Agenti i supervizori mogu pristupiti radnoj površini Vebek Contact Center u okviru Microsoft Teams kanala kako bi efikasno upravljali interakcijama unutar jednog korisničkog interfejsa.

Da biste konfigurisali radnu površinu Vebek kontakt centra u okviru kanala Microsoft Teams:

1. Pristupite svom Microsoft Teams kanalu.

   Pokrenite Microsoft Teams i idite do kanala u kojem želite da konfigurišete Vebek Contact Center Desktop za svoj tim.

2. Dodajte kar ticu.

   Kliknite na + na kanalu da biste dodali karticu.

3. Izaberite veb lok aciju.

   U iskačućem prozoru izaberite Ve b lokacija sa dostupne opcije kartice.

4. Dodajte URL radne površine i dodajte kartici ime.

   U pregledaču unesite URL za Vebek Contact Center Desktop. Navedite ime za svoju karticu. Na primer, Desktop.

5. Kliknite na dugme Sačuvaj.

   Dodajte karticu veb lokacije na svoj kanal. Vebek Contact Center Desktop je sada dostupna na ovoj kartici.

Uputstvo za upotrebu

Konfigurišite radnu površinu unutar Teams kanala

Da biste pristupili radnoj površini Vebek kontakt centra u okviru Microsoft Teams kanala:

1. Idite na kar ticu Vebek kontakt centar.

2. Kliknite na Iskočni.

3. Prijavite se na rad nu površinu.

Uputstvo za upotrebu

Pristupite radnoj površini unutar Teams kanala

U programu Microsoft Teams možete pristupiti radnoj površini Vebek Contact Center samo putem iskačuće funkcije unutar Teams kanala. Ugradnja Vebek Contact Center Desktop u platformu Microsoft Teams na bilo koji drugi način nije podržana. Ovo je ograničenje za Microsoft Teams, jer ugrađenu radnu površinu ne zadržava u memoriji kada se udaljite od ugrađ ene radne površine.

Kada je iskačuća funkcija otvorena, povratak na karticu Channel Desktop pokreće novu prijavu na radnu površinu. U takvim slučajevima, iskačući izlaz prikazuje upozorenje za višestruku prijavu.

Kompatibilnost platforme

Vebek Contact Center Desktop je kompatibilan sa stabilnim izvornim izdanjima aplikacija Microsoft Teams-a i na Vindovs-u i na macOS-u. Međutim, imajte na umu da ugrađivanje Vebek Contact Center Desktop u veb i mobilna izdanja Microsoft Teamsa nije podržano.

Da biste osigurali kompatibilnost, pregledajte ove zahteve:

• Hardver i softver: Uverite se da vaš sistem ispunjava hardverske i softverske zahteve za Microsoft Te ams i Vebek kontakt centar.

• Mreža: Proverite da li vaša mreža ispunjava potrebne kriterijume za Microsoft Te ams i Vebek kontakt centar.

Radna površina Vebek Contact Center nije podržana u no voj verziji Microsoft Te ams izdanja (trenutno u beta verziji).