Cisco Calling Plans提供捆绑的解决方案来简化云呼叫体验。作为 Webex Calling 客户，您可以订购新的 PSTN 号码，或者在 Cisco 和我们合作伙伴的全力支持下将现有号码轻松转网到 Cisco。
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
号码订购的一般准则
Cisco 不保证电话号码的可用性，即使 Cisco 将电话号码列为可用号码也是如此。
您不会租赁或出售Cisco提供的任何电话号码。
主叫号码名称可能并不总是反映您请求的名称。
Cisco 将所有电话号码视为双向号码。
- 对于新号码订购
您可以从Cisco单独订购号码，也可以在连续的区块中订购号码，其中号码按顺序排列（即“区块订单”）。
您可以以 10、50 或 100 为增量订购区块订单。
您不能删除作为区块订单一部分订购的单个号码。 要删除部分区块，请删除整个区块，然后订购新号码。
您不能订购大量免费号码。 目前，免费号码仅适用于Cisco呼叫方案的美国和加拿大位置。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
您不能订购一组免费号码。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
除911呼叫外，Cisco呼叫方案不支持对X11服务（包括目录服务呼叫）的呼叫。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例以请求可用性。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
 | 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用Cisco呼叫方案，然后才能通过Control Hub订购新电话号码，包括免费号码。
在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。 此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 选择以下选项之一：
| ||
| 4 | 通过选择按国家/地区、州/省和区号或城市搜索，指定要订购的号码。 | ||
| 5 | 输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。 系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。 | ||
| 6 | 单击要订购的号码，然后单击订购。 | ||
| 7 | 在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 | ||
| 8 | 接受“服务条款”以激活新号码。 
|
借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。
准备工作
订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。
可订购的最大区块号码数量为 100。
以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 |
| 2 | 选择位置并选取订购新号码，然后单击下一步 |
| 3 | 选择打开获取依次排列的一组号码。 |
| 4 | 从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。 |
| 5 | 指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。 |
| 6 | 从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。 |
| 7 | 在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 |
| 8 | 接受“服务条款”以激活新号码。 |
准备工作
在开始转网号码之前，请阅读并熟悉 Cisco呼叫方案号码转网指南和策略。
先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 当前帐户所有者或授权签名者必须签署LOA。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
确保您有来自当前PSTN提供商的最近30天的PNG或PDF格式账单。 转网时，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表
当前 PSTN 提供商帐户信息
客户服务记录 (CSR)（如果有）
您的帐户 PIN（如果存在）。
在转网号码并选择要转网的号码时，我们建议您考虑接收来电的任何号码。 有关详细信息，请参阅Cisco呼叫方案号码转网指南和策略。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 当您请求转网号码时，请注意，与该号码相关的呼叫和消息传递服务都在美国和加拿大转网。 如果您不想同时移植这两个服务，请联系PSTN技术支持。 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加您希望保留的电话号码，然后单击保存并继续。
| ||
| 4 | 输入含有当前提供商的帐户信息。 请确保输入的信息符合当前提供商帐单。单击下一步。 | ||
| 5 | 上传先前提供商的帐单。 确保帐单是过去30天内的，并且是PNG或PDF格式。 单击下一步。 | ||
| 6 | 输入您的名字和姓氏以及职务，以签署代理委托书 (LOA)。 单击签署并提交。 | ||
| 7 | 查看您的订单，然后单击下一步。 | ||
| 8 | 订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。 单击 完成.
