開始使用 Cisco Calling 方案

Cisco Calling Plans 需求和限制

您可以為多站點應用程式選取不同的連線。例如，您可以為一個位置選取 Cisco 通話方案，為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選取本機閘道。選擇 Cisco Calling Plans 時，以下內容適用。

號碼訂購的一般準則

Cisco 不保證電話號碼的可用性，即使 Cisco 將該號碼列為可用。
您不會租用或出售 Cisco 提供的任何電話號碼。
呼叫者 ID 名稱可能並不總是反映您請求的名稱。
Cisco 將所有電話號碼視為雙向號碼。
對於新號碼訂購
- 您可以從 Cisco 個別訂購號碼，也可以在連續區塊中訂購號碼，其中號碼按順序排列（即「區塊順序」）。
- 您可以 10、50 或 100 的增量訂購整體訂單。
- 您無法刪除作為整體訂單一部分訂購的個別號碼。若要移除區塊的一部分，請刪除整個區塊，然後訂購新號碼。
- 您無法訂購免費號碼塊。目前，Cisco Calling 計劃僅在美國和加拿大地區提供免費號碼。

需求

合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受新的 Webex Calling 附錄。
必須至少購買一個承諾的輸出通話方案授權，才能存取與 Cisco 通話方案相關的所有服務。

限制

Cisco 通話方案目前適用於指定的國家/地區。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨訂購。
您無法訂購一組免費號碼。
Cisco Calling 計劃僅透過使用服務號碼支援 Webex Contact Center。有關 Webex Contact Center 的更多資訊，請參閱開始使用 Webex Contact Center 。
除 911 通話外，Cisco 通話方案不支援對 X11 服務（包括目錄服務通話）的通話。
某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要通常不可用的特定目標，則客戶可以開啟支援案例以請求可用性。

Cisco 通話方案試用版

Cisco Calling 計劃可在 Webex Calling 試用過程中進行技術評估。雖然 Cisco Calling Plans 試用版可免費使用，但在試用階段有一些限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此必要的法規文件（如每個國家/地區下的「訂購新電話號碼」一節中所述）對於試用服務也是必需的。國家或地區的監管機構在法律上要求我們的電話號碼 (TN) 佈建團隊購買這些號碼。

每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco Calling 計劃佈建 10 個標準電話號碼。每個試用服務不允許佈建超過 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和撥入免費號碼。您也無法將號碼移出試用服務。若要使用這些功能，您必須轉換為付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II 在試用期間禁止使用。
商務簡訊功能不適用於 Webex Calling 試用帳戶。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不適用於一般商業運作。因此，緊急服務僅用於技術評估。無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下單以將包含 Cisco Calling 計劃的 Webex Calling 試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個 Cisco Calling 計劃承諾授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

設定 Cisco Calling 方案

啟用 Cisco Calling Plan 服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

Cisco 通話方案 (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須單獨啟用本機閘道。如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN 。）

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至管理 >位置並選取要更新的位置。
2	選取通話標籤，然後按一下管理旁邊的 PTSN 連線。
3	選取Cisco 通話方案並按一下下一頁。
4	輸入聯絡人資訊，然後按一下下一頁。此欄位用於填寫將與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，此處輸入的 ESA 會套用至此位置的所有電話號碼。您可以變更個別使用者的 ESA （如果需要）。例如，如果您的遠端員工在家工作，您可能需要變更 ESA。
6	在摘要螢幕上，執行以下操作之一：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話方案中新增號碼。

訂購新的電話號碼

使用 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新的電話號碼。

開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新的電話號碼（包括免費號碼）。
請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或一組連續號碼。您還可以允許系統根據您選取的國家/地區、州/省、區碼和首碼從搜尋庫存中指定號碼。
預設情況下，在設定 Cisco Calling Plan 期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。
如果位置訂閱具有服務號碼授權，您可以將號碼新增為服務號碼。
您可以使用服務號碼授權將 Cisco Calling Plan 位置中的現有標準號碼修改為服務號碼。
您可以使用服務號碼授權在 Cisco Calling Plan 位置之間移動服務號碼。

