Från och med juli 2024 planerar Microsoft att fasa ut metoden för att bädda in webbplatsen i Teams. Detta innebär att programmet öppnas i en ny webbläsarflik i stället för att läsa in Webex Contact Center Desktop direkt i Teams. Mer information finns i Kommande uppdateringar för att läsa in webbplatser i flikarna Teams.

Agenter och arbetsledare kan komma åt Webex Contact Center-skrivbordet i Microsoft Teams-kanalen för att effektivt hantera interaktioner i ett enda användargränssnitt.

Så här konfigurerar du Webex Contact Center-skrivbordet i Microsoft Teams-kanalen:

  1. Öppna din Microsoft Teams-kanal.

    Starta Microsoft Teams och navigera till den kanal där du vill konfigurera Webex Contact Center Desktop för ditt team.

  2. Lägg till en flik.

    Klicka på + i din kanal för att lägga till en flik.

  3. Välj Webbplats.

    I popup-fönstret väljer du Webbplats från det tillgängliga flikalternativet.

  4. Lägg till skrivbords-URL och ange ett Namn på fliken.

    Ange URL:en till Webex Contact Center-skrivbordet i webbläsaren. Ange ett namn på din flik. t.ex. skrivbord.

  5. Klicka på Spara.

    Lägg till webbplatsfliken i din kanal. Webex Contact Center Desktop är nu tillgängligt på den här fliken.

Genomströmning

Konfigurera skrivbord i Teams-kanalen

Så här får du åtkomst till Webex Contact Center-skrivbordet i Microsoft Teams-kanalen:

  1. Navigera till fliken Webex Contact Center .

  2. Klicka på Öppna.

  3. Logga in på skrivbordet.

Genomströmning

Åtkomst till skrivbord i Teams-kanalen

  • I Microsoft Teams kan du endast komma åt Webex Contact Center Desktop via popup-funktionen i Teams-kanaler. Det finns inte stöd för att bädda in Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-plattformen på något annat sätt. Detta är en begränsning i Microsoft Teams eftersom det inte finns kvar i minnet när du navigerar bort från det inbäddade skrivbordet.

  • När popup-funktionen är öppen initieras en ny skrivbordsinloggning när du återgår till fliken Kanalskrivbord. I sådana fall visas en avisering om flera inloggningar i popup-fönstret.

Plattformskompatibilitet

Webex Contact Center Desktop är kompatibelt med de stabila inbyggda appversionerna av Microsoft Teams på både Windows och MacOS. Observera dock att det inte finns stöd för att bädda in Webex Contact Center Desktop i webb- och mobilversionerna av Microsoft Teams.

Kontrollera dessa krav för att säkerställa kompatibilitet:

Webex Contact Center-skrivbordet stöds inte i den nya versionen av Microsoft Teams-versionen (för närvarande i betaversion).