以下「緊急呼叫政策」提供了重要資訊,包括使用 VoIP 服務進行緊急呼叫的限制,以及貴客戶和使用者在使用 VoIP 服務發起緊急呼叫時應該履行的義務。 因此,在起始 Cisco Calling Plan 服務之前,貴客戶必須先閱讀並同意下列「緊急呼叫政策」。

緊急呼叫政策

本「緊急呼叫政策」中的術語「貴客戶」和「使用者」的意思已在最終使用者授權合約中闡明。

相較於傳統的緊急呼叫服務,從 Cisco VOIP 服務發起緊急呼叫的運作方式不同。 Cisco VoIP 服務可讓貴客戶透過網際網路在公用交換電話網路中發起或接聽電話呼叫。 雖然 VoIP 服務類似於傳統的電話服務,但 VoIP 服務的本質是為緊急呼叫建立獨一無二的限制和環境。

1. 註冊位置

只要使用者連線了網際網路,便可以在任何位置發起 VoIP 呼叫,因此呼叫者的電話號碼不一定對應於呼叫者所在的實體位置。 因此,在設定 VoIP 服務時,所有客戶都必須向 Cisco 提供每個使用者的「註冊位置」。 「註冊位置」是使用者將要使用 VoIP 服務的街道地址。

如果貴客戶或使用者已將用於發起 VoIP 呼叫的設備移至新位置,則貴客戶或使用者必須立即在 Control Hub 中將「註冊位置」更新為裝置的新實體位置。 如果未更新「註冊位置」,則從裝置發起的任何緊急呼叫都可能傳送至錯誤的緊急回應中心,並且將不正確的位置資訊傳輸給緊急回應者,從而導致緊急協助延遲提供給使用者。 擁有多個使用者的客戶負責確保每個使用者的「註冊位置」正確且最新,使其使用者能夠瞭解可以如何變更「註冊位置」。 在提供更新的「註冊位置」進行路由以及提供給緊急呼叫中心時可能會有延遲。

貴客戶負責通知事宜,貴客戶同意將本政策中所述 VoIP 服務上的緊急呼叫的本質和限制通知給 VoIP 服務的任何使用者或潛在使用者。

2. 緊急呼叫路由

相較於傳統的電話服務,透過 VoIP 服務發起的緊急呼叫將以不同的方式進行處理。 當使用者發起緊急呼叫時,Cisco 及/或第三方服務提供者會嘗試自動將使用者的呼叫,路由至與貴客戶或使用者帳戶上的「註冊位置」相對應的緊急呼叫中心。 如果使用者的呼叫無法路由至指定的緊急呼叫中心,則該呼叫將路由至專業呼叫中心。 使用者可能需要向專業呼叫中心提供姓名、地址和電話號碼。

Cisco 將嘗試自動向緊急呼叫中心調派人員或緊急服務操作員提供與貴客戶或使用者帳戶相關聯的姓名、註冊位置和電話號碼。 接聽呼叫的調派人員有可能無法擷取或保留此資訊。 因此,呼叫者在發起緊急呼叫時應始終立即向調派人員通知其位置(或緊急位置,如果兩者不同的話)。 如果呼叫者無法講話,則調派人員可能無法定位貴客戶的位置(如果貴客戶的位置資訊不是最新的話)。

呼叫者應該保留任何緊急呼叫直到調派人員要求中斷連線,因為調派人員可能沒有呼叫者的號碼或聯絡資訊。 如果呼叫者不小心中斷連線,則呼叫者應該立即回撥。

相較於傳統的緊急呼叫,由於技術原因(包括網路壅塞),緊急呼叫可能會產生忙線訊號或花費較長時間進行連線。

3. 服務限制

在以下情況下,可能無法從 VoIP 服務發起緊急呼叫:

  • 如果貴客戶或使用者用來發起 VoIP 呼叫的設備發生故障或未正確設定

  • 如果貴客戶或使用者遇到停電或網際網路服務中斷、暫停或中斷連線

  • 如果貴客戶的 Cisco VoIP 服務已終止或暫停

如果貴客戶或使用者不適用使用 VoIP 服務發起緊急呼叫的限制,則 Cisco 會建議貴客戶或使用者考量使用存取傳統緊急呼叫服務的替代方法。

4. 責任

我們邀請貴客戶仔細檢閱貴客戶適用的產品說明所包含的與 Cisco 緊急呼叫服務責任有關的限制。

話筒貼紙

Cisco 建議對使用 Cisco VoIP 服務的任何話筒貼上以下列語言列印的貼紙:

注意

撥打 9-1-1 時,請準備好提供您的地址/位置。

如需更多詳細資訊,請造訪 https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy