Cisco Calling 計劃需求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取 Cisco Calling 計劃、為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選取本地閘道。 選擇 Cisco Calling 計劃時，適用下列要求。

需求

  • 您的合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴並已接受新的Webex Calling透過註冊加入附錄Webex Calling PSTN 程式。

  • 您的合作夥伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中使用Cisco通話計劃授權（外發通話計劃和電話號碼）下單。

限制

  • Cisco Calling 計劃服務目前適用於指定的國家和地區。

  • 現有的Webex Calling位置無法過渡至Cisco Calling Plan。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plan。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費 Webex Calling 試用產品隨附了 Cisco Calling 計劃。 將 Cisco Calling 計劃與 Webex Calling 試用版一起使用時，您最多可以建立 10 個新電話號碼。

    號碼移轉不適用於Webex Calling試用服務。

  • Webex Contact Center 或其他頻繁進行高並行通話或大量通話的用途不支援Cisco Calling Plans。

設定您的 Cisco Calling 計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。
3

選取 Cisco PSTN 並按一下下一步。
4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。 例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
3

選取要搜尋的國家/地區、州/省、區碼或城市，來指定您要訂購的號碼。
4

輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。

系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。
5

按一下您要訂購的號碼，然後按一下訂購。
6

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
7

接受服務條款以啟動新號碼。

最終 PSTN 訂單頁面 - 服務條款

 

只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。 合作夥伴只會看到一則訊息，指出需要客戶簽署服務條款。

訂購號碼塊

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

準備工作

  • 只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。

  • 可以訂購的號碼塊數目上限為 100。

  • 只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。
3

選取開啟取得一組依次排列的號碼。
4

從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。
5

指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。
6

根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。
7

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
8

接受服務條款以啟動新號碼。

移轉電話號碼

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 目前的帳戶所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

    當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您請求移轉號碼時，請注意，與該號碼相關的「通話」和「傳訊」服務將在美國和加拿大移轉。 如果您不想同時移轉這兩個服務，請聯絡PSTN 技術支援。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。
3

新增您想要保留的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。


 

輸入號碼時，系統會自動執行可移植性檢查。 突出顯示的號碼被視為不可移轉。 PSTN 技術支援支援進一步檢查這些實例。
新增號碼錯誤
4

輸入符合目前提供者的帳戶資訊。 確保輸入的資訊符合目前的提供者帳單。按一下下一步。
5

上傳舊提供者的帳單。 確保帳單為最近 30 天的帳單，且為 PNG 或PDF格式。 按下一步。
6

輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。 按一下簽署並提交。
7

檢查您的訂單，然後按一下繼續。
8

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成。


 

Control Hub在您提交移轉訂單前，執行初步錯誤檢查。 如果移轉訂單有任何問題，管理員會收到電子郵件通知，並且在 PSTN 訂單螢幕上會出現錯誤訊息。

PSTN 訂單頁面 - 移轉錯誤

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。 請參閱，遷移 Intelepeer 位置獲取更多資訊。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫然後按一下PSTN 。

