Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Dotazník o pripojení pre partnerov (PQ)

-

R

A

Partner je zodpovedný za vyplnenie partnerského dotazníka (PQ) s cieľom umož niť pripojenie. Toto peering platí len pre partnerov, ktorí peerujú do vyhradenej inštancie.

Partner musí požiadať o Partner Connect pre každého z vašich zákazníkov pomocou Control Hub, aby zákazníkom umožnil sieťovú prevádz ku prostredníctvom partnerského peeringu. Ďalšie informácie nájdete v časti Dedikované pripojenie partner ov inštancie.

Budovanie cloudovej infraštruktúry

-

I

A+R

Spoločnosť Cisco vytvára všetku potrebnú cloudovú infraštruktúru, ktorá umožňuje partnerovi pripojenie k dedikovanej inštancii.

Partnerské pripojenie

-

A+R

C

Partner poskytuje všetko pripojenie potrebné na prácu s dedikovanou inštanciou.

Infraštruktúra partnerských priestorov

-

A+R

C

Partner je zodpovedný za akékoľvek vybavenie partnerských priestorov potrebných pre dedikovanú inštanciu.

Cloudové IP adresovanie

-

I

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za akékoľvek IP adresovanie interné v cloudovom riešení.

IP adresovanie partnerov

-

A+R

C

Partner je zodpovedný za všetky adresy partnerov.

internet

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za poskytovanie internetu pre základné aplikácie v dedikovanej inštancii. (Prípady použitia - MRA, RedSky Integration, APNS atď.)

Umiestnenie objednávky CCW

C

A+R

I

Zákazník/partner je zodpovedný za zadanie objednávky a výber Dedikovan Webex Calling ej inštancie.

Uvoľnenie objednávky

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za vydanie objednávky po preskúmaní.

Pripojenie zákazníkov: Partner Connected

• požiadavky na šírku pásma

• Partnerské NAT IP adresy pre správu

C

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za pripojenie svojho zákazníka k dedikovanej inštancii.

Trasa 0.0.0.0/0 musí byť inzerovaná zo strany zákazníka na stranu dátového centra vy hradenej inštancie. Konkrétnejšie trasy nebudú akceptované na strane vyhradenej inštancie.

Zákazník/partner bude musieť vypočítať požiadavky na šírku pásma na základe použitia volania a dizajnu.

Pripojenie zákazníkov - priame pripojenie

• Pripojenie Edge

• Virtuálne pripojenie

A+R

A+R

R

Zákazník/partner je zodpovedný za pripojenie vašej zákazníckej siete k dedikovanej inš tancii. Trasa 0.0.0.0/0 musí byť inzerovaná zo strany zákazníka na stranu dátového centra vy hradenej inštancie. Konkrétnejšie trasy nebudú akceptované na strane vyhradenej inštancie.

Zákazník/partner bude musieť vypočítať požiadavky na šírku pásma na základe použitia volania a dizajnu.

Cloud infraštruktúra

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za akúkoľvek cloudovú infraštruktúru (výpočet, sieť, SBC) potrebnú na to, aby zákazník mohol umožniť.

Požiadavky a výpočty pásma pripojenia

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za konzultácie so spoločnosťou Cisco.

Vytvorenie základnej aplikácie

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za základnú aplikáciu zabudovanú v cloude. Ďalšie informácie nájdete v časti Veľkosť vyhrad enej inštancie.

Veľkosť aplikácie UC bude definovaná spoločnosťou Cisco na základe objednávky CCW. V prípade akýchkoľvek upravených objednávok musí zákazník/partner spolupracovať so spoločnosťou Cisco na novej veľkosti klastra. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa kapac ít.

Integrovanie zjednotených aplikácií pre zákazníkov, ktorí majú viac ako 3 Unified CM klastre v regióne vyhradenej inštancie

A+R

A+R

R

Zákazník/partner je zodpovedný za poskytovanie rozsahu podsiete IP pre všetky klastre, ktoré budú použité ako interné IP adresy pre aplikácie UC nasadené v dedikovanej inštancii.

Konfigurácia základného monitorovania

-

-

A+R

Cisco nastaví monitorovanie základných aplikácií.

Testovanie prevádzkovej pripravenosti

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco testuje základnú funkčnosť základných aplikácií pred odovz daním zákazníkom/partnerovi.

Prístup PSTN — BYO PSTN

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za pripojenie PSTN do dedikovanej inštancie.

Poskytovacie nástroje

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za akékoľvek nástroje poskytovania služieb (tretia strana) .

Konfigurácia na úrovni aplikácie (plán vytáčania, skupiny trás atď.)

A+R

A+R

I

Zákazník/partner je zodpovedný za dokončenie konfigurácie aplikácie tak, aby umožnila požiadavky zákazníka.

Predvolené základné konfigurácie sa vykonávajú v aplikáciách UC

-

-

A+R

Zákazník/partner by nemal upravovať žiadnu zo základných konfigurácií. Predvolené nastavenia vykonané ako súčasť nasadenia nájdete v časti Vy hradená inštancia pre Webex Calling - základná konfigurácia.

