Рецепціоніст зі штучним інтелектом у Webex Calling

ШІ-реєстратор у Webex Calling покращує обробку викликів операторами та реєстраторами у вашій організації, впроваджуючи інтелект за допомогою ШІ-реєстратора. Адміністратор зі штучним інтелектом для Webex Calling виступає вашим віртуальним помічником і завжди готовий допомогти. Він автоматизує такі завдання, як відповідь на дзвінки, відповіді на прості запитання та переадресація дзвінків у чергу. Завдяки автоматизації щоденних завдань у рецепції на базі штучного інтелекту, це допомагає підвищити вашу продуктивність та якість роботи.

Штучний адміністратор легко розгортається та простий у використанні. Він бездоганно інтегрується з Webex Calling та підтримує переадресацію викликів окремим особам або ресурсам Webex Calling.

Доступ до функції «ШІ-реєстратор» здійснюється з центру керування. Ви можете налаштувати, як розмовляє ваш віртуальний реєстратор, додати ключову інформацію про компанію та встановити розумні правила маршрутизації. Незалежно від того, чи обслуговуєте ви одне місце розташування, чи декілька, служба підтримки AI Receptionist достатньо гнучка, щоб задовольнити потреби вашого бізнесу, гарантуючи, що кожен абонент отримає швидке та інтелектуальне обслуговування.

Адміністратор може створювати, змінювати та керувати агентом AI Receptionist для інших користувачів. Ви можете додати адміністратора зі штучним інтелектом, виконавши такі дії:

Призначити номер телефону— Виберіть номер телефону Webex Calling, на який адміністратор прийматиме вхідні дзвінки. Це номер, який ваші клієнти набирають, щоб зв’язатися з вашою компанією.
Налаштувати голос і мову— Налаштуйте, як адміністратор зі штучним інтелектом розмовляє з вашими абонентами. Оберіть з-поміж природних голосів, які відповідають індивідуальності вашого бренду.
Додайте інформацію про компанію— Надайте важливі відомості про компанію, такі як години роботи магазину, розташування офісів, інструкції щодо паркування або закриття у святкові дні. Адміністратор рецепції зі штучним інтелектом використовує цю інформацію для відповідей на рутинні запитання, зменшуючи навантаження на вашу команду.
Створіть базу знань— Завантажте документи, що містять поширені запитання, інформацію про продукт або політику обслуговування. Штучний адміністратор сканує цей контент та навчається на його основі, щоб надавати миттєві та точні відповіді.
Створіть вітальне привітання— Використовуйте текст, щоб створити дружнє, фірмове привітання, яке відтворюватиметься, коли клієнти телефонують.

Функція «Штучний адміністратор» доступна у вибраних регіонах і наразі підтримує англійську мову для підказок і шаблонів.

Ця функція недоступна в Індії та Саудівській Аравії.

Доступ до адміністратора зі штучним інтелектом з Control Hub

Адміністратор на рецепції зі штучним інтелектом допомагає вам керувати роботою стійки реєстрації, відповідаючи на дзвінки та відповідаючи на поширені запитання. Він використовує штучний інтелект, щоб забезпечити абонентам безперебійний досвід і гарантувати, що на кожне запитання буде надано відповідь.

1	Увійти до Центру керування
2	Перейдіть до розділу Виклик у розділі Послуги, а потім натисніть Адміністратор рецепції
3	Натисніть Створити, щоб створити нового адміністратора на рецепції зі штучним інтелектом, який працюватиме як керівник стійки реєстрації та відповідатиме на поширені запитання.

Замовлення та ліцензування

Ви можете придбати агента рецепції зі штучним інтелектом як доповнення до професійної ліцензії Webex Calling.

Випробувальні програми дають право на 2 пакети послуг адміністратора зі штучним інтелектом. Кожне право на використання надає 500 хвилин.
Використання відстежується в секундах, причому мінімальна одиниця споживання становить 1 секунда.

Агент рецепції зі штучним інтелектом надається в регіоні контакт-центру, який відповідає основному розташуванню Webex Calling для клієнтів, які мають лише послуги викликів, або основному розташуванню контакт-центру для клієнтів, які мають і послуги викликів, і контакт-центр. Крім того, для розуміння зіставлення регіонів контакт-центру за країнами ви можете звернутися до статті Локальність даних у контакт-центрі Webex, у якій детально описано розташування центрів обробки даних, що використовуються для орендарів контакт-центру Webex, залежно від країни роботи.

Створіть адміністратора зі штучним інтелектом

Щоб налаштувати нового рецепціона зі штучним інтелектом, виконайте такі дії:

