Cisco 呼叫方案的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择 Cisco 呼叫方案，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择 Cisco 呼叫方案时，以下内容适用。

要求

  • 您的合作伙伴必须是获得授权的Webex Calling合作伙伴并已接受新的Webex Calling通过注册加入Webex Calling PSTN 计划。

  • 您的合作伙伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中下达带有Cisco Calling Plan 许可证（出站呼叫计划和电话号码）的订单。

限制

  • Cisco 呼叫方案服务当前仅适用于指定的国家和地区。

  • 现有Webex Calling位置无法转换到Cisco Calling Plan。

  • 免费号码目前不可用。 您无法订购新的免费号码或将现有免费号码转入Cisco呼叫计划。

  • 您一次最多可以订购 100 个新电话号码。 可以单独订购其他号码。

  • Webex Calling 免费试用版产品支持 Cisco 呼叫方案。 在将 Cisco 呼叫方案与 Webex Calling 试用版结合使用时，您最多可以创建 10 个新电话号码。

    号码转网功能不适用于Webex Calling试用。

  • Webex Contact Center 或其他经常进行高并发呼叫或高容量呼叫的用途不支持Cisco Calling Plans。

设置您的 Cisco 呼叫方案

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

选择呼叫选项卡并单击管理PTSN 连接旁。
3

选择 Cisco PSTN 并单击下一步。
4

输入联系人信息，然后单击下一步。

此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5

输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。

缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。


 

如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。 例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6

在摘要屏幕上，执行以下任一操作：

  • 添加号码。
  • 单击 完成.

    稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

  • 必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。

  • 在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。 此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
3

通过选择按国家/地区、州/省和区号或城市搜索，指定要订购的号码。
4

输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。

系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。
5

单击要订购的号码，然后单击订购。
6

在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
7

接受“服务条款”以激活新号码。

最终 PSTN 订单页面 - TOS

 

“服务条款”链接仅适用于客户管理员。 合作伙伴只会看到一条消息，指出“服务条款”需要客户签名。

订购号码区块

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。

准备工作

  • 订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。

  • 可订购的最大区块号码数量为 100。

  • 以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置并选取订购新号码，然后单击下一步
3

选择打开获取依次排列的一组号码。
4

从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。
5

指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。
6

从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。
7

在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
8

接受“服务条款”以激活新号码。

转网电话号码

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。

准备工作

  • 先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。

  • 需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 当前帐户的所有者或授权签署者必须签署 LOA。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。

  • 请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。

  • 为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：

    • 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）

    • 当前 PSTN 提供商帐户信息

    • 客户服务记录 (CSR)（如果有）

    • 您的帐户 PIN（如果存在）。

    在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

当您请求转网号码时，请注意，与号码相关的 Calling 和 Messaging 服务在美国和加拿大都会转网。 如果不想同时迁移这两项服务，请联系PSTN 技术支持。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。
3

添加要保留的电话号码，然后单击保存并继续。


 

当您输入号码时，系统会自动运行可移植性检查。 高亮显示的号码将被视为不可转网。 PSTN 技术支持支持进一步审查这些实例。
添加号码错误
4

输入含有当前提供商的帐户信息。 请确保输入的信息符合当前提供商帐单。单击下一步。
5

上传先前提供商的帐单。 确保帐单是最近 30 天的帐单，且为 PNG 或 PDF 格式。 单击下一步。
6

输入您的名字和姓氏以及职务，以签署代理委托书 (LOA)。 单击签署并提交。
7

查看您的订单，然后单击下一步。
8

订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。 单击 完成.


 

Control Hub在您提交转网订单前执行初步错误检查。 如果发现转网顺序有任何问题，管理员会收到电子邮件通知，并且 PSTN 顺序屏幕上会显示错误消息。

PSTN 订单页面 - 转网错误

管理 PSTN

在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

当存在需要从非集成式 CCP 迁移到集成式 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。 请参阅，迁移 Intelepeer 位置了解更多信息。