|
在订购新号码或转网现有号码时，您可以在Control Hub中查看订单状态或转网拒绝通知。
当存在从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN。
每个订单都分配状态。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 新号码订单检测到问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 | 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至PSTN订单详细信息，然后打开 运营商的帐单 。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署LOA并重新提交PSTN订单或联系 PSTN技术支持团队(PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
，而不是列出的缺省联系人，用于接收有关转网订单状态的通知。
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
您不能订购大量免费号码。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
除911呼叫外，Cisco呼叫方案不支持对X11服务（包括目录服务呼叫）的呼叫。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用Cisco呼叫方案，然后才能通过Control Hub订购新电话号码，包括免费号码。
在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。 此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 选择以下选项之一：
| ||
| 4 | 通过选择按国家/地区、州/省和区号或城市搜索，指定要订购的号码。 | ||
| 5 | 输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。 系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。 | ||
| 6 | 单击要订购的号码，然后单击订购。 | ||
| 7 | 在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 | ||
| 8 | 接受“服务条款”以激活新号码。
|
借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。
准备工作
订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。
可订购的最大区块号码数量为 100。
以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 |
| 2 | 选择位置并选取订购新号码，然后单击下一步 |
| 3 | 选择打开获取依次排列的一组号码。 |
| 4 | 从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。 |
| 5 | 指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。 |
| 6 | 从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。 |
| 7 | 在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 |
| 8 | 接受“服务条款”以激活新号码。 |
准备工作
在开始转网号码之前，请阅读并熟悉 Cisco呼叫方案号码转网指南和策略。
先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 当前帐户所有者或授权签名者必须签署LOA。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
确保您有来自当前PSTN提供商的最近30天的PNG或PDF格式账单。 转网时，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表
当前 PSTN 提供商帐户信息
客户服务记录 (CSR)（如果有）
您的帐户 PIN（如果存在）。
在转网号码并选择要转网的号码时，我们建议您考虑接收来电的任何号码。 有关详细信息，请参阅Cisco呼叫方案号码转网指南和策略。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 当您请求转网号码时，请注意，与该号码相关的呼叫和消息传递服务都在美国和加拿大转网。 如果您不想同时移植这两个服务，请联系PSTN技术支持。 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加您希望保留的电话号码，然后单击保存并继续。
| ||
| 4 | 输入含有当前提供商的帐户信息。 请确保输入的信息符合当前提供商帐单。单击下一步。 | ||
| 5 | 上传先前提供商的帐单。 确保帐单是过去30天内的，并且是PNG或PDF格式。 单击下一步。 | ||
| 6 | 输入您的名字和姓氏以及职务，以签署代理委托书 (LOA)。 单击签署并提交。 | ||
| 7 | 查看您的订单，然后单击下一步。 | ||
| 8 | 订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。 单击 完成.
|
在订购新号码或转网现有号码时，您可以在Control Hub中查看订单状态或转网拒绝通知。
当存在从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN。
每个订单都分配状态。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 新号码订单检测到问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 | 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至PSTN订单详细信息，然后打开 运营商的帐单 。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署LOA并重新提交PSTN订单或联系 PSTN技术支持团队(PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
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| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
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准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
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| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
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| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
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在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
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| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
