavky DNS pro prostředí zákazníka.

Integrace vyhrazených instancí*

A+R

A+R

C

Spravujete všechny integrace do vyhrazené instance.

Infrastruktura vyhrazených instancí

Já

Já

A+R

Spravujeme infrastrukturu vyhrazené instance.

Vyhrazená infrastruktura partnera instance pro připojení ke cloudu

-

A+R

C

Spravujete infrastrukturu potřebnou pro připojení k vyhrazené instanci.

Kapacita vyhrazené infrastruktury instancí

-

Já

A+R

Spravujeme kapacitu infrastruktury vyhrazené instance.

Kapacita cloudového připojení vyhrazeného partnera instance

-

A+R

Já

Můžete spravovat kapacitu pro odkaz na cloudové připojení do vyhrazené instance.

Kapacita vyhrazené instance aplikace*

A+C

A+C

R

Odpovídáme za infrastrukturu, vy odpovídáte za kapacitu využití aplikace.

Správa vyhrazených aplikačních certifikátů instance

Já

Já

A+R

Odpovídáme za správu certifikátů pro aplikace UC vyhrazené instance.

Vyhrazený firmware telefonu instance*

A+R

A+R

Já

Spravujete firmware telefonu pro vyhrazenou instanci.

Vyhrazené pozadí telefonu instance*

A+R

A+R

Já

Spravujete pozadí telefonu pro vyhrazenou instanci.

Vyhrazená instance Jabber config*

A+R

A+R

Já

Spravujete konfiguraci aplikace Jabber pro vyhrazenou instanci.

Nezákladní konfigurace vyhrazené instance*

A+R

A+R

Já

Spravujete. nezákladní konfiguraci pro vyhrazenou instanci (například plán vytáčení, integrace, PSTN)

Upgrady vyhrazených aplikací instance

C

C

A+R

Upgrady aplikace spravujeme pro vyhrazenou instanci po konzultaci s vámi a vy můžete přijímat oznámení na základě konfigurace výstrah.

Cpe

A+R

Já

Já

Spravujete všechna zařízení zákazníka pro vyhrazenou instanci.

Zřizování uživatelů a MACD*

A+R

A+R

Zřizujete koncové uživatele a provádíte všechny protokoly MACDS ve vyhrazené instanci.

Správa LDAP zákazníků

A+R

C

Já

Spravujete protokol LDAP, aby se všichni koncoví uživatelé mohli integrovat do vyhrazené instance.

Nástroj pro zřizování*

A+R

A+R

Já

Spravujete nástroje zřizování pro vyhrazenou instanci.

Zálohování a obnovení datového centra a aplikace vyhrazené instance

-

-

A+R

Spravujeme zálohování a obnovení pro datové centrum a aplikace v cloudu.