Müşteri deneyimini iyileştirecek bir profilin oluşturulmasına yardımcı olmak için müşteri bilgileri formunda detaylar sunun. Müşterinin açık listede olması halinde müşteri bilgilerini güncelleyebilirsiniz. Ayrıca müşteriyi, son zamanlardaki listeden veya arama sonuçları listesinden açık listeye taşıyabilirsiniz.

  1. Müşteri yönetimi bölmesindeki açık listeden bir müşteri seçin.

    Ayrıca, müşterileri açık listeye taşımak için arama sonuçlarından bir müşteriyi de seçin. Listeleri değiştirmek için açık, yakın zamanda veya arama simgelerine tıklayın.


    Müşteri yönetimi bölmesi görünür değilse simgesine tıklayın.

    Şekil 1. Müşteri yönetimi bölmesindeki açık, yakın zamanda ve arama simgeleri..
  2. Müşteri bilgileri formunu açmak için müşteri adına tıklayın.


    Müşterinin adı yoksa Müşteri Bağlamı cihazı müşterinin e-posta adresini, bunlardan her ikisi de yoksa telefon numarasını gösterir. Kişisel bilgi yoksa cihaz müşteriyi Bilinmeyen Müşteri olarak gösterir.

  3. Düzenle’ye tıklayın.

  4. Uygun müşteri bilgilerini girin ve Kaydet’e tıklayın. Müşteri Bağlamı cihazındaki alanların 2.000 karakter sınırı vardır.


    Başka bir aracının daha önce değiştirmiş olduğu bir müşteriyi, talebi veya etkinliği değiştirirseniz müşteri bağlamı cihazında uyarı bildirimi görüntülenir. Değişikliklerini yüklemek için Yükle 'ye tıklayın.

    Değişikliklerden vazgeçmek ve kaydetmeden formdan çıkmak için İptal’e tıklayın.



İlgili Bilgiler