1	Увійти до Центру керування
2	Перейдіть до розділу Виклики у розділі Послуги, а потім натисніть Адміністратор рецепції.
3	Виберіть вкладку Адміністратор рецепції зі штучним інтелектом та натисніть Створити.
4	Для загальних налаштувань введіть наступне: Розташування— Призначити адміністратора рецепції до певного місця розташування. Наприклад: Сан-Хосе або Сіетл. Ім'я— Вкажіть унікальне ім'я для ідентифікації адміністратора рецепції зі штучним інтелектом. Це ім'я використовується як ідентифікатор абонента за замовчуванням та посилається на рецепціоналіста зі штучним інтелектом. Телефон Number/Extension— Призначити основну лінію and/or розширення. Додайте основний номер та альтернативні номери за допомогою поля пошуку. Ви можете додати до 10 альтернативних номерів, включаючи номери з кількох місць розташування. Механізм штучного інтелекту— Webex AI Pro підтримує глобальні мови та забезпечує взаємодію, подібну до людської, для більшості випадків використання. Для сценаріїв, що вимагають покращеного спілкування, подібного до людського, Webex AI Pro-US пропонує спеціалізовану підтримку лише англійською мовою. Доступні механізми штучного інтелекту: Webex AI Pro та Webex AI Pro-US. Механізм Webex AI Pro-US доступний лише для організацій та локацій у регіоні Сполучених Штатів. Абоненти, які телефонують за межами Сполучених Штатів, не можуть здійснити дзвінок із рецепціонером зі штучним інтелектом, який використовує Webex AI Pro-US. Виберіть мову ШІ— Виберіть мову з випадаючого меню. Приклад: Англійська (Сполучені Штати) Виберіть голос ШІ — Виберіть профіль голосу ШІ. Приклад: Дженніфер. Ім’я абонента прямої лінії— Встановіть ім’я абонента, яке відображається, коли користувач, віртуальна лінія або робоча область здійснюють зовнішній виклик. Ви можете вказати власне ім'я як ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії, підтримуючи символи Unicode довжиною до 128 символів. Набір за іменем — Функція «Набір за іменем» використовується для автоматичного набору імені оператора.
5	Налаштуйте Інструкції для адміністратора, щоб адміністратор зі штучним інтелектом міг ефективно спілкуватися з абонентами. Мета адміністратора— Визначте цілі, яких має досягти адміністратор зі штучним інтелектом. Наприклад: Допоможіть користувачам записатися на прийом до лікаря або скасувати його. Привітальне повідомлення— Введіть початкове привітання. Наприклад: Вітаємо у клініці Shine Healthcare. Чим я можу вам допомогти? Інструкції для адміністратора рецепції— Надайте конкретні правила поведінки, такі як підтримка професійного тону або конкретні кроки для завдань бронювання. Використовуйте наступні шаблони, щоб написати інструкції, що відповідають вашій меті: `## 1. Identity` `-Role Definition:`— Визначте персону та досвід агента-рецепціоналіста зі штучним інтелектом. Наприклад, «Ви Джеймі, експерт із обслуговування клієнтів, який відповідає на будь-які запитання, пов’язані з подорожами». `-Tone and Demeanor-`— Уточніть, чи має агент бути дружнім, формальним чи невимушеним. `##2. Context` `-Background Information`— Надайте будь-яку необхідну інформацію про попередні питання, яку агент повинен врахувати. Наприклад, «Ця розмова стосується бронювання подорожі для сімейної відпустки». `-Environment Details`— Згадайте будь-які системні обмеження, такі як те, що абонент телефонує голосом, і можливий фоновий шум, який може вплинути на якість транскрипції. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Розбийте загальне завдання на конкретні, послідовні кроки. Наприклад, вітання, збір дат подорожі, пропонування варіантів, підтвердження деталей. Посилайтеся на дії на кожному кроці, які будуть використані для виконання завдання. `-Optional step`—Додаткова інформація для виконання конкретних завдань. Наприклад, впоратися з несанкціонованим вторгненням. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`— Визначте, як структурувати відповіді. Наприклад, розгляньте використання маркованих списків для опцій, чіткої нумерації для кроків у випадку цифрового зв'язку та короткої нумерації, якщо є голосовий зв'язок. `-Language Style`—Надайте інструкції щодо формальності, лаконічності та ясності. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Визначте резервні питання, коли введені користувачем дані неоднозначні. Наприклад, «Я не зрозумів(-ла) цього, чи не могли б ви повторити дати вашої подорожі?» `-Default Responses`—Окресліть, як агент повинен реагувати, якщо він не може обробити запит. Наприклад, «Вибачте, я не зрозумів. Чи можете спробувати перефразувати?" `-Action Failures`—Надайте інструкції щодо вирішення проблем з інтеграцією дій за допомогою Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`— Нагадайте агенту, щоб розмова обмежувалася метою та не розглядала жодних непов’язаних запитань. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—За бажанням, додайте приклад розмови між кінцевим користувачем та агентом рецепції зі штучним інтелектом для кращого оперативного дотримання інструкцій. Або натисніть Застосувати шаблон, щоб використати попередньо визначений шаблон для налаштування вашого рецепціона зі штучним інтелектом. Див. Використання шаблонів ШІ для адміністраторів рецепції для отримання детальної інформації.
6	Виберіть або створіть базу знань, щоб призначити її адміністратору рецепції зі штучним інтелектом. Ви можете додавати файли після створення AI Receptionist. Див. Налаштування бази знань для отримання детальної інформації.
7	Встановіть дію за замовчуванням . Дія за замовчуванням запускається на основі запиту абонента або під час певних станів помилки. Відтворити повідомлення та завершити дзвінок : Ви можете вибрати відтворення стандартного або власного повідомлення. Відтворити повідомлення за замовчуванням Відтворити користувацьке повідомлення Якщо абонент бажає поговорити з агентом, виберіть Переадресувати виклик. Переадресація виклику: Ви можете вибрати певного користувача або додатковий номер, який діятиме як оператор.
8	Натисніть Переглянути, щоб перевірити налаштування для вашого нового адміністратора зі штучним інтелектом. Ви можете вносити зміни, редагувати та керувати конфігурацією, натиснувши ім'я вашого адміністратора рецепції зі штучним інтелектом на сторінці Функції.
9	Натисніть Створити, щоб завершити налаштування. Відображається повідомлення про успіх.

Редагувати рецепцію зі штучним інтелектом

Щоб змінити спосіб роботи адміністратора зі штучним інтелектом, виконайте такі дії:

1	Увійти до Центру керування
2	Перейдіть до розділу Виклики у розділі Послуги, а потім натисніть Адміністратор рецепції.
3	Натисніть на ШІ-реєстратора, якого ви хочете змінити.
4	У загальних налаштуваннях ви можете редагувати такі конфігурації: Пересуньте перемикач, щоб увімкнути клієнта AI Receptionist. Після ввімкнення перемикача клієнт AI Receptionist активний. Коли перемикач вимкнено, клієнт AI Receptionist неактивний і не відповідатиме на жодні дзвінки. Телефон Number/Extension: Натисніть стрілку праворуч, щоб розгорнути налаштування. Ви можете призначити основну лінію and/or розширення. Додайте основний номер та альтернативні номери за допомогою поля пошуку. Ви можете додати до 10 альтернативних номерів, включаючи номери з кількох місць розташування. Мова та голос: Виберіть мову адміністратора рецепції (наприклад: Англійська (США) та голосовий профіль адміністратора зі штучним інтелектом (приклад: Джон Доу). Ідентифікатор абонента: Введіть зазначені нижче дані. Ім'я ідентифікатора абонента на прямій лінії: Встановіть ім'я ідентифікатора абонента, яке відображається, коли користувач, віртуальна лінія або робоча область здійснює зовнішній виклик. Ви можете вказати власне ім'я як ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії, підтримуючи символи Unicode довжиною до 128 символів. Набрати за іменем : Функція набору номера за допомогою імені використовується для виклику за іменем автосекретаря.
5	Налаштуйте інструкції для адміністратора рецепції Мета агента: Визначте, що має виконувати ШІ. Наприклад: Допоможіть користувачам записатися на прийом до лікаря або скасувати його. Вітальне повідомлення: Введіть початкове привітання. Наприклад: Вітаємо у клініці Shine Healthcare. Чим я можу вам допомогти? Інструкції для адміністратора/адміністраторки: Вкажіть конкретні правила поведінки, такі як підтримка професійного тону або конкретні кроки для завдань бронювання. Використовуйте наступні шаблони, щоб написати інструкції, що відповідають вашій меті: `## 1. Identity` `-Role Definition:`— Визначте персону та експертизу агента штучного інтелекту. Наприклад, «Ви Джеймі, експерт із обслуговування клієнтів з будь-яких питань, пов’язаних із подорожами». `-Tone and Demeanor-`— Уточніть, чи має агент бути дружнім, формальним чи невимушеним. `##2. Context` `-Background Information`— Надайте будь-яку необхідну інформацію про попередні питання, яку агент повинен врахувати. Наприклад, «Ця розмова стосується бронювання подорожі для сімейної відпустки». `-Environment Details`— Згадайте будь-які системні обмеження, такі як те, що абонент телефонує голосом, і можливий фоновий шум, який може вплинути на якість транскрипції. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Розбийте загальне завдання на конкретні, послідовні кроки. Наприклад, вітання, збір дат подорожі, пропонування варіантів, підтвердження деталей. Посилайтеся на дії на кожному кроці, які будуть використані для виконання завдання. `-Optional step`—Додаткова інформація для виконання конкретних завдань. Наприклад, впоратися з несанкціонованим вторгненням. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`— Визначте, як структурувати відповіді. Наприклад, розгляньте використання маркованих списків для опцій, чіткої нумерації для кроків у випадку цифрового зв'язку та короткої нумерації, якщо є голосовий зв'язок. `-Language Style`—Надайте інструкції щодо формальності, лаконічності та ясності. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Визначте резервні питання, коли введені користувачем дані неоднозначні. Наприклад, «Я не зрозумів(-ла) цього, чи не могли б ви повторити дати вашої подорожі?» `-Default Responses`—Окресліть, як агент повинен реагувати, якщо він не може обробити запит. Наприклад, «Вибачте, я не зрозумів. Чи можете спробувати перефразувати?" `-Action Failures`—Надайте інструкції щодо вирішення проблем з інтеграцією дій за допомогою Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`— Нагадайте агенту, щоб розмова обмежувалася метою та не розглядала жодних непов’язаних запитань. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—За бажанням, додайте приклад розмови між кінцевим користувачем та агентом штучного інтелекту для кращого оперативного дотримання інструкцій.
6	Виберіть або створіть базу знань для ШІ-секретаря. Керувати файлами можна безпосередньо зі сторінки бази знань. Див. Налаштування бази знань для отримання детальної інформації.
7	Встановіть дію за замовчуванням . Дія за замовчуванням запускається на основі запиту абонента або під час певних станів помилки. Відтворити повідомлення та завершити дзвінок : Ви можете вибрати відтворення стандартного або власного повідомлення. Відтворити повідомлення за замовчуванням Відтворити користувацьке повідомлення Якщо абонент бажає поговорити з агентом, виберіть Переадресувати виклик. Переадресація виклику: Ви можете вибрати певного користувача або додатковий номер, який діятиме як оператор.