    每個提交的訂單都會指派狀態。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

未知

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

非整合 CCP 至整合 CCP 的移轉

您可以將非整合的 IntelePeer 位置無縫移轉至整合的 IntelePeer 位置，因此新增了對整合的 IntelePeer的免費電話號碼移轉支援。

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫然後按一下PSTN 。

當存在需要從非整合互聯網對等位置移轉至整合互聯網對等位置的位置時，會顯示遷移橫幅。
2

按一下開始移轉以開始移轉過程。

顯示移轉精靈。 請確保在資料中心內的任何區段中沒有顯示錯誤號碼審計報告標籤。
3

按一下分析並繼續前進以導覽至移轉過程的下一步。

的確認顯示標籤。 會顯示應該移轉的非整合互聯網對等位置清單。
4

檢查我已閱讀並接受以開始移轉勾選方塊以啟用移轉。
5

按一下開始移轉以開始移轉過程。

的合約資訊會顯示標籤並已預先填入欄位。

 
如果欄位沒有預填，您必須填寫詳細資料。
6

按一下下一個以導覽至位置移轉標籤。

的位置移轉顯示標籤。 顯示要移轉的位置清單。
7

選取您要移轉的每個位置，然後按一下驗證地址以驗證位置詳細資訊。


 
如果您無法驗證地址，則會顯示建議地址，然後按一下套用以套用位置詳細資料。
8

按一下立即移轉以移轉選取的位置。

已成功將非整合互聯網對等位置移轉至整合的互聯網對等位置。
9

按一下關閉關閉移轉精靈並導覽至PSTN標籤。

當所有未整合的互連對等位置成功移轉至整合的互連對等位置時，移轉橫幅會消失。
支援

  • 您可以透過稽核將非整合的 IntelePeer 位置移轉至整合的 IntelePeer，並在以下情況下支援自動更正：

    • 號碼不在Webex Calling中

    • 號碼設定錯誤

  • 您可以在號碼稽核報告中使用以下功能將非整合 IntelePeer 位置移轉至整合 IntelePeer，號碼不在運營商中標籤：

    • 查看號碼所有權

    • 能夠刪除未指定的號碼

    • 使用已刪除或未刪除的篩選器篩選報告

限制

  • 此功能僅限加拿大和美國，因為 Intelepeer 電訊廠商提供者僅在這些國家/地區可用。

  • 在 PSTN 選項過渡期間，不允許以下號碼操作，例如新增、刪除和移動。

  • 如果您要維護多個帳戶，則非整合的 Intelepeer 位置切勿移轉至整合的 IntelePeer 位置。

變更使用者的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。
2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。
3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。
4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。
5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

變更位置的緊急服務地址

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。
3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。
4

輸入新地址並按一下儲存。

號碼政策

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

如需詳細資料，請參閱 Cisco VoIP 號碼政策。

Cisco Calling 計劃帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。

尋找對 Cisco Calling 計劃的支援

Cisco Calling 計劃支援由各個支援部門根據您的需求提供。

表 1. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴關於 Cisco Calling 計劃產品的使用方法和/或文件查詢、預先報價合規稅費以及其他查詢。

北美： 1-844-613-6108

EMEA： +44 129 366 10 20

APAC： +61 3 7017 7272

電子郵件地址： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

呈報支援問題

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美： 1-800-553-2447

EMEA： +32 2 704 5555

APAC： +61 2 8446 7411

電子郵件地址： tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 Partner Support Playbook 和 Cisco Calling 計劃的常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 計劃需求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取 Cisco Calling 計劃、為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選取本地閘道。 選擇 Cisco Calling 計劃時，適用下列要求。

需求

  • 您的合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴並已接受新的Webex Calling透過註冊加入附錄Webex Calling PSTN 程式。

  • 您的合作夥伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中使用Cisco通話計劃授權（外發通話計劃和電話號碼）下單。

限制

  • Cisco Calling 計劃服務目前適用於指定的國家和地區。

  • 現有的Webex Calling位置無法過渡至Cisco Calling Plan。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plan。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費 Webex Calling 試用產品隨附了 Cisco Calling 計劃。 將 Cisco Calling 計劃與 Webex Calling 試用版一起使用時，您最多可以建立 10 個新電話號碼。

    號碼移轉不適用於Webex Calling試用服務。

  • Webex Contact Center 或其他頻繁進行高並行通話或大量通話的用途不支援Cisco Calling Plans。

設定您的 Cisco Calling 計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。
3

選取 Cisco PSTN 並按一下下一步。
4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。 例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。
3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

4

在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。
6

（可選）輸入其他詳細資料。
7

按一下提交。


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

移轉電話號碼

準備工作

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

  • 根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼 。
2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。
3

新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
4

輸入您希望移轉完成的日期與時間。


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間，但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。
5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
6

按下一步。
7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
8

按下一步。
9

上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。
10

按下一步。
11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證，以取得您國家/地區所需的代理委託書，並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人，請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。
12

按一下儲存並繼續。
13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件，我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。 請參閱，遷移 Intelepeer 位置獲取更多資訊。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

未知

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

變更使用者的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。
2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。
3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。
4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。
5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

變更位置的緊急服務地址

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。
3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。
4

輸入新地址並按一下儲存。

號碼政策

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

如需詳細資料，請參閱 Cisco VoIP 號碼政策。

Cisco Calling 計劃帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。

尋找對 Cisco Calling 計劃的支援

Cisco Calling 計劃支援由各個支援部門根據您的需求提供。

表格 2. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴關於 Cisco Calling 計劃產品的使用方法和/或文件查詢、預先報價合規稅費以及其他查詢。

北美： 1-844-613-6108

EMEA： +44 129 366 10 20

APAC： +61 3 7017 7272

電子郵件地址： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

呈報支援問題

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美： 1-800-553-2447

EMEA： +32 2 704 5555

APAC： +61 2 8446 7411

電子郵件地址： tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 Partner Support Playbook 和 Cisco Calling 計劃的常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 計劃需求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取 Cisco Calling 計劃、為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選取本地閘道。 選擇 Cisco Calling 計劃時，適用下列要求。

需求

  • 您的合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴並已接受新的Webex Calling透過註冊加入附錄Webex Calling PSTN 程式。

  • 您的合作夥伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中使用Cisco通話計劃授權（外發通話計劃和電話號碼）下單。

限制

  • Cisco Calling 計劃服務目前適用於指定的國家和地區。

  • 現有的Webex Calling位置無法過渡至Cisco Calling Plan。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plan。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費 Webex Calling 試用產品隨附了 Cisco Calling 計劃。 將 Cisco Calling 計劃與 Webex Calling 試用版一起使用時，您最多可以建立 10 個新電話號碼。

    號碼移轉不適用於Webex Calling試用服務。

  • Webex Contact Center 或其他頻繁進行高並行通話或大量通話的用途不支援Cisco Calling Plans。

設定您的 Cisco Calling 計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。
3

選取 Cisco PSTN 並按一下下一步。
4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。 例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
3

選取要搜尋的國家/地區、州/省、區碼或城市，來指定您要訂購的號碼。
4

輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。

系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。
5

按一下您要訂購的號碼，然後按一下訂購。
6

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
7

接受服務條款以啟動新號碼。

最終 PSTN 訂單頁面 - 服務條款

 

只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。 合作夥伴只會看到一則訊息，指出需要客戶簽署服務條款。

訂購號碼塊

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

準備工作

  • 只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。

  • 可以訂購的號碼塊數目上限為 100。

  • 只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。
3

選取開啟取得一組依次排列的號碼。
4

從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。
5

指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。
6

根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。
7

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
8

接受服務條款以啟動新號碼。

移轉電話號碼

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 目前的帳戶所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

    當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您請求移轉號碼時，請注意，與該號碼相關的「通話」和「傳訊」服務將在美國和加拿大移轉。 如果您不想同時移轉這兩個服務，請聯絡PSTN 技術支援。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。
3

新增您想要保留的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。


 

輸入號碼時，系統會自動執行可移植性檢查。 突出顯示的號碼被視為不可移轉。 PSTN 技術支援支援進一步檢查這些實例。
新增號碼錯誤
4

輸入符合目前提供者的帳戶資訊。 確保輸入的資訊符合目前的提供者帳單。按一下下一步。
5

上傳舊提供者的帳單。 確保帳單為最近 30 天的帳單，且為 PNG 或PDF格式。 按下一步。
6

輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。 按一下簽署並提交。
7

檢查您的訂單，然後按一下繼續。
8

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成。


 

Control Hub在您提交移轉訂單前，執行初步錯誤檢查。 如果移轉訂單有任何問題，管理員會收到電子郵件通知，並且在 PSTN 訂單螢幕上會出現錯誤訊息。

PSTN 訂單頁面 - 移轉錯誤

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。 請參閱，遷移 Intelepeer 位置獲取更多資訊。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫然後按一下PSTN 。

