I följande avsnitt finns felsökningsinformation om vanliga kamerarelaterade problem.

Problem

Du kan inte se Cisco Webex Skrivbordskamera i kameralistan för din konferensapp. Kameran visas inte i kameran, ljud- eller videoenhetslistan i enhetshanteraren (Windows) eller maskinvaran (Mac OS).

Lösning

  • Kontrollera att USB-anslutningen är lös eller frånkopplad. Titta på det här och samma kan bygga upp det i USB-porten så kontrollera om porten är blockerad.

  • Koppla ur kameran från datorn och anslut den igen.

  • Prova en annan USB-port. Kontrollera att USB-porten är fullt fungerande. Kameran stöder inte USB-portar som endast levererar ström.

  • Bekräfta att USB-kabeln eller anslutningen inte är skadad. Prova en annan USB-kabel.

  • Om din kamera är ansluten till en USB-adapter ska du se till att adapterns USB-port ger både ström och dataöverföring.

  • Kontrollera att USB-drivrutinerna på din dator är uppdaterade. Uppdatera dem om det finns en ny version.

  • Om du använder en dator med Mac OS ska du se till att Cisco Webex Skrivbordskameraapp har tillåtelse att använda kamera och mikrofon. Gör följande åtgärder för att konfigurera inställningarna:

    1. Gå till Apple-menyn > Systeminställningar > Säkerhet och sekretess > Sekretess .

    2. Aktivera Cisco Webex Skrivbordskamera på kamera- och mikrofonpanelerna.

  • Om du ansluter kameran till Port på en Lenovo-dator ska du hålla portdrivrutinen uppdaterad. Gå till Lenovo Support för uppdatering av drivrutiner.


    Bildrutefrekvensen sänks när kameran används med Hjälp av Enrute-porten.

  • Starta om datorn.

Problem

Kameran är ansluten och har konfigurerats korrekt, men videon förhandsgranskas inte på Webex eller Webex Meetings.

Lösning

  • Stäng alla andra program som använder kameran. Gå sedan till Webex eller Webex Meetings och gör följande:

    1. Välj en annan kamera i kameralistan. Välj till exempel den integrerade kameran på systemet.

    2. Välj Cisco Webex skrivbordskamera igen.

  • Dra sekretessslutaren längst till höger för att öppna den.

  • Koppla från och anslut till kameran igen.

Problem

Din videokvalitet som mötesdeltagarna ser är dålig eller subpar.

Lösning

  • Kontrollera om linlinsen blir av. Rensa det med en mjuk ärt.

  • Kontrollera bildkvaliteten på din egen videobild i mötesappen eller kameraappen.

    • Om din egen vy ser bra ut kanske problemet ligger med nätverksbandbredden. Samarbeta med nätverksleverantören för att testa nätverkets prestanda och öka bandbredden.

      Nätverksbandbredden avgör videoupplösningen i Webex-möten eller -samtal. Om bandbredden tillåter kommer standardupplösningen att vara 720P@30fps För Webex eller Webex Meetings och för 1080P@30fps Webex Room-enheter.

    • Om kvaliteten på din egen videobild ser dålig ut ska du justera upplösningen i Cisco Webex Skrivbordskameraapp.

Problem

Ciscos tillbehörshubb känner inte igen kameran.

Lösning

  • Kontrollera din Google Chrome-version och uppdatera den till version 86 eller senare. Tidigare versioner stöds inte.

  • Aktivera Experimentella webbplattformsfunktioner i Chrome. Följ dessa steg:

    1. Ange chrome://flags/ i webbläsaren Chrome.

    2. Bläddra ner och leta upp Experimentellawebbplattformsfunktioner och aktivera den.

    3. Starta om Chrome.

Problem

När kameraslutaren är stängd under ett Webex-möte visar förhandsgranskningsramen för Webex eller Webex Meetings meddelandet "Kan inte ansluta till kameran".

Lösning

Om du vill stoppa din video under Webex-möten ska du använda knappen Stoppa video på Webex eller Webex Meetings i stället för att stänga slutaren. Detta bidrar till att undvika felmeddelandet.