Ciscos samtalsplaner erbjuder en kombinerad lösning för att förenkla din molnsamtalsupplevelse. Som Webex Calling-kund kan du enkelt beställa nya PSTN-nummer eller portera befintliga nummer till Cisco med full support från Cisco och våra partner.
Du kan välja olika anslutningar för program med flera platser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Allmänna riktlinjer för nummerbeställning
Cisco garanterar inte att telefonnummer finns tillgängliga, även om det numret är listat som tillgängligt av Cisco.
Du kommer inte att hyra eller sälja något telefonnummer som tillhandahålls av Cisco.
Inringar-ID-namnet kanske inte alltid återspeglar ditt begärda namn.
Cisco behandlar alla telefonnummer som tvåvägsnummer.
- För ny nummerbeställning
Du kan beställa nummer från Cisco individuellt eller i ett på varandra följande block, där numren är i sekventiell ordning (det vill säga en ”Blockorder”).
Du kan beställa en blockbeställning i steg om 10, 50 eller 100.
Du kan inte ta bort enskilda nummer som har beställts som en del av en blockorder. Om du vill ta bort en del av blocket tar du bort hela blocket och beställer sedan nya nummer.
Du kan inte beställa blockering av avgiftsfria nummer. För närvarande är avgiftsfria nummer endast tillgängliga på platser i USA och Kanada för Ciscos samtalsplaner.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Du kan inte beställa ett block med avgiftsfria nummer.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Förutom 911 samtal har Ciscos samtalsplaner inte stöd för samtal till X11-tjänster inklusive katalogtjänstesamtal.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
 | När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.
När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Välj något av följande alternativ:
| ||
| 4 | Ange de nummer du vill beställa genom att välja land, delstat och postnummer och stad att söka efter. | ||
| 5 | Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök. Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier. | ||
| 6 | Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ. | ||
| 7 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. | ||
| 8 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren. 
|
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.
Innan du börjar
Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.
Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.
Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . |
| 2 | Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa. |
| 3 | Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning. |
| 4 | I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs. |
| 5 | Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök. |
| 6 | Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ. |
| 7 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. |
| 8 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren. |
Innan du börjar
Läs och bekanta dig med riktlinjerna och policyerna för Ciscos samtalsplan för nummerportering innan du börjar portera numren.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Ägaren eller auktoriserad signatör måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en senaste faktura från de senaste 30 dagarna i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. När du porterar uppmanas du att ladda upp en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista över alla telefonnummer som ska porteras
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
När du porterar nummer och väljer de nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se riktlinjer och policyer för portering av Ciscos samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| När du begär portering av ett nummer ska du vara medveten om att både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret porteras i USA och Kanada. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till det telefonnummer som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.
| ||
| 4 | Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att informationen stämmer överens med den som anges på en aktuell leverantörsfaktura. Klicka på Nästa. | ||
| 5 | Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa. | ||
| 6 | Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka. | ||
| 7 | Granska din beställning och klicka på Nästa. | ||
| 8 | På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.
|
När du placerar beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om avvisande av port i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
En status tilldelas för varje beställning.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Ny nummerbeställning skapas av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer tillhandahålls. |
Fel | Ett problem upptäcks med den nya nummerordningen. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. | Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till detaljer om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Föregående Carrier Bill. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Underteckna LOA och skicka PSTN-beställningen på nytt eller kontakta PSTN tekniska supportteamet (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
ress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Du kan inte beställa block av avgiftsfria nummer.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Med undantag för 911 samtal har Ciscos samtalsplaner inte stöd för samtal till X11-tjänster inklusive katalogtjänstsamtal.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.
När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Välj något av följande alternativ:
| ||
| 4 | Ange de nummer du vill beställa genom att välja land, delstat och postnummer och stad att söka efter. | ||
| 5 | Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök. Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier. | ||
| 6 | Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ. | ||
| 7 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. | ||
| 8 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.
|
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.
Innan du börjar
Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.
Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.
Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . |
| 2 | Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa. |
| 3 | Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning. |
| 4 | I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs. |
| 5 | Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök. |
| 6 | Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ. |
| 7 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. |
| 8 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren. |
Innan du börjar
Läs och bekanta dig med riktlinjerna och policyerna för Ciscos samtalsplan för nummerportering innan du börjar portera numren.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Ägaren eller auktoriserad signatör måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en senaste faktura från de senaste 30 dagarna i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. När du porterar uppmanas du att ladda upp en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista över alla telefonnummer som ska porteras
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
När du porterar nummer och väljer de nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se riktlinjer och policyer för portering av Ciscos samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| När du begär portering av ett nummer ska du vara medveten om att både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret porteras i USA och Kanada. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till det telefonnummer som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.
| ||
| 4 | Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att informationen stämmer överens med den som anges på en aktuell leverantörsfaktura. Klicka på Nästa. | ||
| 5 | Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa. | ||
| 6 | Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka. | ||
| 7 | Granska din beställning och klicka på Nästa. | ||
| 8 | På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.
|
När du placerar beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om avvisande av port i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
En status tilldelas för varje beställning.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Ny nummerbeställning skapas av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer tillhandahålls. |
Fel | Ett problem upptäcks med den nya nummerordningen. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. | Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till detaljer om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Föregående Carrier Bill. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Underteckna LOA och skicka PSTN-beställningen på nytt eller kontakta PSTN tekniska supportteamet (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Skicka in ett signerat fullmakt (LOA) för att Cisco ska kunna göra beställningar med den aktuella PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande ägaren eller en auktoriserad signerare måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Kontrollera att LOA-adressen är inom samma områdeskod som de porterande telefonnumren.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista över alla telefonnummer som ska porteras (ej avgiftsfritt)
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Lokalt skatte-/mervärdesskattenummer eller företagsregistreringsnummer
Migreringskod
Senaste faktura
Giltigt pass-/ID-kort för den behöriga personen
Skattekod för den auktoriserande personen
Bevis för lokal adress (Utility Bill m.fl.), daterat inom de senaste tre månaderna
Porting Window– Hamnar i Italien kan äga rum från måndag till fredag från kl. 8 till kl. 6.00.
Hamnarna efterfrågas från fall till fall och beroende på transportörerna. Cisco kan inte garantera tillgängligheten för portering efter timmar.
Porttyper
Standardportar: En porteringsprocess där ett nummer flyttas från en leverantör till en annan utan särskilda omständigheter eller komplikationer.
Att portera ett nummer från Carrier A till Carrier B inom samma land och serviceområde är till exempel en standardport.
Blandade operatörsportar: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer.
Till exempel att portera ett antal nummer i ett block som tillhör två eller flera olika innehavare av intervall eller nuvarande nätverksoperatörer.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Portannulleringar och återkopplingar
Om du väljer att avbryta eller senarelägga en porteringsbegäran även efter att ha fått en fortsättning från din aktuella operatör ska du tänka på följande regler:
Du kan avbryta eller ändra schemalägga standardportar upp till fem arbetsdagar före portdatumet.
Du kan avboka eller omschemalägga portar för blandad operatör/komplex upp till sju arbetsdagar före portdatumet.
När portperioden har avslutats startar numret porteringen utan möjlighet att avbryta eller schemalägga om.
Om en portering inte inträffar rullar du tillbaka numren till den tidigare operatören och tar upp ett ärende med Cisco PTS-teamet. Backbacks är inte alltid möjliga och kan kräva att porten återställs med den tidigare operatören.
Beställa nya nummer
En lokal telefonileverantör behandlar begäran om nytt nummer. Här är en lista över dokument som krävs enligt lag av PSTN-leverantören för att tillhandahålla tjänsterna:
För verifiering av företagsidentitet:
Namn på den behöriga personen
Skattekod för den auktoriserande personen
Datum för den auktoriserande personens födelse
Den auktoriserande personens födelseort
Auktoriserande personens kön
Auktoriserande personens nationalitet
Kontakta behörighetspersonens telefonnummer
Kontakta e-post till den behöriga personen
Pass- eller ID-kopia av behörighetspersonen
Företagsnamn
Mervärdesskattenummer
Kopia av certifikat för företagsintagning
Tjänstebeskrivning
För adressverifiering:
Adress som matchar DID-områdets kod (gata, byggnummer, postnummer, stad och land
En kopia av en reservräkning som är mindre än tre månader gammal.
| Det tar minst 5–7 arbetsdagar för beställning och godkännande av dokument. |
Om du vill portera nummer med Control Hub utför du följande steg:
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
En lokal telefonileverantör behandlar begäran om nytt nummer. Här är en lista över dokument som krävs enligt lag av PSTN-leverantören för att tillhandahålla tjänsterna:
För verifiering av företagsidentitet:
Namn på den behöriga personen
Skattekod för den auktoriserande personen
Datum för den auktoriserande personens födelse
Den auktoriserande personens födelseort
Auktoriserande personens kön
Auktoriserande personens nationalitet
Kontakta behörighetspersonens telefonnummer.
