En Zendesk-administratör måste installera Cisco Webex Meetings-appen för Zendesk. Din Webex webbplats administratör måste aktivera möten i personliga rum, Zendesk-integreringen för din Webex-webbplats och kontrol lera att din Webex webbplats har uppdaterats till version 40,4 eller senare.

Zendesk-användare

Du kan starta ett direkt möte i ditt Webex personliga rum om du vill hålla möten med personer som arbetar på ditt problem.

1

I en Zendesk-biljett klickar du på Starta möte i Cisco Webex Meetings- appen till höger i fönstret.


 

Ett meddelande om mötet, inklusive en länk för att delta, visas i rutan allmän svar . Du kan lägga till ytterligare uppgifter i rutan innan du skickar.

2

Klicka på pilen bredvid knappen Skicka som [status] och välj en status.

3

Klicka på delta i möte från meddelandet i konversations listan för att starta ditt möte.


 

Alla som har till gång till ärendet kan se meddelandet med Mötes uppgifterna i konversations listan och kan klicka på länken delta i möte för att delta.

Om du vill träffas just nu kan du schemalägga ett möte i ditt Webex personliga rum.


Varje biljett får endast innehålla ett schemalagt möte i taget.

1

I en Zendesk-biljett klickar du på Schemalägg möte från Cisco Webex Meetings- appen till höger i fönstret.

2

Ange mötets ämne, datum, tidoch längd på mötet i dialogrutaoch klicka sedan på Schemalägg.


 

Ett meddelande om mötet, inklusive en länk för att delta, visas i rutan allmän svar . Du kan lägga till ytterligare uppgifter i rutan innan du skickar.

3

Klicka på pilen bredvid knappen Skicka som [status] och välj en status.

4

Klicka på Starta möte från Cisco Webex Meetings- appen för att starta ditt möte.

Om du följer en annan biljett och någon har startat ett direkt möte eller schemalagt ett möte för det här ärendet kommer du att se ett meddelande med Mötes uppgifterna i listan över biljett konversationer.

För att delta i mötet, klicka på länken delta i möte när det är dags att delta.

Om du har schemalagt ett möte men inte längre behöver träffas, kan du ställa in mötet.

1

I en Zendesk-biljett klickar du på Avbryt möte från Cisco Webex Meetings- appen till höger i fönstret.

2

Klicka på Ja för att bekräfta att du vill ställa in mötet.


 

Ett meddelande med Mötes informationen visas i rutan allmän svar . Du kan lägga till ytterligare uppgifter i rutan innan du skickar.

3

Klicka på pilen bredvid knappen Skicka som [status] och välj en status.

Meddelandet om att avbryta visas i konversations listan.

Zendesk-administratörer

1

Logga in på Zendesk-support som administratör och går till inställnings- > API.

2

Aktivera åtkomsttoken och skapa en ny API-token. Se till att den här token är praktisk om du behöver den senare.

Webex webbplats administratörer

1

Gör något av följande:

  • Om du hanterar din Webex-webbplats i Cisco Webex Control Hub, kan du gå till tjänster från kund-visaren i https:/admin.Webex.com. Under möteväljer du webbplatser, väljer vilken webbplats du vill lägga till i Zendesk och går sedan till Konfigurera webbplats alternativ för > allmänna webbplats inställningar > .
  • Om du hanterar din Webex webbplats i Cisco Webex-administration loggar du in på Webex webbplatsadministration och går till konfiguration > allmänna webbplats inställningar > alternativ.
2

Under en utomstående leverantörgår du till avsnittet Zendesk- konfiguration och anger informationen för följande fält:

  • Zendesk-under domän – ange din Zendesk-URL, t. ex. subdomain.zendesk.com.
  • Zendesk administratörs e-post – din e-postadress till din Zendesk-administratör.
  • Zendesk API-token – det token som du eller Zendesk-administratören skapade i steg 2 av konfigurera Cisco Webex Meetings för Zendesk under "Zendesk-administratörer."
3

I Zendesk-support, går du till marknaden och söker efter Cisco Webex Meetingsoch klickar sedan på installera.

4

Följ installations anvisningarna och när du uppmanas att ange din Webex webbplats-URL i formatet Company.Webex.com.