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准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
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| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前PSTN移至Cisco呼叫方案。
在通过Control Hub将电话号码转网之前，请为您的位置启用Cisco呼叫方案。
提交签名的代理委托书(LOA)，授权Cisco向当前PSTN运营商下订单，将服务转移到Cisco。 当前所有者或授权签名者必须签署LOA。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
确保LOA地址与转网电话号码位于相同的区号内。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费）
当前 PSTN 提供商帐户信息
当地税/增值税号或公司注册号
迁移代码
最新发票
授权人员的有效护照/身份证
授权人员的财政守则
本地地址证明（公用设施帐单等），日期为最近三个月内
转网窗口–意大利的港口服务时间为周一至周五上午8时至下午6时。
非小时端口根据具体情况请求，具体取决于运营商。 Cisco无法保证非工作时间转网的可用性。
端口类型
标准端口： 在没有任何特殊情况或复杂性的情况下，号码从一个提供商移至另一个提供商的转网过程。
例如，在同一国家/地区和服务区域内，将号码从运营商A转网到运营商B是标准端口。
混合运算符端口： 涉及多个运营商或服务提供商的转网情况更为复杂。
例如，将属于两个或两个以上不同范围持有者或当前网络运营商的块中的某个范围的号码转网。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
端口取消和回退
如果即使在收到当前运营商的同意后仍选择取消或推迟转网请求，请记住以下规则：
您最多可以在转网日期前五个工作日取消或重新安排标准端口。
您可以在转网日期之前最多7个工作日取消或重新安排混合运算符/复杂端口。
转网期结束后，号码转网将开始，不会选择取消或重新安排。
如果没有进行转网，则将这些号码回滚到前一家运营商，请向Cisco PTS团队提出案例。 回滚并非总是可行，因此可能需要将端口放回前外盒。
订购新号码
本地电话提供商处理新号码请求。 以下是PSTN提供商提供服务时法律要求的文件列表：
对于企业身份验证：
授权人员的姓名
授权人员的财政守则
授权者的出生日期
授权者的出生地
授权人员的性别
授权人的国籍
联系授权人员的电话号码
授权人员的联系电子邮件
授权人员的护照或身份证副本
公司名称
增值税号码
公司成立证书副本
服务描述
对于地址验证：
地址与<UNK>区号(街道、建筑编号、邮政编码、城市和国家/地区
一份不到三个月的公用事业帐单的副本。
| 订购和文件批准至少需要5–7个工作日。 |
要使用Control Hub转网号码，请完成以下步骤：
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
本地电话提供商处理新号码请求。 以下是PSTN提供商提供服务时法律要求的文件列表：
对于企业身份验证：
授权人员的姓名
授权人员的财政守则
授权者的出生日期
授权者的出生地
授权人员的性别
授权人的国籍
请联系授权人员的电话号码。
授权人员的联系电子邮件
授权人员的护照或身份证副本
公司名称
增值税号码
公司成立证书副本
服务描述
对于地址验证：
地址与<UNK>区号(街道、建筑编号、邮政编码、城市和国家/地区
一份不到三个月的公用事业帐单的副本。
| 订购和文件批准至少需要5–7个工作日。 |
准备工作
在通过Control Hub订购新电话号码之前，请为站点启用Cisco呼叫方案。
缺省情况下，在设置Cisco呼叫方案期间为某个位置输入的紧急服务地址(ESA)将应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 您的位置信息将填入案例详细信息屏幕。 | ||
| 4 | 在 “请求的电话号码数 ”字段中指出您请求的新号码数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
端口取消和回退
如果即使在收到当前运营商的同意后仍选择取消或推迟转网请求，请记住以下规则：
您最多可以在转网日期前五个工作日取消或重新安排标准端口。
您可以在转网日期之前最多7个工作日取消或重新安排混合运算符/复杂端口。
转网期结束后，号码转网将开始，不会选择取消或重新安排。
如果没有进行转网，则将这些号码回滚到前一家运营商，请向Cisco PTS团队提出案例。 回滚并非总是可行，因此可能需要将端口放回前外盒。
要使用Control Hub转网号码，请完成以下步骤：
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前PSTN移至Cisco呼叫方案。
在通过Control Hub将电话号码转网之前，请为您的位置启用Cisco呼叫方案。
提交签名的代理委托书(LOA)，授权Cisco向当前PSTN运营商下订单，将服务转移到Cisco。 当前所有者或授权签名者必须签署LOA。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
确保LOA地址与转网电话号码位于相同的区号内。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费）
当前 PSTN 提供商帐户信息
当地税/增值税号或公司注册号
迁移代码
最新发票
授权人员的有效护照/身份证
授权人员的财政守则
本地地址证明（公用设施帐单等），日期为最近三个月内
转网窗口–意大利的港口服务时间为周一至周五上午8时至下午6时。
非小时端口根据具体情况请求，具体取决于运营商。 Cisco无法保证非工作时间转网的可用性。
端口类型
标准端口： 在没有任何特殊情况或复杂性的情况下，号码从一个提供商移至另一个提供商的转网过程。
例如，在同一国家/地区和服务区域内，将号码从运营商A转网到运营商B是标准端口。
混合运算符端口： 涉及多个运营商或服务提供商的转网情况更为复杂。
例如，将属于两个或两个以上不同范围持有者或当前网络运营商的块中的某个范围的号码转网。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
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如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
| ||
| 3 | 单击联系支持人员。 | ||
| 4 | 在请求的电话号码字段中指明您请求的新号码的数量。 | ||
| 5 | 从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。 | ||
| 6 | （可选）输入其他详细信息。 | ||
| 7 | 单击提交。
|
准备工作
作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）。
当前 PSTN 提供商帐户信息。
客户服务记录 (CSR)（如果有）。
您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加要转网的电话号码，然后单击保存并继续。 | ||
| 4 | 输入您希望端口完成的日期和时间。
| ||
| 5 | （可选）输入其他电子邮件添加 | ||
| 6 | 单击下一步。 | ||
| 7 | 在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。
| ||
| 8 | 单击下一步。 | ||
| 9 | 上传之前的运营商账单（最近 30 天内）。 | ||
| 10 | 单击下一步。 | ||
| 11 | 上传代理函。
| ||
| 12 | 单击保存并关闭。 | ||
| 13 | 已提交您的端口订单。 可以在 PSTN 订单中查看订单状态。 | ||
| 14 | 单击 完成.
