以下紧急呼叫策略提供了使用网络语音服务进行紧急呼叫时的限制以及此时您和您的用户所应履行义务的重要信息。 因此,您必须阅读并同意以下紧急呼叫策略,才能启动 Cisco 呼叫方案服务。

紧急呼叫策略

本紧急呼叫策略中的术语“您”和“用户”具有最终用户许可协议赋予其的含义。

通过 Cisco 网络语音服务发出的紧急呼叫与传统的紧急呼叫服务工作方式不同。 Cisco 网络语音服务允许您通过互联网在公用电话交换网络中发起或接听电话呼叫。 尽管网络语音服务与传统电话服务类似,但网络语音服务的特性也造成了紧急呼叫时的独特的限制和状况。

1. 注册位置

用户在任何联网的位置都可以发起网络语音呼叫,因此,主叫电话号码不一定与主叫方的物理位置对应。 因而,在设置了网络语音服务后,所有客户都必须向 Cisco 提供每个用户的“注册位置”。 “注册位置”是用户使用网络语音服务的街道地址。

如果您或您的用户将用于发起网络语音呼叫的设备移动到新位置,您或您的用户必须在 Control Hub 中立即将“注册位置”更新为该设备所在的新物理位置。 如果不更新“注册位置”,从该设备发起的任何紧急呼叫可能都会发送到错误的紧急响应中心,并且会向紧急响应者发送错误的位置信息,从而延误向用户提供紧急协助。 拥有多个用户的客户负责确保为每个用户维护准确且最新的“注册位置”,并且确保用户了解如何更改“注册位置”。 在将更新后的“注册位置”用于路由和进入紧急呼叫中心方面可能会存在延迟。

您负责并同意将本策略中所述的网络语音服务的紧急呼叫特性和限制告知您的网络语音服务的所有用户或潜在用户。

2. 紧急呼叫路由

通过网络语音服务处理紧急呼叫的方式不同于传统电话服务。 当用户发起紧急呼叫时,Cisco 和/或第三方服务商将尝试自动将用户的呼叫路由到与您或您用户帐户上的注册位置相对应的紧急呼叫中心。 如果您用户的呼叫无法路由到指定的紧急呼叫中心,该呼叫将路由到专用呼叫中心。 您的用户可能需要向专用呼叫中心提供姓名、地址和电话号码。

Cisco 将尝试自动向紧急呼叫中心调度员或紧急服务接线员提供与您或您用户帐户相关联的姓名、注册位置和电话号码。 接听呼叫的调度员可能无法捕获或保留此信息。 因此,在发起紧急呼叫时,主叫方应该总是立即将其位置(或者紧急位置(如果不同))告知调度员。 如果主叫方无法说话,调度员可能无法确定您的位置(如果您的位置信息未更新)。

在发起任何紧急呼叫后,主叫方都应当保持在线,直到调度员告知主叫方断开连接,因为调度员可能没有主叫方的电话号码或联系信息。 如果主叫方不小心断开连接,应该立即回呼。

由于技术原因(包括网络拥塞),与传统紧急呼叫相比,紧急呼叫可能会发出忙音,或者需要更长时间才会连接成功。

3. 服务限制

在某些情况下,无法通过网络语音服务发起紧急呼叫:

  • 您或您的用户用于发起网络语音呼叫的设备出现故障或者配置不正确

  • 您或您的用户遇到了断电或者互联网服务中断、暂停或断开连接的情况

  • 您的 Cisco 网络语音服务已终止或挂起

如果您或您的用户对使用网络语音服务拨打紧急呼叫的限制感到不适应,Cisco 建议您或您的用户考虑采用其他方式来访问传统紧急呼叫服务。

4. 责任

我们恳请您仔细阅读适用服务描述中介绍的关于 Cisco 在紧急呼叫服务方面所承担的责任的责任限制。

听筒标签

Cisco 建议在用于 Cisco 网络语音服务的所有听筒上贴上以下语言的标签:

注意

当拨打 9-1-1 时,请准备好提供地址/位置。

有关更多详细信息,请访问 https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy