Förutsättningar

• Se till att du har administratörsåtkomst i Control Hub.

• Samtalskön, sökgruppen eller den automatiska mottagaren måste redan finnas, eller så måste du skapa den som en del av installationen.

• För att användare ska kunna granska meddelanden i Webex-appen eller på en skrivbordstelefon lägger du till dem som delade röstmeddelandemedlemmar.

• Se till att varje medlem har en personlig PIN-kod för röstbrevlådan.

Automatisk skötare

Du kan dirigera automatiska samtal till den delade postlådan i följande situationer:

• Vidar ekoppling av samtal — När vidarekoppling är aktiverad väljer du önskat vidarekoppling salternativ. Ange numret som är kopplat till den markerade automatiska mottagaren och välj sedan Skicka till röst brevlådan. När ett samtal når den automatiska telefonsvararen dirigerar Skicka till röstbrevlåda sam talet till den automatiska skötarens inbyggda delade postlåda istället för att skicka det via det normala flödet för automatisk telefonsvararsamtal.

• Öppettider eller eftermiddagsmeny — Du kan skicka uppringare till den delade postlådan från den automatiska telefonsvararens öppettids- eller eftermiddagsmeny. Välj Överför till röstbrevlåda i menyn för tillämplig öppettider eller efter öppettider för önskat knappsat salternativ för att dirigera samtal till den automatiska skötarens delade postlåda. Samma funktionalitet gäller även för menytidsavbrott och upprepningskonfigur ation.

Mer information om vidarekoppling av samtal, öppettider och automatisk telefonsvarare efter öppettider finns i Hantera automatiska telefonsvarare.

Samtalskö

Du kan dirigera samtalsköanrop till den delade postlådan i följande scenarier:

• Vidar ekoppling av samtal — När vidarekoppling är aktiverad väljer du önskat vidarekoppling salternativ. Ange numret som är kopplat till den valda samtalskön och välj sedan Skicka till röst brevlådan. När ett samtal når samtalskön dirigerar Skicka till röstbrevlåda det till samtalsköns inbyggda delade postlåda.

• Överflödesinställningar — Öppna inställningarna för överflöd, välj Dirigera till samtalskön röstbrevlåda i rullgardinsmenyn Över flödesåtgärd för att dirigera överströmningssamtal till den delade postlådan.

• Köprinciper — Du kan konfigurera tillämplig samtalskötjänst för att dirigera samtal till den delade postlådan i följande scenarier:

  • Semesterservice —

    Öppna inställningarna för semestertjänsten och välj Ruta till samtalskön röstbrevlåda som diriger ingsåtgärd för att skicka samtal till den delade postlådan när semesterschemat är aktivt.

  • N@@ attservice — Öppna inställningarna för nattservice och välj Ruta till samtalskön röstbrevlåda som diriger ingsåtgärd för att skicka samtal till den delade postlådan utanför samtalskönens öppettider

  • Strandade samtal — Öppna inställningarna för strängade samtal och välj Dirigera till samtalskön röstbrevlåda som dirigeringsåtgärd för att skicka samtal till den delade postlådan när inga agenter har tilldelats, loggats in eller nås.

Mer information om vidarekoppling av samtal, inställningar för överflöde och köprinciper finns i Konfigurera samtalskö.

Jaktgrupp

Du kan dirigera sökgruppsamtal till den delade postlådan i följande scenarier:

• Vidar ekoppling av samtal — När vidarekoppling är aktiverad väljer du önskat vidarekoppling salternativ. Ange numret som är associerat med den valda jaktgruppen och välj sedan Skicka till röstbre vlåda. När ett samtal når jaktgruppen dirigerar Skicka till röstbrevlådan det till jaktgruppens inbyggda delade postlåda.

• Alternativ för samtalsdirigering — Använd alternativen för sökgruppsdirigering för att skicka samtal till den delade postlådan i något av följande scenarier:

  • Vidarekoppla samtal när alla agenter inte kan nås — Aktivera det här alternativet och välj Skicka till röstbrevlådan om du vill skicka samtal till den delade post lådan.

  • Omdirigera samtal när alla agenter är upptagna eller om jaktgruppen är upptagen — Ange numret som är kopplat till den valda jaktgruppen och välj sedan Skicka till röstbrevlådan för att skicka samtal till den delade post lådan.

  • Vidarebefordra efter angivet antal ringningar — Aktivera det här alternativet och välj Skicka till röstbrevlådan för att skicka samtal till den delade post lådan.

När uppringare når den delade postlådan kan de lämna ett meddelande till medlemmar som har delad röstbrevlådeåtkomst. Mer information om alternativ för vidarekoppling av samtal och samtalsdirigering finns i Hantera jaktgrupper i Control Hub.