  1. 从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至呼叫，然后单击PSTN 。

    提交的每个订单都会分配一个状态。

  2. 选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

新号码订单已由用户创建。

预先设置

新号码已预先设置。

错误

检测到新号码订单有问题。

创建 TAC 申请单以获取帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。

已拒绝

检测到了转网问题。

请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。

已提交

转网订单已验证并接受。

FOC 已接收

收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。

已完成

转网处理完成。

已取消

订单已取消。

转网错误消息

显示错误

描述

如何修复

帐户号不匹配

帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐号必填

未提供帐号，该信息为必填项。

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐户名称不匹配

授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。

BTN 不匹配

BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。

公司名称不匹配

实体名称与 CSR 上的名称不匹配。

更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。

多个 BTN

OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。

取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。

转出运营商拒绝 FOC

OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。

更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。

未知

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

PIN 无效

必须为无线端口提供密码/PIN。

更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。

待处理订单

OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。

待处理主 BTN

BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。

将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。

服务地址不匹配

位置信息与 CSR 上的不匹配。

更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。

TN 有特殊功能

某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。

从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。

TN 不匹配

某些电话号码不属于最终用户。

删除有问题的号码并重新提交订单。

TN 不可转网

部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。

尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。

不支持的费率中心

费率中心不可转网。

删除有问题的号码并重新提交订单。

邮编/邮政编码不匹配

邮政编码与 CSR 上的不匹配。

更新邮政编码字段并重新提交订单。

上一运营商的帐单无效

发票无效。

转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。

LOA 无效

LOA 无效。

签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

非集成 CCP 到集成 CCP 的迁移

您可以将非集成 IntelePeer 位置无缝迁移到集成 IntelePeer 位置，因此添加了对集成 IntelePeer免费号码移植的支持。

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至呼叫，然后单击PSTN 。

当某些位置需要从非集成式电信运营商位置迁移到集成式电信运营商位置时，将会显示迁移横幅。
2

单击开始迁移以开始迁移过程。

将显示迁移向导。 确保列表中的任何部分中没有显示错误编号审核报告标签页。
3

单击分析并推进以导航至迁移过程的下一步。

该确认选项卡。 将显示应迁移的非集成互联对等位置列表。
4

检查我已阅读并接受以开始迁移复选框以启用迁移。
5

单击开始迁移以开始迁移过程。

该合同信息选项卡将显示，且字段已预先填充。

 
如果这些字段没有预填充，您需要填写详细信息。
6

单击下一页以导航至位置迁移标签页。

该位置迁移选项卡。 将显示要迁移的位置列表。
7

选择要迁移的每个位置，然后单击验证地址以验证位置详情。


 
如果您无法验证地址，系统会显示建议的地址，然后单击应用以应用位置详情。
8

单击立即迁移以迁移所选位置。

将非集成式电信设备间位置迁移到集成式电信设备内位置已成功完成。
9

单击关闭以关闭迁移向导并导航到PSTN标签页。

当所有非集成式电信设备位置成功迁移到集成式电信设备位置时，迁移横幅将会消失。
支持

  • 您可以通过审核将非集成 IntelePeer 位置迁移到集成 IntelePeer，并且在以下情况下支持自动更正：

    • 号码不在Webex Calling中

    • 号码配置错误

  • 您可以将非集成 IntelePeer 位置迁移到集成 IntelePeer，在号码审核报告中提供以下功能：号码不在运营商中标签页：

    • 查看号码所有权

    • 能够删除未分配的号码

    • 使用已删除或未删除的过滤器过滤报告

限制

  • 此功能仅限加拿大和美国，因为 Intelepeer 运营商提供商仅在这些国家/地区提供。

  • 在 PSTN 选项过渡期间，不允许执行以下号码操作（例如添加、删除和移动）。

  • 如果要维护多个帐户，则不得将非集成 Intelepeer 位置迁移到集成 IntelePeer 位置。

更改用户的紧急服务地址

缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置指定的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置下的所有电话号码。 如果您需要为某个用户（例如，在家远程办公的员工）修改这一地址，您可以将其他 ESA 与分配给该用户的电话号码相关联。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。
2

选择要修改的用户，然后单击呼叫。
3

在目录号码下选择主电话号码。
4

在紧急服务地址下，单击客户地址。
5

更新用户的信息，然后单击保存。

更改位置的紧急服务地址

在针对位置设置 Cisco 呼叫方案后，您可以更新紧急服务地址。

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
3

在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
4

输入新地址，然后单击保存。

号码策略

Cisco 呼叫方案号码策略适用于新号码订单、转网号码和服务取消实例。

详细信息请参阅 Cisco VoIP 号码策略。

您的 Cisco 呼叫方案帐单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。

何时开始计费：

  • 在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。

出站呼叫方案费率：

  • 出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。

  • 国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。

查找 Cisco 呼叫方案支持

各个支持部门将根据您的需求提供 Cisco 呼叫方案支持。

表 1. Cisco 支持人员联系信息

支持部门

目的

联系信息

合作伙伴帮助台 (PHD)

合作伙伴入门指南和/或文档查询，预报价调节税以及关于 Cisco 呼叫方案产品的其他询问。

北美： 1-844-613-6108

欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20

亚太地区： +61 3 7017 7272

电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技术支持 (PTS)

  • PSTN 相关的合作伙伴/客户问题

  • 转网订单加快请求

  • 转网日期重新安排

  • 转网拒绝

  • 转网的特定日期/时间请求

  • 转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）

  • 订单取消

上报支持案例

TAC

Control Hub 的功能问题

服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断

北美： 1-800-553-2447

欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555

亚太地区： +61 2 8446 7411

电子邮件： tac@cisco.com

另请参阅：

发票和收款

增值税 (VAT)、支付和其他发票查询

通过电子邮件或电话联系发票上的收款人

Cisco SaaS 支持团队 (CES)

  • 报价

  • 订单登记和管理

  • 供应

  • 订阅管理

  • 帐单和发票纠纷

请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 呼叫方案常见问题解答

如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫方案的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择 Cisco 呼叫方案，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择 Cisco 呼叫方案时，以下内容适用。

要求

  • 您的合作伙伴必须是获得授权的Webex Calling合作伙伴并已接受新的Webex Calling通过注册加入Webex Calling PSTN 计划。

  • 您的合作伙伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中下达带有Cisco Calling Plan 许可证（出站呼叫计划和电话号码）的订单。

限制

  • Cisco 呼叫方案服务当前仅适用于指定的国家和地区。

  • 现有Webex Calling位置无法转换到Cisco Calling Plan。

  • 免费号码目前不可用。 您无法订购新的免费号码或将现有免费号码转入Cisco呼叫计划。

  • 您一次最多可以订购 100 个新电话号码。 可以单独订购其他号码。

  • Webex Calling 免费试用版产品支持 Cisco 呼叫方案。 在将 Cisco 呼叫方案与 Webex Calling 试用版结合使用时，您最多可以创建 10 个新电话号码。

    号码转网功能不适用于Webex Calling试用。

  • Webex Contact Center 或其他经常进行高并发呼叫或高容量呼叫的用途不支持Cisco Calling Plans。

设置您的 Cisco 呼叫方案

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

选择呼叫选项卡并单击管理PTSN 连接旁。
3

选择 Cisco PSTN 并单击下一步。
4

输入联系人信息，然后单击下一步。

此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5

输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。

缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。


 

如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。 例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6

在摘要屏幕上，执行以下任一操作：

  • 添加号码。
  • 单击 完成.

    稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

准备工作

  • 必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。


 

您将被定向至联系支持人员，以订购新号码。
3

单击联系支持人员。

您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。

4

在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。

5

从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。
6

（可选）输入其他详细信息。
7

单击提交。


 

您将收到订单号 PSTN 订单号，该号码显示在 PSTN 页面上。

转网电话号码

准备工作

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。

  • 先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。

  • 需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。

  • 请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。

  • 为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：

    • 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。

    • 当前 PSTN 提供商帐户信息。

    • 客户服务记录 (CSR)（如果有）。

    • 您的帐户 PIN（如果存在）。

  • 根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。

  • 在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。
3

添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。
4

输入您希望端口完成的日期和时间。


 

虽然我们将根据您的首选项进行安排，但无法保证正好在您选择的日期和时间完成号码转网。
5

（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
6

单击下一步。
7

在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。


 

确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
8

单击下一步。
9

上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。
10

单击下一步。
11

上传代理函。


 

您先前运营商帐户的授权联系人需要上传带有签名的代理委托书。 在 Webex 合作伙伴帮助中心开单，以获得贵国/地区所需的代理函，并在此上传带有签字的副本。 如果您不是授权联系人，请暂时跳过此步骤。 此人稍后可以返回并上传已签名的代理函，并且我们会向您的订单联系人发送提醒。
12

单击保存并关闭。
13

已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。

14

单击 完成.