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至通話並按一下號碼 >新增號碼。
2	選擇一個位置（新增號碼頁）。
3	選擇下列其中一個選項：一般電話號碼連續號碼區塊免費號碼
4	透過選取國家/地區，州/省，以及區碼或城市搜尋依據。
5	輸入要為您自動選取的號碼數量，然後按一下搜尋。系統會根據您選取的條件為您提供可用號碼的清單。
6	選取要訂購的號碼類型：標準號碼服務號碼預設情況下，所有號碼都會新增為標準號碼。如果號碼已新增至購物車，則選擇不可用。如果您所在位置的 Cisco Calling 計劃具有服務號碼授權，您可以選取服務號碼否則選項會變灰。對於免費號碼，服務號碼選項不可用。
7	按一下您要訂購的號碼，然後按一下訂單。您選取的號碼出現在購物車中。
8	在訂單提交確認頁上，選取PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。的PSTN 訂單頁面。
9	接受服務條款以啟用新號碼。服務條款鏈結僅適用於客戶管理員。合作夥伴只會看到客戶必須簽署服務條款的訊息。

訂購一組號碼

使用 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼區塊。

開始之前

訂購號碼塊僅適用於付費訂閱的客戶。
可訂購的區塊號數上限為 100。
僅當刪除整個區塊時，才能刪除在區塊中排序的號碼。
預設情況下，在設定 Cisco Calling Plan 期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至通話並按一下號碼 >新增號碼。
2	選擇位置並選取訂購新號碼，按一下下一頁。
3	選取切換取得一組依序排列的號碼。
4	從此下拉式清單中，選取所需的區塊號碼數量。
5	指定州/省並使用區碼/首碼或城市作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。
6	根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼區塊清單中選取，然後按一下訂單。
7	在訂單提交確認頁面上，選取PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至「PSTN 訂單」頁面。
8	接受服務條款以啟用新號碼。

移轉電話號碼

身為管理員，您可以將現有的電話號碼（包括免費號碼）從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling Plan 選項。

開始之前

我們強烈建議您閱讀並熟悉Cisco 通話計劃號碼移轉指南和策略在您開始移轉號碼之前。

在透過 Control Hub 移轉電話號碼之前，請為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃。
需要簽署的代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向目前的 PSTN 電訊廠商下訂單，以將服務移至 Cisco。目前的帳戶擁有者或授權簽署者必須簽署 LOA。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保您目前的 PSTN 提供者有最近 30 天的 PNG 或 PDF 格式的帳單。移轉時，系統會提示您上傳帳單副本。
為確保移轉成功，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單
- 目前的 PSTN 提供者帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用）
- 您的帳戶 PIN（若有）。
移轉號碼並選擇要移轉的號碼時，我們建議您考慮接收傳入呼叫的任何號碼。請參閱Cisco 通話計劃號碼移轉指南和策略以獲取更多資訊。
預設情況下，在設定 Cisco Calling Plan 期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。

當您請求移轉號碼時，僅在美國和加拿大移轉與該號碼相關的通話服務。有關傳訊服務的移轉號碼，請參閱啟用商務簡訊以獲取更多資訊。

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至通話並按一下號碼 >新增。
2	在「新增號碼」頁中選擇位置和號碼類型。
3	選取連接埠號碼並按一下下一頁。
4	新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。當您輸入號碼時，系統會自動執行可移植性檢查。反白顯示的號碼是不可移轉的。PSTN 技術支援支援進一步檢查這些實例。
5	您可以選擇將號碼新增為：標準號碼服務號碼如果您所在位置的 Cisco Calling 計劃具有服務號碼授權，您可以選取服務號碼否則您無法選取此選項。請聯絡您的合作夥伴以允許您為訂閱購買服務號碼。
6	輸入您目前提供者的帳戶資訊。確保輸入的資訊符合您目前的提供者帳單。按一下下一頁。
7	上傳先前提供者的帳單。確保帳單是最近 30 天的帳單，且為 PNG 或 PDF 格式。按一下下一頁。
8	輸入您的姓名和職稱以簽署代理委託書 (LOA)。按一下簽署並提交。
9	複查您的訂單，然後按一下下一頁。
10	訂單提交螢幕顯示移轉訂單的摘要。按一下完成。在您提交移轉訂單之前，Control Hub 會執行初步錯誤檢查。如果發現移轉訂單有任何問題，管理員會收到電子郵件通知，且 PSTN 訂單螢幕上會出現一則錯誤訊息。成功移轉電話號碼後，即可啟用商務簡訊。請參閱啟用商務簡訊以獲取更多資訊。