Riešenie problémov s konfiguráciou aplikácie

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za riešenie problémov s akoukoľvek konfigur áciou na úrovni aplikácie s pomocou tímu. Cisco TAC

Zákazník/partner môže využívať RTMT/WebRTMT na zhromažďovanie protokolov na riešenie problémov súvisiacich s aplikáciou UC.

Infraštruktúra a konfigurácia zákazníckych priestorov

A+R

A+R

I

Zákazník/partner je zodpovedný za každú infraštruktúru zákazníckeho priestoru alebo konfiguráciu potrebnú na to, aby zákazníkom umožnilo používanie vyhradenej inštancie.

Infraštruktúra a konfigurácia priestorov pre partnerov (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Zákazník/partner je zodpovedný za každú infraštruktúru alebo konfiguráciu priestorov partnera, ktorá umožňuje zákazníkom používanie vyhradenej inštancie.

Testovanie akceptácie používateľov

A+R

A+R

I

Zákazník/partner je zodpovedný za vykonanie všetkých integrácií a testov pred uvedením do prevádzky na dedikovanej inštancii.

Pripojenie a migrácia zákazníkov

A+R

A+R

I

Zákazník/partner je zodpovedný za úspešné prekročenie na vyhradenú inštanciu.

Riešenie problémov s onboardom

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za riešenie akýchkoľvek problémov zapojení/deň 1 .

Rozšírené problémy v dedikovanej inštancii (100% klastra UC alebo vo viacerých klastroch)

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco rieši a rieši všetky problémy s konfiguráciou aplikácií mimo UC v aplikácii vyhradenej inštancie.

Zákazník/partner je zodpovedný za prihlásenie sa na odber pravidla Centrum upozornení Control Hub Volanie - Údržba a vý padky a konfiguráciu komunikačného kanála (e-mail, Webex APP alebo Webhook). Ďalšie informácie nájdete v Centre upozor není.

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za obnovu klastrov aplikácií UC. Ďalšie informácie nájdete v časti Systém obnovy po havárii Cisco.

Nerozšírené problémy v dedikovanej inštancii (< 100% klastra UC)

A+R

A+R

C

Zákazník/partner rieši a rieši všetky problémy s konfiguráciou v vyhradenej inštancii .

Zákazník/partner je zodpovedný za sledovanie konfigurácií redundancie v aplikáciách UC na základe pokynov pre návrh rieš ení produktu.

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za obnovu klastrov aplikácií UC. Ďalšie informácie nájdete v časti Systém obnovy po havárii Cisco.

Problémy s aplikáciou Webex

I

C

A+R

Cisco CloudTAC rieši a rieši všetky problémy v cloude We bex.

Správa PSTN/SBC: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Zákazník/partner rieši a rieši všetky problémy týkajúce sa SBC/PSTN.

PSTN pripojený k cloudu

I

A+R

A+R

Zákazník/partner vlastní číslo obstarávania a konfigurácie pre CCP .

Spoločnosť Cisco vlastní pripojenie k poskytovateľovi služby Cloud Connected PSTN. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia systému PSTN pripojeného k clou du .

Vyhradený inštančný internet pre služby spolupráce (pripojený k partnerovi)

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje internetové pripojenie pre služby spolupráce.

Vyhradený inštančný internet pre služby spolupráce (priame pripojenie)

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje internetové pripojenie pre služby spolupráce.

Interná DNS aplikácie UC pre vyhradenú inštanciu

-

-

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje interné DNS pre dedikovanú inštanciu.

Vyhradená inštančná verejná DNS

-

-

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje verejné DNS pre dedikovanú inštanciu.

Vyhradená inštancia DNS zákazníckeho priestoru

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje požiadavky DNS pre zákaz nícku prevádzku.

Integrácia partnerov a zákazníkov

A+R

A+R

C

Zákazník/Partner spravuje všetky integrácie do vyhradenej inštancie, ktorú poskytuje zákazník/partner.

Špeciálna inštančná infraštruktúra

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje infraštruktúru dedikovanej inštancie.

Partnerská infraštruktúra špecializovanej inštancie pre pripojenie

-

A+R

C

Zákazník/partner spravuje infraštruktúru potrebnú na pripojenie k dedikovanej inštancii.

Kapacita špecializovanej inštančnej inf

-

I

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje kapacitu pre infraštruktúru dedikovanej inštancie.

Kapacita cloudového pripojenia partnera pre vyhradenú inštan

-

A+R

I

Zákazník/partner spravuje kapacitu prepojenia cloudového pripojenia do dedikovanej inštancie.

Kapacita aplikácie vyhradenej inštancie

A+C

A+C

R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za infraštruktúru, zákazník/partner je zodpovedný za kapacitu používania aplikácie.

Ďalšie informácie nájdete v časti Správa kapac ít.