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
必要操作 | 单击以联系 PTS 以寻求帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。 此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 通过从下拉列表选择国家/地区、区号和城市来指定要订购的号码。
| ||
| 4 | 输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。 系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。 | ||
| 5 | 单击要订购的号码，然后单击订购。 | ||
| 6 | 在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 | ||
| 7 | 接受“服务条款”以激活新号码。 
|
借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。
准备工作
订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。
可订购的最大区块号码数量为 100。
以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 |
| 2 | 选择位置并选取订购新号码，然后单击下一步 |
| 3 | 选择打开获取依次排列的一组号码。 |
| 4 | 从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。 |
| 5 | 指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。 |
| 6 | 从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。 |
| 7 | 在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 |
| 8 | 接受“服务条款”以激活新号码。 |
准备工作
先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
当前 PSTN 提供商帐户信息
客户服务记录 (CSR)（如果有）
您的帐户 PIN（如果存在）
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||||
| 3 | 添加要保留的电话号码，然后单击保存并继续。
| ||||
| 4 | 输入含有当前提供商的帐户信息。 请确保输入的信息符合当前提供商帐单。单击下一步。 | ||||
| 5 | 上传先前提供商的帐单。 请确保帐单为 30 日内出具且为 PNG 或 PDF 格式。 单击下一步。 | ||||
| 6 | 输入您的名字和姓氏以及职务，以签署代理委托书 (LOA)。 单击签署并提交。 | ||||
| 7 | 查看您的订单，然后单击下一步。 | ||||
| 8 | 订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。 单击 完成.
|
在下达新号码或转网号码的订单时，管理员可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
当有需要从非集成式CCP迁移到集成式CCP的位置时，将显示迁移横幅。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都列了状态值。
单击订单检查状态信息。
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
转网号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。 |
已拒绝 | 检测到了转网问题。 请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。 |
已提交 | 转网订单已验证并接受。 |
FOC 已接收 | 收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。 |
已完成 | 转网处理完成。 |
已取消 | 订单已取消。 |
转网错误消息
显示错误 | 描述 | 如何修复 |
|---|---|---|
帐户号不匹配 | 帐户号与 (CSR) 上的帐户号不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐号必填 | 未提供帐号，该信息为必填项。 | 更新 PSTN 订单上的帐号字段，然后重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。 |
帐户名称不匹配 | 授权人与 (CSR) 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。 |
BTN 不匹配 | BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。 | 更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。 |
公司名称不匹配 | 实体名称与 CSR 上的名称不匹配。 | 更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。 |
多个 BTN | OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。 | 取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。 |
转出运营商拒绝 FOC | OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。 |
未知 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 | 请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。 |
PIN 无效 | 必须为无线端口提供密码/PIN。 | 更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。 |
待处理订单 | OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。 | 从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。 |
待处理主 BTN | BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。 | 将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。 |
