Tack för din feedback.
Jämförelse av metoder för samtalsroutning
Har du feedback?Följande tabell visar vilka funktioner som är tillgängliga för de olika metoderna för samtalsroutning.
|
Funktion |
Auto Attendant |
Samtalskö |
Svarsgrupp |
Delad linjegrupp |
|---|---|---|---|---|
|
Tilldela DID-nummer (Direct Inward Dialing) eller anknytning |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilldela Webex Calling-användare som en medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilldela virtuell linje som en medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilldela arbetsyta som en medlem |
✓ |
✓ | ✓ |
Nej |
|
Lägg till medlemmar från en annan plats |
Nej |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Visa specifikt namn för inringar-ID när samtal vidarebefordras till medlemmar |
✓ |
✓ |
✓ |
Nej |
|
Visa specifikt telefonnummer för inringar-ID när samtal vidarebefordras till medlemmar |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Tillåt utgående samtal med funktionens inringar-ID |
Nej |
✓ |
Ja (användaren kan inte välja) |
✓ |
|
Lägg till uppringare i kö |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Tillhandahåll interaktivt röstsvarssystem (IVR) för uppringare för att dirigera samtalen till rätt avdelning eller grupp |
✓ |
Nej (Auto Attendant kan användas som IVR) |
Nej (Auto Attendant kan användas som IVR) |
Nej |
|
Dirigera inkommande samtal baserat på kontorstid |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Dirigera inkommande samtal baserat på icke-kontorstid |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Dirigera inkommande samtal baserat på helgdagar |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Dirigera automatiskt inkommande samtal till medlemmar baserat på prioritet och kompetens |
Nej |
✓ |
✓ (inte baserat på kompetens) |
Nej |
|
Dirigera automatiskt inkommande samtal baserat på olika alternativ såsom alla medlemmar samtidigt, sekventiellt till respektive medlem, längsta passiv tid etc. |
Nej |
✓ |
✓ |
Nej |
|
Dirigera inkommande samtal till röstbrevlåda |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Vidarebefordra inkommande samtal selektivt baserat på definierade kriterier |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Lägg till alternativa nummer |
✓ |
✓ |
✓ |
Nej |
|
Ställ in ett speciellt ringsignalsmönster för inkommande samtal |
✓ (endast när ett alternativt nummer har konfigurerats som huvudnummer) |
✓ |
✓ (endast när ett alternativt nummer har konfigurerats som huvudnummer för samtalskö och svarsgrupp) |
Nej |
|
Ställ in språk och tidszon för ljudmeddelande |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Hantera överspillssamtal |
Nej |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Ställ in välkomstmeddelande för uppringare |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Ställ in lugnande meddelande, väntemeddelande, parkeringsmusik, viskning |
Nej | ✓ |
Nej |
Nej |
|
Ställ in personliga hälsningar och meddelanden |
✓ | ✓ |
Nej |
Nej |
|
Ange återuppringningsalternativ för uppringare |
Nej |
✓ |
Nej | Nej |
|
Lägg till övervakare för övervakningssamtal |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Vidarekoppla samtal när de inte besvaras |
Nej | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Visa analys och hämta rapporter |
✓ |
✓ | Nej |
Nej |
