Cisco呼叫方案入门

Cisco呼叫方案要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。

号码订购的一般准则

Cisco 不保证电话号码的可用性，即使 Cisco 将电话号码列为可用号码也是如此。
您不会租赁或出售Cisco提供的任何电话号码。
主叫号码名称可能并不总是反映您请求的名称。
Cisco 将所有电话号码视为双向号码。
对于新号码订购
- 您可以从Cisco单独订购号码，也可以在连续的区块中订购号码，其中号码按顺序排列（即“区块订单”）。
- 您可以以 10、50 或 100 为增量订购区块订单。
- 您不能删除作为区块订单一部分订购的单个号码。要删除部分区块，请删除整个区块，然后订购新号码。
- 您不能订购大量免费号码。目前，免费号码仅适用于Cisco呼叫方案的美国和加拿大位置。

要求

合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。

限制

Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
您不能订购一组免费号码。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
除911呼叫外，Cisco呼叫方案不支持对X11服务（包括目录服务呼叫）的呼叫。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例以请求可用性。

Cisco呼叫方案试用

作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。虽然Cisco呼叫计划试用是免费的，但在试用阶段有一些不可逾越的限制。

由于您可以将试用帐户转换为付费帐户，因此试用服务也具有强制性，每个国家/地区的“订购新电话号码”部分中提到的必要监管文件。我们的电话号码(TN)预配团队需要这些文件才能获得这些号码。

每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。您也无法从试用中携带号码。要使用这些功能，您必须转换为付费帐户。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。

在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。

设置Cisco呼叫方案

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 > ，然后选择您要更新的位置。
2	选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。
3	选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。
4	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

必须先为站点启用Cisco呼叫方案，然后才能通过Control Hub订购新电话号码，包括免费号码。
在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。
缺省情况下，在设置Cisco呼叫方案期间为某个位置输入的紧急服务地址(ESA)将应用于该位置的所有电话号码。
如果位置订阅具有服务号码许可证，您可以将这些号码添加为服务号码。
您可以使用服务号码许可证将Cisco呼叫方案位置中的现有标准号码修改为服务号码。
您可以使用服务号码许可证在Cisco呼叫方案位置之间移动服务号码。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2	在“添加新号码”页面中选择位置。
3	选择以下选项之一：常规电话号码连续号码块免费号码
4	选择要搜索的国家/地区、州和区号或城市，指定要订购的号码。
5	选择要订购的号码类型：标准号码默认情况下，所有号码都将添加为标准号码。如果号码被添加到购物车中，则无法选择该选项。
6	单击要订购的号码，然后单击订单。您选择的号码将显示在购物车中。
7	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。显示PSTN订单页面。
8	接受“服务条款”以激活新号码。 “服务条款”链接仅适用于客户管理员。合作伙伴只会看到一条消息，即必须由客户签署服务条款。

订购一组号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。

准备工作

订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。
可订购的最大区块号码数量为 100。
以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2	选择位置并选取订购新号码，然后单击下一步
3	选择打开获取依次排列的一组号码。
4	从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。
5	指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。
6	从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。
7	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
8	接受“服务条款”以激活新号码。

转网电话号码

作为管理员，您可以将现有电话号码（包括免费号码）从当前PSTN移至Cisco呼叫方案选项。

开始之前

我们强烈建议您在开始移植号码之前，先阅读并熟悉 Cisco呼叫计划号码移植指南和政策。

先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。当前帐户所有者或授权签名者必须签署LOA。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
确保您有来自当前PSTN提供商的最近30天的PNG或PDF格式账单。转网时，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
- 要转网的所有电话号码列表
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）。
在转网号码并选择要转网的号码时，我们建议您考虑接收来电的任何号码。有关详细信息，请参阅Cisco呼叫方案号码转网指南和策略。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

当您请求转网号码时，与该号码相关的呼叫和消息传递服务都将在美国和加拿大转网。如果您不想同时移植这两个服务，请联系PSTN技术支持。转至 Control Hub 并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2	在“添加新号码”页中选择位置和号码类型。
3	选择端口号码转移，然后单击下一步。
4	添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。当您输入号码时，将自动运行可移植性检查。高亮显示的号码不可移植。PSTN技术支持支持进一步审查这些实例。
5	您可以选择将号码添加为：标准号码服务号码如果您所在位置的Cisco呼叫方案拥有服务号码许可证，您可以选择服务号码，否则您无法选择此选项。请联系合作伙伴以允许您为订阅购买服务号码。
6	输入含有当前提供商的帐户信息。确保输入的信息与当前提供商帐单相符。单击下一步。
7	上传先前提供商的帐单。确保帐单是过去30天内的，并且是PNG或PDF格式。单击下一步。
8	输入您的名字和姓氏以及职务，以签署代理委托书 (LOA)。单击签署并提交。
9	查看您的订单，然后单击下一步。
10	订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。单击完成. 在提交转网订单之前，Control Hub会进行初步错误检查。如果发现转网订单有任何问题，管理员会收到电子邮件通知，并在PSTN订单屏幕上显示错误消息。