服务地址不匹配 | 位置信息与 CSR 上的不匹配。 | 更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。 |
TN 有特殊功能 | 某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。 | 从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。 |
TN 不匹配 | 某些电话号码不属于最终用户。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
TN 不可转网 | 部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。 | 尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。 |
不支持的费率中心 | 费率中心不可转网。 | 删除有问题的号码并重新提交订单。 |
邮编/邮政编码不匹配 | 邮政编码与 CSR 上的不匹配。 | 更新邮政编码字段并重新提交订单。 |
上一运营商的帐单无效 | 发票无效。 | 转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。 |
LOA 无效 | LOA 无效。 | 签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。 |
PSTN – 公用电话交换网络
CSR - 客户服务记录
FOC – 确定订单承诺
OSP – 旧服务商
BTN - 帐单电话号码
ATN – 帐户电话号码
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
请求新号码时，您可以输入特定号码。 您还可以允许系统根据您选择的国家/地区和城市分配搜索库存中的号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 选择要搜索的国家/地区，指定要订购的号码。 | ||
| 4 | 从搜索依据下拉列表中选择城市。 | ||
| 5 | 从城市下拉列表中选择一个城市。 | ||
| 6 | 输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。 系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。 | ||
| 7 | 根据您的搜索条件，从提供的可用号码列表中选择，然后单击订单。 所选号码显示为待预约。 | ||
| 8 | 单击保存购物车以保留所选的号码。 | ||
| 9 | （可选）单击 X 从购物车中删除号码 | ||
| 10 | （可选）单击保存购物车更新预留号码。 | ||
| 11 | 单击订单订购所选号码。 | ||
| 12 | 单击查看订单。 在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 | ||
| 13 | 单击 PSTN订单查看订单概述和订单详细信息。 | ||
| 14 | 单击订单概述侧面板上的其他信息上传地址证明和企业注册文档。
| ||
| 15 | 单击地址证明和普通注册文档字段上传文档。 | ||
| 16 | 单击选择文件上传文档。 浏览系统中的文件，然后单击打开(Open)上传文档。 | ||
| 17 | 上传文档后，单击 X 关闭侧面板。 |
借助Cisco呼叫方案，当特定城市或地区没有可用的号码时，您可以直接从Control Hub提前订购新电话号码。 提前订购仅适用于付费组织。
| 1 | 来自 Hub，转至 Serv （服务），然后选择 >号码。 | ||
| 2 | 单击 >添加 | ||
| 3 | 从具有Cisco PSTN的位置下拉菜单中选择一个澳大利亚位置。 | ||
| 4 | 选择Order New Numbers，然后单击Next（下一步）。 | ||
| 5 | 从搜索依据下拉列表中选择城市。 | ||
| 6 | 从城市下拉列表中选择没有分配任何号码的城市。 | ||
| 7 | 单击搜索以搜索分配给城市的任何号码。 | ||
| 8 | 单击申请，将显示预先订单窗口，以订购所选城市的号码。 | ||
| 9 | 输入要订购的号码数量，然后单击添加提前订购订单到购物车。 购物车会根据您的条件显示并保留订单。
| ||
| 10 | 单击订单继续，订购在购物车中保留的号码。 高级订单已成功提交。 | ||
| 11 | 单击查看订单。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 | ||
| 12 | 单击 PSTN订单查看订单概述和订单详细信息。 | ||
| 13 | 单击订单概述侧面板上的电话号码以查看订单详细信息（数量和城市）。 如果您需要有关高级订单的更多帮助，您可以创建Cisco支持案例。 | ||
| 14 | 单击订单概览侧面板上的其他信息上传地址证明和商业注册文档。
| ||
| 15 | 单击地址证明和企业注册文档字段上传文档。 | ||
| 16 | 单击选择文件上传文档。 浏览系统中的文件，然后单击打开(Open)上传文档。 | ||
| 17 | 单击取消订单取消订单。 取消订单将停止订购与此订单关联的所有号码的进度，您只能在呼叫合作伙伴帮助中心取消订单。
|
准备工作
先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 当前帐户所有者或授权签名者必须签署LOA。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表
当前 PSTN 提供商帐户信息
客户服务记录 (CSR)（如果有）
您的帐户 PIN（如果存在）。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 当您请求转网号码时，与该号码相关的呼叫和消息传递服务都会转网。 如果您不想同时移植这两个服务，请联系PSTN技术支持。 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 Calling，然后单击 。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加您希望保留的电话号码，然后单击保存并继续。 高亮显示的号码将被视为不可转网。 PSTN技术支持支持进一步审查这些实例。
| ||
| 4 | 在端口订单详细信息页面中输入所需的端口信息。 确保在其他联系人字段中输入电子邮件地址。 单击下一步。 | ||
| 5 | 在 帐户信息页面中输入基于当前运营商提供商的联系信息。 输入 ACN/ABN 号码，即澳大利亚公司/业务号码。
| ||
| 6 | 查看您的订单，然后单击下一步。
| ||
| 7 | 订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。 单击 完成.