 

可能需要其他文档才能完成您的端口请求。 如果需要这些文档，我们的支持团队会告知您需要哪些文档。 可在订单的右侧面板中添加这些面板。

管理 PSTN

在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

当存在需要从非集成式 CCP 迁移到集成式 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。 请参阅，迁移 Intelepeer 位置了解更多信息。

  1. 从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至呼叫并单击PSTN 。

    提交的每个订单都有一个状态值。

  2. 选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

新号码订单已由用户创建。

预先设置

新号码已预先设置。

错误

检测到新号码订单有问题。

创建 TAC 申请单以获取帮助。

必要操作

单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。

已拒绝

检测到了转网问题。

请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。

已提交

转网订单已验证并接受。

FOC 已接收

收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。

已完成

转网处理完成。

已取消

订单已取消。

转网错误消息

显示错误

描述

如何修复

帐户号不匹配

帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐号必填

未提供帐号，该信息为必填项。

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐户名称不匹配

授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。

BTN 不匹配

BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。

公司名称不匹配

实体名称与 CSR 上的名称不匹配。

更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。

多个 BTN

OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。

取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。

转出运营商拒绝 FOC

OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。

更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。

未知

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

PIN 无效

必须为无线端口提供密码/PIN。

更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。

待处理订单

OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。

待处理主 BTN

BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。

将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。

服务地址不匹配

位置信息与 CSR 上的不匹配。

更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。

TN 有特殊功能

某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。

从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。

TN 不匹配

某些电话号码不属于最终用户。

删除有问题的号码并重新提交订单。

TN 不可转网

部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。

尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。

不支持的费率中心

费率中心不可转网。

删除有问题的号码并重新提交订单。

邮编/邮政编码不匹配

邮政编码与 CSR 上的不匹配。

更新邮政编码字段并重新提交订单。

上一运营商的帐单无效

发票无效。

转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。

LOA 无效

LOA 无效。

签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置指定的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置下的所有电话号码。 如果您需要为某个用户（例如，在家远程办公的员工）修改这一地址，您可以将其他 ESA 与分配给该用户的电话号码相关联。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。
2

选择要修改的用户，然后单击呼叫。
3

在目录号码下选择主电话号码。
4

在紧急服务地址下，单击客户地址。
5

更新用户的信息，然后单击保存。

更改位置的紧急服务地址

在针对位置设置 Cisco 呼叫方案后，您可以更新紧急服务地址。

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
3

在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
4

输入新地址，然后单击保存。

号码策略

Cisco 呼叫方案号码策略适用于新号码订单、转网号码和服务取消实例。

详细信息请参阅 Cisco VoIP 号码策略。

您的 Cisco 呼叫方案帐单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。

何时开始计费：

  • 在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。

出站呼叫方案费率：

  • 出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。

  • 国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。

查找 Cisco 呼叫方案支持

各个支持部门将根据您的需求提供 Cisco 呼叫方案支持。

表 2. Cisco 支持人员联系信息

支持部门

目的

联系信息

合作伙伴帮助台 (PHD)

合作伙伴入门指南和/或文档查询，预报价调节税以及关于 Cisco 呼叫方案产品的其他询问。

北美： 1-844-613-6108

欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20

亚太地区： +61 3 7017 7272

电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技术支持 (PTS)

  • PSTN 相关的合作伙伴/客户问题

  • 转网订单加快请求

  • 转网日期重新安排

  • 转网拒绝

  • 转网的特定日期/时间请求

  • 转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）

  • 订单取消

上报支持案例

TAC

Control Hub 的功能问题

服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断

北美： 1-800-553-2447

欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555

亚太地区： +61 2 8446 7411

电子邮件： tac@cisco.com

另请参阅：

发票和收款

增值税 (VAT)、支付和其他发票查询

通过电子邮件或电话联系发票上的收款人

Cisco SaaS 支持团队 (CES)

  • 报价

  • 订单登记和管理

  • 供应

  • 订阅管理

  • 帐单和发票纠纷

请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 呼叫方案常见问题解答

如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫方案的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择 Cisco 呼叫方案，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择 Cisco 呼叫方案时，以下内容适用。

要求

  • 您的合作伙伴必须是获得授权的Webex Calling合作伙伴并已接受新的Webex Calling通过注册加入Webex Calling PSTN 计划。

  • 您的合作伙伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中下达带有Cisco Calling Plan 许可证（出站呼叫计划和电话号码）的订单。

限制

  • Cisco 呼叫方案服务当前仅适用于指定的国家和地区。

  • 现有Webex Calling位置无法转换到Cisco Calling Plan。

  • 免费号码目前不可用。 您无法订购新的免费号码或将现有免费号码转入Cisco呼叫计划。

  • 您一次最多可以订购 100 个新电话号码。 可以单独订购其他号码。

  • Webex Calling 免费试用版产品支持 Cisco 呼叫方案。 在将 Cisco 呼叫方案与 Webex Calling 试用版结合使用时，您最多可以创建 10 个新电话号码。

    号码转网功能不适用于Webex Calling试用。

  • Webex Contact Center 或其他经常进行高并发呼叫或高容量呼叫的用途不支持Cisco Calling Plans。

设置您的 Cisco 呼叫方案

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

选择呼叫选项卡并单击管理PTSN 连接旁。
3

选择 Cisco PSTN 并单击下一步。
4

输入联系人信息，然后单击下一步。

此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5

输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。

缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。


 

如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。 例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6

在摘要屏幕上，执行以下任一操作：

  • 添加号码。
  • 单击 完成.

    稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

  • 必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。

  • 在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。 此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
3

通过选择按国家/地区、州/省和区号或城市搜索，指定要订购的号码。
4

输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。

系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。
5

单击要订购的号码，然后单击订购。
6

在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
7

接受“服务条款”以激活新号码。

最终 PSTN 订单页面 - TOS

 

“服务条款”链接仅适用于客户管理员。 合作伙伴只会看到一条消息，指出“服务条款”需要客户签名。

订购号码区块

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。

准备工作

  • 订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。

  • 可订购的最大区块号码数量为 100。

  • 以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置并选取订购新号码，然后单击下一步
3

选择打开获取依次排列的一组号码。
4

从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。
5

指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。
6

从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。
7

在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
8

接受“服务条款”以激活新号码。

转网电话号码

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。

准备工作

  • 先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。

  • 需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 当前帐户的所有者或授权签署者必须签署 LOA。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。

  • 请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。

  • 为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：

    • 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）

    • 当前 PSTN 提供商帐户信息

    • 客户服务记录 (CSR)（如果有）

    • 您的帐户 PIN（如果存在）。

    在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

当您请求转网号码时，请注意，与号码相关的 Calling 和 Messaging 服务在美国和加拿大都会转网。 如果不想同时迁移这两项服务，请联系PSTN 技术支持。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。
3

添加要保留的电话号码，然后单击保存并继续。


 

当您输入号码时，系统会自动运行可移植性检查。 高亮显示的号码将被视为不可转网。 PSTN 技术支持支持进一步审查这些实例。
添加号码错误
4

输入含有当前提供商的帐户信息。 请确保输入的信息符合当前提供商帐单。单击下一步。
5

上传先前提供商的帐单。 确保帐单是最近 30 天的帐单，且为 PNG 或 PDF 格式。 单击下一步。
6

输入您的名字和姓氏以及职务，以签署代理委托书 (LOA)。 单击签署并提交。
7

查看您的订单，然后单击下一步。
8

订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。 单击 完成.


 

Control Hub在您提交转网订单前执行初步错误检查。 如果发现转网顺序有任何问题，管理员会收到电子邮件通知，并且 PSTN 顺序屏幕上会显示错误消息。

PSTN 订单页面 - 转网错误

管理 PSTN

在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

当存在需要从非集成式 CCP 迁移到集成式 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。 请参阅，迁移 Intelepeer 位置了解更多信息。

  1. 从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至呼叫，然后单击PSTN 。

    提交的每个订单都会分配一个状态。

  2. 选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

新号码订单已由用户创建。

预先设置

新号码已预先设置。

错误

检测到新号码订单有问题。

创建 TAC 申请单以获取帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。

已拒绝

检测到了转网问题。

请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。

已提交

转网订单已验证并接受。

FOC 已接收

收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。

已完成

转网处理完成。

已取消

订单已取消。

转网错误消息

显示错误

描述

如何修复

帐户号不匹配

帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐号必填

未提供帐号，该信息为必填项。

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐户名称不匹配

授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。

BTN 不匹配

BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。

公司名称不匹配

实体名称与 CSR 上的名称不匹配。

更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。

多个 BTN

OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。

取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。

转出运营商拒绝 FOC

OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。

更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。

未知

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

PIN 无效

必须为无线端口提供密码/PIN。

更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。

待处理订单

OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。

待处理主 BTN

BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。

将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。

服务地址不匹配

位置信息与 CSR 上的不匹配。

更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。

TN 有特殊功能

某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。

从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。

TN 不匹配

某些电话号码不属于最终用户。

删除有问题的号码并重新提交订单。

TN 不可转网

部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。

尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。

不支持的费率中心

费率中心不可转网。

删除有问题的号码并重新提交订单。

邮编/邮政编码不匹配

邮政编码与 CSR 上的不匹配。

更新邮政编码字段并重新提交订单。

上一运营商的帐单无效

发票无效。

转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。

LOA 无效

LOA 无效。

签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

非集成 CCP 到集成 CCP 的迁移

您可以将非集成 IntelePeer 位置无缝迁移到集成 IntelePeer 位置，因此添加了对集成 IntelePeer免费号码移植的支持。

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至呼叫，然后单击PSTN 。

当某些位置需要从非集成式电信运营商位置迁移到集成式电信运营商位置时，将会显示迁移横幅。
2

单击开始迁移以开始迁移过程。

将显示迁移向导。 确保列表中的任何部分中没有显示错误编号审核报告标签页。
3

单击分析并推进以导航至迁移过程的下一步。

该确认选项卡。 将显示应迁移的非集成互联对等位置列表。
4

检查我已阅读并接受以开始迁移复选框以启用迁移。
5

单击开始迁移以开始迁移过程。

该合同信息选项卡将显示，且字段已预先填充。

 
如果这些字段没有预填充，您需要填写详细信息。
6

单击下一页以导航至位置迁移标签页。

该位置迁移选项卡。 将显示要迁移的位置列表。
7

选择要迁移的每个位置，然后单击验证地址以验证位置详情。


 
如果您无法验证地址，系统会显示建议的地址，然后单击应用以应用位置详情。
8

单击立即迁移以迁移所选位置。

将非集成式电信设备间位置迁移到集成式电信设备内位置已成功完成。
9

单击关闭以关闭迁移向导并导航到PSTN标签页。

当所有非集成式电信设备位置成功迁移到集成式电信设备位置时，迁移横幅将会消失。
支持

  • 您可以通过审核将非集成 IntelePeer 位置迁移到集成 IntelePeer，并且在以下情况下支持自动更正：

    • 号码不在Webex Calling中

    • 号码配置错误

  • 您可以将非集成 IntelePeer 位置迁移到集成 IntelePeer，在号码审核报告中提供以下功能：号码不在运营商中标签页：

    • 查看号码所有权

    • 能够删除未分配的号码

    • 使用已删除或未删除的过滤器过滤报告

限制

  • 此功能仅限加拿大和美国，因为 Intelepeer 运营商提供商仅在这些国家/地区提供。

  • 在 PSTN 选项过渡期间，不允许执行以下号码操作（例如添加、删除和移动）。

  • 如果要维护多个帐户，则不得将非集成 Intelepeer 位置迁移到集成 IntelePeer 位置。

更改用户的紧急服务地址

缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置指定的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置下的所有电话号码。 如果您需要为某个用户（例如，在家远程办公的员工）修改这一地址，您可以将其他 ESA 与分配给该用户的电话号码相关联。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。
2

选择要修改的用户，然后单击呼叫。
3

在目录号码下选择主电话号码。
4

在紧急服务地址下，单击客户地址。
5

更新用户的信息，然后单击保存。

更改位置的紧急服务地址

在针对位置设置 Cisco 呼叫方案后，您可以更新紧急服务地址。

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
3

在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
4

输入新地址，然后单击保存。

号码策略

Cisco 呼叫方案号码策略适用于新号码订单、转网号码和服务取消实例。

详细信息请参阅 Cisco VoIP 号码策略。

您的 Cisco 呼叫方案帐单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。

何时开始计费：

  • 在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。

出站呼叫方案费率：

  • 出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。

  • 国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。

查找 Cisco 呼叫方案支持

各个支持部门将根据您的需求提供 Cisco 呼叫方案支持。

表 3. Cisco 支持人员联系信息

支持部门

目的

联系信息

合作伙伴帮助台 (PHD)