Správa certifikátov špecializovaných inštančných aplikácií

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za správu certifikátov pre aplikácie UC s dedikovanou inštanciou. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa certifik átov.

Spoločnosť Cisco zašle podrobnosti o harmonograme údržby pred 10 a viac dňami prostredníctvom centra upozornení Control Hub. Ďalšie informácie nájdete v časti Upozornenia gener ované službami pre vyhradenú inštanciu.

Vyhradený inštančný firmvér telefónu a miestne nastavenia

A+R

A+R

C

Zákazník/partner spravuje firmvér telefónu a lokálne nastavenia pre aplikácie UC v dedikovanej inštancii. Zákazník/partner môže pomocou požiadavky služby Control Hub nahrať firm vér na server Cisco SFTP dostupný pre všetky aplikácie UC v dedikovanej inštancii.

Vyhradené inštančné pozadie telefónu

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje pozadie telefónu pre vyhradenú inštanciu.

Konfigurácia aplikácie Webex/Jabber vyhradená inštancia

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje konfiguráciu aplikácie Webex/Jabber pre vyhradenú inštanciu.

Ne-základná konfigurácia vyhradenej inštancie

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje nezákladnú konfiguráciu pre vyhradenú inštanciu (napríklad plán vytáčania, integrácie, PSTN).

Vylepšenia aplikácie vyhradenej inštancie

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje aktualizácie aplikácií UC pre dedikovanú inštanciu a zákazník/partner môže prijímať upozornenia na základe upozornení súvisiacich s údržbou z Centra upozornení Control Hub. Ďalšie informácie nájdete v časti Upozornenia na údrž bu.

Spoločnosť Cisco umožňuje zákazníkom/partnerovi zostať pri predchádzajúcej verzii (n-1) aktuálnych aplikácií UC nasadených vo vyhradenej inštancii (V15su4a), pokiaľ neexistuje problém so zraniteľnosťou zabezpečenia, ktorý si vyžaduje opravu alebo aktualizáciu COP. Ak neexistuje žiadna (n-1) podporovaná verzia z dôvodu ukončenia podpory, zákazník/partner musí byť na najnovšej verzii (n). Ďalšie informácie nájdete v okne Údrž ba.

Vybavenie zákazníckych priestorov (CPE)

A+R

I

I

Zákazník/partner spravuje všetky zariadenia zákazníckych priestorov pre vyhradenú inštanciu.

Poskytovanie používateľov a MACD

A+R

A+R

-

Zákazník/partner zabezpečuje koncových používateľov a vykonáva všetky MACD na vyhradenej inštancii.

Správa zákazníka LDAP

A+R

C

-

Zákazník/partner spravuje LDAP pre všetkých koncových používateľov na integráciu do dedikovanej inštancie.

Nástroj na poskytovanie

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje nástroje poskytovania pre vyhradenú inštanciu.

Vyhradené dátové centrum inštancie a zálohovanie a obnovenie aplikácií

I

I

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje zálohovanie a obnovenie dátových centi er a aplikácií v cloude.

Zákazník/partner nebude mať prístup k týmto zálohám ani nebude môcť nakonfigurovať zálohy do vašich dátových centier.

Riešenie problémov s aktivitami konfigurácie dňa 2

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za riešenie problémov s konfiguráciou Day-2 pomocou jeho existujúceho prístupu s pomocou pomoci. Cisco TAC

Infraštruktúra ako služba (IaaS) - Build Install

C+I

C+I

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za dokončenie implementácie zostavy servera IaaS až po vrstvu ESXi. Po dokončení poskytne spoločnosť Cisco zákazníkom/partnerovi informácie o prístupe k inštalácii soft vérovej aplikácie.

Reštartovanie problémov súvisiacich služieb

A+R

A+R

I

Ak zákazník alebo partner rieši problém buď samostatne alebo v spolupráci s ním Cisco TAC a je potrebný reštart servisu, je oprávnený vykonať reštart. Zákaz ník alebo partner môže pokračovať v reštartovaní služieb po tom, ako informuje spoločnosť Cisco o svojom úmysle tak urobiť.

Žiadosť o službu môžete vyvolať prejdením na položku Žiad osť o službu → Správa aplikácií UC → Reštart servera/služby → Informujte spoločnosť Cisco o reštarte.

Ďalšie informácie nájdete v téme Ako zvý šiť žiadosť o služ bu.

Reštartovanie služieb súvisiacich s konfiguráciou

A+R

A+R

I

Pri reštartovaní služieb súvisiacich s konfiguráciou musí zákazník alebo partner informovať spoločnosť Cisco tým, že pred vykonaním reštartovania požiad aviek o službu.

Žiadosť o službu môžete vyvolať prejdením na položku Žiad osť o službu → Správa aplikácií UC → Reštart servera/služby → Informujte spoločnosť Cisco o reštarte.

Ďalšie informácie nájdete v téme Ako zvý šiť žiadosť o služ bu.