Använd något av följande sätt för att rapportera kameraproblem till Cisco.

Rapportera enhetsproblem med Cisco Accessory Hub skrivbordsappen

Skrivbordsappen Cisco Accessory Hub bifogar loggfilerna till e-postmeddelandet när problemrapporter skickas till Cisco Support. Om du föredrar att vidarebefordra loggfilerna på andra sätt kan du hämta loggarna från e-postbilagan.

Innan du börjar

Skrivbordsappen Cisco Accessory Hub använder standardprogrammet för e-post på datorn för att skicka problemrapporter. Kontrollera att du har konfigurerat ditt e-postkonto i programmet.

1

Öppna skrivbordsappen Cisco Accessory Hub.

2

Klicka på enheten på fliken Tillbehör för att öppna tillbehörsinställningarna.

3

På fliken Kamerainfo eller Headsetinfo klickar du på Rapportera ett problem i avsnittet Loggar .

4

Ange information om problemet och klicka på Skicka.

Skrivbordsappen Cisco Accessory Hub öppnar systemets standardprogram för e-post.
5

Skicka e-postmeddelandet.

Om du har mer information om problemet att lägga till redigerar du e-postmeddelandet efter behov. Du kan också ladda ner loggfilerna från e-postmeddelandet.
Samla in loggar med webbappen Cisco Accessory Hub

Om du stöter på problem när du använder kameran kan du använda den webbaserade appen Cisco Accessory Hub för att hämta kameraloggar för felsökning. Kameraloggarna sparas i nedladdningskatalogen som är angiven i webbläsaren.

Besök Cisco Accessory Hub web-appen med den senaste versionen av Google Chrome.

1

Anslut kameran till datorn.

2

Gå till appen Cisco Accessory Hub web med webbläsaren.

3

Klicka på Anslut.

4

Välj din kamera i enhetslistan och klicka på Anslut.

5

Klicka på Nästa och sedan på Hämta loggar längst ned på sidan.

Rapportera kameraproblem med Webex Meetings

Om du stöter på problem när du använder Cisco Desk Camera med Webex Meetings kan du använda funktionen Skicka problemrapport i Webex Meetings för att spara kameraloggar för felsökning.

1

Klicka på Hjälp > Skicka problemrapport.

2

Välj en problemtyp och det möte eller den session där du fick problem.

3

Ange information om problemet genom att lägga till en beskrivning.

4

Klicka på Skicka rapport.

Rapportera kameraproblem med Webex app

Om du stöter på problem när du använder Cisco Desk Camera med Webex-appen kan du använda funktionen Rapportera ett problem i Webex-appen för att skicka kameraloggar för felsökning.

1

Välj Hjälp> Rapportera ett problem i menyraden i appen Webex .

2

Ange information om problemet.

3

Klicka på Skicka.