这些状态适用于澳大利亚港口订单，指示港口订单进展的不同阶段：
|
在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都会分配一个状态。
选择订单以检查其状态。
| 在提供附加信息之前，不会预配置ESA订单。 |
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
|
如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择Cisco呼叫方案，为第二个位置选择云连接PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择Cisco呼叫方案时，以下内容适用。
要求
合作伙伴必须是授权的Webex 合作伙伴，并已通过注册加入Webex Calling PSTN计划接受新的Webex 附录。
必须至少购买一个承诺的出站呼叫方案许可证，才能访问与Cisco呼叫方案关联的所有服务。
限制
Cisco呼叫方案当前可用于指定的国家/地区。
现有的Webex 位置或电话号码只能在某些情况下过渡到Cisco呼叫方案。 有关支持迁移路径的详细信息，请参阅 <UNK> STN迁移支持的路径 一节。
一次最多可以订购100个新的标准电话号码。 可以单独订购其他号码。
免费号码目前不可用。 您不能订购新的免费号码或将现有的免费号码转网到Cisco呼叫方案。
Cisco呼叫方案不支持Webex Contact Center，也不授权用于高并发呼叫、大容量呼叫或不常见的短呼叫或长呼叫的情况。 有关Webex Contact Center的更多信息，请参阅Webex Contact Center入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。 如果需要一般不可用的特定目标，客户可以创建支持案例来请求可用性。
卡视图显示Webex 客户在配置PSTN位置之前可用的PSTN提供商。 PSTN视图同时显示Provider和Order。
您可以根据服务类型和市场应用搜索过滤器来过滤内容。 使用切换选项将视图从“紧凑型”更改为“表格”。 精简视图有助于调整卡片的大小，以显示不包含服务信息的提供商详细信息。
提供商屏幕显示各种提供商卡，其中包含支持的服务类型列表。 “提供商”部分分为以下几个部分：
首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商
单击卡片上的了解更多信息选项以查看提供商的详细信息。 它显示“使用搜索”字段，根据Cisco业务关系首选项（例如认证提供程序和呼叫提供程序）选择PSTN服务提供程序。
提供者包括以下项目：
提供者摘要
使用此提供商配置的位置列表
该提供商可用于受支持服务的市场列表。
如果客户有未设置呼叫服务的PSTN位置，将显示选择此提供商操作栏。 使用此选项为PSTN位置配置服务。
Control Hub中的首选视图显示管理合作伙伴希望工作的呼叫提供商。 但是，您可以使用Webex 查看所有可用的呼叫提供商。 本节提供以下内容：
从下拉菜单中选择位置。
为用户选择要使用Cisco 方案的订阅类型。 单击下一步。
填写合同信息和紧急服务地址配置字段。
PSTN服务设置现已完成。
作为Webex 试用过程的一部分，Cisco呼叫计划可用于技术评估。 虽然Cisco呼叫方案试用可以免费使用，但在试用阶段存在一些明显的限制。
每个试用帐户可以通过Webex 从Cisco Calling Plans提供最多10个标准电话号码。 不允许为每个试用提供超过10个号码。
试用中仅支持新的标准电话号码。 试用帐户不支持转网号码、连续区块和入站免费号码。
国际呼叫以及高级服务呼叫类型I和II在试用期内被禁止使用。
商务短信在Webex 试用帐户上不可用。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。 因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。 用户不应在试用帐户上发出实际的紧急服务呼叫。
| 在下订单将带有Cisco呼叫方案的Webex 试用转换为付费订阅时，您必须订购至少一个Cisco呼叫方案承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。 |
Cisco呼叫方案(Cisco PSTN)
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 | ||
| 2 | 选择呼叫标签页，然后单击PTSN连接旁边的管理。 | ||
| 3 | 选择 Cisco呼叫方案，然后单击下一步。 | ||
| 4 | 输入联系人信息，然后单击下一步。 此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。 | ||
| 5 | 输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。 缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。
| ||
| 6 | 在摘要屏幕上，执行以下任一操作：
|
准备工作
必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
