您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 您無法訂購免費號碼塊。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 除 911 通話外, Cisco Calling Plans 不支援對 X11 服務的通話,包括目錄服務通話。

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

藉助 Cisco Calling 計劃,您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

準備工作

  • 必須為您的網站啟用Cisco Calling Plan,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼(包括免費號碼)。

  • 當請求新號碼時,您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步

3

選取下列其中一個選項:

  • 一般電話號碼

  • 免費號碼

4

選取要搜尋的國家/地區州/省區碼城市,來指定您要訂購的號碼。

5

輸入要自動選取多少號碼,然後按一下搜尋

系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。

6

按一下您要訂購的號碼,然後按一下訂購

7

在訂單提交確認頁面上,選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

Final PSTN Order Page - TOS

 

只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。 合作夥伴只會看到一則訊息,指出需要客戶簽署服務條款。

藉助 Cisco Calling 計劃,您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

準備工作

  • 只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。

  • 可以訂購的號碼塊數目上限為 100。

  • 只有在刪除整個號碼塊時,才能刪除號碼塊中訂購的號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,並選取訂購新號碼,然後按一下下一步

3

選取開啟取得一組依次排列的號碼

4

從此下拉清單中,選取所需的號碼塊數目。

5

指定州/省並使用區碼/字首城市,作為您的搜尋條件,然後按一下搜尋

6

根據您的搜尋條件,從提供的可用號碼塊清單中選取,然後按一下訂購

7

在訂單提交確認頁面上,選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

身為管理員,您可以將現有的電話號碼(包括免費號碼)從目前的 PSTN 移至「 Cisco通話計劃」選項。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 目前的帳戶所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。


     

    當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。


 

當您請求移轉號碼時,請注意,與該號碼相關的「通話」和「傳訊」服務將在美國和加拿大移轉。 如果您不想同時移轉這兩個服務,請聯絡 PSTN 技術支援。 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要保留的電話號碼,然後按一下儲存並繼續


 

輸入號碼時,系統會自動執行可移植性檢查。 突出顯示的號碼被視為不可移轉。 PSTN 技術支援支援進一步檢查這些實例。

Add number errors
4

輸入符合目前提供者的帳戶資訊。 確保輸入的資訊符合目前的提供者帳單。按一下下一步

5

上傳舊提供者的帳單。 確保帳單為最近 30 天的帳單,且為 PNG 或PDF格式。 按下一步

6

輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。 按一下簽署並提交

7

檢查您的訂單,然後按一下繼續

8

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成


 

Control Hub在您提交移轉訂單前,執行初步錯誤檢查。 如果移轉訂單有任何問題,管理員會收到電子郵件通知,並且在 PSTN 訂單螢幕上會出現錯誤訊息。

PSTN Order Page - Port Error

為新號碼下訂單或移轉現有號碼時,您可以在 中檢查訂單狀態或移轉拒絕通知。 Control Hub 。

當存在可從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下PSTN

    會為每個訂單指派狀態。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新號碼順序有問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

移至 PSTN 訂單詳細資訊,然後開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單或聯絡PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 1. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表格 2. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 您無法訂購免費號碼塊。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

藉助 Cisco Calling 計劃,您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

準備工作

  • 必須為您的網站啟用Cisco Calling Plan,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼(包括免費號碼)。

  • 當請求新號碼時,您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步

3

選取下列其中一個選項:

  • 一般電話號碼

  • 免費號碼

4

選取要搜尋的國家/地區州/省區碼城市,來指定您要訂購的號碼。

5

輸入要自動選取多少號碼,然後按一下搜尋

系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。

6

按一下您要訂購的號碼,然後按一下訂購

7

在訂單提交確認頁面上,選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

Final PSTN Order Page - TOS

 

只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。 合作夥伴只會看到一則訊息,指出需要客戶簽署服務條款。

藉助 Cisco Calling 計劃,您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

準備工作

  • 只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。

  • 可以訂購的號碼塊數目上限為 100。

  • 只有在刪除整個號碼塊時,才能刪除號碼塊中訂購的號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,並選取訂購新號碼,然後按一下下一步