合作伙伴入门指南和/或文档查询，预报价调节税以及关于 Cisco 呼叫方案产品的其他询问。

北美： 1-844-613-6108

欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20

亚太地区： +61 3 7017 7272

电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技术支持 (PTS)

  • PSTN 相关的合作伙伴/客户问题

  • 转网订单加快请求

  • 转网日期重新安排

  • 转网拒绝

  • 转网的特定日期/时间请求

  • 转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）

  • 订单取消

上报支持案例

TAC

Control Hub 的功能问题

服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断

北美： 1-800-553-2447

欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555

亚太地区： +61 2 8446 7411

电子邮件： tac@cisco.com

另请参阅：

发票和收款

增值税 (VAT)、支付和其他发票查询

通过电子邮件或电话联系发票上的收款人

Cisco SaaS 支持团队 (CES)

  • 报价

  • 订单登记和管理

  • 供应

  • 订阅管理

  • 帐单和发票纠纷

请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 呼叫方案常见问题解答

如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫方案的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择 Cisco 呼叫方案，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择 Cisco 呼叫方案时，以下内容适用。

要求

  • 您的合作伙伴必须是获得授权的Webex Calling合作伙伴并已接受新的Webex Calling通过注册加入Webex Calling PSTN 计划。

  • 您的合作伙伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中下达带有Cisco Calling Plan 许可证（出站呼叫计划和电话号码）的订单。

限制

  • Cisco 呼叫方案服务当前仅适用于指定的国家和地区。

  • 现有Webex Calling位置无法转换到Cisco Calling Plan。

  • 免费号码目前不可用。 您无法订购新的免费号码或将现有免费号码转入Cisco呼叫计划。

  • 您一次最多可以订购 100 个新电话号码。 可以单独订购其他号码。

  • Webex Calling 免费试用版产品支持 Cisco 呼叫方案。 在将 Cisco 呼叫方案与 Webex Calling 试用版结合使用时，您最多可以创建 10 个新电话号码。

    号码转网功能不适用于Webex Calling试用。

  • Webex Contact Center 或其他经常进行高并发呼叫或高容量呼叫的用途不支持Cisco Calling Plans。

设置您的 Cisco 呼叫方案

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

选择呼叫选项卡并单击管理PTSN 连接旁。
3

选择 Cisco PSTN 并单击下一步。
4

输入联系人信息，然后单击下一步。

此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5

输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。

缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。


 

如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。 例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6

在摘要屏幕上，执行以下任一操作：

  • 添加号码。
  • 单击 完成.

    稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

准备工作

  • 必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。


 

您将被定向至联系支持人员，以订购新号码。
3

单击联系支持人员。

您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。

4

在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。

5

从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。
6

（可选）输入其他详细信息。
7

单击提交。


 

您将收到订单号 PSTN 订单号，该号码显示在 PSTN 页面上。

转网电话号码

准备工作

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。

  • 先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。

  • 需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。

  • 请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。

  • 为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：

    • 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。

    • 当前 PSTN 提供商帐户信息。

    • 客户服务记录 (CSR)（如果有）。

    • 您的帐户 PIN（如果存在）。

  • 根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。

  • 在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。
3

添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。
4

输入您希望端口完成的日期和时间。


 

虽然我们将根据您的首选项进行安排，但无法保证正好在您选择的日期和时间完成号码转网。
5

（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
6

单击下一步。
7

在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。


 

确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
8

单击下一步。
9

上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。
10

单击下一步。
11

上传代理函。


 

您先前运营商帐户的授权联系人需要上传带有签名的代理委托书。 在 Webex 合作伙伴帮助中心开单，以获得贵国/地区所需的代理函，并在此上传带有签字的副本。 如果您不是授权联系人，请暂时跳过此步骤。 此人稍后可以返回并上传已签名的代理函，并且我们会向您的订单联系人发送提醒。
12

单击保存并关闭。
13

已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。

14

单击 完成.


 

可能需要其他文档才能完成您的端口请求。 如果需要这些文档，我们的支持团队会告知您需要哪些文档。 可在订单的右侧面板中添加这些面板。

管理 PSTN

在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

当存在需要从非集成式 CCP 迁移到集成式 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。 请参阅，迁移 Intelepeer 位置了解更多信息。

  1. 从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至呼叫并单击PSTN 。

    提交的每个订单都有一个状态值。

  2. 选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

新号码订单已由用户创建。

预先设置

新号码已预先设置。

错误

检测到新号码订单有问题。

创建 TAC 申请单以获取帮助。

必要操作

单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。

已拒绝

检测到了转网问题。

请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。

已提交

转网订单已验证并接受。

FOC 已接收

收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。

已完成

转网处理完成。

已取消

订单已取消。

转网错误消息

显示错误

描述

如何修复

帐户号不匹配

帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐号必填

未提供帐号，该信息为必填项。

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐户名称不匹配

授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。

BTN 不匹配

BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。

公司名称不匹配

实体名称与 CSR 上的名称不匹配。

更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。

多个 BTN

OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。

取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。

转出运营商拒绝 FOC

OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。

更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。

未知

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

PIN 无效

必须为无线端口提供密码/PIN。

更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。

待处理订单

OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。

待处理主 BTN

BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。

将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。

服务地址不匹配

位置信息与 CSR 上的不匹配。

更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。

TN 有特殊功能

某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。

从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。

TN 不匹配

某些电话号码不属于最终用户。

删除有问题的号码并重新提交订单。

TN 不可转网

部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。

尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。

不支持的费率中心

费率中心不可转网。

删除有问题的号码并重新提交订单。

邮编/邮政编码不匹配

邮政编码与 CSR 上的不匹配。

更新邮政编码字段并重新提交订单。

上一运营商的帐单无效

发票无效。

转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。

LOA 无效

LOA 无效。

签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置指定的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置下的所有电话号码。 如果您需要为某个用户（例如，在家远程办公的员工）修改这一地址，您可以将其他 ESA 与分配给该用户的电话号码相关联。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。
2