    每個提交的訂單都會指派狀態。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

未知

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

非整合 CCP 至整合 CCP 的移轉

您可以將非整合的 IntelePeer 位置無縫移轉至整合的 IntelePeer 位置，因此新增了對整合的 IntelePeer的免費電話號碼移轉支援。

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫然後按一下PSTN 。

當存在需要從非整合互聯網對等位置移轉至整合互聯網對等位置的位置時，會顯示遷移橫幅。
2

按一下開始移轉以開始移轉過程。

顯示移轉精靈。 請確保在資料中心內的任何區段中沒有顯示錯誤號碼審計報告標籤。
3

按一下分析並繼續前進以導覽至移轉過程的下一步。

的確認顯示標籤。 會顯示應該移轉的非整合互聯網對等位置清單。
4

檢查我已閱讀並接受以開始移轉勾選方塊以啟用移轉。
5

按一下開始移轉以開始移轉過程。

的合約資訊會顯示標籤並已預先填入欄位。

 
如果欄位沒有預填，您必須填寫詳細資料。
6

按一下下一個以導覽至位置移轉標籤。

的位置移轉顯示標籤。 顯示要移轉的位置清單。
7

選取您要移轉的每個位置，然後按一下驗證地址以驗證位置詳細資訊。


 
如果您無法驗證地址，則會顯示建議地址，然後按一下套用以套用位置詳細資料。
8

按一下立即移轉以移轉選取的位置。

已成功將非整合互聯網對等位置移轉至整合的互聯網對等位置。
9

按一下關閉關閉移轉精靈並導覽至PSTN標籤。

當所有未整合的互連對等位置成功移轉至整合的互連對等位置時，移轉橫幅會消失。
支援

  • 您可以透過稽核將非整合的 IntelePeer 位置移轉至整合的 IntelePeer，並在以下情況下支援自動更正：

    • 號碼不在Webex Calling中

    • 號碼設定錯誤

  • 您可以在號碼稽核報告中使用以下功能將非整合 IntelePeer 位置移轉至整合 IntelePeer，號碼不在運營商中標籤：

    • 查看號碼所有權

    • 能夠刪除未指定的號碼

    • 使用已刪除或未刪除的篩選器篩選報告

限制

  • 此功能僅限加拿大和美國，因為 Intelepeer 電訊廠商提供者僅在這些國家/地區可用。

  • 在 PSTN 選項過渡期間，不允許以下號碼操作，例如新增、刪除和移動。

  • 如果您要維護多個帳戶，則非整合的 Intelepeer 位置切勿移轉至整合的 IntelePeer 位置。

變更使用者的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。
2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。
3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。
4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。
5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

變更位置的緊急服務地址

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。
3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。
4

輸入新地址並按一下儲存。

號碼政策

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

如需詳細資料，請參閱 Cisco VoIP 號碼政策。

Cisco Calling 計劃帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。

尋找對 Cisco Calling 計劃的支援

Cisco Calling 計劃支援由各個支援部門根據您的需求提供。

表 3. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴關於 Cisco Calling 計劃產品的使用方法和/或文件查詢、預先報價合規稅費以及其他查詢。

北美： 1-844-613-6108

EMEA： +44 129 366 10 20

APAC： +61 3 7017 7272

電子郵件地址： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

呈報支援問題

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美： 1-800-553-2447

EMEA： +32 2 704 5555

APAC： +61 2 8446 7411

電子郵件地址： tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 Partner Support Playbook 和 Cisco Calling 計劃的常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 計劃需求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取 Cisco Calling 計劃、為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選取本地閘道。 選擇 Cisco Calling 計劃時，適用下列要求。

需求

  • 您的合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴並已接受新的Webex Calling透過註冊加入附錄Webex Calling PSTN 程式。

  • 您的合作夥伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中使用Cisco通話計劃授權（外發通話計劃和電話號碼）下單。

限制

  • Cisco Calling 計劃服務目前適用於指定的國家和地區。

  • 現有的Webex Calling位置無法過渡至Cisco Calling Plan。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plan。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費 Webex Calling 試用產品隨附了 Cisco Calling 計劃。 將 Cisco Calling 計劃與 Webex Calling 試用版一起使用時，您最多可以建立 10 個新電話號碼。

    號碼移轉不適用於Webex Calling試用服務。

  • Webex Contact Center 或其他頻繁進行高並行通話或大量通話的用途不支援Cisco Calling Plans。

設定您的 Cisco Calling 計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。
3

選取 Cisco PSTN 並按一下下一步。
4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。 例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。
3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

4

在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。
6

（可選）輸入其他詳細資料。
7

按一下提交。


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

移轉電話號碼

準備工作

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

  • 根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼 。
2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。
3

新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
4

輸入您希望移轉完成的日期與時間。


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間，但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。
5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
6

按下一步。
7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
8

按下一步。
9

上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。
10

按下一步。
11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證，以取得您國家/地區所需的代理委託書，並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人，請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。
12

