Матриця розподілу відповідальності

Анкета підключення партнерів (PQ)

-

R

A

Ви несете відповідальність за заповнення анкети партнера (PQ), щоб увімкнути підключення.

Побудова хмарної інфраструктури

-

Я

А+Р

Ми створюємо всю необхідну хмарну інфраструктуру, щоб ви могли підключатися до виділеного екземпляра.

Зв'язок із партнерами

-

А+Р

C

Ви забезпечуєте всі можливості підключення, необхідні для роботи з виділеним екземпляром.

Інфраструктура партнерських приміщень

-

А+Р

C

Ви несете відповідальність за будь-яке обладнання території партнера, необхідне для виділеного екземпляра.

Хмарна IP-адресація

-

Я

А+Р

Ми несемо відповідальність за будь-яку IP-адресацію всередині хмарного рішення.

IP-адресація партнера

-

А+Р

C

Ви несете відповідальність за адреси всіх партнерів

Інтернет

Я

Я

А+Р

Ми відповідаємо за надання інтернету для основних програм у виділеному екземплярі (випадки використання — MRA, інтеграція RedSky, APNS тощо).

Розміщення замовлення CCW

C

А+Р

Я

Ви несете відповідальність за розміщення замовлення Webex Calling і вибір виділеного екземпляра.

Випуск утримання замовлень

Я

Я

А+Р

Ми несемо відповідальність за випуск замовлення після перевірки.

Зв'язок із клієнтами – на зв'язку з партнером

C

А+Р

C

Ви несете відповідальність за підключення клієнта до виділеного екземпляра.

Підключення клієнта – пряме з'єднання*

А+Р

А+Р

R

Ви несете відповідальність за підключення мережі вашого клієнта до виділеного екземпляра.

Хмарна інфраструктура

Я

Я

А+Р

Ми несемо відповідальність за будь-яку хмарну інфраструктуру (обчислення, мережа, SBC), необхідну для активації клієнта.

Основна збірка додатків

Я

Я

А+Р

Ми відповідаємо за збірку основного застосунку в хмарі.

Конфігурація моніторингу ядра

-

-

А+Р

Ми налаштували моніторинг для основних програм.

Перевірка експлуатаційної готовності

Я

Я

А+Р

Ми перевіряємо базову функціональність основних програм, перш ніж їх передати вам.

Доступ до ТМЗК – BYO ТМЗК*

А+Р

А+Р

C

Ви несете відповідальність за підключення до ТМЗК до виділеного екземпляра.

Інструменти підготовки*

А+Р

А+Р

C

Ви несете відповідальність за будь-які інструменти підготовки (третя сторона).

Конфігурація на рівні програми* (телефонний план, групи маршрутів тощо)

А+Р

А+Р

Я

Ви несете відповідальність за завершення конфігурації програми, щоб увімкнути вимоги клієнтів.

Усунення несправностей з конфігурацією програми*

А+Р

А+Р

C

Ви несете відповідальність за усунення несправностей будь-якої конфігурації на рівні програми за допомогою нашого TAC.

Інфраструктура та конфігурація приміщення клієнта*

А+Р

А+Р

Я

Ви несете відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію території клієнта, необхідні для використання клієнтом виділеного екземпляра.

Інфраструктура та конфігурація партнерських приміщень (SBC, ТМЗК...)

-

А+Р

Я

Ви несете відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію території партнера, що дозволяє клієнтам використовувати виділений екземпляр.

Тестування на прийняття користувачів*

А+Р

А+Р

Я

Ви несете відповідальність за виконання всіх інтеграцій і тестів перед запуском у виділеному екземплярі.

Адаптація та міграція клієнтів*

А+Р

А+Р

Я

Ви несете відповідальність за успішне перемикання на виділений екземпляр.

Виправлення неполадок з адаптацією*

А+Р

А+Р

C

Ви несете відповідальність за вирішення будь-яких проблем із приєднанням до 1-го дня.

Поширені проблеми у виділеному екземплярі (100% кластера або в декількох кластерах)

Я

Я

А+Р

Ми вирішуємо всі проблеми з конфігурацією програми, що не належить до UC, у виділеному екземплярі.

