Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Du kan inte beställa block av avgiftsfria nummer.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Med undantag för 911 samtal har Ciscos samtalsplaner inte stöd för samtal till X11-tjänster inklusive katalogtjänstsamtal.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Välj något av följande alternativ:

  • Vanliga telefonnummer

  • Avgiftsfria nummer

4

Ange de nummer du vill beställa genom att välja land, delstat och postnummer och stad att söka efter.

5

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

6

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Samarbetspartner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoägaren eller den auktoriserade undertecknaren måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.


     

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.


 

När du begär portering av ett nummer ska du tänka på att både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret porteras i USA och Kanada. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.


 

En portabilitetskontroll körs automatiskt när du anger numren. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN teknisk support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

Add number errors
4

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att informationen stämmer överens med den som anges på en aktuell leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

5

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Kontrollera att räkningen är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

6

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

7

Granska din beställning och klicka på Nästa.

8

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.


 

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsorder. Om det upptäcks några problem med en porteringsorder får administratören ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-beställningar.

PSTN Order Page - Port Error

När du placerar beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatusen eller meddelanden om avvisning av porten i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    En status tilldelas för varje beställning.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem upptäcks med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till detaljer om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Föregående Carrier Bill. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Underteckna LOA och skicka PSTN-beställningen på nytt eller kontakta PSTN tekniska supportteamet (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 1. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 2. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Du kan inte beställa block av avgiftsfria nummer.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Välj något av följande alternativ:

  • Vanliga telefonnummer

  • Avgiftsfria nummer

4

Ange de nummer du vill beställa genom att välja land, delstat och postnummer och stad att söka efter.

5

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

6

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Samarbetspartner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoägaren eller den auktoriserade undertecknaren måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.


     

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.


 

När du begär portering av ett nummer ska du tänka på att både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret porteras i USA och Kanada. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.


 

En portabilitetskontroll körs automatiskt när du anger numren. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN teknisk support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

Add number errors
4

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att informationen stämmer överens med den som anges på en aktuell leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

5

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Kontrollera att räkningen är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

6

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

7

Granska din beställning och klicka på Nästa.

8

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.


 

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsorder. Om det upptäcks några problem med en porteringsorder får administratören ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-beställningar.

PSTN Order Page - Port Error

När du placerar beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatusen eller meddelanden om avvisning av porten i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    En status tilldelas för varje beställning.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem upptäcks med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till detaljer om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Föregående Carrier Bill. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Underteckna LOA och skicka PSTN-beställningen på nytt eller kontakta PSTN tekniska supportteamet (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 3. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 4. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 5. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 6. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 7. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 8. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 9. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 10. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 11. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 12. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 13. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 14. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 15. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress.

PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II, blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.


 

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Välj Ringer fliken och klicka Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.


 

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka.


 

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.


 

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange ytterligare ett e-posttilläggress, annat än standardkontakten som anges, för att få aviseringar om portbeställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.


 

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.


 

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.


 

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Ringer och klicka PSTN .

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn in , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.https://admin.webex.com

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i policyn för Cisco Vo IP-nummer.

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.