Налаштування та керування намірами

Наміри допомагають адміністратору зі штучним інтелектом зрозуміти, коли абонент хоче бути переадресованим на певний номер. База знань допомагає рецепціоністу зі штучним інтелектом відповідати на рутинні запитання, тоді як наміри допомагають розпізнати мету абонента та спрямувати виклик до потрібної особи, групи чи номера.

Наприклад, ви можете створювати наміри для виставлення рахунків, продажів, педіатричних послуг, фізіотерапії, планування зустрічей або будь-якої іншої сфери послуг, яку зазвичай запитують абоненти. Кожен намір містить назву природною мовою, опис, який пояснює, коли застосовується намір, і місце призначення передачі.

AI Studio підтримує до 9 намірів та 1 дію за замовчуванням для кожного адміністратора рецепції зі штучним інтелектом. Дія за замовчуванням використовується, коли рецепціоніст зі штучним інтелектом не може зіставити запит абонента з наміром або коли досягається налаштована резервна умова.

Перш ніж розпочати, створіть рецепцію зі штучним інтелектом і переконайтеся, що у вашій організації доступні потрібні вам пункти призначення для переказу.

1	Увійти до Центру керування
2	Перейдіть до розділу Виклики у розділі Послуги, потім натисніть Адміністратор рецепції.
3	Виберіть рецепціона зі штучним інтелектом, якого потрібно налаштувати.
4	Перейдіть на вкладку Наміри.
5	Натисніть Додати намір.
6	У полі Назва намірувведіть коротку назву запиту абонента, яку має виявити адміністратор рецепції. Назва наміру має бути унікальною для вибраного адміністратора ШІ та може містити до 64 символів.
7	У описі наміруопишіть запит абонента природною мовою. Використовуйте чітку мову, яка пояснює, коли слід переадресувати виклик. Наприклад, введіть «Абоненти, що переадресовують номер, запитують про фізіотерапію, реабілітацію або відновлення після травм». Опис може містити до 1024 символів.
8	У розділі Перенести навиберіть тип контакту. Користувачі: Переадресуйте виклик користувачеві у вашій організації. Ресурси: Переадресуйте виклик на ресурс Webex Calling, такий як черга викликів, група пошуку, автосекретар, робоча область або віртуальна лінія. Контакти організації: Переадресуйте виклик контакту в організації. Номер: Переадресуйте виклик на зовнішній номер телефону.
9	Виберіть контакт, ресурс, контакт організації або номер для наміру.
10	Натисніть Додати намір.
11	Повторюйте ці кроки, доки не додасте наміри, які має обробляти адміністратор ШІ.
12	Щоб змінити намір, виберіть його зі списку Наміри, оновіть назву, опис або місце призначення перенесення та натисніть Зберегти.
13	Щоб видалити намір, виберіть його зі списку Наміри, натисніть Видалитита підтвердіть видалення.

Коли ви видаляєте намір, AI Receptionist більше не переадресовує виклики для запитів, які відповідають цьому наміру. Якщо абонент знову запитує цю послугу, AI Receptionist використовує інший намір зіставлення або налаштовану дію за замовчуванням.

Використання шаблонів адміністратора зі штучним інтелектом

Шаблони для адміністраторів на базі штучного інтелекту – це вбудовані приклади, розроблені, щоб допомогти вам створювати клієнтів для адміністраторів на платформі. Ці шаблони містять попередньо налаштовані цілі, повідомлення та інструкції, що демонструють основні функції та найкращі практики, слугуючи практичними посібниками для розуміння можливостей функції. Використовуйте їх, щоб дослідити процес створення рецепції зі штучним інтелектом, поекспериментувати з конфігураціями та розвинути навички, необхідні для ефективного створення власних клієнтів. Це галузеві шаблони, які можуть слугувати відправною точкою, дозволяючи вам налаштувати клієнта відповідно до ваших конкретних вимог.

Щоб скористатися шаблоном, розглянемо випадок запису на прийом до лікаря.