请求新号码时，您可以输入特定号码。 您还可以允许系统根据您选择的国家/地区和城市分配搜索库存中的号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 选择要搜索的国家/地区，指定要订购的号码。 | ||
| 4 | 从搜索依据下拉列表中选择城市。 | ||
| 5 | 从城市下拉列表中选择一个城市。 | ||
| 6 | 输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。 系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。 | ||
| 7 | 根据您的搜索条件，从提供的可用号码列表中选择，然后单击订单。 所选号码显示为待预约。 | ||
| 8 | 单击保存购物车以保留所选的号码。 | ||
| 9 | （可选）单击 X 从购物车中删除号码 | ||
| 10 | （可选）单击保存购物车更新预留号码。 | ||
| 11 | 单击订单订购所选号码。 | ||
| 12 | 单击查看订单。 在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 | ||
| 13 | 单击 PSTN订单查看订单概述和订单详细信息。 | ||
| 14 | 单击订单概述侧面板上的其他信息上传地址证明和企业注册文档。
| ||
| 15 | 单击地址证明和普通注册文档字段上传文档。 | ||
| 16 | 单击选择文件上传文档。 浏览系统中的文件，然后单击打开(Open)上传文档。 | ||
| 17 | 上传文档后，单击 X 关闭侧面板。 |
借助Cisco呼叫方案，当特定城市或地区没有可用的号码时，您可以直接从Control Hub提前订购新电话号码。 提前订购仅适用于付费组织。
| 1 | 来自 Hub，转至 Serv （服务），然后选择 >号码。 | ||
| 2 | 单击 >添加 | ||
| 3 | 从具有Cisco PSTN的位置下拉菜单中选择一个澳大利亚位置。 | ||
| 4 | 选择Order New Numbers，然后单击Next（下一步）。 | ||
| 5 | 从搜索依据下拉列表中选择城市。 | ||
| 6 | 从城市下拉列表中选择没有分配任何号码的城市。 | ||
| 7 | 单击搜索以搜索分配给城市的任何号码。 | ||
| 8 | 单击申请，将显示预先订单窗口，以订购所选城市的号码。 | ||
| 9 | 输入要订购的号码数量，然后单击添加提前订购订单到购物车。 购物车会根据您的条件显示并保留订单。
| ||
| 10 | 单击订单继续，订购在购物车中保留的号码。 高级订单已成功提交。 | ||
| 11 | 单击查看订单。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。 | ||
| 12 | 单击 PSTN订单查看订单概述和订单详细信息。 | ||
| 13 | 单击订单概述侧面板上的电话号码以查看订单详细信息（数量和城市）。 如果您需要有关高级订单的更多帮助，您可以创建Cisco支持案例。 | ||
| 14 | 单击订单概览侧面板上的其他信息上传地址证明和商业注册文档。
| ||
| 15 | 单击地址证明和企业注册文档字段上传文档。 | ||
| 16 | 单击选择文件上传文档。 浏览系统中的文件，然后单击打开(Open)上传文档。 | ||
| 17 | 单击取消订单取消订单。 取消订单将停止订购与此订单关联的所有号码的进度，您只能在呼叫合作伙伴帮助中心取消订单。
|
准备工作
先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 当前帐户所有者或授权签名者必须签署LOA。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
要转网的所有电话号码列表
当前 PSTN 提供商帐户信息
客户服务记录 (CSR)（如果有）
您的帐户 PIN（如果存在）。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
| 当您请求转网号码时，与该号码相关的呼叫和消息传递服务都会转网。 如果您不想同时移植这两个服务，请联系PSTN技术支持。 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 Calling，然后单击 。 | ||
| 2 | 选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。 | ||
| 3 | 添加您希望保留的电话号码，然后单击保存并继续。 高亮显示的号码将被视为不可转网。 PSTN技术支持支持进一步审查这些实例。
| ||
| 4 | 在端口订单详细信息页面中输入所需的端口信息。 确保在其他联系人字段中输入电子邮件地址。 单击下一步。 | ||
| 5 | 在 帐户信息页面中输入基于当前运营商提供商的联系信息。 输入 ACN/ABN 号码，即澳大利亚公司/业务号码。
| ||
| 6 | 查看您的订单，然后单击下一步。
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| 7 | 订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。 单击 完成.
