职责分配矩阵概述

RACI 矩阵显示部署专用实例时各个方面的职责级别，如下所示：

  • R = 执行人 - 负责执行任务的人员（即，执行并完成该任务的实际人员）。

  • A = 负责人 - 最终负责完成任务的人员。负责人必须确认执行人完成的工作。

  • C = 咨询人 - 为了完成任务而采纳其意见的团队成员。与这些成员的沟通本质上是双向沟通。

  • I = 被通知人 - 及时了解任务状态的团队成员。与这些成员的沟通是单向沟通。

合作伙伴加入

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

合作伙伴连接问卷 (PQ)

-

R

A

您有责任完成合作伙伴问卷(PQ)以启用连接。

云基础架构构建

-

I

A+R

我们构建了所有必要的云基础结构，以使您能够连接专用实例。

合作伙伴连接

-

A+R

C

您可以提供使用专用实例所需的所有连接。

合作伙伴内部基础架构

-

A+R

C

您负责专用实例所需的任何合作伙伴内部设备。

云 IP 寻址

-

I

A+R

我们负责云解决方案内部的任何IP寻址。

合作伙伴 IP 寻址

-

A+R

C

您负责所有合作伙伴地址

互联网

I

I

A+R

我们负责为专用实例（用例- MRA、RedSky集成、APNS等）中的核心应用程序提供互联网。

客户加入

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

CCW 订单下单

C

A+R

I

您负责为Webex 下单并选择专用实例。

订单暂挂发布

I

I

A+R

我们有责任在审核后发布订单。

客户连接 - 合作伙伴已连接

C

A+R

C

您负责将客户连接到专用实例。

客户连接 - 直接连接*

A+R

A+R

R

您负责将客户网络连接到专用实例。

云基础架构

I

I

A+R

我们负责支持客户所需的任何云基础设施（计算、网络、SBC）。

核心应用程序构建

I

I

A+R

我们负责构建云端的核心应用程序。

核心监控配置

-

-

A+R

我们为核心应用程序设置了监控。

运行准备就绪测试

I

I

A+R

在将核心应用程序交付给您之前，我们会对其基本功能进行测试。

PSTN 访问 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

您负责将PSTN连接到专用实例。

预配置工具*

A+R

A+R

C

您负责任何设置工具（第三方）。

应用程序级别的配置*（拨号方案、路由组等）

A+R

A+R

I

您有责任完成应用程序配置，以启用客户的要求。

对应用程序配置进行故障诊断*

A+R

A+R

C

在TAC的协助下，您负责对任何应用程序级配置进行故障排除。

客户端基础架构和配置*

A+R

A+R

I

您对启用客户使用专用实例所需的任何客户本地基础结构或配置负责。

合作伙伴内部基础架构和配置（SBC、PSTN...）

-

A+R

I

您对任何合作伙伴本地基础结构或配置负责，以支持客户使用专用实例。

用户验收测试*

A+R

A+R

I

在专用实例上上线之前，您有责任执行所有集成和测试。

客户加入和迁移*

A+R

A+R

I

您负责成功切换到专用实例。

对加入问题进行故障诊断*

A+R

A+R

C

您有责任解决任何入职/第一天问题。

*根据客户与合作伙伴之间的支持安排，客户或合作伙伴可以履行这些特定职责。

运行

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

专用实例中的普遍性问题（一整个群集或跨多个群集）

I

I

A+R

我们在专用实例中排查并解决所有非UC应用程序配置问题。

专用实例中的非普遍性问题* （小于一整个群集）

A+R

A+R

C

您可以在专用实例中排查并解决所有配置问题。

Webex Meetings/应用程序问题

I

C

A+R

我们的云TAC故障诊断并解决Webex云中的所有问题

PSTN/SBC 管理 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

您可以排查并解决有关SBC/PSTN的所有问题。

用于协作服务的专用实例互联网（合作伙伴连接）

I

I

A+R

我们管理协作服务的互联网连接。

适用于协作服务的专用实例互联网（直接连接）

I

I

A+R

我们管理协作服务的互联网连接。

专用实例内部 UC 应用程序 DNS

-

-

A+R

我们管理专用实例内部DNS。

专用实例公共 DNS

-

-

A+R

我们管理专用实例公共DNS。

专用实例客户端 DNS*

A+R

A+R

I

您可以管理客户本地的DNS要求。

专用实例集成*

A+R

A+R

C

您可以管理专用实例中的所有集成。

专用实例基础架构

I

I

A+R

我们管理专用实例基础结构。

适用于云连接的专用实例合作伙伴基础架构

-

A+R

C

您可以管理连接专用实例所需的基础结构。

专用实例基础架构容量

-

I

A+R

我们管理专用实例基础结构的容量。

专用实例合作伙伴云连接容量

-

A+R

I

您可以管理到专用实例的云连接链路的容量。

专用实例应用程序容量*

A+C

A+C

R

我们负责基础架构；您负责应用程序使用容量。

专用实例应用程序证书管理

I

I

A+R

我们负责管理专用实例UC应用程序的证书。

我们会在到期日期前3天更新UC应用程序证书。我们会提前10天向您发送维护通知以及服务影响信息。在维护阶段，您有责任相应地规划维护计划。有关Control Hub中维护相关通知的更多信息，请参阅专用实例的服务生成的警告。

专用实例电话固件*

A+R

A+R

I

您管理专用实例的电话固件。

专用实例电话背景*

A+R

A+R

I

您管理专用实例的电话背景。

专用实例 Jabber 配置*

A+R

A+R

I

您可以管理专用实例的Jabber配置。

专用实例非基本配置*

A+R

A+R

I

您管理专用实例的非基本配置（例如拨号方案、集成、PSTN）

专用实例应用程序升级

C

C

A+R

我们在与您协商后管理专用实例的应用程序升级，您可以根据警告配置接收通知。

我们允许您保留在专用实例(v14)中部署的当前UC应用程序版本的N-1，除非已部署的UC应用程序版本中注意到需要升级的安全或漏洞问题。

CPE

A+R

I

I

您可以管理专用实例的所有客户本地设备。

用户预配置和 MACD*

A+R

A+R

您可以在专用实例上预配置最终用户并执行所有MACD。

客户 LDAP 管理

A+R

C

I

您可以管理所有最终用户的LDAP，以集成到专用实例。

预配置工具*

A+R

A+R

I

您可以管理专用实例的设置工具。

专用实例数据中心和应用程序备份和恢复

-

-

A+R

我们管理云端数据中心和应用程序的备份和恢复。

*根据客户与合作伙伴之间的支持安排，客户或合作伙伴可以履行这些特定职责。