1	Увійти до Центру керування
2	Перейдіть до розділу Виклики у розділі Послуги, а потім натисніть Адміністратор рецепції.
3	Виберіть вкладку Адміністратор рецепції зі штучним інтелектом та натисніть Створити.
4	Для загальних налаштувань введіть наступне: Розташування— Призначити адміністратора рецепції до певного місця розташування. Для example:France. Ім’я— Вкажіть унікальне ім’я для ідентифікації агента рецепції ШІ. Це ім'я використовується як ідентифікатор абонента за замовчуванням та посилається на рецепціоналіста зі штучним інтелектом. Телефон Number/Extension— Призначити основну лінію and/or розширення. Додайте основний номер та альтернативні номери за допомогою поля пошуку. Ви можете додати до 10 альтернативних номерів, включаючи номери з кількох місць розташування. Механізм штучного інтелекту— Webex AI Pro підтримує глобальні мови та забезпечує взаємодію, подібну до людської, для більшості випадків використання. Для сценаріїв, що вимагають покращеного спілкування, подібного до людського, Webex AI Pro-US пропонує спеціалізовану підтримку лише англійською мовою. Доступні механізми штучного інтелекту: Webex AI Pro та Webex AI Pro-US. Механізм Webex AI Pro-US доступний лише для організацій та локацій у регіоні Сполучених Штатів. Щоб з’єднатися з адміністратором рецепції зі штучним інтелектом, який використовує цей механізм, внутрішні та зовнішні абоненти повинні фізично перебувати у Сполучених Штатах. Абоненти, які телефонують за межами Сполучених Штатів, не можуть здійснити дзвінок із рецепціонером зі штучним інтелектом, який використовує Webex AI Pro-US. Виберіть мову ШІ— Виберіть мову з випадаючого меню. Приклад: Англійська (Сполучені Штати) Виберіть голос ШІ — Виберіть профіль голосу ШІ. Приклад: Дженніфер. Ім’я абонента прямої лінії— Встановіть ім’я абонента, яке відображається, коли користувач, віртуальна лінія або робоча область здійснюють зовнішній виклик. Ви можете вказати власне ім'я як ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії, підтримуючи символи Unicode довжиною до 128 символів. Набір за іменем — Функція «Набір за іменем» використовується для автоматичного набору імені оператора.
5	Налаштуйте Інструкції для адміністратора, щоб адміністратор зі штучним інтелектом міг ефективно спілкуватися з абонентами. Натисніть Застосувати шаблон, щоб вибрати одне з попередньо визначених правил. У випадному списку відображається доступний вбудований шаблон, який можна вибрати залежно від наміру агента штучного інтелекту. Цей шаблон демонструє автономного адміністратора зі штучним інтелектом для керування записами на прийом до лікаря. Цей клієнт містить дії для перевірки наявності слотів, створення зустрічей, пошуку зустрічей та перевірки інформації про страхування.
6	Виберіть або створіть базу знань, щоб призначити її адміністратору рецепції зі штучним інтелектом. Ви можете додавати файли після створення AI Receptionist. Див. Налаштування бази знань для отримання детальної інформації.
7	Встановіть дію за замовчуванням . Дія за замовчуванням запускається на основі запиту абонента або під час певних станів помилки. Відтворити повідомлення та завершити дзвінок: Виберіть повідомлення для відтворення з наступних: Відтворити повідомлення за замовчуванням Відтворити користувацьке повідомлення Якщо абонент бажає поговорити з агентом, виберіть Переадресувати виклик. Переадресація виклику: Ви можете вибрати певного користувача або додатковий номер, який діятиме як оператор.
8	Натисніть Переглянути, щоб перевірити налаштування для вашого нового адміністратора зі штучним інтелектом. Ви можете вносити зміни, редагувати та керувати конфігурацією, натиснувши ім'я вашого адміністратора рецепції зі штучним інтелектом на сторінці Функції.
9	Натисніть Створити, щоб завершити налаштування. Відображається повідомлення про успіх. Відображається повідомлення про успіх. Ви можете додавати файли до бази знань, щоб полегшити адміністратору на базі штучного інтелекту ефективне спілкування з абонентами.

Підтримувані локалізації та голоси для агента штучного інтелекту

У наступній таблиці наведено англійські локалізації та голоси, що підтримуються для AI Receptionist під час використання механізму Webex AI Pro або Webex AI Pro-US.

Таблиця 1. Підтримувані англійські локалізації та голоси
Мова	Регіональні параметри	Модуль ШІ	Назва голосу
Англійська	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Марія en-US-Даніель en-US-Дженніфер en-US-Генрі en-US-Софія en-US-Ездра en-US-Хейзел en-US-Олівер en-US-Клара
Англійська	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Джесс en-US-Ліза en-US-Frank en-US-Mia en-US-Кріс en-US-Аарон
Англійська	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ананія en-IN-Veer en-IN-Арджун en-IN-Aarav en-IN-Кавіта
Англійська	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Агнес en-GB-Колтон en-GB-Емма en-GB-Джон en-GB-Шарлотта
Англійська	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Ліліан
Англійська	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Амелія en-AU-Кріс en-AU-Mia en-AU-Генрі en-AU-Олівія
Англійська	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Ліам en-IE-Фіона
Англійська	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Анджела en-PH-Джеймс
Англійська	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Емма en-SG-Лукас

Налаштування бази знань

База знань (БЗ) надає аналітичні дані, які адміністратор зі штучним інтелектом може використовувати для відповідей на запитання. Він містить документи та інформацію, які агент рецепції зі штучним інтелектом використовує для відповіді на запитання абонента.

1	Щоб перейти до Бази знань, перейдіть за посиланням Виклик > Адміністратор рецепції зі штучним інтелектом > База знань
2	Щоб створити нову базу знань, натисніть Створити.
3	Введіть зазначені нижче дані. Ім'я: Введіть назву для бази знань Опис: Надайте опис використання Бази знань. Наприклад: Інструкції з виставлення рахунків та страхування Додати: Ви можете завантажити або створити документ, на який зможе посилатися адміністратор рецепції зі штучним інтелектом. Або ж ви можете перетягнути файли до бази знань. Або натисніть «Додати файл», щоб додати файл. Система підтримує такі формати файлів: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls та .CSV. Щоб забезпечити оптимальну обробку під час завантаження файлів, дотримуйтесь цих інструкцій із завантаження. Створити: Вручну введіть або вставте відповідний текст безпосередньо в Центр керування. Завантажити: База знань AI Receptionist дозволяє відстежувати та завантажувати завантажені файли. Натисніть значок завантаження , щоб отримати документи, які База знань використовує для відповідей на запити, щоб ви могли переглянути або оновити їх за потреби.
4	Під час створення бази знань призначте або прив’яжіть її до адміністратора зі штучним інтелектом під час або після її створення.
5	Вкажіть дію за замовчуванням . Ви повинні налаштувати, що робити, якщо адміністратор зі штучним інтелектом не може відповісти на запит. Доступні такі опції: Відтворити повідомлення та завершити дзвінок: Завантажте або запишіть власний WAV-файл. Переадресація виклику: Виберіть певного користувача або додатковий номер, який діятиме як оператор.
6	Перегляньте або перевірте конфігурацію та натисніть Додати.

Найкращі практики завантаження файлів

Дотримуйтесь цих рекомендацій та рекомендацій щодо завантаження файлів до бази знань:

Ви можете додавати кілька файлів одночасно.
Для кожного орендаря застосовуються такі обмеження на завантаження файлів:
- Загальний ліміт пам'яті: 2 ГБ на базу знань.
- Максимальна кількість файлів: 100 файлів на базу знань.
- Обмеження розміру окремого файлу: 10 МБ.
- Обмеження розміру окремого текстового файлу (.txt): 2 МБ.
- Обмеження розміру PDF-файлу: Окрім обмеження розміру файлу, також застосовується обмеження в 300 сторінок на PDF-файл.
- Кожен рядок має містити менше 6000 символів (включаючи рядок заголовків і рядок даних разом).
  
  Якщо завантаження файлу не вдається, переконайтеся, що жоден рядок не перевищує 6000 символів.

Що можна і чого не можна робити під час завантаження файлів із табличними даними (всі типи файлів)

У цьому розділі описано найкращі методи завантаження файлів із табличними даними:

Дос

Зберігайте таблиці простими та добре оформленими з одним рядком заголовка вгорі.
Використовуйте чіткі, описові заголовки стовпців у таблицях (наприклад, Customer Name, Order Date), оскільки ці заголовки використовуються під час вилучення даних.

Що не робити

Не використовуйте об'єднані комірки або вкладені таблиці в табличному вмісті, оскільки структура втрачається під час вилучення.
Не включайте один дуже великий абзац вільного тексту в одну клітинку. Завжди дотримуйтесь обмеження в 6000 символів у рядку.

Що можна і чого не можна робити під час завантаження електронних таблиць (.xlsx, .xls, .csv)

У цьому розділі описано найкращі методи завантаження електронних таблиць та файлів CSV:

Дос

Зберігайте одну таблицю на кожному аркуші.
Заголовки слід розміщувати в першому рядку, а потім у рядках даних. Це дозволяє системі точно обробляти рядок заголовка.
Дотримуйтесь загальної дозволеної кількості символів у електронній таблиці, яка становить 3 000 000 символів.

Що не робити

Не додавайте приховані аркуші, якщо вони не потрібні, оскільки система все одно зчитує та використовує ці аркуші.
Не створюйте кілька таблиць на одному аркуші. Система об'єднує всі таблиці з одного аркуша Excel в одну єдину таблицю. Тому очистіть файл перед завантаженням.

Якщо система обробляє ваш файл Excel занадто довго, це може бути пов'язано з великим обсягом даних у файлі. Розгляньте можливість розділити дані на кілька файлів і завантажити окремі файли окремо.

Обмеження

Див. наступні обмеження:

Форматування: Система не зберігає формати документів і комірок (кольори, шрифти, стилі та умовне форматування).
Індексування: Таблиці всередині PDF-файлів, веб-сторінок та файлів Markdown індексуються як звичайний текст. Це знижує точність пошуку для запитів, що орієнтовані на певні рядки або стовпці.
Електронні таблиці та CSV-файли: Якщо окремий рядок перевищує ліміт символів, система відхиляє весь файл. Крім того, система не зберігає гіперпосилання у файлах CSV.
PDF-файли: Система не зберігає гіперпосилання у PDF-файлах.
Файли Word (.docx, .doc): Система не зберігає гіперпосилання всередині комірок таблиці.

Керування адміністратором зі штучним інтелектом

Ви можете контролювати та змінювати своїх агентів-рецепціоністів зі штучним інтелектом з головної панелі інструментів.

Редагувати налаштування: Клацніть існуючого адміністратора зі штучним інтелектом зі списку, щоб оновити номер телефону, мову, інструкції, базу знань або дію за замовчуванням.
Enable/Disable: Використовуйте перемикач у налаштуваннях рецепції, щоб увімкнути або вимкнути послугу. Коли перемикач вимкнено, адміністратор зі штучним інтелектом неактивний і не відповідає на дзвінки.
Наміри: Додавайте, редагуйте або видаляйте наміри, які допомагають рецепціоністу зі штучним інтелектом направляти абонентів до потрібного користувача, ресурсу Webex Calling, контакту організації або номера. Див. Налаштування та керування намірами.
Використання моніторингу: Відкрийте вкладку «Використання», щоб переглянути дані про права на використання, спожите використання, залишок використання та платіжний цикл для AI Receptionist. Див. Використання ШІ для адміністратора рецепції.
Звіти: Використовуйте звіт «Статистика реєстратора за допомогою штучного інтелекту», щоб зрозуміти обсяг дзвінків, прийняті дзвінки, спроби переадресації, успішну переадресацію, наміри переадресації, переадресації за замовчуванням та час розмови. Див. Звіти адміністратора рецепції зі штучним інтелектом.
Пошук і фільтрація: Скористайтеся рядком пошуку або фільтром місцезнаходження, щоб швидко знайти конкретних адміністраторів у великих організаціях.
Змінити номери телефонів: Ви можете змінювати номери телефонів у AI Receptionist та зберігати альтернативні номери.
Видалити: Якщо клієнт-рецепціоніст більше не потрібен, виберіть «Видалити» зі списку.

Після видалення агента рецепціоніста зі штучним інтелектом пов’язана з ним база знань залишається доступною для перепризначення та використання іншими рецепціоністами зі штучним інтелектом.

Переглянути використання ШІ адміністратором рецепції

Вкладка «Використання» допомагає адміністраторам відстежувати, скільки прав на послуги рецепціоналіста доступно, а скільки було використано протягом поточного платіжного циклу. Використовуйте цю інформацію, щоб зрозуміти, як впроваджується сервіс, контролювати споживання та планувати, чи потрібні вам додаткові пільги, перш ніж це вплине на абонентів.

Відомості про використання відображаються для функції «Рецепціоніст зі штучним інтелектом» у Control Hub та оновлюються з серверної частини даних про використання та виставлення рахунків для розрахункового циклу.

1	Увійти до Центру керування
2	Перейдіть до розділу Виклики у розділі Послуги, потім натисніть Адміністратор рецепції.
3	Натисніть вкладку Використання.
4	Перегляньте зведення використання за поточний розрахунковий цикл. У режимі перегляду використання може бути зазначено загальний обсяг використання, спожито використаний обсяг використання, залишок використання та розрахунковий цикл, для якого відображається використання.
5	Використовуйте зведення використання, щоб визначити, чи наближається організація до ліміту прав.
6	Якщо використання вище очікуваного, перегляньте налаштовані функції рецепціоналістів зі штучним інтелектом, бази знань, наміри та дії за замовчуванням, щоб переконатися, що абоненти обробляються та переадресовуються належним чином.

Значення використання призначені для моніторингу та обізнаності про цикл виставлення рахунків. Щоб дізнатися більше про обробку викликів, скористайтеся звітом про рецепціоналіста зі штучним інтелектом.

Звіти адміністратора рецепції зі штучним інтелектом

Звіт про роботу з рецепціонером на базі штучного інтелекту допомагає адміністраторам зрозуміти, як рецепціонер на базі штучного інтелекту обробляє виклики в організації. Використовуйте звіт, щоб дізнатися, чи зв’язуються абоненти з рецепціонером зі штучним інтелектом, чи відповідають на дзвінки, як часто переадресовуються дзвінки та чи успішно переадресовуються.

Цей звіт корисний, коли ви хочете оцінити автоматизацію стійки реєстрації, порівняти продуктивність різних рецепціонерів або локацій, а також визначити покращення конфігурації. Наприклад, низький коефіцієнт передачі намірів може свідчити про те, що наміри потребують чіткіших описів, тоді як низький коефіцієнт успішної передачі може свідчити про те, що потрібно переглянути пункти призначення передачі, години роботи або конфігурацію маршрутизації.

Адміністратори можуть створювати звіт про статистику викликів рецепціонерів за допомогою штучного інтелекту на вимогу або планувати його створення в Control Hub.

Що можна зробити висновки зі звіту

Більший відсоток дзвінків, безпосередньо оброблених адміністратором зі штучним інтелектом, порівняно із загальною кількістю представлених дзвінків, свідчить про те, що адміністратор зі штучним інтелектом ефективно керує більшою частиною вхідних дзвінків, демонструючи свою ефективність в обробці взаємодії з клієнтами.
Високі переадресації за замовчуванням можуть свідчити про те, що запити абонентів не охоплюються базою знань або налаштованими намірами.
Низький рівень використання передачі намірів може свідчити про те, що назви або описи намірів мають бути чіткішими, або що абоненти запитують послуги, які не налаштовані як наміри.
Низький рівень успішності переадресації може свідчити про проблему з пунктами призначення переадресації, робочими годинами, дозволами на доступ до зовнішніх номерів або маршрутизацією низхідного потоку.
Збільшення загального або середнього часу розмови може свідчити про підвищений попит з боку абонента, нечіткий вміст бази знань або про те, що абонентам потрібна додаткова допомога перед переадресацією.

Ключові показники ефективності звіту

KPI	Опис	Формат	Minimum/maximum значення	Приклад
ШІ-секретар	Ім'я адміністратора рецепції ШІ. Використовуйте це, щоб визначити, який реєстратор обробляв дзвінки.	Текст	Не застосовується; залежно від налаштованої назви.	Клініка Shine Healthcare
Номер телефону	Основний номер телефону, призначений адміністратору рецепції ШІ.	Номер телефону, зазвичай у форматі E.164	Не застосовується; на основі призначеного номера.	+14085550100
Додатковий номер	Внутрішній номер, призначений адміністратору рецепції зі штучним інтелектом, якщо він налаштований.	Числовий рядок	Не застосовується; залежно від призначеного розширення.	3991
Розташування	Місцезнаходження, пов'язане з адміністратором рецепції ШІ. Використовуйте це для порівняння активності за сайтами.	Текст	Не застосовується; залежно від налаштованого розташування.	Сан-Хосе
Загальна кількість представлених дзвінків	Загальна кількість представлених викликів, на які відповів адміністратор за допомогою штучного інтелекту. Порівняйте це з показником «Надіслані виклики», щоб визначити виклики, на які не було відповіді.	Ціле число	Мінімум 0; Максимальна кількість представлених викликів для вибраної області звіту не може перевищувати.	1195
Загальна кількість безпосередньо оброблених дзвінків	Загальна кількість дзвінків, які були безпосередньо оброблені адміністратором рецепції зі штучним інтелектом. Це означає, що дзвінки завершувалися на рецепції AI без будь-яких переадресацій, що є ключовим показником ефективності.	Ціле число	Мінімум 0; немає фіксованого максимуму.	1250
Загальна кількість спроб переказів	Загальна кількість прийнятих дзвінків, під час яких адміністратор рецепції з штучним інтелектом намагався перевести номер. Це включає передачу намірів та передачу за замовчуванням.	Ціле число	Мінімум 0; Максимальна кількість прийнятих викликів для вибраної області звіту не може перевищувати.	640
Загальна кількість успішних переказів	Загальна кількість успішно переадресованих викликів. Це включає успішні передачі намірів та успішні передачі за замовчуванням.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати кількість спроб переказів.	602
Спроба переказу відсотків	Відсоток прийнятих дзвінків, під час яких адміністратор рецепції, що працює за допомогою штучного інтелекту, намагався перевести номер. Використовуйте це, щоб зрозуміти, як часто абонентам потрібен активний адресат.	Відсоток	0% to 100%	53.6%
Відсоток успішного переказу	Відсоток успішно завершених спроб переказу. Використовуйте це, щоб перевірити, чи пункти призначення та маршрутизація переадресації працюють належним чином.	Відсоток	0% to 100%	94.1%
Спроба передачі намірів	Загальна кількість дзвінків, під час яких спеціаліст із рецепції зі штучним інтелектом намагався переадресувати виклик на основі збігу намірів. Використовуйте це для вимірювання використання намірів.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати кількість спроб переказів.	420
Успішні передачі намірів	Загальна кількість успішно переадресованих викликів на основі збігу намірів. Використовуйте це, щоб зрозуміти, чи маршрутизація намірів успішна.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати кількість спроб передачі намірів.	398
Спроба переказів за замовчуванням	Загальна кількість викликів, під час яких адміністратор рецепції за допомогою штучного інтелекту намагався переадресувати виклик, використовуючи дію за замовчуванням. Використайте це, щоб зрозуміти використання резервного перенесення.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати кількість спроб переказів.	220
Успішні перекази за замовчуванням	Загальна кількість викликів успішно перенаправлена за допомогою дії за замовчуванням. Використовуйте це для перевірки резервної маршрутизації.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати кількість спроб переказів за замовчуванням.	204
Загальний час розмови	Загальний час, витрачений адміністратором рецепції зі штучним інтелектом на розмови з абонентами. Використовуйте це, щоб зрозуміти загальний час обробленої розмови.	Формат часу вказано в HH:MM:SS.	Мінімум 0; немає фіксованого максимуму.	14:35:30
Середній час розмови	Середній час, витрачений адміністратором рецепції зі штучним інтелектом на розмову з абонентами на один прийнятий дзвінок. Використовуйте це, щоб зрозуміти, чи дзвінки короткі, тривалі чи змінюються з часом.	Формат часу вказано в HH:MM:SS.	Мінімум 0; немає фіксованого максимуму.	00:01:48

Використовуйте звіт разом з інформацією про використання. Використання показує споживання прав на послуги протягом розрахункового циклу, тоді як звіт показує ефективність обробки викликів та переадресації.

Безпечні дзвінки та зменшення спаму

Штучний інтелект на рецепції допомагає організаціям автоматизувати взаємодію з клієнтами. Щоб зменшити кількість спаму, автоматичних дзвінків, підроблених дзвінків та іншого небажаного трафіку, перш ніж вони потраплять до адміністратора зі штучним інтелектом, Webex Calling надає можливості перевірки репутації абонента, блокування дзвінків та перевірки ідентифікатора абонента.

Ці можливості допомагають організаціям:

Зменште кількість небажаних вхідних дзвінків.
Збережіть ресурси адміністратора зі штучним інтелектом.
Мінімізуйте непотрібне споживання ресурсів штучного інтелекту.
Покращуйте клієнтський досвід.
Забезпечте доступність адміністратора рецепції зі штучним інтелектом для легітимних абонентів.

Скористайтеся цією темою, щоб зрозуміти варіанти безпечних викликів, доступні для адміністратора зі штучним інтелектом. Зверніться до пов’язаної документації Webex Calling для отримання інформації про процедури налаштування.

Підтримувані функції

Функція захисту від спаму та зловживань	Доступність	Вимога ліцензії	Документація
STIR/SHAKEN Безпечні дзвінки	США та Канада	Додано	Безпечні дзвінки та зменшення спаму
Захист репутації Мутаре	Північна Америка	Потрібна окрема угода Mutare	Налаштування постачальника послуг репутації абонента
Блокування дзвінків та контроль спаму	Глобально	Додано	Блокування вхідних спам-дзвінків
Блокування анонімних абонентів	Глобально	Додано	Блокування вхідних спам-дзвінків

Наразі такі можливості, як STIR/SHAKEN Безпечні дзвінки забезпечуються з обмеженою підтримкою ШІ адміністратора.

Налаштувати STIR/SHAKEN Безпечні дзвінки

STIR/SHAKEN допомагає встановити особу абонента та зменшує спроби підробки, перш ніж дзвінки надходять до вашої організації. Webex Calling визначає такі типи викликів:

Перевірений абонент
Можливий спам
Потенційне шахрайство

Адміністратори можуть налаштувати Webex Calling для блокування викликів, які не проходять перевірку ідентифікатора абонента. Хоча служба підтримки AI Receptionist наразі не вживає конкретних дій на основі індикаторів «Перевірено», «Спам» або «Шахрайство», вона враховує глобальне налаштування, яке запобігає надходженню до служби викликів, що не пройшли перевірку ідентифікатора абонента.

1	Увійти до Центру керування
2	Перейти до Послуги > Виклик.
3	Виберіть Налаштування служби.
4	Прокрутіть до розділу Перевірка ідентифікатора абонента.
5	Увімкнути Блокувати дзвінки, які не пройшли перевірку ідентифікатора абонента.
6	Клацніть Зберегти.

Після ввімкнення блокування перевірки ідентифікатора абонента:

Дзвінки, що не вдалися STIR/SHAKEN підтвердження заблоковано.
Заблоковані дзвінки не перенаправляються до рецепціонаста.
Невдалі виклики перевірки відображаються в історії викликів для вашого ознайомлення.

Для отримання додаткової інформації див. Безпечні дзвінки та зменшення спаму.

Налаштування захисту репутації абонента Mutare

Mutare інтегрується з Webex Calling, щоб забезпечити захист від спаму на основі репутації для вхідних дзвінків, перш ніж вони потраплять до адміністратора зі штучним інтелектом. Вхідні дзвінки оцінюються за допомогою репутаційної аналітики та аналітики спаму. Залежно від налаштованої політики, виклики можна приймати, оскаржувати або відхиляти.

Коли ви використовуєте Mutare зі штучним інтелектом рецепціонера:

Відхилені виклики не перевищують налаштованого порогу репутації та блокуються.
Виклики з оцінками репутації в межах налаштованого діапазону викликів отримують запит на додаткову перевірку, перш ніж дзвінок буде дозволено продовжити.
Прийняті виклики відповідають налаштованим вимогам політики та доставляються адміністратору рецепції зі штучним інтелектом.

Перш ніж почати

Цей процес фільтрує небажаний трафік, перш ніж він споживатиме ресурси адміністратора рецепції зі штучним інтелектом.

Переконайтеся, що у вашій організації Webex Calling налаштовано функцію AI Receptionist.
Потрібна окрема комерційна угода з Mutare.
Отримайте ідентифікатор компанії та секретний ключ на порталі Mutare.

Щоб налаштувати захист репутації абонентів Mutare, дотримуючись процедури налаштування постачальника, описаної в розділі Налаштування постачальників репутації абонентів.

Налаштування блокування вхідних викликів

Webex Calling дозволяє блокувати вхідні виклики PSTN з певних номерів телефонів, діапазонів номерів, анонімних абонентів та користувацьких шаблонів. Впровадження блокування дзвінків допомагає зменшити спам і небажаний трафік, перш ніж дзвінки надходять до адміністратора зі штучним інтелектом.

Підтримувані варіанти блокування включають:

Визначені номери телефону
Діапазони чисел
Шаблони підстановки
Анонімні абоненти
Приватні абоненти

1	Увійти до Центру керування
2	Перейти до Послуги > Виклик.
3	Виберіть Налаштування служби.
4	Прокрутіть до розділу Список блокування викликів.
5	Клацніть Додати.
6	Введіть номер телефону або графічний ключ, який ви хочете заблокувати.
7	Клацніть Зберегти.

Приклад візерунка: +1800555XXXX

Якщо на вашу організацію спрямована спам-кампанія, ви можете додати певний номер або діапазон до списку блокування, щоб запобігти надходженню цих дзвінків до адміністратора рецепції зі штучним інтелектом.

Після налаштування блокування номерів:

Виклики, що відповідають налаштованому правилу блокування, відхиляються.
Заблоковані дзвінки не доставляються адміністратору рецепції зі штучним інтелектом.

Налаштування блокування анонімних абонентів

Webex Calling дозволяє блокувати вхідні виклики, які не забезпечують ідентифікацію абонента. Це допомагає зменшити кількість надокучливих дзвінків та небажаного трафіку, перш ніж вони досягнуть адміністратора рецепції зі штучним інтелектом.

Підтримувані варіанти блокування включають:

Блокувати дзвінки без ідентифікації абонента.
Блокуйте дзвінки з прихованих або приватних номерів.

1	Увійти до Центру керування
2	Перейти до Послуги > Виклик.
3	Виберіть Налаштування служби.
4	Прокрутіть до розділу Список блокування викликів.
5	Увімкнути Блокувати дзвінки без ідентифікації абонента.
6	Увімкнути Блокувати дзвінки з прихованих або приватних номерів.
7	Клацніть Зберегти.

Після налаштування блокування анонімних абонентів:

Дзвінки без ідентифікації абонента відхиляються.
Дзвінки з прихованих або приватних номерів блокуються.
Заблоковані дзвінки не надходять до рецепціона зі штучним інтелектом, що забезпечує доступність послуги для законних абонентів.

Відомі обмеження та міркування

Ознайомтеся з цими порадами, щоб дізнатися про обмеження під час використання функції AI Receptionist:

Вплив оголошень на адміністратора зі штучним інтелектом

Обов’язкові системні оголошення, такі як розкриття інформації про відповідність вимогам та запис дзвінків, можуть переривати привітальний запит адміністратора AI Receptionist (AIR) для організацій у регіоні EUN. Це може призвести до того, що абонент почує неповне вітальне повідомлення.

