入门


请与 Cisco 合作伙伴联系,让其为您提交 Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) 订单,或者通过 Cisco Commerce Workspace (CCW) 完成订单。

有关如何订购 CCUC 的信息,请参阅《思科协作 Flex 计划订购指南》,网址为:

https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/guide-c07-740917.html

第一次设置 CCUC 时,会有一个向导指导您如何设置客服文件和群集组。当您在第一次之后 创建更多客服文件和群集组时,此向导不会出现。

创建第一个客服文件和群集组

开始之前

确保您的网络防火墙和代理允许访问以下 URL:

  • *.ucmgmt.cisco.com

  • *.webex.com


当您尝试将 群集连接到数据中心时,请根据 Webex 组织的国家/地区代码使用全局 URL 和一个区域 URL。区域 URL 基于您的国家/地区代码,而不是基于群集的位置。根据 Webex 组织所在的位置,确保节点能够连接到端口 443 上的全局和区域 URL。

收集将节点连接至互联网所需的代理信息。有关如何在客服安装后添加经验证的 代理或添加代理的信息,请参阅添加代理

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击入门


 

在您创建客服文件和群集组之前,入门按钮将保持启用。

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单击下一步

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给客服文件命名并提供说明。

文件名和说明的最大长度分别为 200 个字符和 1000 个字符。

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输入可用于将节点连接到互联网的代理信息,然后单击保存以创建客服文件。


 
  • 添加至客服安装程序文件的代理会确定可以在其中使用文件的数据中心。如果您有多个数据 中心,我们建议您创建一个包含所有数据中心代理信息的客服文件。

  • 客服文件最多可能需要一分钟生成。

  • 要使用支持身份验证的代理,请使用 Unified CM 或 IM&P 服务器中的 Admin CLI 对其进行配置。在 创建客服安装文件期间,您无法使用 Control Hub UI 来配置代理。此任务需要用于代理验证的凭证。 支持的代理验证方案为基本和 Digest。

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单击下载

您已创建并下载第一个客服文件。在创建第一个客服文件后,添加客服安装文件将显示在屏幕上。使用此按钮可创建多个客服安装文件。

继续使用设置向导创建第一个群集组。群集组就像文件夹一样。它们是一种逻辑 结构,可让您对群集进行进行分组以一起管理它们。输入对 您的部署有意义的群集组的名称。例如,您可以根据地理区域或发布环境命名群集组。

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单击下一步

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输入群集组的名称和说明,然后单击保存

您可以创建多个群集组。在所需的群集组创建完成后,继续下一步。

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单击下一步,然后单击完成关闭向导。

现在,您有一个客服文件和一个群集组。在要监控的节点上安装客服文件。然后,返回 Control Hub 以验证群集中的节点并将其分配给群集组。

每个客服安装程序文件中可以定义零到任意数量的 HTTP 代理。如果您在创建客服安装程序文件后必须添加更多 HTTP 代理 ,请使用必要的代理创建新的客服安装程序文件。在节点上安装客服 安装程序文件时,节点将遍历文件中定义的所有代理,直到其能够接通云服务。 因此,添加到客服安装程序 cop 文件的代理会确定可以在其中使用文件的数据中心。

您也可以创建多个群集组来整理群集。

激活具有 Unified CM 12.5 SU3 或较低版本的节点


设置客服文件

开始之前

确保您的网络防火墙和代理允许访问以下 URL:

  • *.ucmgmt.cisco.com

  • *.webex.com


当您尝试将 群集连接到数据中心时,请根据 Webex 组织的国家/地区代码使用全局 URL 和一个区域 URL。区域 URL 基于您的国家/地区代码,而不是基于群集的位置。根据 Webex 组织所在的位置,确保节点能够连接到端口 443 上的全局和区域 URL。

收集将节点连接至互联网所需的代理信息。有关如何在客服安装后添加经验证的 代理或添加代理的信息,请参阅添加代理

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击客服安装文件

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单击添加文件以创建包含零个或多个代理的客服安装程序文件。

