查看运行仪表板

运行仪表板提供本地网络上发生的呼叫的近实时视图。它可以帮助您了解是否存在问题，并采取纠正措施。

准备工作

  • CallManager 服务和 Cisco AMC 服务必须在载入云连接 UC 的集群中至少一个节点上运行。

  • 您必须在所需集群的“服务管理”页面中启用“运行指标服务”。有关更多信息，请参阅在 Control Hub 中启用云连接 UC 服务。

从 Control Hub 中的客户视图，转到服务 > 已连接 UC。在运行卡片上，单击仪表板。

将出现一个页面，显示部署中所有集群过去 1 小时的呼叫状态和呼叫质量。集群旁边括号内的数字表示部署中的集群总数。

您可以从显示在页面顶部的集群功能区中选择一个集群，以查看与该集群有关的信息。

关键绩效指标 (KPI)

页面顶部的指标窗格显示关键绩效指标 (KPI)。这些可帮助您更好地了解运行仪表板中显示的信息。

下表对 KPI 进行说明。

字段标题

描述

质量较差的呼叫

过去 1 小时内质量较差的呼叫总数和占总呼叫数的百分比。SCSR 值超过长途呼叫和短途呼叫 SCSR 阈值的呼叫评级为质量较差的呼叫。有关详细信息，请参阅 Unified CM 呼叫质量级别。

如果您发现质量较差呼叫的值异常高，则表明可能存在与带宽、QoS 设置等相关的网络问题。

显示箭头图标的百分比表示与过去7天内记录的平均值相比增加或减少。

失败的呼叫

过去 1 小时内失败的呼叫总数和占总呼叫数的百分比。如果 CDR 的起始和终止原因代码不在 '0'、'1'、'2'、'3'、'16'、'17'、'31'、'126'、'127'、'393216'、'458752'、'262144’ 这些值中，则可归类为失败呼叫。

如果您发现失败呼叫的值异常高，请检查呼叫失败报告。

显示箭头图标的百分比表示与过去7天内记录的平均值相比增加或减少。

仪表板上的图表

下表描述了各种图表上显示的信息。

最多可能需要 10 分钟才能显示已完成呼叫的信息。图表上的刷新时间为 1 分钟。

卡标题

描述

质量较差的呼叫

此卡片显示过去 1 小时内所有不良呼叫的趋势图表和数据。通过下拉列表可过滤数据并查看不良、可接受或良好呼叫的信息。默认情况下，此图表显示不良呼叫的数据。图表上的图例表示要显示数据的集群。

失败的呼叫

此卡片显示过去 1 小时内所有失败呼叫的趋势图表和数据。通过下拉列表可过滤数据并查看失败、掉话或成功呼叫的信息。默认情况下，此图表显示失败呼叫的数据。图表上的图例表示要显示数据的集群。

取消注册的设备

此卡显示过去1小时的所有未注册设备的趋势图和数据。下拉列表使您能够筛选未注册、已注册、已预配置、已拒绝或未知的设备的数据和查看信息。默认情况下，图表显示未注册设备的数据。使用全部、端点、网关和媒体资源 选项卡根据设备类型筛选数据。图表上的图例表示要显示数据的集群。