Варіант використання: Створення намірів для адміністратора рецепції зі штучним інтелектом для лікарні

Цей варіант використання наводить приклад використання адміністратора зі штучним інтелектом як помічника на стійці реєстрації лікарні. Адміністратор рецепції зі штучним інтелектом відповідає на поширені запитання абонентів і використовує наміри для переадресації абонентів до потрібного відділення лікарні, такого як педіатрія, кардіологія, платіжне відділення, фармацевтика, фізіотерапія або загальний прийом.

У цьому прикладі кожен намір представляє відділ або сферу обслуговування. Опис наміру повідомляє адміністратору зі штучним інтелектом, коли абонента слід переадресувати, а пункт призначення переадресації зіставляє намір із користувачем, ресурсом Webex Calling, контактом організації або номером.

AI Studio підтримує до 9 намірів та 1 дію за замовчуванням для кожного адміністратора рецепції зі штучним інтелектом. Створіть наміри для відділів, які отримують найбільшу кількість абонентів, і використовуйте дію за замовчуванням для неспівпадаючих запитів або резервних сценаріїв.

Увійдіть до Центру керування.

Перейдіть до розділу «Виклики» в розділі «Послуги», а потім натисніть «Рецепціоніст зі штучним інтелектом».

Виберіть вкладку «Рецепціоніст зі штучним інтелектом» і натисніть «Створити».

У розділі Загальні налаштування введіть інформацію про адміністратора рецепції лікарні на штучному інтелекті.

Розташування: Призначте адміністратора рецепції зі штучним інтелектом до місця розташування лікарні. Наприклад, лікарня Сан-Хосе.
Ім’я: Введіть ім'я, яке ідентифікує адміністратора рецепції зі штучним інтелектом. Наприклад, головний реєстратор лікарні.
Телефон Number/Extension: Призначте основний номер телефону лікарні та додатковий номер, за яким абоненти зв’язуватимуться з адміністратором рецепції.
Мова та голос: Виберіть мову та голосовий профіль штучного інтелекту для адміністратора.
Ім'я абонента, що телефонує на прямій лінії: Встановіть ім'я ідентифікатора абонента, яке представляє лінію рецепції лікарні.
Набрати через ім’я: Налаштуйте набір номера за іменем, якщо абоненти повинні мати можливість зв’язатися з персоналом за іменем.

Налаштуйте Інструкції для адміністратора рецепції таким чином, щоб адміністратор рецепції зі штучним інтелектом чітко спілкувався з абонентами лікарні.

Мета адміністратора: Визначте мету. Наприклад, відповідати на звичайні запитання лікарні та переводити абонентів до відповідного відділення на основі їхнього запиту.
Привітальне повідомлення: Введіть привітання. Наприклад, Ласкаво просимо до міської лікарні. Як я можу переадресувати ваш дзвінок сьогодні?
Інструкції для адміністратора/адміністраторки: Додайте інструкції, щоб розмова була професійною, ставте уточнюючі запитання, коли запитуваний відділ незрозумілий, та уникайте надання медичних порад.

Виберіть або створіть базу знань, щоб призначити її адміністратору рецепції зі штучним інтелектом.

База знань може містити години роботи лікарні, інформацію про паркування, правила відвідування, описи відділень, інформацію про призначення прийомів, платіжну інформацію та години роботи аптек.

Встановіть дію за замовчуванням.

Дія за замовчуванням використовується, коли адміністратор рецепції зі штучним інтелектом не може зіставити запит абонента з одним із налаштованих намірів відділу або коли досягається резервна умова.

Для лікарні ви можете налаштувати дію за замовчуванням: переадресувати абонентів головному оператору або відтворити повідомлення та завершити виклик.

Натисніть «Переглянути», щоб перевірити налаштування адміністратора AI.

Натисніть «Створити», щоб завершити налаштування рецепціона.

Після створення реєстратора зі штучним інтелектом перейдіть на вкладку «Наміри» та створіть наміри для відділень лікарні.

У наступній таблиці наведено приклади намірів відділу, які ви можете створити.

Ім’я наміру	Опис наміру	Пункт призначення трансферу
Педіатричні послуги	Переадресовуйте абонентів, які запитують про здоров'я дитини, педіатричні прийоми, вакцинацію або педіатричну допомогу.	Черга викликів до педіатрії
Кардіологія	Переадресовуйте абонентів, які запитують про лікування серця, візити до кардіолога, кардіологічні аналізи або результати кардіологічних досліджень.	Кардіологічна група полювання
Виставлення рахунків та страхування	Переадресовуйте абонентів, які запитують про медичні рахунки, страхове покриття, претензії, платежі або залишки на рахунках.	Користувач відділу виставлення рахунків або черга викликів
АПТЕКА	Переадресовуйте абонентів, які запитують про рецепти, повторне призначення ліків, отримання ліків або години роботи аптеки.	Номер телефону аптеки
Фізична терапія	Переадресовуйте абонентів, які запитують про реабілітацію, відновлення після травм, призначення терапії або послуги фізіотерапії.	Черга викликів для фізичної терапії
Загальні призначення	Переадресовуйте абонентів, які хочуть запланувати, перенести або скасувати прийом у лікарні.	Автоматичний секретар для зустрічей

Для кожного наміру відділу введіть назву наміру, опис наміру та місце призначення перенесення, а потім натисніть «Додати намір».

Використовуйте чіткі описи природною мовою, щоб адміністратор зі штучним інтелектом міг точно зіставити запити абонентів. Детальнішу конфігурацію намірів див. у розділі Налаштування та керування намірами.

Коли абоненти звертаються до адміністратора рецепції лікарні зі штучним інтелектом, він може відповідати на поширені запитання з бази знань і перенаправляти абонентів до відповідного відділу, якщо їхній запит відповідає налаштованому наміру. Якщо намір не відповідає, використовується налаштована дія за замовчуванням.

Виправлення неполадок

Ось кілька поширених сценаріїв помилок та поради щодо їх усунення:

Помилка	Розширення
Помилки розташування	Якщо ви бачите повідомлення «Не вдається створити рецепціонерів зі штучним інтелектом для цього розташування», переконайтеся, що розташування правильно налаштоване для Webex Calling.
Резервні відповіді	Завжди налаштовуйте дію за замовчуванням, щоб абоненти не залишилися без допомоги, якщо штучний інтелект зіткнеться з невідомим запитом.
Огородження	Використовуйте розділ Інструкції, щоб встановити суворі обмеження, такі як «Не надавати медичні поради», щоб забезпечити дотримання вимог та безпеку.
Збої з'єднання	Якщо підключення до хмарного контакт-центру не вдається, система автоматично повертається до налаштованих дій за замовчуванням .
Моніторинг	Адміністратори можуть відстежувати сеанс за лічені хвилини за допомогою аналітики в Центрі керування.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.