选择要修改的用户，然后单击呼叫。
3

在目录号码下选择主电话号码。
4

在紧急服务地址下，单击客户地址。
5

更新用户的信息，然后单击保存。

更改位置的紧急服务地址

在针对位置设置 Cisco 呼叫方案后，您可以更新紧急服务地址。

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
3

在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
4

输入新地址，然后单击保存。

号码策略

Cisco 呼叫方案号码策略适用于新号码订单、转网号码和服务取消实例。

详细信息请参阅 Cisco VoIP 号码策略。

您的 Cisco 呼叫方案帐单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。

何时开始计费：

  • 在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。

出站呼叫方案费率：

  • 出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。

  • 国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。

查找 Cisco 呼叫方案支持

各个支持部门将根据您的需求提供 Cisco 呼叫方案支持。

表 4. Cisco 支持人员联系信息

支持部门

目的

联系信息

合作伙伴帮助台 (PHD)

合作伙伴入门指南和/或文档查询，预报价调节税以及关于 Cisco 呼叫方案产品的其他询问。

北美： 1-844-613-6108

欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20

亚太地区： +61 3 7017 7272

电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技术支持 (PTS)

  • PSTN 相关的合作伙伴/客户问题

  • 转网订单加快请求

  • 转网日期重新安排

  • 转网拒绝

  • 转网的特定日期/时间请求

  • 转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）

  • 订单取消

上报支持案例

TAC

Control Hub 的功能问题

服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断

北美： 1-800-553-2447

欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555

亚太地区： +61 2 8446 7411

电子邮件： tac@cisco.com

另请参阅：

发票和收款

增值税 (VAT)、支付和其他发票查询

通过电子邮件或电话联系发票上的收款人

Cisco SaaS 支持团队 (CES)

  • 报价

  • 订单登记和管理

  • 供应

  • 订阅管理

  • 帐单和发票纠纷

请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 呼叫方案常见问题解答

如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫方案的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择 Cisco 呼叫方案，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择 Cisco 呼叫方案时，以下内容适用。

要求

  • 您的合作伙伴必须是获得授权的Webex Calling合作伙伴并已接受新的Webex Calling通过注册加入Webex Calling PSTN 计划。

  • 您的合作伙伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中下达带有Cisco Calling Plan 许可证（出站呼叫计划和电话号码）的订单。

限制

  • Cisco 呼叫方案服务当前仅适用于指定的国家和地区。

  • 现有Webex Calling位置无法转换到Cisco Calling Plan。

  • 免费号码目前不可用。 您无法订购新的免费号码或将现有免费号码转入Cisco呼叫计划。

  • 您一次最多可以订购 100 个新电话号码。 可以单独订购其他号码。

  • Webex Calling 免费试用版产品支持 Cisco 呼叫方案。 在将 Cisco 呼叫方案与 Webex Calling 试用版结合使用时，您最多可以创建 10 个新电话号码。

    号码转网功能不适用于Webex Calling试用。

  • Webex Contact Center 或其他经常进行高并发呼叫或高容量呼叫的用途不支持Cisco Calling Plans。

设置您的 Cisco 呼叫方案

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

选择呼叫选项卡并单击管理PTSN 连接旁。
3

选择 Cisco PSTN 并单击下一步。
4

输入联系人信息，然后单击下一步。

此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5

输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。

缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。


 

如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。 例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6

在摘要屏幕上，执行以下任一操作：

  • 添加号码。
  • 单击 完成.

    稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

准备工作

  • 必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。


 

您将被定向至联系支持人员，以订购新号码。
3

单击联系支持人员。

您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。

4

在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。

5

从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。
6

（可选）输入其他详细信息。
7

单击提交。


 

您将收到订单号 PSTN 订单号，该号码显示在 PSTN 页面上。

转网电话号码

准备工作

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。

  • 先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。

  • 需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。

  • 请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。

  • 为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：

    • 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。

    • 当前 PSTN 提供商帐户信息。

    • 客户服务记录 (CSR)（如果有）。

    • 您的帐户 PIN（如果存在）。

  • 根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。

  • 在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。
3

添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。
4

输入您希望端口完成的日期和时间。


 

虽然我们将根据您的首选项进行安排，但无法保证正好在您选择的日期和时间完成号码转网。
5

（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
6

单击下一步。
7

在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。


 

确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
8

单击下一步。
9

上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。
10

单击下一步。
11

上传代理函。


 

您先前运营商帐户的授权联系人需要上传带有签名的代理委托书。 在 Webex 合作伙伴帮助中心开单，以获得贵国/地区所需的代理函，并在此上传带有签字的副本。 如果您不是授权联系人，请暂时跳过此步骤。 此人稍后可以返回并上传已签名的代理函，并且我们会向您的订单联系人发送提醒。
12

单击保存并关闭。
13

已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。

14

单击 完成.


 

可能需要其他文档才能完成您的端口请求。 如果需要这些文档，我们的支持团队会告知您需要哪些文档。 可在订单的右侧面板中添加这些面板。

管理 PSTN

在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

当存在需要从非集成式 CCP 迁移到集成式 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。 请参阅，迁移 Intelepeer 位置了解更多信息。

  1. 从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至呼叫并单击PSTN 。

    提交的每个订单都有一个状态值。

  2. 选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

新号码订单已由用户创建。

预先设置

新号码已预先设置。

错误

检测到新号码订单有问题。

创建 TAC 申请单以获取帮助。

必要操作

单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。

已拒绝

检测到了转网问题。

请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。

已提交

转网订单已验证并接受。

FOC 已接收

收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。

已完成

转网处理完成。

已取消

订单已取消。

转网错误消息

显示错误

描述

如何修复

帐户号不匹配

帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐号必填

未提供帐号，该信息为必填项。

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐户名称不匹配

授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。

BTN 不匹配

BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。

公司名称不匹配

实体名称与 CSR 上的名称不匹配。

更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。

多个 BTN

OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。

取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。

转出运营商拒绝 FOC

OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。

更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。

未知

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

PIN 无效

必须为无线端口提供密码/PIN。

更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。

待处理订单

OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。

待处理主 BTN

BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。

将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。

服务地址不匹配

位置信息与 CSR 上的不匹配。

更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。

TN 有特殊功能

某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。

从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。

TN 不匹配

某些电话号码不属于最终用户。

删除有问题的号码并重新提交订单。

TN 不可转网

部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。

尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。

不支持的费率中心

费率中心不可转网。

删除有问题的号码并重新提交订单。

邮编/邮政编码不匹配

邮政编码与 CSR 上的不匹配。

更新邮政编码字段并重新提交订单。

上一运营商的帐单无效

发票无效。

转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。

LOA 无效

LOA 无效。

签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置指定的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置下的所有电话号码。 如果您需要为某个用户（例如，在家远程办公的员工）修改这一地址，您可以将其他 ESA 与分配给该用户的电话号码相关联。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。
2