CPU 过载

此卡描绘了实时CPU超载节点总数的集群分布。图表上的图例表示集群的计数和百分比。如果任何节点中没有CPU过载，则此图表为空。

内存不足

此卡描绘了实时低内存节点总数的集群分布。图表上的图例表示集群的计数和百分比。如果没有低内存的节点，此图表为空。

磁盘使用率较高

此卡描绘了实时磁盘超载总节点数量的集群分布。图表上的图例表示集群的计数和百分比。如果任何节点中没有磁盘过载，则此图表为空。

数据库问题

此卡以集群方式显示实时开源数据库问题的节点总数。图表上的图例表示集群的计数和百分比。如果任何节点中存在打开的数据库问题，此图表为空。

中继停止服务

此卡描绘了实时停止服务的所有SIP和MGCP trunks的集群式分布。图表上的图例表示集群的计数和百分比。如果任何节点中没有已停止服务的备份，则此图表为空。

路由列表耗尽

此卡描绘了实时报告路由列表耗尽 事件的所有节点的集群分布。图表上的图例表示集群的计数和百分比。如果没有任何节点报告的路由列表已用尽 事件，则此图表为空。

访问 Web RTMT 并查看概述页面

Web RTMT应用程序可让您实时监控CM、IM和Presence以及Cisco Unity Connection集群中的行为。

Web RTMT支持以下Unified CM、IM和Presence以及Cisco Unity Connection版本：

  • 11.5 SU9及更高版本

  • 12.5及更高版本

  • 14及更高版本

开始之前

  • CallManager服务和Cisco AMC服务必须运行集群中的至少一个节点到云连接UC。

  • 从系统 > 服务器下的Cisco Unified Communications Manager Administration，服务器需要使用其FQDN或主机名进行配置。

    主机名 仅当证书安装在CUCM集群中，主机名作为CommonName或SAN条目之一时，才能使用。

  • 在“服务管理”页面上启用“操作指标”服务。有关更多信息，请参阅在 Control Hub 中启用云连接 UC 服务。

1

从 Control Hub 中的客户视图，转到服务 > 已连接 UC。在运行卡片上，单击仪表板。

2

单击与要打开Web RTMT的集群对应的集群块上的集群名称。

要查看特定群集的信息，请确保您连接到VPN。在提示中，输入本地部署 UC 管理凭证。

Web RTMT 概述 页面显示在系统、语音/视频和设备 选项卡中。默认情况下选择系统 选项卡。

目前，在集群中的单个节点的“设备搜索”页面中显示最多200个设备。

  • 图表视图 是任何图表的默认设置。单击卡片标题下方可切换图表的图形视图和表格视图。

  • 如果一个集群有超过五个节点，则图表的图形视图只显示五个服务器的数据。但是，图表的表格视图会显示所有节点的数据。

  • 图表中显示的数据计算每隔1分钟间隔。图表最多显示60分钟的数据。

  • 单击卡片右上角的缩放图标可打开图表的缩放视图。在缩放视图中，您可以查看超过 5 个节点的数据。

System

提示摘要

警告摘要卡片提供所选集群中所有节点报告的所有活动警告的摘要。它显示每个警告类别的活动警告计数。该卡片包含以下标签页：

  • 系统：显示所选集群报告的每个类别中所有活动预配置警告的分布情况。

  • CallManager或Unity Connection：对于 Unified CM 集群，此标签页标题为 CallManager，对于 Cisco Unity Connection 集群，此标签页标题为 Unity Connection。

  • IM & P：显示所选集群报告的所有活动即时消息和在线状态服务警告的分布情况。

    此标签页不适用于 Cisco Unity Connection 集群。

  • 自定义：显示所选集群报告的所有活动自定义警告的分布情况。

有关之前提到警告的更多信息，请参阅 Cisco Unified 实时监控工具管理指南，了解您各自的 Unified CM 版本：

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-maintenance-guides-list.html

最近的活动警告部分列出了五条最近的警告。单击警告摘要卡片中最近的活动警告部分的查看所有警告，以查看所有活动警告的相关信息。

系统指标

Web RTMT 概述页面中的这一部分包含一些图表，使您可以监控系统运行状况。下表描述了各种图表上显示的信息。

这些图表上显示的数字是百分比 (%)。

卡标题

描述

虚拟内存使用情况

此卡片显示所选集群中每个节点的虚拟内存使用情况趋势图表。

CPU 使用情况

此卡片显示所选集群中每个节点的 CPU 使用情况趋势图表。

通用分区使用情况

此卡片显示所选集群中每个节点的通用分区使用情况趋势图表。所有日志文件均存储在通用分区中。高使用率表示某些进程正在创建大型日志文件。例如，如果您在故障诊断期间启用了调试日志记录，且在完成后忘记禁用，则通用分区使用率会很高。

数据库指标

Web RTMT 概述页面中的这一部分包含一些图表，这些图表提供了有关节点的活动数据库连接和复制信息。通过这些图表，您可以跟踪与活动客户端连接总数相关的节点、已创建的复制数量以及复制状态。