管理PSTN

在订购新号码或转网现有号码时，您可以在Control Hub中查看订单状态或转网拒绝通知。

当存在从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN。

每个订单都分配状态。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	新号码订单检测到问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关其他详细信息，请参阅“移植错误”表。或者，转至控制中心并单击PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	转至 Control Hub 并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。	转至 Control Hub 并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。或者，取消分配被转网号码的特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除有问题的号码并重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除有问题的号码并重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转至PSTN订单详细信息，然后打开运营商的帐单。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署LOA并重新提交PSTN订单。或者，转至控制中心并单击PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

选择PSTN提供商

卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。PSTN视图同时显示Provider和Order。

您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。

提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。“提供商”部分分为以下几个部分：

首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商

单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。

提供者包括以下项目：

提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。使用此选项为PSTN位置配置服务。

Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。本节提供以下内容：

从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN服务设置现已完成。

更改用户的紧急服务地址

缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置指定的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置下的所有电话号码。如果您需要为某个用户（例如，在家远程办公的员工）修改这一地址，您可以将其他 ESA 与分配给该用户的电话号码相关联。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。
2	选择要修改的用户，然后单击呼叫。
3	在目录号码下选择主电话号码。
4	在紧急服务地址下，单击客户地址。
5	更新用户的信息，然后单击保存。

更改位置的紧急服务地址

在针对位置设置 Cisco 呼叫方案后，您可以更新紧急服务地址。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 > ，然后选择您要更新的位置。
2	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
3	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
4	输入新地址，然后单击保存。

订单服务号码

Webex 当前对最终用户和站点服务都使用单个号码类型，但两者之间的呼叫量不同。因此，与标准电话号码不同，使用服务号码可以同时处理数百个呼叫。

要订购服务号码，请考虑以下指示器：

如果运营商将服务号码作为位置的PSTN号码提供，则您可以订购服务号码。
如果您使用具有付费订阅的本地部署PSTN或非集成式云呼叫方案，则可以订购服务号码。
您可以将非移动电话号码或免费号码位置中的所有未分配号码从标准号码更改为服务号码。
您只能将服务号码分配给自动语音应答、呼叫队列和Contact Center等站点服务。
您可以将服务号码用作Webex位置的主号码，并将其用作用户或工作空间的主叫号码。

要订购服务号码，请执行以下步骤：

1	从控制中心，转至呼叫并单击号码 > 添加号码。
2	选择位置和号码类型。单击下一步。
3	在“添加号码”页面上选择服务号码。输入要订购的号码，然后单击下一步。无论选择哪种方式，免费号码都将作为免费号码添加。如果“服务号码”选项为灰色，则当您将鼠标悬停在上面时会显示一个弹出窗口。您不能使用服务号码，因为此位置的网络提供商不支持服务号码。订单已成功提交。

要将现有标准号码修改为服务号码，请执行以下步骤：

从 Control Hub，转至呼叫，然后单击号码
使用“操作”下拉菜单选择要更改的号码。从下拉菜单中选择修改。“修改号码”窗口显示您正在将号码类型从标准号码修改为服务号码。单击保存。
在“号码”窗口中，您现在可以看到针对该号码的“服务号码”指示。
Control Hub上的“号码”页有服务号码过滤器。“号码”页显示已分配服务号码的计数，并根据相关号码显示服务号码指示。

使用案例 1：使用免费号码将服务号码添加到本地PSTN位置

如果在选择服务号码选项时同时使用服务号码和免费号码，则无论选择哪种方式，免费号码都将作为免费号码添加。

使用案例 2：将号码添加到运营商上没有服务号码的非集成式CCP位置

如果运营商不支持服务号码，则默认选择标准号码单选按钮，而服务号码单选按钮则禁用。

支持的PSTN迁移路径

Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。

使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。

Webex 支持以下PSTN迁移路径：

通过Control Hub使用自助服务
- 基于工作场所的PSTN、非集成CCPP和非集成IntelePeer到Cisco呼叫计划。请参阅迁移至Cisco呼叫计划。
- 非集成式CCP到集成式CCP。请参阅，非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
- 非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。请参阅在Control Hub中配置本地部署的PSTN
使用手动迁移
- 集成CCP提供商的本地解决方案
- 集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外：不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
- 本地部署解决方案的集成CCP提供商

要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。

以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco呼叫计划集成Intelepeer
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案

您的Cisco呼叫计划账单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。计费包括出站呼叫计划、电话号码和国际呼叫使用的费用。您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。端口电话号码不收取额外费用。

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在Control Hub中配置的电话号码立即开始计费，或者，如果从其他提供商导出，则在端口完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

拨出呼叫计划和电话号码的费率使用用于计算Webex呼叫许可证费率的相同预付方法按比例计算。
国际通话费率因国家/地区而异，使用后一个月收费。

有关详细信息，请参阅Cisco呼叫计划账单。

查找对Cisco呼叫方案的支持

Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。

表1。 Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲：+44,129,366 10 20 亚太地区：+61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	转至 Control Hub 并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲：+32 2 704 5555 亚太地区：+61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理供应订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和Cisco呼叫方案常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco呼叫方案要求和限制

要求

合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。

限制

Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。

选择PSTN提供商

卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。PSTN视图同时显示Provider和Order。

提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。“提供商”部分分为以下几个部分：

首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商

提供者包括以下项目：

提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。使用此选项为PSTN位置配置服务。

Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。本节提供以下内容：

从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN服务设置现已完成。

Cisco呼叫方案试用

作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。虽然Cisco呼叫计划试用是免费的，但在试用阶段有一些不可逾越的限制。

每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。您也无法从试用中携带号码。要使用这些功能，您必须转换为付费帐户。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。

在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。

设置Cisco呼叫方案

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 > ，然后选择您要更新的位置。
2	选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。
3	选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。
4	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

准备工作

必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
提供以下用于企业身份验证的信息：
- 法定代表人的名字
- 联系人电话号码
- 护照或身份证副本
- 公司名称
- 本地公司注册证书
- VAT 编号
提供用于地址验证的以下信息：
- 地址与区号匹配（街道、建筑编号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，不能早于最近3个月

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2	选择一个位置，然后单击订购新号码下的选择。单击下一步。您将被定向至联系支持人员，以订购新号码。
3	单击联系支持人员。您的位置信息将自动填入“案例详细信息”窗口。
4	在请求的电话号码数字段中指出您请求的新号码数量。
5	从号码类型下拉列表中，根据具体情况选择本地或国内。
6	（可选）输入其他详细信息。
7	点击提交。您会收到PSTN订单页面上显示的PSTN订单号。订购和文件批准流程最多可能需要5 - 7个工作日。

转网电话号码

开始之前

我们强烈建议您在开始移植号码之前，先阅读并熟悉 Cisco呼叫计划号码移植指南和政策。

先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。帐单不得早于30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
要成功转网，请确保您准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税号
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是转网服务的类型：

标准端口：在没有任何特殊情况下，电话号码从一个服务提供商移至另一个服务提供商。例如，在同一国家/地区和服务区域内，将号码从运营商A转网到运营商B为标准端口。
混合运算符端口：涉及多个运营商或服务提供商的转网情况更为复杂。例如，转网属于两个或两个以上网络运营商的区块中的号码范围是一个混合运营商端口。

号码转网在以下国家/地区的固定时间段内完成：

转网时间段	国家/地区
星期一至星期五上午8时至下午3时	瑞士、比利时、瑞典
星期一至五上午九时至下午四时	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
星期一至星期五上午8时至下午5时	芬兰

非工作时间转网的请求视具体情况而定，并取决于所涉承运人。我们无法保证非工作时间转网可用。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2	选择一个位置，然后单击“端口号码转接”下的选择。单击下一步。
3	添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。
4	输入您希望完成转网的日期和时间。日程安排是根据您的首选项设置的。但不能保证您的号码在所选的确切日期和时间完成转网。
5	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
6	单击下一步。
7	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
8	单击下一步。
9	上传先前的运营商帐单（不超过30天）。
10	单击下一步。
11	上传LOA。您前运营商帐户的授权联系人需要上传签名的LOA。通过Webex合作伙伴帮助中心提交申请单以获取您所在国家/地区所需的LOA，并在此处上传签名副本。如果您不是授权联系人，请暂时跳过此步骤。此人稍后可以返回并上传签名的LOA，我们将向您的订单联系人发送提醒。
12	单击保存并继续。
13	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
14	单击完成. 我们的支持团队会与您联系，以了解任何其他文档要求，从而完成您的转网请求。您可以在订单的右侧面板中上传请求的文档。公司订单承诺(FOC)日期可以是自提交日期起的两个工作日。FOC是败诉运营商声明向胜诉运营商释放电话号码的日期。在丢失的承运商确认转网请求后，您可以根据以下规则取消或推迟转网请求：这些时间范围仅为估计，不受任何SLA的约束。您可以在转网日期前五个工作日取消或重新安排标准转网操作。您可以在转网日期前7个工作日取消或重新安排混合运营商的转网操作。如果进行了转网，并且您需要将号码回滚到前一家运营商，请尽早向PTS团队提出此类请求。回滚并非总是可实现，可能需要向前运营商提交回端口请求。

管理PSTN

在订购新号码或转网现有号码时，您可以在Control Hub中查看订单状态或转网拒绝通知。

当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。