Tack för din feedback.
Webex för Zendesk
Har du feedback?Cisco Webextillkännager avbrytandet av Zendesk-integrationen med Webex. Denna integration kommer inte längre att stödjas, och inga nya installationer kommer att vara möjliga efter den 28 februari 2026. Om du redan har integrationen aktiverad bör den fortsätta att fungera till 31 mars 2026.
Webex-appen måste installeras av en Zendesk-administratör så att de kan länka din Webex-webbplats.
Din Webex-webbplatsadministratör kan begränsa kontot som du använder för att logga in på Zendesk. Om du får ett åtkomstfel kontaktar du administratören för att bekräfta din kontoinformation. Värdkonton måste ha personliga rum aktiverade för att starta, schemalägga och gå med i möten från Zendesk.
Om webbplatsadministratören aktiverade integrationer för Zendesk kan du starta, schemalägga och gå med i Webex Personal Room-möten.
Om du vill träffa de personer som arbetar med ditt problem direkt kan du starta ett möte.
| 1 |
Öppna fliken Webex till höger på sidan i en Zendesk-biljett. |
| 2 |
Klicka på Starta möte under Mö ten. Ett meddelande om mötet, inklusive en länk för att gå med, visas i rutan Allmänt svar. Du kan lägga till ytterligare information innan du väljer och skickar in en biljettstatus. |
| 3 |
Följ anvisningarna på skärmen för att starta mötet i Webex App. |
| 4 |
Klicka på Gå med i möte. |
Varje biljett kan bara ha ett schemalagt möte åt gången.
| 1 |
Öppna fliken Webex till höger på sidan i en Zendesk-biljett. |
| 2 |
Klicka på S chemalägg möte. |
| 3 |
Ange ämnet Möte, Datum, T id och Mötets varaktighet. |
| 4 |
Klicka på Schem a. Ditt möte visas i rutan Offentligt svar som en kommentar, så att alla som följer ärendet meddelas om mötet och kan gå med när det är dags. Du kan lägga till ytterligare information i rutan innan du väljer och skickar biljettstatus.
|
Vad du ska göra härnäst
Om du följer en biljett och någon antingen har startat ett direktmöte eller schemalagt ett möte för den biljetten visas ett meddelande med mötesinformationen i listan över biljett konversationer. Klicka på länken Gå med i möte för att gå med när det är dags.
Beroende på dina Zendesk-inställningar kan du också ha fått en inbjudan via e-post med länken.
När ett schemalagt möte startar visas knappen och länken Starta möte på fliken Webex under hela mötet. Oplanerade möten är synliga under den första timmen.
Om du har planerat ett möte men inte längre behöver träffas kan du avbryta det.
| 1 |
Öppna fliken Webex till höger på sidan i en Zendesk-biljett. |
| 2 |
Klicka på Avbryt. |
| 3 |
Klicka på Ja för att bekräfta att du vill avbryta mötet. Ett meddelande med mötesinformationen visas i rutan Allmänt svar. Du kan lägga till ytterligare information i rutan innan du skickar in. |
Om webbplatsadministratören aktiverade integrationer för Zendesk kan du koppla en incidentbiljett till ett Webex App-utrymme. Om flera konversationer behövs, associera flera utrymmen med lämpliga medarbetare och få enkel åtkomst till rätt konversation varje gång. Rymdhistorik kan till och med nås efter att den har arkiverats och problemet är stängt, om du någonsin behöver det.
| 1 |
Öppna fliken Webex till höger på sidan i en Zendesk-biljett. |
| 2 |
Klicka på Skapa ett mell anslag under Mellanslag. |
| 3 |
Ange ett namn på utrymmet och klicka sedan på sökfältet för att lägga till personer. |
| 4 |
Klicka på Lägg till alla medarbetare eller välj personer i listan. |
| 5 |
Klicka på Skapa. |
| 6 |
Klicka på det nya utrymmet för att öppna utrymmeswidgeten i Webex- panelen. Håll muspekaren över informationsikonen |
för att se vem som tillhör utrymmet.Diskuterar du redan en biljett i ett befintligt utrymme? Associera den med biljetten och fortsätt konversationen utan att behöva flytta till en ny.
| 1 |
Öppna fliken Webex till höger på sidan i en Zendesk-biljett. |
| 2 |
Klicka på Län ka ett befintligt utrymme under Mellanslag. |
| 3 |
Ange mellanslagets namn i sökfältet. De filtrerade resultaten visas, exklusive redan länkade mellanslag.
|
| 4 |
Välj det utrymme du vill ha och klicka på Länk. Håll muspekaren över |
för att se vem som tillhör utrymmet.Om ett utrymme inte längre är relevant för problemet kan du ta bort länken till utrymmet.
| 1 |
Öppna fliken Webex till höger på sidan i en Zendesk-biljett. |
| 2 |
Under Mell anslag klickar du på |
| 3 |
Klicka på Ta |