下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

连接的客户端总数

此卡片显示所选集群中每个节点连接到数据库的客户端总数趋势图表。如果此值急剧上升或下降，则表明节点上存在问题。

已创建的重复项

此卡片显示所选集群中每个节点的数据库表已创建的重复项数量趋势图表。

复制状态

此卡片显示所选集群中每个节点的数据库表复制状态趋势图表。通过此图表，您可以诊断数据库复制问题。

在表格视图中，您可以查看节点的以下复制状态值之一：

  • INIT - 正在安装复制过程。如果复制处于这种状态超过一小时，则可能发生了安装失败。

  • INCORRECT - 安装仍在进行中。

  • GOOD - 已建立逻辑连接，并且表格与集群上的其他服务器匹配。

  • SUSPECT - 已建立逻辑连接，但不确定表是否匹配。

    发生此问题的原因是，其他服务器不确定面向用户的功能 (UFF) 是否有更新，而此功能尚未从订阅者传递到集群中的另一台设备。

  • FAILED - 服务器不再具有用于接收网络内任何数据库表的活动逻辑连接。在此状态下不发生复制。

语音/视频

呼叫活动

Web RTMT 概述页面的这一部分由图表组成，这些图表提供有关 Cisco Unified Communications Manager 上的呼叫活动的信息，例如已完成的呼叫、已尝试呼叫和进行中的呼叫。这包括集群中所有服务器（如适用）。

下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

已完成呼叫

此卡片显示所选集群中每个呼叫处理节点已完成呼叫的趋势图表。此图表只显示成功呼叫的数据。

已尝试呼叫

此卡片显示所选集群中每个呼叫处理节点已尝试呼叫的趋势图表。此图表显示成功呼叫和失败呼叫的数据。

正在进行的呼叫数

此卡片显示所选集群中每个呼叫处理节点进行中的呼叫趋势图表。

逻辑分区失败

此卡片显示所选集群中每个节点的逻辑分区失败总数趋势图表。

网关活动

Web RTMT 概述页面的这一部分由图表组成，这些图表提供有关 Cisco Unified Communications Manager 上的网关活动的信息，包括活动端口、使用中的端口和已完成呼叫。这包括集群中所有服务器（如适用）。

下表描述了各种图表上显示的信息。

您可以使用下拉列表来查看特定类型网关的活动。默认为 MGCP FXS 网关。

卡标题

描述

已完成呼叫

此卡片显示通过所选网关类型路由的每个呼叫处理节点已完成呼叫的趋势图表。

活动端口

此卡片显示所选网关类型的端口趋势图表，这些端口是向所选集群的每个呼叫处理节点主动注册的。理想情况下，图表应显示一条平坦的直线。图表中出现大量起伏表示存在网络问题，进而影响网关呼叫。

使用中的端口

此卡片显示所选网关类型中使用中的端口趋势图表，这些端口是向所选集群的每个呼叫处理节点主动注册的。

中继活动

Web RTMT 概述页面的这一部分由图表组成，这些图表提供有关 Cisco Unified Communications Manager 上的中继活动的信息，包括进行中的呼叫和已完成的呼叫。这包括集群中所有服务器（如适用）。

下表描述了各种图表上显示的信息。

您可以使用下拉列表来查看特定类型中继的活动。默认值为中继。

卡标题

描述

正在进行的呼叫数

此卡片显示通过中继路由的每个呼叫处理节点进行中的呼叫趋势图表。

已完成呼叫

此卡片显示通过中继路由的每个呼叫处理节点已完成呼叫的趋势图表。

设备

已注册设备摘要

Web RTMT 概述页面中的这一部分由图表组成，其中提供了关于已注册电话设备、已注册网关设备、已注册媒体资源设备及已注册其他工作站设备数量的信息。

下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

电话设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个节点的电话设备数量的趋势图表。

网关设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个节点的网关设备数量的趋势图表。

媒体资源设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个节点的媒体资源设备数量的趋势图表。媒体资源设备有转码器、保留音乐 (MOH)、Media Termination Point (MTP) 和会议电话桥分器等。