这些状态适用于新西兰港口订单，指示港口订单进展的不同阶段：
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在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN。
提交的每个订单都会分配一个状态。
选择订单以检查其状态。
| 在提供附加信息之前，不会预配置ESA订单。 |
新号码订单的状态值
显示状态 | 描述 |
|---|---|
待处理 | 新号码订单已由用户创建。 |
预先设置 | 新号码已预先设置。 |
错误 | 检测到新号码订单有问题。 创建 TAC 申请单以获取帮助。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。 |
| 2 | 选择要修改的用户，然后单击呼叫。 |
| 3 | 在目录号码下选择主电话号码。 |
| 4 | 在紧急服务地址下，单击客户地址。 |
| 5 | 更新用户的信息，然后单击保存。 |
| 1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 选择要更新的位置。 |
| 2 | 在“PSTN 连接”旁边，单击管理。 |
| 3 | 在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。 |
| 4 | 输入新地址，然后单击保存。 |
Webex 提供灵活的呼叫计划以及选择符合要求的PSTN解决方案的能力。 随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能需要迁移到不同的PSTN解决方案。
使用此矩阵了解Webex 的潜在PSTN迁移路径。
Webex 支持以下PSTN迁移路径：
通过Control Hub使用自助服务
针对非集成式CCP提供商（包括非集成式Intelepeer）的本地解决方案。 请参阅 Webex 的中继、路由组和拨号方案
非集成式CCP到集成式CCP。 请参阅， 非集成式CCP迁移到集成式CCP(webex.com)
非集成式CCP提供商，包括非集成式Intelepeer到本地解决方案。 请参阅，在Control Hub中 本地部署的PSTN
使用手动迁移
Cisco呼叫方案的本地解决方案
集成CCP提供商的本地解决方案
Cisco呼叫方案的非集成式CCP提供商（不推荐-请联系合作伙伴服务团队以获取更多信息）
集成CCP提供商转至非集成CCP提供商(例外： 不支持非集成的Intelepeer作为目标CCP提供商)
本地部署解决方案的集成CCP提供商
要使用手动迁移过程，您必须创建新位置、将TN和用户移至新位置以及重新配置站点服务/服务分配。 迁移期间，您会遇到服务中断，并有数据丢失的风险。
以下是不受支持的PSTN迁移路径列表：
Cisco呼叫计划到CCP提供商（集成或非集成CCP，包括非集成Intelepeer）
Cisco呼叫计划到本地部署解决方案
非集成式Intelepeer到Cisco呼叫方案
集成的Intelepeer到Cisco呼叫方案
所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。
何时开始计费：
在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案将立即开始计费。
在 Control Hub 中预配置的电话号码将立即开始计费；如果从其他提供商处转网，将在转网完成之后开始计费。
出站呼叫方案费率：
出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。
国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。
Cisco呼叫方案支持由各种支持部门提供，具体取决于您的需求。
支持部门 | 目的 | 联系信息 |
|---|---|---|
合作伙伴帮助台 (PHD) | 合作伙伴的操作说明和/或文档咨询、预报监管税以及有关Cisco呼叫方案产品的其他咨询。 | 北美： 1-844-613-6108 欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技术支持 (PTS) |
| 转至 Control Hub并单击 PSTN帮助链接以获取PSTN技术支持。 |
TAC | Control Hub 的功能问题 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断 | 北美： 1-800-553-2447 欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件： tac@cisco.com 另请参阅： |
发票和收款 | 增值税 (VAT)、支付和其他发票查询 | 通过电子邮件或电话联系发票上的收款人 |
Cisco SaaS 支持团队 (CES) |
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如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