按一下儲存並繼續。
13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件，我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。 請參閱，遷移 Intelepeer 位置獲取更多資訊。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

未知

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

變更使用者的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。
2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。
3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。
4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。
5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

變更位置的緊急服務地址

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。
3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。
4

輸入新地址並按一下儲存。

號碼政策

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

如需詳細資料，請參閱 Cisco VoIP 號碼政策。

Cisco Calling 計劃帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。

尋找對 Cisco Calling 計劃的支援

Cisco Calling 計劃支援由各個支援部門根據您的需求提供。

表 4. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴關於 Cisco Calling 計劃產品的使用方法和/或文件查詢、預先報價合規稅費以及其他查詢。

北美： 1-844-613-6108

EMEA： +44 129 366 10 20

APAC： +61 3 7017 7272

電子郵件地址： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

呈報支援問題

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美： 1-800-553-2447

EMEA： +32 2 704 5555

APAC： +61 2 8446 7411

電子郵件地址： tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 Partner Support Playbook 和 Cisco Calling 計劃的常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 計劃需求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取 Cisco Calling 計劃、為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選取本地閘道。 選擇 Cisco Calling 計劃時，適用下列要求。

需求

  • 您的合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴並已接受新的Webex Calling透過註冊加入附錄Webex Calling PSTN 程式。

  • 您的合作夥伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中使用Cisco通話計劃授權（外發通話計劃和電話號碼）下單。

限制

  • Cisco Calling 計劃服務目前適用於指定的國家和地區。

  • 現有的Webex Calling位置無法過渡至Cisco Calling Plan。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plan。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費 Webex Calling 試用產品隨附了 Cisco Calling 計劃。 將 Cisco Calling 計劃與 Webex Calling 試用版一起使用時，您最多可以建立 10 個新電話號碼。

    號碼移轉不適用於Webex Calling試用服務。

  • Webex Contact Center 或其他頻繁進行高並行通話或大量通話的用途不支援Cisco Calling Plans。

設定您的 Cisco Calling 計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。
3

選取 Cisco PSTN 並按一下下一步。
4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。 例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。
3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

4

在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。
6

（可選）輸入其他詳細資料。
7

按一下提交。


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

移轉電話號碼

準備工作

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

  • 根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼 。
2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。
3

新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
4

輸入您希望移轉完成的日期與時間。


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間，但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。
5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
6

按下一步。
7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
8

按下一步。
9

上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。
10

按下一步。
11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證，以取得您國家/地區所需的代理委託書，並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人，請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。
12

按一下儲存並繼續。
13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件，我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。 請參閱，遷移 Intelepeer 位置獲取更多資訊。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

未知

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

變更使用者的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。
2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。
3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。
4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。
5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

變更位置的緊急服務地址

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。
3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。
4

輸入新地址並按一下儲存。

號碼政策

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

如需詳細資料，請參閱 Cisco VoIP 號碼政策。

Cisco Calling 計劃帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。

尋找對 Cisco Calling 計劃的支援

Cisco Calling 計劃支援由各個支援部門根據您的需求提供。

表 5. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴關於 Cisco Calling 計劃產品的使用方法和/或文件查詢、預先報價合規稅費以及其他查詢。

北美： 1-844-613-6108

EMEA： +44 129 366 10 20

APAC： +61 3 7017 7272

電子郵件地址： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

呈報支援問題

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美： 1-800-553-2447

EMEA： +32 2 704 5555

APAC： +61 2 8446 7411

電子郵件地址： tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 Partner Support Playbook 和 Cisco Calling 計劃的常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 計劃需求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取 Cisco Calling 計劃、為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選取本地閘道。 選擇 Cisco Calling 計劃時，適用下列要求。

需求

  • 您的合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴並已接受新的Webex Calling透過註冊加入附錄Webex Calling PSTN 程式。

  • 您的合作夥伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中使用Cisco通話計劃授權（外發通話計劃和電話號碼）下單。

限制

  • Cisco Calling 計劃服務目前適用於指定的國家和地區。

  • 現有的Webex Calling位置無法過渡至Cisco Calling Plan。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plan。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費 Webex Calling 試用產品隨附了 Cisco Calling 計劃。 將 Cisco Calling 計劃與 Webex Calling 試用版一起使用時，您最多可以建立 10 個新電話號碼。