其他工作站设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个节点的其他工作站设备数量的趋势图表。

电话摘要

Web RTMT 概述页面的这一部分包含一些图表，其中提供了已注册电话、运行 SIP 的电话、运行 Skinny Client Control Protocol (SCCP) 的电话、部分注册电话之数量以及注册尝试失败次数的信息。

下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

电话设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个 Unified CM 服务器的电话数量趋势图表。

已注册 SIP 设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个 Unified CM 服务器的 SIP 电话数量趋势图表。

已注册的 SCCP 电话

此卡片显示已注册到所选集群中每个 Unified CM 服务器的 SCCP 电话数量趋势图表。

部分注册电话

此卡片显示已部分注册到所选集群中每个 Unified CM 服务器的电话的数量趋势图表。部分注册电话是仅部分线路注册到服务器的 SIP 电话。

尝试注册失败

该卡片显示所选集群中所有电话向每个 Unified CM 服务器注册尝试失败的次数趋势图表。

查看 Web RTMT 警告中心页面

警告中心页面显示系统中的活动警告和警告历史记录，并允许您配置警告属性和定义用于发送警告通知的电子邮件群组。

1

从 Control Hub 中的客户视图，转到服务 > 已连接 UC。在运行卡片上，单击仪表板。

2

单击与要启动 Web RTMT 的集群对应的集群块上的集群名称。

出现 Web RTMT 概述页面。

3

请执行以下任一操作：

  • 单击警告摘要卡片中最近的活动警告部分的查看所有警告。
  • 单击概述标签页旁边的警告中心。

出现警告中心页面，显示活动标签页。

活动

根据您的选择，活动标签页会显示警告的详细信息。

您可以在活动标签页中查看以下信息：

  • 上次引发的提示

  • 警报名称

  • 严重级别

  • 组

  • 安全范围内

  • 系统已清除

历史记录

警告中心中的历史记录标签页显示系统在最近 30 分钟内生成的所有警告列表。该标签页包含以下列：

  • 时间：系统中发出警告的时间。

  • 警报名称：警告的名称。

  • 描述：有关警告的详细说明。

  • 严重性：警告的严重性。

  • 组：警告类别。值为 System、Custom、CallManager、IM&P 和 Unity Connection。

  • 节点：发现警告的 Unified CM 服务器。对于集群范围内的活动，此列显示集群名称。

  • 角色：服务器类型信息。例如，CUCM 即时消息和在线状态或 CUCM 语音/视频。

  • 电子邮件：警告中心发送警告通知的电子邮件接收者。

设置

您可以使用警告中心中的设置标签页启用或禁用预配置和自定义警告。该标签页包含以下列：

  • 警报名称：警告的名称。

  • 电子邮件组：发生警告时要通知的一组管理员。

  • 状态：可选择以下值之一：

    • 已启用

    • 已禁用

  • 组：警告类别。值为 System、Custom、CallManager、IM&P 和 Unity Connection。

单击设置 选项卡中的警报，获取侧面板以查看当前设置并修改警报的设置（如果需要）。

电子邮件组

警告中心中的电子邮件组标签页显示收到警告通知的所有电子邮件组列表。该标签页包含以下列：

  • 电子邮件组名称-电子邮件组的名称。

  • 电子邮件 -在发出警报时向其发送通知的电子邮件ID。

  • 描述 -有关电子邮件组的详细描述。

  • 关联警报 -与电子邮件组关联的警报。

配置新的电子邮件组

1

在警报中心 页面上，单击电子邮件组 选项卡。

2

单击添加。

3

在电子邮件组名称 字段中，输入电子邮件组的名称。

4

在电子邮件 字段中，输入属于该组的所有电子邮件ID。

5

