Matrice d’attribution des responsabilités

Questionnaire de connectivité des partenaires (PQ)

-

R

R

Vous êtes responsable de remplir le questionnaire des partenaires (PQ) pour activer la connectivité.

Build d’infrastructure sur le Cloud

-

I

A+R

Nous construisons toute l’infrastructure cloud nécessaire pour vous permettre de vous connecter avec l’instance dédiée.

Connectivité du partenaire

-

A+R

C

Vous fournissez toute la connectivité nécessaire pour travailler avec l’instance dédiée.

Infrastructure sur site du partenaire

-

A+R

C

Vous êtes responsable de tout équipement sur site partenaire nécessaire pour l’instance dédiée.

Adresse IP sur le Cloud

-

I

A+R

Nous sommes responsables de tout adressage IP interne à la solution cloud.

Adresse IP du partenaire

-

A+R

C

Vous êtes responsable de toutes les adresses des partenaires

Internet

I

I

A+R

Nous sommes responsables de la fourniture d’Internet pour les applications principales dans une instance dédiée (cas d’utilisation - MRA, intégration RedSky, APNS, etc.).

Placement de la commande CCW

C

A+R

I

Vous êtes responsable de passer la commande de Webex Calling et de sélectionner Instance dédiée.

Version de mise en attente des commandes

I

I

A+R

Nous sommes responsables de la publication de la commande après vérification.

Connectivité du client – Partenaire connecté

C

A+R

C

Vous êtes responsable de la connexion de votre client à l’instance dédiée.

Connectivité du client –Direct Connect*

A+R

A+R

R

Vous êtes responsable de la connexion de votre réseau client à l’instance dédiée.

Cloud Infrastructure

I

I

A+R

Nous sommes responsables de toute infrastructure cloud (calcul, réseau, SBC) nécessaire pour activer le client.

Build du noyau de l’application

I

I

A+R

Nous sommes responsables de la construction de l’application principale dans le Cloud.

Configuration du contrôle principal

-

-

A+R

Nous avons mis en place un suivi pour les applications principales.

Tests de préparation opérationnelle

I

I

A+R

Nous testons les fonctionnalités de base des applications principales avant de vous les transmettre.

RTCP’accès – RTCP BYO*

A+R

A+R

C

Vous êtes responsable de la connectivité RTCP dans l’instance dédiée.

Outils de provisioning*

A+R

A+R

C

Vous êtes responsable de tous les outils de provisionnement (tiers).

Configuration au niveau des applications* (Plan de numérotation, groupes de route, etc.)

A+R

A+R

I

Vous êtes responsable de terminer la configuration de l’application pour répondre aux exigences de vos clients.

Dépannage de la configuration de l’application*

A+R

A+R

C

Vous êtes responsable du dépannage de toute configuration au niveau de l’application avec l’aide de notre CAT.

Infrastructure sur site du client et Configuration*

A+R

A+R

I

Vous êtes responsable de toute infrastructure ou configuration sur site du client nécessaire pour permettre l’utilisation de l’instance dédiée par le client.

Infrastructure sur site du partenaire et Configuration (SBC, RTCP...)

-

A+R

I

Vous êtes responsable de toute infrastructure ou configuration du site du partenaire pour permettre l’utilisation de l’instance dédiée par le client.

Test d’acceptation de l’utilisateur*

A+R

A+R

I

Vous êtes responsable d’effectuer toutes les intégrations et tous les tests avant le lancement sur l’instance dédiée.

Intégration et migration des clients*

A+R

A+R

I

Vous êtes responsable d’une coupure réussie vers l’instance dédiée.

Dépannage des problèmes d’intégration*

A+R

A+R

C

Vous êtes responsable de résoudre tous les problèmes liés à l’intégration/au jour 1.

Problèmes répandus dans une instance dédiée (100 % d’un cluster ou de plusieurs clusters)

I

I

A+R

Nous dépannons et résolvons tous les problèmes de configuration des applications non UC dans l’instance dédiée.

Problèmes non répandus au cours de l’instance dédiée* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

Vous dépannez et résolvez tous les problèmes de configuration dans l’instance dédiée.

Webex Meetings/problèmes de l’application

I

C

A+R

Notre CAT Cloud résout et résout tous les problèmes dans le Cloud Webex

RTCP/SBC Management – Gestion BYO RTCP*

A+R

A+R

C

Vous dépannez et résolvez tous les problèmes autour du SBC/RTCP.

Instance dédiée Internet pour les services de collaboration (Partenaire connecté)

I

I

A+R

Nous gérons la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance Dédiée Internet pour les Services de collaboration (Direct Connect)

I

I

A+R

Nous gérons la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance dédiée interne DNS de l’application UC

-

-

A+R

Nous gérons le DNS interne de l’instance dédiée.

Instance dédiée DNS publique

-

-

A+R

Nous gérons le DNS public d’instance dédiée.

Instance dédiée DNS* du client sur site

A+R

A+R

I

Vous gérez les exigences DNS pour les locaux du client.

Intégrations d’instances dédiées*

A+R

A+R

C

Vous gérez toutes les intégrations dans l’instance dédiée.

Infrastructure d’instance dédiée

I

I

A+R

Nous gérons l’infrastructure de l’instance dédiée.

Infrastructure partenaire d’instance dédiée pour la connectivité au Cloud

-

A+R

C

Vous gérez l'infrastructure nécessaire à la connexion avec l'instance dédiée.

Capacité d’infrastructure des instances dédiées

-

I

A+R

Nous gérons la capacité de l’infrastructure d’instance dédiée.

Capacité de connectivité du Cloud partenaire dédiée

-

A+R

I

Vous gérez la capacité du lien de connectivité Cloud dans l’instance dédiée.

Capacité des applications d’instances dédiées*

A+C

A+C

R

Nous sommes responsables de l’infrastructure ; vous êtes responsables de la capacité d’utilisation des applications.

Gestion des certificats des instances dédiées de l’application

I

I

A+R

Nous sommes responsables de la gestion des certificats pour les applications UC d’instance dédiée.

Instance dédiée micrologiciel du téléphone*

A+R

A+R

I

Vous gérez le micrologiciel du téléphone pour l'instance dédiée.

Arrière-plan téléphonique d’instance dédié*

A+R

A+R

I

Vous gérez les arrière-plans du téléphone pour l’instance dédiée.

Instance dédiée Config Jabber*

A+R

A+R

I

Vous gérez la configuration Jabber pour l'instance dédiée.

Configuration non base de l’instance dédiée*

A+R

A+R

I

Vous gérez la configuration non de base pour l’instance dédiée (par exemple, plan de numérotation, intégrations, RTCP)

Mises à jour de l’application Instance dédiée

C

C

A+R

Nous gérons les mises à niveau des applications pour l’instance dédiée en consultation avec vous et vous pouvez recevoir une notification en fonction de la configuration des alertes.

Cpe

A+R

I

I

Vous gérez tout l'équipement des locaux du client pour l'instance dédiée.

Provisioning de l’utilisateur et MACD*

A+R

A+R

Vous provisionnez les utilisateurs finaux et effectuez tous les MACD sur l'instance dédiée.

Gestion LDAP des clients

A+R

C

I

Vous gérez LDAP pour que tous les utilisateurs finaux s’intègrent à l’instance dédiée.

Outil de provisioning*

A+R

A+R

I

Vous gérez les outils de mise à disposition pour l’instance dédiée.

Sauvegarde et restauration du centre de données d'instance dédiée et de l'application

-

-

A+R

Nous gérons la sauvegarde et la restauration pour le centre de données et les applications dans le Cloud.