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给客服文件命名并提供说明。

文件名和说明的最大长度分别为 200 个字符和 1000 个字符。

4

输入代理信息,然后单击保存以创建客服文件。


 
  • 添加至客服安装程序文件的代理会确定可以在其中使用文件的数据中心。如果您有多个数据 中心,我们建议您创建一个包含所有数据中心代理信息的客服文件。

  • 客服文件最多可能需要一分钟生成。

  • 要使用支持身份验证的代理,请使用 Unified CM 或 IM&P 服务器中的 Admin CLI 对其进行配置。在 创建客服安装文件期间,您无法使用 Control Hub UI 来配置代理。此任务需要用于代理验证的凭证。 支持的代理验证方案为基本和 Digest。

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单击下载

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在快捷方式菜单中,选择以下选项之一:

  • 版本 14
  • 版本 11.5. x 和 12.x

根据您的选择,下载与节点上安装的 Unified CM 版本相对应的客服 COP 文件。

激活具有 Unified CM 12.5 SU4 或更高版本的节点

客服 COP 文件与您的 Unified CM 软件捆绑在一起。

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在管理 CLI 提示符下,键入 utils ucmgmt organization organization_id

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要查找您的组织 ID,请从 Cisco Webex Control Hub 的客户视图中,转至管理 > 帐户。在公司信息部分,您可以查看组织 ID。

例如,organization_id 可能是 43e67ab7-8f31-4566-abfc-16b3de8362ac。

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键入 utils ucmgmt agent enable

几分钟后,节点即会激活。

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对群集中的所有节点重复上述步骤。

群集中的节点激活后,请参阅验证和分配群集,了解有关如何验证群集的信息。

添加集群组

将群集组添加到 Control Hub 之后,您就可以向其中分配群集。群集组是对群集进行逻辑分组, 以便可以一起管理它们的地方。例如,您可以根据地理区域或发布 环境创建群集组。您可以重命名群集组、将群集从一个群集组移至另一个群集组等等。


如果您在执行以下步骤时遇到任何问题,请参阅 Cisco Webex Cloud-Connected UC 故障诊断

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击清单

此时将显示 UC 管理页面,其中包含群集组的列表。

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添加下拉列表中,选择群集组

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创建群集组窗口中,输入群集组名称组说明,然后单击保存

下表列出了群集组的不同状态以及每个群集组的简短说明。有关如何 修复与群集组状态相关的问题的详细信息,请参阅 Cisco Webex Cloud-Connected UC 故障诊断

群集组状态

简要描述

需要验证

客户管理员必须验证群集。

无群集

群集组中不存在任何群集。

配置错误

群集组中的一个或多个节点配置不正确。

无客服运行

任何节点上都没有运行任何客服。

无发布方

  • 确保启用平台 API Web 服务且其正在机器上运行。有关详细信息,请参阅《Cisco Unified 功能配置管理指南》平台管理 Web 服务部分。

  • 节点关闭或代理离线。

离线

群集组中一个或多个节点的客服离线。客服进程可能已停止,需要考虑。

下表列出了节点的不同状态以及每个节点的简要描述。有关如何修复 与节点状态相关的问题的详细信息,请参阅 Cisco Webex Cloud-Connected UC 故障诊断

节点状态

简要描述

需要分配

您必须将节点分配给群集。

需要验证

客户管理员必须验证节点。

不支持

节点已注册,但不受 CCUC 支持。例如,Cisco Unity、Cisco Emergency Responder 等。

离线

节点无法接通。

在线

节点已注册,并且客服已经验证。

配置错误

节点配置不正确。

无客服运行

如果节点上没有运行任何客服,则客服进程可能已停止。

无发布方

该群集下的群集中的一个或多个群集没有发布方。这种情况比较少见。

下表列出了遥测模块清单中节点的不同状态以及 每个节点的简要描述。

遥测模块状态

简要描述

正在启动

管理员已启动遥测服务。

正在停止

管理员已停止遥测服务。

被用户停止

用户已停止遥测服务。

正在等待安装

正在安装。

在线

模块在线并在使用最新的 cop 文件运行。

离线

模块处于离线状态。

在节点上安装客服后,验证代码会在安装日志文件的末尾显示。有关 如何安装客服 cop 文件的详细信息,请参阅相应的文档,具体取决于您是否具有下方所列的 Unified CM 节点、IM and P 节点或者 CUC 节点。

对于 Unified CM 或 IM and P 节点,请根据您的 Unified CM 版本参阅《Cisco Unified Communications Manager 和 IM and Presence Service 安装指南》,网址为:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-guides-list.html


对于 Unified CM 节点,GUI 和 CLI 的登录页面上还将显示验证码。此代码类似于 序列号,使您可以轻松地唯一标识每个节点。当您将节点接受到清单中时,请确保 该节点上的验证码与 Control Hub 中显示的代码匹配。这样,您就可以确定使用的是 正确的节点。

验证和分配群集

如果您在执行以下步骤时遇到任何问题,请参阅 Cisco Webex Cloud-Connected UC 故障诊断

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击清单

此时将显示 UC 管理页面,其中包含群集组的列表。

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如果有任何群集组的状态为需要验证,单击群集组旁边的解决

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单击群集旁边的验证

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群集组下拉列表中,选择要为其分配群集的群集组。

将群集分配到群集组后,属于该群集的所有节点都将分配到所选的群集 组。

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单击要分配到群集组的节点旁边的勾号 ,或者单击 X 删除节点。

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单击保存


 

云客服 COP 文件安装完成后,UC 分析服务最多需要一个半小时来启动 和运行。

您可以重新下载和删除客服文件,以及更改群集组的名称和说明。

编辑群集组的名称或说明

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击清单

此时将显示 UC 管理页面,其中包含群集组的列表。

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单击要编辑的群集组旁边的详细信息

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单击要编辑的文本字段。

从 Control Hub 删除群集组

您可以删除不再需要的群集组,以有效管理连接到 云的基础设施。

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击清单

此时将显示 UC 管理页面,其中包含群集组的列表。

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单击要删除的群集组旁边的详细信息

清单页面会显示分配到所选群集组的所有群集。如果群集组已被分配任何群集 ,则必须先将这些群集移到另一个群集组或删除这些群集,然后才能删除 群集组。有关如何删除群集的详细信息,请参阅从 Control Hub 删除群集

3

(可选)要移动群集,请选择该群集,然后单击移动

此时会显示分配并移动窗口。

4

(可选)从群集组选择下拉列表中,选择一个群集组,然后单击移动


 
  • 要删除的群集组不会在下拉列表中列出。

  • 您可以使用下拉列表中的添加群集组选项创建新的群集组。

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(可选)要创建新的群集组,请在下拉列表中选择添加群集组选项,然后保存

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要删除空群集组,请单击清单页面上的删除群集组

已删除的群集组将不再显示在 Control Hub 上。

从 Control Hub 删除群集

您可以删除不再需要的群集,以有效管理连接到云的基础设施。

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击清单

此时将显示 UC 管理页面,其中包含群集组的列表。

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单击要删除的群集所属的群集组旁边的详细信息

3

在群集组详细信息页面上,从页面右上方的下拉列表中选择删除群集

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单击删除或单击取消。

删除群集后,将从与删除的 群集关联的所有节点卸载客服和遥测模块。已删除的群集将不再显示在 Control Hub 上。

下载或删除客服文件

创建客服安装程序文件后,您将无法进行编辑。如果任何文件在安装过程中发生错误,或者您 想要将更多的代理信息添加到文件,可以创建新的客服安装文件,然后选择删除不再需要的旧文件 。

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务。在 UC 管理卡片上,单击客服安装文件

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单击客服文件,然后选择下载删除

您可以通过 Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) 查看本地基础设施上出现的问题。这些 问题会导致遥测数据丢失、数据不正确,进而无法在分析图表中显示。根据问题的 严重性,系统会发送错误或警告通知到 Control Hub。您可以根据这些通知采取必要 措施来纠正任何本地部署问题并作出明智的决策。

