Följande policy för nödsamtal ger viktig information om begränsningarna för nödsamtal med en VoIP-tjänst samt förpliktelser för dig och dina användare när ni ringer nödsamtal med VoIP tjänst. Därför måste du läsa och samtycka till följande policy för nödsamtal innan du påbörjar tjänsten Cisco samtalsplan.

Policy för nödsamtal

Termerna "Du" och "Användare" i denna policy för nödsamtal har den betydelse de ges i licensavtalet förslutanvändare.

Nödsamtal från din Cisco VOIP-tjänst fungerar annorlunda än traditionella tjänster för nödsamtal. Med Cisco VoIP-tjänster kan du ringa eller ta emot telefonsamtal över Internet till eller från allmänna telefonnätet (PSTN). Även VoIP tjänster liknar traditionella telefontjänster, skapar VoIP tjänster unika begränsningar och omständigheter för nödsamtal.

1. Registrerad plats

Eftersom ett VoIP samtal kan göras var som helst där en användare har en Internetanslutning, kommer den som ringer inte nödvändigtvis att överensstämma med den som ringer fysisk plats. Alla kunder måste därför tillhandahålla Cisco med en "registrerad plats" för varje användare VoIP en tjänst konfigureras. Den "registrerade platsen" är den gatuadress där användarna kommer att använda VoIP tjänsten.

Om du eller dina användare flyttar den utrustning som används för att ringa VoIP-samtal till en ny plats måste du eller dina användare omedelbart uppdatera den registrerade platsen med enhetens nya fysiska plats i Control Hub. Om den registrerade platsen inte är uppdaterad kan nödsamtal som gjorts från enheten skickas till fel larmcentral och kommer att överföra felaktig platsinformation till nödsvarare och fördröja nödhjälpen till Dina användare. Kunder med flera användare ansvarar för att säkerställa att en korrekt och aktuell registrerad plats bibehålls för varje användare och att användarna är medvetna om hur den registrerade platsen kan ändras. Det kan uppstå en fördröjning när den uppdaterade registrerade platsen blir tillgänglig för omdirigering och till nödsamtalscentraler.

Du ansvarar för att informera och du samtycker till att meddela, användare eller potentiella användare av dina VoIP-tjänster om typen och begränsningarna för nödsamtal på VoIP-tjänsterna som beskrivs i denna policy.

2. Akut samtalsomkoppling

Nödsamtal via din VoIP kommer att hanteras på ett annat sätt än via en vanlig telefontjänst. När dina användare ringer ett nödsamtal kommer Cisco och/eller en tredjepartsleverantör att automatiskt försöka dirigera din användares samtal till det nödsamtalscenter som motsvarar den registrerade platsen på ditt eller ditt användarkonto. Om din användares samtal inte kan dirigeras till det utsedda nödsamtalscentret kommer samtalet att dirigeras till ett särskilt callcenter. Din användare kan behöva ange ett namn, en adress och ett telefonnummer till det särskilda callcentret.

Cisco kommer automatiskt att försöka tillhandahålla räddningstjänstens avsändare eller operatör för räddningstjänsten med namnet, en registrerad plats och ett telefonnummer som är kopplat till ditt eller ditt användarkonto. Det är möjligt att avsändare som tar emot samtalet kanske inte kan samla in eller behålla den här informationen. På grund av detta bör uppringare alltid omedelbart informera utsänden om sin plats (eller var nödsituationen befinner sig, om något annat). Om inringarna inte kan tala kanske avsändare inte kan hitta dig om din platsinformation inte är uppdaterad.

Uppringare bör förbli i nödsamtal tills de blir tillsagda att koppla från avsändare, då avsändare kanske inte har inringarens nummer eller kontaktinformation. Om en uppringare av misstag kopplas bort, bör uppringaren ringa upp omedelbart.

Av tekniska orsaker, inklusive nätverksstockning, är det möjligt att ett nödsamtal ger en upptagetsignal eller tar längre tid att ansluta om man jämför med vanliga nödsamtal.

3. Tjänstbegränsningar

Nödsamtal från din VoIP kommer inte att fungera i vissa fall:

  • Om utrustningen du eller dina användare använder för att ringa VoIP fel eller inte är korrekt konfigurerad

  • Om du eller dina användare upplever ett driftavbrott eller avbrott, avbrott eller frånkoppling av din Internet-tjänst

  • Om din Cisco VoIP tjänst har avslutats eller inaktiverats

Om du eller dina användare inte känner dig bekväm med begränsningarna för nödsamtal som gjorts via en VoIP-tjänst, rekommenderar Cisco att du eller dina användare överväger ett annat sätt att få tillgång till vanliga nödsamtalstjänster.

4. Ansvar

Vi bjuder in dig att noggrant granska de begränsningar av skadeståndsskyldighet som ingår i din tillämpliga offertbeskrivning avseende Ciscos ansvar för nödsamtalstjänster.

Luretikett

Cisco rekommenderar att man tillämpar ett märke tryckt med följande språk på alla telefoner som används med Cisco VoIP tjänst:

Uppmärksamhet

Var förberedd på att ange din adress/plats när du ringer 9-1-1.

Mer information finns på https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy.