- בית
- /
- מאמר
מטריצת הקצאת אחריות
במאמר זההמאפיינים של רמת הפריסה של המופע הייעודי של Webex Calling מתוארים כמטריצה אחראית, אחראית, מייעצת ומבוססת על רמת הפעילות בצירוף משתמשים, בצירוף לקוחות ובשלבים של פעולות.
סקירה כללית של מטריקס הקצאת אחריות
מטריצת RACI מציינת רמות אחריות להיבטים של פריסת המופע הייעודי, כדלקמן:
-
R = אחראי - אחראי לביצוע המשימה (כלומר, האדם בפועל שעושה את העבודה כדי להשלים את המשימה).
-
A = Accountable - בסופו של דבר אחראי להשלמת המשימה. אדם אחראי חייב לחתום על העבודה שהאדם האחראי מייצר.
-
C = Consulted - חברי צוות שהקלט שלהם משמש להשלמת המשימה. תקשורת עם חברים אלה היא דו-כיוונית בטבע.
-
I = Informed – חברי הצוות המשיכו לדווח על מצב המשימה. תקשורת עם חברים אלה היא חד-כיוונית בטבע.
צירוף שותפים
|
פעילות |
לקוח |
שותף |
Cisco |
הערות |
|---|---|---|---|---|
|
שאלון קישוריות שותף (PQ) |
- |
R |
A |
אתה אחראי להשלים את שאלון השותפים (PQ) כדי לאפשר קישוריות. |
|
בניית תשתית בענן |
- |
אני... |
A+R |
אנו בונים את כל תשתית הענן הדרושה כדי לאפשר לך להתחבר עם מופע ייעודי. |
|
קישוריות שותף |
- |
A+R |
C |
אתה מספק את כל הקישוריות הדרושה כדי לעבוד עם מופע ייעודי. |
|
תשתית מקומית של שותף |
- |
A+R |
C |
אתה אחראי לכל ציוד מקומי של שותף נדרש עבור מופע ייעודי. |
|
כתובת IP לענן |
- |
אני... |
A+R |
אנחנו אחראים לכל כתובת IP שמתייחסת פנימית לפתרון הענן. |
|
כתובת IP של שותף |
- |
A+R |
C |
אתה אחראי לכל כתובות השותפים |
|
אינטרנט |
אני... |
אני... |
A+R |
אנו אחראים לספק אינטרנט ליישומי הליבה במופע ייעודי (שימוש במקרים - MRA, שילוב RedSky, APNS, וכו'). |
צירוף לקוחות
|
פעילות |
לקוח |
שותף |
Cisco |
הערות |
|---|---|---|---|---|
|
מיקום הזמנת CCW |
C |
A+R |
אני... |
אתה אחראי לביצוע ההזמנה עבור Webex Calling ובחירת מופע ייעודי. |
|
מהדורת המתנה בהזמנה |
אני... |
אני... |
A+R |
אנו אחראים לשחרר את ההזמנה לאחר הסקירה. |
|
קישוריות לקוח – שותף מחובר |
C |
A+R |
C |
אתה אחראי לחיבור הלקוח שלך למופע ייעודי. |
|
קישוריות לקוח –חיבור ישיר* |
A+R |
A+R |
R |
אתה אחראי לחיבור רשת הלקוחות שלך למופע ייעודי. |
|
תשתית ענן |
אני... |
אני... |
A+R |
אנחנו אחראים לכל תשתית ענן (מחשוב, רשת, SBC) הדרושים כדי לאפשר ללקוח. |
|
בניית יישום ליבה |
אני... |
אני... |
A+R |
אנחנו אחראים על בניית יישום הליבה בענן. |
|
תצורת ניטור ליבה |
- |
- |
A+R |
הגדרנו ניטור ליישומי הליבה. |
|
בדיקות מוכנות תפעוליות |
אני... |
אני... |
A+R |
אנו בודקים את הפונקציונליות הבסיסית של יישומי הליבה לפני מסירת אליך. |
|
גישת PSTN – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
אתה אחראי לקישוריות PSTN למופע ייעודי. |
|
כלי הקצאה* |
A+R |
A+R |
C |
אתה אחראי לכל כלי הקצאה (צד שלישי). |
|
תצורת רמת יישום* (תוכנית חיוג, קבוצות ניתוב וכו') |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה אחראי להשלמת תצורת היישום כדי להפעיל את דרישות הלקוח שלך. |
|
פתרון בעיות בתצורת יישום* |
A+R |
A+R |
C |
אתה אחראי לפתרון בעיות של כל תצורה ברמת יישום בעזרת ה-TAC שלנו. |
|
תשתית וקביעת תצורה של לקוח* |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה אחראי לכל תשתית או תצורה של הנחות לקוח הדרושים כדי לאפשר שימוש בלקוח של המופע הייעודי. |
|
תשתית ותצורה של הנחות שותף (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
אני... |
אתה אחראי לכל תשתית או תצורה של הנחות שותף כדי לאפשר שימוש בלקוחות של המופע הייעודי. |
|
בדיקות קבלת משתמשים* |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה אחראי לביצוע כל השילובים והמבחנים לפני המופע הייעודי. |
|
צירוף משתמשים והגירה* |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה אחראי לחיתוך מוצלח למופע הייעודי. |
|
פתרון בעיות בהצטרפות* |
A+R |
A+R |
C |
אתה אחראי לטפל בכל בעיות קליטה/יום-1. |
*בהתאם להסדר התמיכה בין לקוחות ושותפים, לקוח או שותף יכול למלא את האחריות הספציפית הזו.