在群集组详细信息页面上查看

您可以在群集组详细信息页面上查看有关您的本地基础设施的错误或警告消息。

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击清单

此时将显示 UC 管理页面,其中包含群集组的列表。您还可以在存在问题的群集组的状态列中看到错误警告标签。

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单击要查看其通知的群集组旁边的详细信息

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单击要查看其通知的群集旁边的详细信息

如果有任何错误或警告通知或两者都有,您可以在侧面板上查看。

4

要查看关于错误或警告通知的详细信息,请单击通知文本旁边的 >

此时将显示一个侧面板,其中包含问题的详细信息,例如严重性、第一个和最后一个报告的时间、(在节点或 群集级别的)适用性、关于通知的说明以及您需要采取的纠正措施。

在节点列表详细信息页面上查看

您还可以在节点列表详细信息页面上查看有关您的本地基础设施的错误或警告消息。

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击清单

此时将显示 UC 管理页面,其中包含群集组的列表。

2

单击显示节点列表图标查看所有节点的列表。

您还可以在存在问题的节点的状态列中看到错误警告标签。

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单击要查看其通知的节点。

如果有任何错误或警告通知或两者都有,您可以在侧面板上查看。

4

要查看关于错误或警告通知的详细信息,请单击通知文本旁边的 >

此时将显示一个侧面板,其中包含问题的详细信息,例如严重性、第一个和最后一个报告的时间、(在节点或 群集级别的)适用性、关于通知的说明以及您需要采取的纠正措施。

查看事件历史记录

您可以查看在选定时间段内引发和解决的所有警告和错误事件的历史记录。 系统会保留过去一年的历史数据。

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击清单

此时将显示 UC 管理页面,其中包含群集组的列表。您还可以在存在问题的群集组的状态列中看到错误警告标签。

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单击要查看其事件历史记录的群集组旁边的详细信息

此时将显示属于所选群集组的群集列表。

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单击要查看其事件历史记录的群集旁边的详细信息

此时将显示属于所选群集的节点列表。

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单击要查看其事件历史记录的节点旁边的详细信息

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单击事件历史记录

此时事件历史记录页面将显示,其中包含详细信息,例如事件名称、类型、严重性、群集名称、节点名称和时间。

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要过滤数据,请从持续时间下拉列表中选择以下选项之一或组合:

  • 群集—查看特定群集的事件历史记录。

  • 节点—查看特定节点的事件历史记录。

  • 服务—查看特定 Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) 服务的事件历史记录。

  • 持续时间—查看特定事件段内的事件历史记录。支持的时间范围包括:

    • 24 小时—这是默认值。

    • 48 小时

    • 过去 7 天

    • 过去 30 天

您可以设置特定的升级计划,也可以使用默认的计划,即通用协调时间 (UTC) 上午 11 点。

Cloud-Connected UC 模块的软件升级在群集层级自动完成,以确保所有节点始终运行相同的软件版本。 升级是根据群集的升级计划完成的。

开始之前


  • 紧急升级是影响多个客户的重要修复。系统会 在下一个可用计划中使用为群集设置的默认时间来应用它。考虑这样一个示例:您将群集的升级计划设置为通用协调时间 (UTC) 每 周日的上午 11 点。如果在特定日期的上午 11 点之前需要进行紧急升级,Cloud-Connected UC 模块将在同一天的上午 11 点升级。不过,如果紧急升级在上午 11 点之后进行,则 Cloud-Connected UC 模块将在下一天的上午 11 点升级。

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > Connected UC。在 UC 管理卡片上,单击清单

此时将显示 UC 管理页面,其中包含群集组的列表。

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单击包含您要为其设置升级计划的群集的群集组旁边的详细信息

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单击您要为其设置升级计划的群集旁边的详细信息

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单击事件历史记录旁边的省略号 (…) 图标,然后选择选择 CCUC 模块升级计划

此时将显示 CCUC 模块升级计划页面。下面的屏幕截图只是用于说明用途的示例。

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从相应的下拉列表中选择升级计划的时间、频率和时区。

时区字段下将显示下一个可用的升级日期和时间。

6

(可选)如果要对所选群集组中的所有群集应用相同的升级计划设置,请选中将所有更改复制到此群集组中的所有群集复选框。

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(可选)如果要对已激活的所有群集应用相同的升级计划设置,请选中将所有更改复制到我的部署中的所有已激活群集复选框。

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单击保存以保存更改,或单击取消放弃更改。

您可以根据需要启动或停止遥测模块。禁用此服务后,节点上就不会发生任何云操作 ,包括升级。


禁用服务后,节点上就不会发生任何云操作(包括升级)。

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Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务。在 UC 管理卡片上,单击遥测模块清单

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单击列表中的任意节点条目。

此时右侧会出现一个窗格,您可以在其中查看有关节点和客服的更多详细信息。

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单击暂停 CCUC 服务可禁用遥测服务。

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单击恢复 CCUC 服务 可启用遥测服务。

后续操作

有关 CCUC 分析功能的信息,请参阅适用于 Cisco Webex Cloud-Connected UC 的分析功能