    號碼移轉不適用於Webex Calling試用服務。

  • Webex Contact Center 或其他頻繁進行高並行通話或大量通話的用途不支援Cisco Calling Plans。

設定您的 Cisco Calling 計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。
3

選取 Cisco PSTN 並按一下下一步。
4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。 例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。
3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

4

在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。
6

（可選）輸入其他詳細資料。
7

按一下提交。


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

移轉電話號碼

準備工作

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

  • 根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼 。
2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。
3

新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
4

輸入您希望移轉完成的日期與時間。


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間，但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。
5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
6

按下一步。
7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
8

按下一步。
9

上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。
10

按下一步。
11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證，以取得您國家/地區所需的代理委託書，並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人，請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。
12

按一下儲存並繼續。
13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件，我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。 請參閱，遷移 Intelepeer 位置獲取更多資訊。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

已拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

未知

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

變更使用者的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。
2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。
3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。
4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。
5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

變更位置的緊急服務地址

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。
3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。
4

輸入新地址並按一下儲存。

號碼政策

Cisco 通話計劃號碼政策適用於訂購新號碼、號碼移轉和取消服務實例。

如需詳細資料，請參閱 Cisco VoIP 號碼政策。

Cisco Calling 計劃帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。

尋找對 Cisco Calling 計劃的支援

Cisco Calling 計劃支援由各個支援部門根據您的需求提供。

表 6. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴關於 Cisco Calling 計劃產品的使用方法和/或文件查詢、預先報價合規稅費以及其他查詢。

北美： 1-844-613-6108

EMEA： +44 129 366 10 20

APAC： +61 3 7017 7272

電子郵件地址： webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

呈報支援問題

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美： 1-800-553-2447

EMEA： +32 2 704 5555

APAC： +61 2 8446 7411

電子郵件地址： tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 Partner Support Playbook 和 Cisco Calling 計劃的常見問題及解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 計劃需求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取 Cisco Calling 計劃、為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選取本地閘道。 選擇 Cisco Calling 計劃時，適用下列要求。

需求

  • 您的合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴並已接受新的Webex Calling透過註冊加入附錄Webex Calling PSTN 程式。

  • 您的合作夥伴在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中使用Cisco通話計劃授權（外發通話計劃和電話號碼）下單。

限制

  • Cisco Calling 計劃服務目前適用於指定的國家和地區。

  • 現有的Webex Calling位置無法過渡至Cisco Calling Plan。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plan。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費 Webex Calling 試用產品隨附了 Cisco Calling 計劃。 將 Cisco Calling 計劃與 Webex Calling 試用版一起使用時，您最多可以建立 10 個新電話號碼。

    號碼移轉不適用於Webex Calling試用服務。

  • Webex Contact Center 或其他頻繁進行高並行通話或大量通話的用途不支援Cisco Calling Plans。

設定您的 Cisco Calling 計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理>位置並選取您要更新的位置。
2

選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。
3

選取 Cisco PSTN 並按一下下一步。
4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。 例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

準備工作

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼。
2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。


 

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。
3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

4

在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。
6

（可選）輸入其他詳細資料。
7

按一下提交。


 

您將收到一個顯示在 PSTN 訂單頁面上的 PSTN 訂單號碼。

移轉電話號碼

準備工作

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

  • 根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下 號碼 > 新增號碼 。
2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。
3

新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
4

輸入您希望移轉完成的日期與時間。


 

雖然我們會根據您的喜好排定時間，但不能保證會在您選取的確切日期和時間完成號碼移轉。
5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
6

按下一步。
7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。


 

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
8

按下一步。
9

上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。
10

按下一步。
11

上傳您的代理委託書。


 

您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的代理委託書。 向 Webex Partner Help Center 開啟一個票證，以取得您國家/地區所需的代理委託書，並在這裡上傳簽署的副本。 如果您不是授權聯絡人，請暫時跳過此步驟。 該人員稍後可以返回並上傳簽署的代理委託書 -- 我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。
12

按一下儲存並繼續。
13

已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。


 

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。 如果需要這些文件，我們的支援團隊將讓您瞭解所需內容。 可在訂單的右側面板中新增這些內容。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。 請參閱，遷移 Intelepeer 位置獲取更多資訊。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明