选择要修改的用户，然后单击呼叫。
3

在目录号码下选择主电话号码。
4

在紧急服务地址下，单击客户地址。
5

更新用户的信息，然后单击保存。

更改位置的紧急服务地址

在针对位置设置 Cisco 呼叫方案后，您可以更新紧急服务地址。

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
3

在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
4

输入新地址，然后单击保存。

号码策略

Cisco 呼叫方案号码策略适用于新号码订单、转网号码和服务取消实例。

详细信息请参阅 Cisco VoIP 号码策略。

您的 Cisco 呼叫方案帐单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。

何时开始计费：

  • 在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。

出站呼叫方案费率：

  • 出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。

  • 国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。

查找 Cisco 呼叫方案支持

各个支持部门将根据您的需求提供 Cisco 呼叫方案支持。

表 5. Cisco 支持人员联系信息

支持部门

目的

联系信息

合作伙伴帮助台 (PHD)

合作伙伴入门指南和/或文档查询，预报价调节税以及关于 Cisco 呼叫方案产品的其他询问。

北美： 1-844-613-6108

欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20

亚太地区： +61 3 7017 7272

电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技术支持 (PTS)

  • PSTN 相关的合作伙伴/客户问题

  • 转网订单加快请求

  • 转网日期重新安排

  • 转网拒绝

  • 转网的特定日期/时间请求

  • 转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）

  • 订单取消

上报支持案例

TAC

Control Hub 的功能问题

服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断

北美： 1-800-553-2447

欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555

亚太地区： +61 2 8446 7411

电子邮件： tac@cisco.com

另请参阅：

发票和收款

增值税 (VAT)、支付和其他发票查询

通过电子邮件或电话联系发票上的收款人

Cisco SaaS 支持团队 (CES)

  • 报价

  • 订单登记和管理

  • 供应

  • 订阅管理

  • 帐单和发票纠纷

请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 呼叫方案常见问题解答

如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫方案的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择 Cisco 呼叫方案，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择 Cisco 呼叫方案时，以下内容适用。

要求

  • 您的合作伙伴必须是获得授权的Webex Calling合作伙伴并已接受新的Webex Calling通过注册加入Webex Calling PSTN 计划。

  • 您的合作伙伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中下达带有Cisco Calling Plan 许可证（出站呼叫计划和电话号码）的订单。

限制

  • Cisco 呼叫方案服务当前仅适用于指定的国家和地区。

  • 现有Webex Calling位置无法转换到Cisco Calling Plan。

  • 免费号码目前不可用。 您无法订购新的免费号码或将现有免费号码转入Cisco呼叫计划。

  • 您一次最多可以订购 100 个新电话号码。 可以单独订购其他号码。

  • Webex Calling 免费试用版产品支持 Cisco 呼叫方案。 在将 Cisco 呼叫方案与 Webex Calling 试用版结合使用时，您最多可以创建 10 个新电话号码。

    号码转网功能不适用于Webex Calling试用。

  • Webex Contact Center 或其他经常进行高并发呼叫或高容量呼叫的用途不支持Cisco Calling Plans。

设置您的 Cisco 呼叫方案

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

选择呼叫选项卡并单击管理PTSN 连接旁。
3

选择 Cisco PSTN 并单击下一步。
4

输入联系人信息，然后单击下一步。

此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5

输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。

缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。


 

如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。 例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6

在摘要屏幕上，执行以下任一操作：

  • 添加号码。
  • 单击 完成.

    稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

准备工作

  • 必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。


 

您将被定向至联系支持人员，以订购新号码。
3

单击联系支持人员。

您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。

4

在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。

5

从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。
6

（可选）输入其他详细信息。
7

单击提交。


 

您将收到订单号 PSTN 订单号，该号码显示在 PSTN 页面上。

转网电话号码

准备工作

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。

  • 先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。

  • 需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。

  • 请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。

  • 为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：

    • 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。

    • 当前 PSTN 提供商帐户信息。

    • 客户服务记录 (CSR)（如果有）。

    • 您的帐户 PIN（如果存在）。

  • 根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。

  • 在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。
3

添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。
4

输入您希望端口完成的日期和时间。


 

虽然我们将根据您的首选项进行安排，但无法保证正好在您选择的日期和时间完成号码转网。
5

（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
6

单击下一步。
7

在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。


 

确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
8

单击下一步。
9

上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。
10

单击下一步。
11

上传代理函。


 

您先前运营商帐户的授权联系人需要上传带有签名的代理委托书。 在 Webex 合作伙伴帮助中心开单，以获得贵国/地区所需的代理函，并在此上传带有签字的副本。 如果您不是授权联系人，请暂时跳过此步骤。 此人稍后可以返回并上传已签名的代理函，并且我们会向您的订单联系人发送提醒。
12

单击保存并关闭。
13

已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。

14

单击 完成.


 

可能需要其他文档才能完成您的端口请求。 如果需要这些文档，我们的支持团队会告知您需要哪些文档。 可在订单的右侧面板中添加这些面板。

管理 PSTN

在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

当存在需要从非集成式 CCP 迁移到集成式 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。 请参阅，迁移 Intelepeer 位置了解更多信息。