3

選取開啟取得一組依次排列的號碼

4

從此下拉清單中,選取所需的號碼塊數目。

5

指定州/省並使用區碼/字首城市,作為您的搜尋條件,然後按一下搜尋

6

根據您的搜尋條件,從提供的可用號碼塊清單中選取,然後按一下訂購

7

在訂單提交確認頁面上,選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

身為管理員,您可以將現有的電話號碼(包括免費號碼)從目前的 PSTN 移至「 Cisco通話計劃」選項。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 目前的帳戶所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。


     

    當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。


 

當您請求移轉號碼時,請注意,與該號碼相關的「通話」和「傳訊」服務將在美國和加拿大移轉。 如果您不想同時移轉這兩個服務,請聯絡 PSTN 技術支援。 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要保留的電話號碼,然後按一下儲存並繼續


 

輸入號碼時,系統會自動執行可移植性檢查。 突出顯示的號碼被視為不可移轉。 PSTN 技術支援支援進一步檢查這些實例。

Add number errors
4

輸入符合目前提供者的帳戶資訊。 確保輸入的資訊符合目前的提供者帳單。按一下下一步

5

上傳舊提供者的帳單。 確保帳單為最近 30 天的帳單,且為 PNG 或PDF格式。 按下一步

6

輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。 按一下簽署並提交

7

檢查您的訂單,然後按一下繼續

8

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成


 

Control Hub在您提交移轉訂單前,執行初步錯誤檢查。 如果移轉訂單有任何問題,管理員會收到電子郵件通知,並且在 PSTN 訂單螢幕上會出現錯誤訊息。

PSTN Order Page - Port Error

為新號碼下訂單或移轉現有號碼時,您可以在 中檢查訂單狀態或移轉拒絕通知。 Control Hub 。

當存在可從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下PSTN

    會為每個訂單指派狀態。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新號碼順序有問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

移至 PSTN 訂單詳細資訊,然後開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單或聯絡PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 3. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 4. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 5. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 6. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 7. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 8. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 9. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 10. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 11. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 12. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 13. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 14. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 15. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃,然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援

4

請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型(本地或國內)。

6

(可選)輸入其他詳細資料。

7

按一下提交


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

準備工作

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)。

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)。

  • 根據您的國家/地區,可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要移轉的電話號碼,然後按一下儲存並繼續

4

輸入您希望移轉完成的日期時間


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間,但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。

5

(可選)輸入其他電子郵件地址除列出的預設聯絡人以外,請按一下該聯絡人,以接收關於移轉訂單狀態的通知。

6

下一步

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

下一步

9

上傳您先前的電訊廠商帳單(最近 30 天內)。

10

下一步

11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證,以取得您國家/地區所需的代理委託書,並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人,請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。

12

按一下儲存並繼續

13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件,我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時,您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單,或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑:

  • 透過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動移轉

    • Cisco Calling Plans 的內部解決方案

    • 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案

    • 未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合(不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊)

    • 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者(例外: 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者)

    • 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程,您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置,然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間,您會遇到服務中斷,並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單:

  • 至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans(整合或非整合 CCP,包括非整合的 Intelepeer)

  • 基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案

  • 非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃

  • 將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 16. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

參考合作夥伴支援手冊Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊,請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans,將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置,並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時,請遵循以下原則。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴,並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。

  • 必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權,才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

  • Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。

  • 現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊,請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。

  • Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans,也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話,或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊,請參閱Webex Contact Center 入門

  • 部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地,客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器,以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小,以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片,並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類:

  1. 偏好的通話提供者

  2. 認證的通話提供者

  3. 通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定(例如認證提供者和通話提供者)來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容:

  • 提供者摘要

  • 使用此提供者設定的位置清單

  • 提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置,則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是,您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容:

  1. 從下拉式功能表表 中選取位置。

  2. 為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步

  3. 完成下列項目的欄位:合約資訊緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用,但在試用階段仍有一些明顯的限制。