Kontakta e-post till den behöriga personen
Pass- eller ID-kopia av behörighetspersonen
Företagsnamn
Mervärdesskattenummer
Kopia av certifikat för företagsintagning
Tjänstebeskrivning
För adressverifiering:
Adress som matchar DID-områdets kod (gata, byggnummer, postnummer, stad och land
En kopia av en reservräkning som är mindre än tre månader gammal.
| Det tar minst 5–7 arbetsdagar för beställning och godkännande av dokument. |
Innan du börjar
Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard gäller räddningstjänstadressen (ESA) som angavs för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. Din platsinformation fylls i på skärmen Fallinformation. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som begärs. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Portannulleringar och återkopplingar
Om du väljer att avbryta eller senarelägga en porteringsbegäran även efter att ha fått en fortsättning från din aktuella operatör ska du tänka på följande regler:
Du kan avbryta eller ändra schemalägga standardportar upp till fem arbetsdagar före portdatumet.
Du kan avboka eller omschemalägga portar för blandad operatör/komplex upp till sju arbetsdagar före portdatumet.
När portperioden har avslutats startar numret porteringen utan möjlighet att avbryta eller schemalägga om.
Om en portering inte inträffar rullar du tillbaka numren till den tidigare operatören och tar upp ett ärende med Cisco PTS-teamet. Backbacks är inte alltid möjliga och kan kräva att porten återställs med den tidigare operatören.
Om du vill portera nummer med Control Hub utför du följande steg:
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Skicka in ett signerat fullmakt (LOA) för att Cisco ska kunna göra beställningar med den aktuella PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande ägaren eller en auktoriserad signerare måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Kontrollera att LOA-adressen är inom samma områdeskod som de porterande telefonnumren.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista över alla telefonnummer som ska porteras (ej avgiftsfritt)
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Lokalt skatte-/mervärdesskattenummer eller företagsregistreringsnummer
Migreringskod
Senaste faktura
Giltigt pass-/ID-kort för den behöriga personen
Skattekod för den auktoriserande personen
Bevis för lokal adress (Utility Bill m.fl.), daterat inom de senaste tre månaderna
Porting Window– Hamnar i Italien kan äga rum från måndag till fredag från kl. 8 till kl. 6.00.
Hamnarna efterfrågas från fall till fall och beroende på transportörerna. Cisco kan inte garantera tillgängligheten för portering efter timmar.
Porttyper
Standardportar: En porteringsprocess där ett nummer flyttas från en leverantör till en annan utan särskilda omständigheter eller komplikationer.
Att portera ett nummer från Carrier A till Carrier B inom samma land och serviceområde är till exempel en standardport.
Blandade operatörsportar: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer.
Till exempel att portera ett antal nummer i ett block som tillhör två eller flera olika innehavare av intervall eller nuvarande nätverksoperatörer.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
| ||
| 3 | Klicka på Kontakta support. | ||
| 4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. | ||
| 5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. | ||
| 6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. | ||
| 7 | Klicka på Skicka.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på. | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. | ||
| 4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
| ||
| 5 | (Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttillägg | ||
| 6 | Klicka på Nästa. | ||
| 7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
| ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). | ||
| 10 | Klicka på Nästa. | ||
| 11 | Överför din fullmakt.
| ||
| 12 | Klicka på Spara och fortsätt. | ||
| 13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. | ||
| 14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs | Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din plats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Ange de nummer du vill beställa genom att välja Land, Riktnummer och Ort i den nedrullningsbara listan.
| ||
| 4 | Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök. Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier. | ||
| 5 | Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ. | ||
| 6 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. | ||
| 7 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren. 
|
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.
Innan du börjar
Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.
Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.
Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . |
| 2 | Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa. |
| 3 | Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning. |
| 4 | I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs. |
| 5 | Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök. |
| 6 | Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ. |
| 7 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. |
| 8 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren. |
Innan du börjar
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
PIN-kod för ditt konto om sådan finns
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . | ||||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||||
| 3 | Lägg till de telefonnummer du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.
| ||||
| 4 | Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att informationen stämmer överens med den som anges på en aktuell leverantörsfaktura. Klicka på Nästa. | ||||
| 5 | Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa. | ||||
| 6 | Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka. | ||||
| 7 | Granska din beställning och klicka på Nästa. | ||||
| 8 | På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.
|
När administratörer lägger beställningar av nya nummer eller porteringsnummer kan de kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje beställning som skickas listas med ett statusvärde.
Klicka på beställningen för att kontrollera statusinformationen.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Ny nummerbeställning skapas av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer tillhandahålls. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades | Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad | Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget | Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad | Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet | Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel | Beskrivning | Så här åtgärdar du problemet |
|---|---|---|
Kontonumret stämmer inte | Kontonumret stämmer inte överens med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs | Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. | Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte | Personen som auktoriseras överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Auktoriserat namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte | BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Telefonnummer för operatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte | Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare operatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er | OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. | Annullera aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör | Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. | Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. | Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod | Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. | Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning | OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). | Ta bort de aktuella telefonnumren från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN | BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. | Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte | Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion | Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). | Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte | Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras | Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. | Försök att ta bort numret/numren det gäller och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte | Avgiftscenter kan inte porteras. | Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte | Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). | Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig | Koden är ogiltig. | Gå till informationen om PSTN-beställning, öppna avsnittet Tidigare operatörsfaktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig | Fullmakten (LOA) är ogiltig. | Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för PSTN Teknisk support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från sökinventeringen baserat på det land och den stad som du väljer.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Ange vilka nummer du vill beställa genom att välja det land som du vill söka efter. | ||
| 4 | Välj stad i listrutan Sök efter . | ||
| 5 | Välj en stad i rullgardinsmenyn Stad. | ||
| 6 | Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök. Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier. | ||
| 7 | Välj i listan över tillgängliga nummer baserat på dina sökkriterier och klicka på Beställ. De valda numren visas som väntar på att reserveras. | ||
| 8 | Klicka på Spara kundvagn för att reservera de valda numren. | ||
| 9 | (Valfritt) Klicka på X för att ta bort numren från varukorgen | ||
| 10 | (Valfritt) Klicka på Spara kundvagn för att uppdatera de reserverade numren. | ||
| 11 | Klicka på Beställ för att beställa de valda numren. | ||
| 12 | Klicka på Visa beställning. På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. | ||
| 13 | Klicka på PSTN-beställningen för att visa beställningsöversikten och beställningsdetaljer. | ||
| 14 | Klicka på Ytterligare information i sidopanelen för att ladda upp Adressbevis och Företagsregistreringsdokument.
| ||
| 15 | Klicka på fälten Adressproof och B-registreringsdokument för att ladda upp dokumenten. | ||
| 16 | Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten. Bläddra i filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument. | ||
| 17 | Klicka på X för att stänga sidopanelen när du har laddat upp dokumenten. |
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer i förväg direkt från Control Hub när det inte finns några tillgängliga nummer för en viss stad eller ett specifikt område. Förhandsbeställning är endast tillgänglig för betalda organisationer.
| 1 | Från Control Hub, gå till Servicer och välj Samtal > Nummer. | ||
| 2 | Klicka på Hantera > Lägg till | ||
| 3 | Välj en plats i Australien i listrutan Plats som har en Cisco PSTN. | ||
| 4 | Välj Beställ nya nummer och klicka på Nästa. | ||
| 5 | Välj Stad i rullgardinsmenyn Sök. | ||
| 6 | Välj en stad i listrutan City utan tilldelade nummer. | ||
| 7 | Klicka på Sök för att söka efter eventuella nummer som tilldelats staden. | ||
| 8 | Klicka på Begär, ett fönster Advance Order för att beställa nummer för den valda staden visas. | ||
| 9 | Ange hur många nummer du vill beställa och klicka på Lägg till förhandsbeställning i kundvagnen. Kundvagnen visas baserat på dina kriterier och reserverar beställningen.