在描述 字段中，为电子邮件组输入说明。

6

从要关联的警告下拉列表中，选择需要与该组关联的警告并单击保存。

过滤警告中心页面上显示的警告

此程序不适用于电子邮件组 选项卡。
1

（可选）要根据警告名称过滤列表，选中相应的复选框。

2

（可选）要根据严重性过滤列表，选中相应的复选框。

这不适用于设置 选项卡。
3

（可选）要根据组过滤列表，选中相应的复选框。

4

（可选）要根据安全范围内的值过滤列表，选中相应的复选框。

这仅适用于活动 选项卡。

编辑警告中心设置

在警告中心页面的设置标签页上，您可以启用、禁用、重置、删除或暂停警告。

1

要禁用警报，请选中相应的复选框，然后单击禁用。

2

（可选） 要启用之前禁用警报，请选中相应的复选框，然后单击启用。

3

（可选）要重置警报，请选中相应的复选框，然后单击重置。

这会将警告设置恢复默认值。

4

（可选） 要删除警报，请选中相应的复选框，然后单击删除。

5

（可选） 要暂停警报，请选中相应的复选框，然后单击暂停。

您可以暂停集群或集群中一组节点的所有警告。

导出警告

1

启动警报中心 页面。

根据您目前所在的标签页，您可以导出活动警告、警告历史记录或警告配置。
2

单击导出。

3

在打开的导出页面中，根据您的要求选择 PDF 或 CSV 格式的文件类型。

4

单击下载。

查看 Web RTMT 性能页面

Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unified Communications Manager 即时消息传输和在线状态服务和 Cisco Unity Connection 直接更新性能计数器（称为 Perfmon 计数器）。计数器包含关于系统及其设备的简单实用信息，例如已注册电话数、活动呼叫数、可用的会议电话桥分器资源数以及语音消息端口使用情况。

您可以使用 Web RTMT 工具选择任何对象的计数器，以监控系统组件和系统应用程序组件的性能。

1

从 Control Hub 中的客户视图，转到服务已连接 UC。在运行卡片上，单击仪表板。

2

单击与要查看详情的集群对应的集群块上的集群名称。

默认情况下显示 Web RTMT 概述页面。

3

单击性能标签页。

有关该页面上所显示字段的详细信息，请参阅性能详细信息页面。

4

（可选）要添加新仪表板：

  1. 单击新增。

  2. 在添加仪表板窗口中输入仪表板的名称。

  3. 单击现在创建。

将显示确认已成功创建仪表板的消息。

最多可创建 5 个仪表板。
5

（可选）要删除仪表板，单击仪表板的标题，然后单击删除仪表板。

6

要查看现有仪表板的性能详细信息，请单击其标题。

7

要添加计数器：

  1. 从服务器下拉列表，选择一个或多个服务器。

  2. 从类别下拉列表，选择类别。

  3. 从计数器下拉列表，选择计数器。

  4. 从实例下拉列表，选择一个实例。

您最多可以选择 15 个计数器，并将其添加到每个仪表板。

选择计数器后，与计数器对应的卡片将添加到仪表板。您可以在仪表板中拖动卡片并重新排列。

绩效页面详细信息

下表描述了性能页面上可用的字段。

字段名

描述

服务器

Unified CM、即时消息和在线状态以及 Cisco Unity Connection 服务器的名称。

类别

允许您在 RTMT 中选择 perfmon 对象的类别，例如性能监控计数器。

计数器

允许您选择属于某类别的计数器。

从计数器中删除节点时，更改仅于 1 小时后反映出来。在此之前，该节点不显示任何数据。

实例

允许您选择特定的计数器实例。

查看 Web RTMT 跟踪和日志标签页

通过 RTMT 页面的跟踪和日志 Web 标签页，您可以按需或按既定计划收集日志。

如果 Unified CM 集群 Cisco Tomcat 自签名或由浏览器未知的私人证书颁发机构签署，您必须确保将证书颁发机构安装到浏览器和客户端计算机上，并添加为受信任的颁发机构。

我们建议您在使用跟踪和日志中心选项前导入证书。如果未导入证书，跟踪/日志选项会在您每次登录 Web RTMT 应用程序并访问跟踪/日志选项时显示节点的安全证书。您无法更改为证书显示的任何数据。