  1. 从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至呼叫并单击PSTN 。

    提交的每个订单都有一个状态值。

  2. 选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

新号码订单已由用户创建。

预先设置

新号码已预先设置。

错误

检测到新号码订单有问题。

创建 TAC 申请单以获取帮助。

必要操作

单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。

已拒绝

检测到了转网问题。

请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。

已提交

转网订单已验证并接受。

FOC 已接收

收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。

已完成

转网处理完成。

已取消

订单已取消。

转网错误消息

显示错误

描述

如何修复

帐户号不匹配

帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐号必填

未提供帐号，该信息为必填项。

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐户名称不匹配

授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。

BTN 不匹配

BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。

公司名称不匹配

实体名称与 CSR 上的名称不匹配。

更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。

多个 BTN

OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。

取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。

转出运营商拒绝 FOC

OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。

更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。

未知

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

PIN 无效

必须为无线端口提供密码/PIN。

更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。

待处理订单

OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。

待处理主 BTN

BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。

将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。

服务地址不匹配

位置信息与 CSR 上的不匹配。

更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。

TN 有特殊功能

某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。

从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。

TN 不匹配

某些电话号码不属于最终用户。

删除有问题的号码并重新提交订单。

TN 不可转网

部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。

尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。

不支持的费率中心

费率中心不可转网。

删除有问题的号码并重新提交订单。

邮编/邮政编码不匹配

邮政编码与 CSR 上的不匹配。

更新邮政编码字段并重新提交订单。

上一运营商的帐单无效

发票无效。

转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。

LOA 无效

LOA 无效。

签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置指定的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置下的所有电话号码。 如果您需要为某个用户（例如，在家远程办公的员工）修改这一地址，您可以将其他 ESA 与分配给该用户的电话号码相关联。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。
2

选择要修改的用户，然后单击呼叫。
3

在目录号码下选择主电话号码。
4

在紧急服务地址下，单击客户地址。
5

更新用户的信息，然后单击保存。

更改位置的紧急服务地址

在针对位置设置 Cisco 呼叫方案后，您可以更新紧急服务地址。

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
3

在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
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输入新地址，然后单击保存。

号码策略

Cisco 呼叫方案号码策略适用于新号码订单、转网号码和服务取消实例。

详细信息请参阅 Cisco VoIP 号码策略。

您的 Cisco 呼叫方案帐单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。

何时开始计费：

  • 在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。

出站呼叫方案费率：

  • 出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。

  • 国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。

查找 Cisco 呼叫方案支持

各个支持部门将根据您的需求提供 Cisco 呼叫方案支持。

表 6. Cisco 支持人员联系信息

支持部门

目的

联系信息

合作伙伴帮助台 (PHD)

合作伙伴入门指南和/或文档查询，预报价调节税以及关于 Cisco 呼叫方案产品的其他询问。

北美： 1-844-613-6108

欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20

亚太地区： +61 3 7017 7272

电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技术支持 (PTS)

  • PSTN 相关的合作伙伴/客户问题

  • 转网订单加快请求

  • 转网日期重新安排

  • 转网拒绝

  • 转网的特定日期/时间请求

  • 转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）

  • 订单取消

上报支持案例

TAC

Control Hub 的功能问题

服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断

北美： 1-800-553-2447

欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555

亚太地区： +61 2 8446 7411

电子邮件： tac@cisco.com

另请参阅：

发票和收款

增值税 (VAT)、支付和其他发票查询

通过电子邮件或电话联系发票上的收款人

Cisco SaaS 支持团队 (CES)

  • 报价

  • 订单登记和管理

  • 供应

  • 订阅管理

  • 帐单和发票纠纷

请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 呼叫方案常见问题解答

如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫方案的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择 Cisco 呼叫方案，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择 Cisco 呼叫方案时，以下内容适用。

要求

  • 您的合作伙伴必须是获得授权的Webex Calling合作伙伴并已接受新的Webex Calling通过注册加入Webex Calling PSTN 计划。

  • 您的合作伙伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中下达带有Cisco Calling Plan 许可证（出站呼叫计划和电话号码）的订单。

限制

  • Cisco 呼叫方案服务当前仅适用于指定的国家和地区。

  • 现有Webex Calling位置无法转换到Cisco Calling Plan。

  • 免费号码目前不可用。 您无法订购新的免费号码或将现有免费号码转入Cisco呼叫计划。

  • 您一次最多可以订购 100 个新电话号码。 可以单独订购其他号码。

  • Webex Calling 免费试用版产品支持 Cisco 呼叫方案。 在将 Cisco 呼叫方案与 Webex Calling 试用版结合使用时，您最多可以创建 10 个新电话号码。

    号码转网功能不适用于Webex Calling试用。

  • Webex Contact Center 或其他经常进行高并发呼叫或高容量呼叫的用途不支持Cisco Calling Plans。

设置您的 Cisco 呼叫方案

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至管理层>位置并选择要更新的位置。
2

选择呼叫选项卡并单击管理PTSN 连接旁。
3

选择 Cisco PSTN 并单击下一步。
4

输入联系人信息，然后单击下一步。

此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5

输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。

缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。


 

如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。 例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
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在摘要屏幕上，执行以下任一操作：

  • 添加号码。
  • 单击 完成.

    稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

准备工作

  • 必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。


 

您将被定向至联系支持人员，以订购新号码。
3

单击联系支持人员。

您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。

4

在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。

5

从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。
6

（可选）输入其他详细信息。
7

单击提交。


 

您将收到订单号 PSTN 订单号，该号码显示在 PSTN 页面上。

转网电话号码

准备工作

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。

  • 先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。

  • 需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。

  • 请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。

  • 为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：

    • 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。

    • 当前 PSTN 提供商帐户信息。

    • 客户服务记录 (CSR)（如果有）。

    • 您的帐户 PIN（如果存在）。

  • 根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。

  • 在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。
3

添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。
4

输入您希望端口完成的日期和时间。


 

虽然我们将根据您的首选项进行安排，但无法保证正好在您选择的日期和时间完成号码转网。
5

（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
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单击下一步。
7

在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。


 

确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
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单击下一步。
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上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。
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单击下一步。
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上传代理函。


 

您先前运营商帐户的授权联系人需要上传带有签名的代理委托书。 在 Webex 合作伙伴帮助中心开单，以获得贵国/地区所需的代理函，并在此上传带有签字的副本。 如果您不是授权联系人，请暂时跳过此步骤。 此人稍后可以返回并上传已签名的代理函，并且我们会向您的订单联系人发送提醒。
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单击保存并关闭。
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已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。

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单击 完成.


 

可能需要其他文档才能完成您的端口请求。 如果需要这些文档，我们的支持团队会告知您需要哪些文档。 可在订单的右侧面板中添加这些面板。

管理 PSTN

在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

当存在需要从非集成式 CCP 迁移到集成式 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。 请参阅，迁移 Intelepeer 位置了解更多信息。

  1. 从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至呼叫并单击PSTN 。

    提交的每个订单都有一个状态值。

  2. 选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

新号码订单已由用户创建。