| ||
| 10 | Klicka på Beställ för att fortsätta och beställa de bokade numren i varukorgen. Den avancerade beställningen har skickats in. | ||
| 11 | Klicka på Visa beställning. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. | ||
| 12 | Klicka på PSTN-beställningen för att visa en beställningsöversikt och beställningsdetaljer. | ||
| 13 | Klicka på Telefonnummer på orderöversiktens sidopanel för att se orderinformationen (kvantitet och stad). Du kan öppna ett Cisco-supportärende om du behöver mer hjälp med den avancerade beställningen. | ||
| 14 | Klicka på Ytterligare information på sidan Beställningsöversikt för att ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet.
| ||
| 15 | Klicka på fälten Adressbevis och Företagsregistreringsdokument för att ladda upp dokumenten. | ||
| 16 | Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten. Bläddra i filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument. | ||
| 17 | Klicka på Avbryt beställning för att avbryta beställningen. Om du avbryter beställningen stoppas alla framsteg som gjorts när det gäller att beställa alla nummer som är kopplade till den här beställningen och du kan bara avbryta beställningen i hjälpcentret för samtalspartner.
|
Innan du börjar
Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Ägaren eller auktoriserad signatör måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista över alla telefonnummer som ska porteras
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| När du begär portering av ett nummer porteras både samtalstjänster och meddelandetjänster relaterade till numret. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till det telefonnummer som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.
| ||
| 4 | Ange önskad portinformation på sidan Portbeställningsdetaljer. Se till att ange e-postadressen i fältet Ytterligare kontakt. Klicka på Nästa. | ||
| 5 | Ange din kontaktinformation baserat på din nuvarande nätoperatör på sidan Kontoinformation. Ange ACN/ABN-numret, som är Australiens företagsnummer.
| ||
| 6 | Granska din beställning och klicka på Nästa.
| ||
| 7 | På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.
Dessa statuser gäller för portbeställningar i Australien som anger de olika stegen i portbeställningen:
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje beställning som skickas tilldelas en status.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
| ESA-beställning tillhandahålls inte förrän ytterligare information har tillhandahållits. |
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.
Krav
Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.
Begränsningar
Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.
Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.
Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.
Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.
Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.
Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.
Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.
Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:
Rekommenderade samtalsleverantörer
Certifierade samtalsleverantörer
Samtalsleverantörer
Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.
Leverantörerna inkluderar följande:
Leverantörssammanfattning
Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören
Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.
Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.
Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:
Välj platsen i rullgardinsmenyn.
Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.
Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.
PSTN-tjänsten är nu klar.
Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.
Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.
Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.
Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.
Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.
Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.
| När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden. |
Cisco-samtalsplaner (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. | ||
| 2 | Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen. | ||
| 3 | Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa. | ||
| 4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. | ||
| 5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
| ||
| 6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från sökinventeringen baserat på det land och den stad som du väljer.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Ange vilka nummer du vill beställa genom att välja det land som du vill söka efter. | ||
| 4 | Välj stad i listrutan Sök efter . | ||
| 5 | Välj en stad i rullgardinsmenyn Stad. | ||
| 6 | Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök. Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier. | ||
| 7 | Välj i listan över tillgängliga nummer baserat på dina sökkriterier och klicka på Beställ. De valda numren visas som väntar på att reserveras. | ||
| 8 | Klicka på Spara kundvagn för att reservera de valda numren. | ||
| 9 | (Valfritt) Klicka på X för att ta bort numren från varukorgen | ||
| 10 | (Valfritt) Klicka på Spara kundvagn för att uppdatera de reserverade numren. | ||
| 11 | Klicka på Beställ för att beställa de valda numren. | ||
| 12 | Klicka på Visa beställning. På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. | ||
| 13 | Klicka på PSTN-beställningen för att visa beställningsöversikten och beställningsdetaljer. | ||
| 14 | Klicka på Ytterligare information i sidopanelen för att ladda upp Adressbevis och Företagsregistreringsdokument.
| ||
| 15 | Klicka på fälten Adressproof och B-registreringsdokument för att ladda upp dokumenten. | ||
| 16 | Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten. Bläddra i filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument. | ||
| 17 | Klicka på X för att stänga sidopanelen när du har laddat upp dokumenten. |
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer i förväg direkt från Control Hub när det inte finns några tillgängliga nummer för en viss stad eller ett specifikt område. Förhandsbeställning är endast tillgänglig för betalda organisationer.