פעולות
|
פעילות |
לקוח |
שותף |
Cisco |
הערות |
|---|---|---|---|---|
|
בעיות נפוצות במופע ייעודי (100% מאשכול או על פני אשכולות מרובים) |
אני... |
אני... |
A+R |
אנו פותרים בעיות ונפתרים את כל בעיות התצורה שאינן של יישום UC במופע ייעודי. |
|
בעיות לא נפוצות במופע ייעודי* (<100% מאשכול) |
A+R |
A+R |
C |
אתה מפתור בעיות ולפתור את כל בעיות התצורה במופע הייעודי. |
|
בעיות של Webex Meetings/App |
אני... |
C |
A+R |
פתרון בעיות TAC בענן שלנו ופותר את כל הבעיות בענן Webex |
|
ניהול PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
אתה פותר בעיות ופותר את כל הבעיות סביב SBC/PSTN. |
|
אינטרנט של מופע ייעודי עבור שירותי שיתוף פעולה (שותף מחובר) |
אני... |
אני... |
A+R |
אנו מנהלים את הקישוריות לאינטרנט עבור שירותי שיתוף פעולה. |
|
אינטרנט מופע ייעודי עבור שירותי שיתוף פעולה (חיבור ישיר) |
אני... |
אני... |
A+R |
אנו מנהלים את הקישוריות לאינטרנט עבור שירותי שיתוף פעולה. |
|
DNS של יישום UC פנימי של מופע ייעודי |
- |
- |
A+R |
אנו מנהלים DNS פנימי של מופע ייעודי. |
|
DNS ציבורי של מופע ייעודי |
- |
- |
A+R |
אנו מנהלים DNS ציבורי של מופע ייעודי. |
|
הנחה לקוח של מופע ייעודי DNS* |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה מנהל את דרישות ה-DNS עבור מיקום הלקוח. |
|
שילובים של מופע ייעודי* |
A+R |
A+R |
C |
אתה מנהל את כל השילובים במופע הייעודי. |
|
תשתית מופע ייעודי |
אני... |
אני... |
A+R |
אנו מנהלים את התשתית של המופע הייעודי. |
|
תשתית שותף מופע ייעודי לקישוריות ענן |
- |
A+R |
C |
אתה מנהל את התשתית הדרושה לחיבור עם המופע הייעודי. |
|
קיבולת תשתית של מופע ייעודי |
- |
אני... |
A+R |
אנו מנהלים קיבולת עבור תשתית המופע הייעודי. |
|
קיבולת קישוריות ענן של שותף מופע ייעודי |
- |
A+R |
אני... |
אתה מנהל את הקישוריות בענן עבור מופע ייעודי. |
|
קיבולת יישום מופע ייעודי* |
A+C |
A+C |
R |
אנחנו אחראים לתשתית; אתה אחראי לקיבולת השימוש ביישומים. |
|
ניהול אישורי יישום של מופע ייעודי |
אני... |
אני... |
A+R |
אנו אחראים לניהול האישורים עבור יישומי UC של מופע ייעודי. אנו מעדכנים את תעודות היישום של UC 3 ימים לפני תאריך התפוגה. הודעת תחזוקה יחד עם המידע על השפעת השירות נשלחת אליך 10 ימים מראש. אתה אחראי לתכנון לוח הזמנים התחזוקה בהתאם במהלך שלב התחזוקה. לקבלת מידע נוסף על הודעות הקשורות לתחזוקה ב-Control Hub, עיין בהתראות שנוצרות על-ידי 'שירות' עבור מופע ייעודי. |
|
קושחת טלפון של מופע ייעודי* |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה מנהל את קושחת הטלפון עבור מופע ייעודי. |
|
רקע טלפון של מופע ייעודי* |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה מנהל את רקעי הטלפון עבור מופע ייעודי. |
|
תצורת מופע ייעודי של Jabber * |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה מנהל את תצורת Jabber עבור מופע ייעודי. |
|
תצורת מופע ייעודי שאינו בסיס* |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה מנהל. תצורה שאינה בסיס עבור מופע ייעודי (לדוגמה, תוכנית חיוג, שילובים, PSTN) |
|
שדרוגי יישום מופע ייעודי |
C |
C |
A+R |
אנו מנהלים את שדרוגי היישום עבור מופע ייעודי בהתייעצות עמך ואתה יכול לקבל התראה בהתבסס על תצורת ההתראה. אנו מאפשרים לך להישאר ב-n-1 של גרסת היישומים הנוכחית של UC הנפרסת במופע ייעודי (V14), אלא אם כן קיימת בעיה באבטחה או בפגיעויות בגרסת היישום של UC שנפרסה שתדרוש שדרוג. |
|
CPE |
A+R |
אני... |
אני... |
אתה מנהל את כל הציוד המקומי של הלקוח עבור מופע ייעודי. |
|
הקצאת משתמשים ו-MACD* |
A+R |
A+R |
|
אתה מקצה משתמשי קצה ומבצע את כל רכיבי ה-MACD במופע ייעודי. |
|
ניהול LDAP של לקוח |
A+R |
C |
אני... |
אתה מנהל את LDAP עבור כל משתמשי הקצה כדי לשלב במופע ייעודי. |
|
כלי הקצאה* |
A+R |
A+R |
אני... |
אתה מנהל את כלי ההקצאה עבור מופע ייעודי. |
|
מרכז נתונים ויישום של מופע ייעודי גיבוי ושחזור |
- |
- |
A+R |
אנו מנהלים את הגיבוי ושחזור עבור מרכז הנתונים ויישומים בענן. |
*בהתאם להסדר התמיכה בין לקוחות ושותפים, לקוח או שותף יכול למלא את האחריות הספציפית הזו.
