Jämförelse av metoder för samtalsroutning
Tjänster för samtalsroutning leder användaren till rätt person eller avdelning i en organisation. Tjänsten dirigerar inkommande samtal till en individuell användare eller en grupp av användare baserat på den routningskonfiguration som administratören har ställt in, vilket hjälper användarna att effektivt hantera ett stort antal inkommande samtal.
Följande tabell visar vilka funktioner som är tillgängliga för de olika metoderna för samtalsroutning.
Funktion | Autosvar | Samtalskö | Svarsgrupp | Delad linjegrupp |
|---|---|---|---|---|
Tilldela DID-nummer (Direct Inward Dialing) eller anknytning | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tilldela Webex Calling-användare som en medlem | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tilldela virtuell linje som en medlem | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tilldela arbetsyta som en medlem | ✓ | ✓ | ✓ | Nej |
Lägg till medlemmar från en annan plats | Nej | ✓ | ✓ | ✓ |
Visa specifikt namn för inringar-ID när samtal vidarebefordras till medlemmar | ✓ | ✓ | ✓ | Nej |
Visa specifikt telefonnummer för inringar-ID när samtal vidarebefordras till medlemmar | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Tillåt utgående samtal med funktionens inringar-ID | Nej | ✓ | Ja (användaren kan inte välja) | ✓ |
Lägg till uppringare i kö | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Tillhandahåll interaktivt röstsvarssystem (IVR) för uppringare för att dirigera samtalen till rätt avdelning eller grupp | ✓ | Nej (Auto Attendant kan användas som IVR) | Nej (Auto Attendant kan användas som IVR) | Nej |
Dirigera inkommande samtal baserat på kontorstid | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Dirigera inkommande samtal baserat på icke-kontorstid | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Dirigera inkommande samtal baserat på helgdagar | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Dirigera automatiskt inkommande samtal till medlemmar baserat på prioritet och kompetens | Nej | ✓ | ✓ (inte baserat på kompetens) | Nej |
Dirigera automatiskt inkommande samtal baserat på olika alternativ såsom alla medlemmar samtidigt, sekventiellt till respektive medlem, längsta passiv tid etc. | Nej | ✓ | ✓ | Nej |
Dirigera inkommande samtal till röstbrevlåda | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Vidarebefordra inkommande samtal selektivt baserat på definierade kriterier | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Lägg till alternativa nummer | ✓ | ✓ | ✓ | Nej |
Ställ in ett speciellt ringsignalsmönster för inkommande samtal | ✓ (endast när ett alternativt nummer har konfigurerats som huvudnummer) | ✓ | ✓ (endast när ett alternativt nummer har konfigurerats som huvudnummer för samtalskö och svarsgrupp) | Nej |
Ställ in språk och tidszon för ljudmeddelande | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Hantera överspillssamtal | Nej | ✓ | ✓ | ✓ |
Ställ in välkomstmeddelande för uppringare | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Ställ in lugnande meddelande, väntemeddelande, parkeringsmusik, viskning | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Ställ in personliga hälsningar och meddelanden | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Ange återuppringningsalternativ för uppringare | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Lägg till övervakare för övervakningssamtal | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Vidarekoppla samtal när de inte besvaras | Nej | ✓ | ✓ | ✓ |
Visa analys och hämta rapporter | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