1

从 Control Hub 中的客户视图，转到服务已连接 UC。在运行卡片上，单击仪表板。

2

单击与要查看详情的集群对应的集群块上的集群名称。

默认情况下显示 Web RTMT 概述页面。

3

单击追踪/日志 选项卡。

4

（可选）要收集服务日志文件，请单击服务日志标签页。

默认情况下，收集文件选项被选中。

5

（可选）要收集崩溃转储，请选择收集崩溃转储。

6

（可选）要收集系统日志文件，单击系统日志 选项卡。选择以下选项之一：

  • 选择收集安装日志以收集安装日志。

    在选择服务器选项中，选择要收集安装日志文件的服务器。

  • 选择审核日志以收集审核日志。
7

（可选）要查看为日志收集安排的作业列表，请单击作业状态标签页。

您可以通过该标签页取消待定的日志收集作业。
查看 Web RTMT 设备搜索页面

设备搜索允许您使用各种过滤器搜索集群中的电话和设备。

表格最多显示 3200 行。

1

从 Control Hub 中的客户视图，转到服务已连接 UC。在运行卡片上，单击仪表板。

2

单击与要查看详情的集群对应的集群块上的集群名称。

出现 Web RTMT 设备搜索页面。

3

从设备搜索下拉列表，选择设备类型。

4

从搜索条件下拉列表，选择一个值。

5

要过滤数据，选择一个或多个附加过滤器。

有关设备搜索页面上所显示字段的详细信息，请参阅设备搜索页面的详细信息。

6

单击搜索。

列出与搜索条件匹配的设备列表。

设备搜索页面的详细信息

设备搜索

设备搜索下拉列表包含以下可搜索的项目：

  • 电话

  • 网关设备

  • H323 设备

  • CTI 设备

  • 语音信箱设备

  • 媒体资源

  • SIP 中继

根据您的选择，将填充下表中描述的特定设备型号字段。

搜索条件

搜索条件下拉列表包含以下可搜索的项目：

  • 任何姓名/地址

  • 设备名称

  • 设备描述

  • IP 地址

  • IP 子网

  • IPv6 地址

  • 电话号码

其他过滤器

下表描述了当您从设备搜索下拉列表中选择电话时，可用于筛选此页上信息的其他过滤器。

可用的其他过滤器会根据您从设备搜索下拉列表中所做的选择而变化。

字段名

描述

设备状态

每个节点和整体集群（如适用）的已注册电话、网关和中继数。

可用的值包括：

  • Registered

  • 未注册

  • 部分注册

  • 拒绝

  • 任意状态

  • 仅在数据库中配置的设备

Call Manager

根据配置设备的 Cisco Unified Communications Manager 的名称过滤数据。

下载状态

根据已下载数据的状态过滤数据。可用的值包括：

  • 任何

  • 成功

  • 正在下载

  • 已失败

特定设备型号

此下拉列表根据您从“设备搜索”下拉列表中选择的内容，显示电话、网关设备、中继设备、媒体资源设备等的各种型号。

监控以下属性

您可以选择希望监控的一个或所有属性复选框。您可以选择的属性列表如下所示：

  • 名称

  • 节点

  • IP 地址

  • IPv6 地址

  • LoginUserId

  • 时间戳记

  • ActiveLoadId

  • RequestedLoadId

  • DownloadFailureReason

  • Status

  • 电话号码

  • 描述

  • 型号

  • 状态原因

  • 协议

  • InactiveLoadId

  • DownloadStatus

  • DownloadServer

导出设备搜索

导出设备搜索

1

启动Web RTMT 设备搜索 页面。有关详细信息，请参阅查看 Web RTMT 设备搜索页面。

2

从设备搜索下拉列表，选择设备类型。

3

从搜索条件下拉列表，选择一个值。

4

要过滤数据，选择一个或多个附加过滤器。

有关设备搜索页面上所显示字段的详细信息，请参阅设备搜索页面的详细信息。

5

单击搜索。

列出与搜索条件匹配的设备列表。

6

单击导出。

7

在导出页上，选择 PDF 或 CSV 以选择文件类型。