Непоширені проблеми у виділеному екземплярі* (<100% of a cluster)

А+Р

А+Р

C

Ви можете вирішувати всі проблеми з конфігурацією у виділеному екземплярі.

Вебекс-зустрічі/проблеми з додатками

Я

C

А+Р

Наш Cloud TAC усуває та усуває всі проблеми в хмарі Webex

Управління ТМЗК/СБК – BYO ТМЗК*

А+Р

А+Р

C

Ви вирішуєте всі проблеми, пов’язані з SBC/PSTN.

Виділений екземпляр інтернету для служб співпраці (підключений партнер)

Я

Я

А+Р

Ми керуємо підключенням до інтернету для служб співпраці.

Виділений екземпляр Інтернету для служб співпраці (Direct Connect)

Я

Я

А+Р

Ми керуємо підключенням до інтернету для служб співпраці.

Виділений екземпляр внутрішній UC App DNS

-

-

А+Р

Ми керуємо внутрішнім DNS виділеного екземпляра.

Виділений екземпляр публічного DNS

-

-

А+Р

Ми керуємо виділеним екземпляром загальнодоступного DNS.

Виділений екземпляр Клієнтська передумова DNS*

А+Р

А+Р

Я

Ви керуєте вимогами DNS для території клієнта.

Виділені інтеграції екземплярів*

А+Р

А+Р

C

Ви керуєте всіма інтеграціями у виділеному екземплярі.

Виділена інфраструктура екземплярів

Я

Я

А+Р

Ми керуємо інфраструктурою виділеного екземпляра.

Виділений екземпляр партнерської інфраструктури для хмарного підключення

-

А+Р

C

Ви керуєте інфраструктурою, необхідною для підключення до виділеного екземпляра.

Виділені потужності інфраструктури екземплярів

-

Я

А+Р

Ми керуємо потужністю для інфраструктури виділеного екземпляра.

Виділений екземпляр партнерської потужності хмарного підключення

-

А+Р

Я

Ви керуєте можливостями для посилання підключення до хмари у виділеному екземплярі.

Виділена ємність програми екземпляра*

А+С

А+С

R

Ми відповідаємо за інфраструктуру; ви несете відповідальність за можливості використання програми.

Керування сертифікатами спеціалізованих прикладів

Я

Я

А+Р

Ми відповідаємо за керування сертифікатами для програм Dedicated Instance UC.

Виділений екземпляр прошивки телефону*

А+Р

А+Р

Я

Ви керуєте мікропрограмою телефону для виділеного екземпляра.

Фон телефону спеціального екземпляра*

А+Р

А+Р

Я

Ви керуєте фонами телефону для виділеного екземпляра.

Виділений екземпляр Jabber config*

А+Р

А+Р

Я

Ви керуєте конфігурацією Jabber для виділеного екземпляра.

Небазова конфігурація виділеного екземпляра*

А+Р

А+Р

Я

Ви керуєте. небазова конфігурація для виділеного екземпляра (наприклад, абонентська група, інтеграції, ТМЗК)

Оновлення виділених екземплярів

C

C

А+Р

Ми керуємо оновленнями програми для виділеного екземпляра за консультацією з вами, і ви можете отримувати сповіщення на основі Конфігурація оповіщень .

CPE

А+Р

Я

Я

Ви керуєте всім обладнанням Customer Premise для виділеного екземпляра.

Підготовка користувачів і MACD*

А+Р

А+Р

Ви надаєте кінцевих користувачів і виконуєте всі MACD у виділеному екземплярі.

Управління LDAP клієнта

А+Р

C

Я

Ви керуєте LDAP для всіх кінцевих користувачів для інтеграції у виділений екземпляр.

Інструмент підготовки*

А+Р

А+Р

Я

Ви керуєте інструментами підготовки для виділеного екземпляра.

Резервне копіювання та відновлення центру обробки даних виділеного екземпляра та програми

-

-

А+Р

Ми керуємо резервним копіюванням і відновленням для центру обробки даних і програм у хмарі.