| 1 | Från Control Hub, gå till Servicer och välj Samtal > Nummer. | ||
| 2 | Klicka på Hantera > Lägg till | ||
| 3 | Välj en plats i Australien i listrutan Plats som har en Cisco PSTN. | ||
| 4 | Välj Beställ nya nummer och klicka på Nästa. | ||
| 5 | Välj Stad i rullgardinsmenyn Sök. | ||
| 6 | Välj en stad i listrutan City utan tilldelade nummer. | ||
| 7 | Klicka på Sök för att söka efter eventuella nummer som tilldelats staden. | ||
| 8 | Klicka på Begär, ett fönster Advance Order för att beställa nummer för den valda staden visas. | ||
| 9 | Ange hur många nummer du vill beställa och klicka på Lägg till förhandsbeställning i kundvagnen. Kundvagnen visas baserat på dina kriterier och reserverar beställningen.
| ||
| 10 | Klicka på Beställ för att fortsätta och beställa de bokade numren i varukorgen. Den avancerade beställningen har skickats in. | ||
| 11 | Klicka på Visa beställning. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. | ||
| 12 | Klicka på PSTN-beställningen för att visa en beställningsöversikt och beställningsdetaljer. | ||
| 13 | Klicka på Telefonnummer på orderöversiktens sidopanel för att se orderinformationen (kvantitet och stad). Du kan öppna ett Cisco-supportärende om du behöver mer hjälp med den avancerade beställningen. | ||
| 14 | Klicka på Ytterligare information på sidan Beställningsöversikt för att ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet.
| ||
| 15 | Klicka på fälten Adressbevis och Företagsregistreringsdokument för att ladda upp dokumenten. | ||
| 16 | Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten. Bläddra i filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument. | ||
| 17 | Klicka på Avbryt beställning för att avbryta beställningen. Om du avbryter beställningen stoppas alla framsteg som gjorts när det gäller att beställa alla nummer som är kopplade till den här beställningen och du kan bara avbryta beställningen i hjälpcentret för samtalspartner.
|
Innan du börjar
Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Ägaren eller auktoriserad signatör måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista över alla telefonnummer som ska porteras
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
| När du begär portering av ett nummer porteras både samtalstjänster och meddelandetjänster relaterade till numret. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar . | ||
| 2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Lägg till det telefonnummer som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.
| ||
| 4 | Ange önskad portinformation på sidan Portbeställningsdetaljer. Se till att ange e-postadressen i fältet Ytterligare kontakt. Klicka på Nästa. | ||
| 5 | Ange din kontaktinformation baserat på din nuvarande nätoperatör på sidan Kontoinformation. Ange ACN/ABN-numret, som är Australiens företagsnummer.
| ||
| 6 | Granska din beställning och klicka på Nästa.
| ||
| 7 | På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.
Dessa statuser gäller för nya hamnbeställningar i Nya Zeeland som anger de olika stegen i utvecklingen av hamnordern:
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.
Varje beställning som skickas tilldelas en status.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
| ESA-beställning tillhandahålls inte förrän ytterligare information har tillhandahållits. |
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status | Beskrivning |
|---|---|
Väntar | En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen | Nya nummer har etablerats. |
Fel | Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
| 2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
| 3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
| 4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
| 5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och välj den plats som du vill uppdatera. |
| 2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
| 3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
| 4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.
Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.
Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:
Använda självbetjäning via Control Hub
Platsbaserad lösning för icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer. Se Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling
Icke-integrerad CCP till integrerad CCP. Se, migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP (webex.com)
Icke-integrerad CCP-leverantör inklusive icke-integrerad Intelepeer till en platsbaserad lösning. Se, Konfigurera platsbaserad PSTN i Control Hub
Använda manuell migrering
Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner
Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör
Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)
Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)
Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning
Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.
Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:
Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)
Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning
Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.
Supportavdelning | Syfte | Kontaktinformation |
|---|---|---|
Partnersupporten (PHD) | Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
| Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN. |
TAC | Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar | Moms, betalning och andra faktureringsfrågor | Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
| Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