  • 每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。

  • 試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。

  • 國際通話,以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。

  • Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。

  • 試用帳戶僅適用於技術評估,不能用於一般商業運作。 因此,緊急服務僅適用於技術評估;無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。


 

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時,您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權,以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

啟用 Cisco Calling 計劃服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。

3

選取Cisco通話計劃並按一下下一個

4

輸入聯絡資訊,然後按一下下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

藉助 Cisco Calling 計劃,您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

準備工作

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 當請求新號碼時,您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步

3

從下拉清單中選取國家/地區區碼城市來指定您要訂購的號碼。


 

新號碼可以申請為本地號碼或非地理號碼(不與特定地區關聯)。

4

輸入要自動選取多少號碼,然後按一下搜尋

系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。

5

按一下您要訂購的號碼,然後按一下訂購

6

在訂單提交確認頁面上,選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

7

接受服務條款以啟動新號碼。


 

只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。 合作夥伴只會看到一則訊息,指出需要客戶簽署服務條款。

藉助 Cisco Calling 計劃,您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

準備工作

  • 只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。

  • 可以訂購的號碼塊數目上限為 100。

  • 只有在刪除整個號碼塊時,才能刪除號碼塊中訂購的號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,並選取訂購新號碼,然後按一下下一步

3

選取開啟取得一組依次排列的號碼

4

從此下拉清單中,選取所需的號碼塊數目。

5

指定州/省並使用區碼/字首城市,作為您的搜尋條件,然後按一下搜尋

6

根據您的搜尋條件,從提供的可用號碼塊清單中選取,然後按一下訂購

7

在訂單提交確認頁面上,選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

準備工作

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃,然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)


       

      當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。


     

    當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策

  • 預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步

3

新增您要保留的電話號碼,然後按一下儲存並繼續


 

附註: 新增您要保留的號碼時,請從下拉清單中選取線路類型(單線路或多線路)

  • 單行

  • 多行


 

輸入號碼時系統會自動執行可移轉性檢查。 突出顯示的號碼被視為不可移轉。 PSTN 技術支援人員支援進一步檢查這些實例。

4

輸入符合目前提供者的帳戶資訊。 確保輸入的資訊符合目前的提供者帳單。按一下下一步

5

上傳舊提供者的帳單。 請確保帳單日期範圍是過去 30 天且採用 PNG 或 PDF 格式。 按下一步

6

輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。 按一下簽署並提交

7

檢查您的訂單,然後按一下繼續

8

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成


 

在提交移轉訂單之前,Control Hub 會執行預先錯誤檢查。 如果發現某個移轉訂單有任何問題,管理員會收到電子郵件通知,且 PSTN 訂單螢幕上會出現一則錯誤訊息。

當下訂單訂購新號碼或移轉號碼時,管理員可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時,會顯示移轉橫幅。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至正在呼叫並按一下PSTN

    每個提交的訂單會列出狀態值。

  2. 按一下訂單以檢查狀態資訊。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼順序的問題。

建立 TAC 票證以接收説明。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後,訂單仍會顯示擱置中,直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援(若需要)取得其他協助,請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號,但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位,然後重新提交。 對於某些電訊廠商,帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位,然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位,然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位,然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單,並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單,並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位,然後重新提交。

不能識別

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

如需詳細資訊,請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位,然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR(例如,移出或位址變更)。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼,然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN,然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中(如果在多個反覆運算中轉移號碼)。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址州/省城市欄位,然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能(例如,遠端呼叫轉接)而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼,然後重新提交。 或者,從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉,因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼,然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心不可攜。

移除相關號碼,然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區碼與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位,然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉至 PSTN 訂單詳細資訊,開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案,然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

預設情況下,在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

目錄號碼下,選取主要電話號碼。

4

緊急服務地址下,選取客戶地址

5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。
1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>位置並選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

4

輸入新地址並按一下儲存

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

有關詳細資訊,請參閱Cisco VoIP號碼原則

Webex Calling提供靈活的通話計劃,以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移,由於業務環境或其他因素的變更,您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解 的潛在 PSTN 移轉路徑Webex Calling 。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑: