Matrice assegnazione responsabilità

Questionario connettività partner (PQ)

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R

R

Per abilitare la connettività, è necessario compilare il questionario per i partner (PQ).

Build infrastruttura cloud

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I

A+R

Abbiamo creato tutta l'infrastruttura cloud necessaria per consentirti di connetterti con l'istanza dedicata.

Connettività partner

-

A+R

C

Fornisci tutta la connettività necessaria per lavorare con l'istanza dedicata.

Infrastruttura locale partner

-

A+R

C

Sei responsabile di qualsiasi attrezzatura locale del partner necessaria per l'istanza dedicata.

Indirizzamento IP cloud

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I

A+R

Siamo responsabili di qualsiasi indirizzo IP interno alla soluzione cloud.

Indirizzamento IP partner

-

A+R

C

Sei responsabile di tutti gli indirizzi partner

Internet

I

I

A+R

Siamo responsabili di fornire Internet per le applicazioni base in Istanza dedicata (casi d'uso - MRA, integrazione RedSky, APNS, ecc.).

Posizionamento ordine CCW

C

A+R

I

Sei responsabile dell'invio dell'ordine per Webex Calling e della selezione dell'istanza dedicata.

Rilascio attesa ordine

I

I

A+R

Siamo responsabili del rilascio dell'ordine dopo la revisione.

Connettività cliente – Partner connesso

C

A+R

C

Sei responsabile della connessione del cliente all'istanza dedicata.

Connettività cliente –Connessione diretta*

A+R

A+R

R

Sei responsabile della connessione della rete del cliente all'istanza dedicata.

Infrastruttura cloud

I

I

A+R

Siamo responsabili di qualsiasi infrastruttura cloud (calcolo, rete, SBC) necessaria per consentire il cliente.

Build applicazione base

I

I

A+R

Siamo responsabili della creazione di applicazioni core nel cloud.

Configurazione monitoraggio base

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A+R

Impostiamo il monitoraggio per le applicazioni di base.

Test della disponibilità operativa

I

I

A+R

Verifichiamo la funzionalità di base delle applicazioni principali prima di passarvi la mano.

PSTN Access – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Sei responsabile della connettività PSTN in Istanza dedicata.

Strumenti di provisioning*

A+R

A+R

C

Sei responsabile di qualsiasi strumento di provisioning (di terze parti).

Configurazione a livello di applicazione* (piano di chiamata, gruppi di instrad e così via)

A+R

A+R

I

È necessario completare la configurazione dell'applicazione per abilitare le esigenze del cliente.

Risoluzione dei problemi di configurazione dell'applicazione*

A+R

A+R

C

Sei responsabile della risoluzione dei problemi di qualsiasi configurazione a livello di applicazione con l'assistenza del nostro TAC.

Infrastruttura locale del cliente e configurazione*

A+R

A+R

I

Sei responsabile di qualsiasi infrastruttura locale del cliente o configurazione necessaria per consentire l'utilizzo dell'istanza dedicata da parte del cliente.

Infrastruttura locale partner e configurazione (SBC, PSTN...)

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A+R

I

Sei responsabile di qualsiasi infrastruttura o configurazione dei Partner Premise per consentire l'utilizzo dell'Istanza dedicata da parte del cliente.

Test accettazione utente*

A+R

A+R

I

Sei responsabile di eseguire tutte le integrazioni e i test prima del go-live su Istanza dedicata.

Onboarding e migrazione dei clienti*

A+R

A+R

I

Sei responsabile del successo del passaggio all'istanza dedicata.

Risoluzione dei problemi di onboarding*

A+R

A+R

C

Sei tenuto a risolvere eventuali problemi di inserimento/Giorno 1.

Problemi diffusi in istanza dedicata (100% di un cluster o più cluster)

I

I

A+R

Sono stati risolti e risolti tutti i problemi di configurazione dell'applicazione non UC nell'istanza dedicata.

Problemi non diffusi in istanza dedicata* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

È possibile risolvere e risolvere tutti i problemi di configurazione nell'istanza dedicata.

Webex Meetings/App

I

C

A+R

Il nostro TAC su cloud risolve tutti i problemi nel cloud Webex

PSTN/SBC Gestione – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Risolve e risolve tutti i problemi relativi a SBC/PSTN.

Internet istanza dedicata per servizi di collaborazione (connessi al partner)

I

I

A+R

Gestiamo la connettività Internet per i servizi di collaborazione.

Istanza dedicata Internet per servizi di collaborazione (connessione diretta)

I

I

A+R

Gestiamo la connettività Internet per i servizi di collaborazione.

DNS app UC interna istanza dedicata

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A+R

Viene gestito il DNS interno dell'istanza dedicata.

DNS pubblico istanza dedicata

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A+R

Viene gestito il DNS pubblico dell'istanza dedicata.

DNS locale cliente istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Si gestiscono i requisiti DNS per la sede del cliente.

Integrazioni per istanze dedicate*

A+R

A+R

C

Gestisci tutte le integrazioni nell'istanza dedicata.

Infrastruttura istanza dedicata

I

I

A+R

L'infrastruttura di istanza dedicata è gestita.

Infrastruttura partner istanza dedicata per connettività cloud

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A+R

C

Gestisci l'infrastruttura necessaria per la connessione con l'istanza dedicata.

Capacità dell'infrastruttura per istanza dedicata

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I

A+R

Gestiamo la capacità per l'infrastruttura di istanza dedicata.

Capacità di connettività del cloud partner per istanza dedicata

-

A+R

I

Gestisci la capacità per il collegamento di connettività cloud in Istanza dedicata.

Capacità applicazione istanza dedicata*

A+C

A+C

R

Siamo responsabili dell'infrastruttura; sei responsabile della capacità di utilizzo dell'applicazione.

Gestione dei certificati delle applicazioni per istanza dedicata

I

I

A+R

Siamo responsabili della gestione dei certificati per le applicazioni UC dell'istanza dedicata.

Firmware del telefono per istanza dedicato*

A+R

A+R

I

È possibile gestire il firmware del telefono per l'istanza dedicata.

Sfondo telefono istanza dedicata*

A+R

A+R

I

È possibile gestire gli sfondi del telefono per l'istanza dedicata.

Configurazione istanza dedicata Jabber*

A+R

A+R

I

È possibile gestire la configurazione Jabber per l'istanza dedicata.

Configurazione non base istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Gestisci. Configurazione non base per istanza dedicata (ad esempio, piano di chiamata, integrazioni, PSTN)

Aggiornamenti dell'applicazione per istanza dedicata

C

C

A+R

Gli aggiornamenti dell'applicazione per l'istanza dedicata vengono gestiti in consultazione con l'utente ed è possibile ricevere una notifica in base alla configurazione di avviso.

Cpe

A+R

I

I

Gestisci tutte le apparecchiature locali del cliente per l'istanza dedicata.

Provisioning utenti e MACD*

A+R

A+R

Esegui il provisioning degli utenti finali ed esegui tutti i MACD sull'istanza dedicata.

Gestione LDAP cliente

A+R

C

I

Gestisci LDAP per tutti gli utenti finali per l'integrazione in Istanza dedicata.

Strumento di provisioning*

A+R

A+R

I

Gestisci gli strumenti di provisioning per l'istanza dedicata.

Backup e ripristino del centro dati e dell'applicazione dell'istanza dedicata

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A+R

Gestiamo il backup e il ripristino per il centro dati e le applicazioni nel cloud.