移動電話號碼

身為管理員，您可以在共用相同連線類型的位置之間移動現有電話號碼。

開始之前

我們強烈建議您閱讀並熟悉Cisco 通話計劃號碼移轉指南和策略在您開始移轉號碼之前。

在透過 Control Hub 移動電話號碼之前，請為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃。
為確保成功移動，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移動的所有電話號碼的清單
- 您的帳戶 PIN（若有）。
預設情況下，在設定 Cisco Calling Plan 期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至通話並按一下號碼 >移動。
2	選取要從中移動號碼的位置，然後按一下下一頁。
3	從移至下拉方塊中，選取要將號碼移至的位置，然後按一下移動。
4	已建立移動訂單，您可以在PSTN 訂單頁。您還可以在任務頁。

管理 PSTN

訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或移轉拒絕通知。

當有位置要從非整合式 CCP 移轉至整合式 CCP 時，會顯示移轉橫幅。

從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至通話然後按一下PSTN 。

為每個訂單指定狀態。
選取訂單以檢查其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	新號碼訂單由使用者建立。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼訂單有問題。建立 TAC 報修單以獲取協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資料。提交後，訂單仍將顯示擱置直到 Cisco 驗證並接受移轉訂單。
已拒絕	偵測到移轉問題。如需其他詳細資訊，請參閱移轉錯誤表格。或者，轉至Control Hub 然後按一下PSTN 說明 PSTN 技術支援的鏈結。
已提交	移轉訂單已驗證並被接受。
已收到 FOC	收到來自先前 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉過程已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符	更新帳號 PSTN 訂單上的欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	帳號未提供，但它是必填的。	更新帳號 PSTN 訂單上的欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不符	授權的人員與（客戶支援代表）上的姓名不符。	更新帳戶上的授權名稱 PSTN 訂單上的欄位，然後重新提交。
BTN 不符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。	更新電訊廠商帳單電話號碼 PSTN 訂單上的欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新帶有先前電訊廠商的公司名稱 PSTN 訂單上的欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求將此移轉訂單分割並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單並建立新的多個 PSTN 訂單。為具有相同 BTN 的每組號碼建立一個。
FOC 被失去的電訊廠商拒絕	OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。	更新移轉完成日期 PSTN 訂單上的欄位，然後重新提交。
不明	轉至Control Hub 並按一下PSTN 說明鏈結以獲取 PSTN 技術支援。	轉至Control Hub 並按一下PSTN 說明鏈結以獲取 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	必須為無線連接埠提供密碼/PIN。	更新PIN 碼 PSTN 訂單上的欄位，然後重新提交。
擱置訂單	OSP 在帳戶上具有擱置的 LSR（例如，移出或地址變更）。	從 PSTN 訂單中移除有問題的電話號碼，然後重新提交。
擱置的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應地指出移轉訂單類型、剩餘號碼動作和新的計費電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。請將主要 BTN 包含在號碼的最後一個迭代中（如果在多次迭代中移轉號碼）。
服務地址不符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址，州/省和城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼無法移轉，因為它們具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從要移轉的號碼中取消指定特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於最終使用者。	請移除相關號碼並重新提交訂單。
TN 不可攜帶	部分電話號碼無法移轉，因為它們處於非使用中狀態或不屬於最終使用者的帳戶。	嘗試移除有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
資費中心不受支援	費率中心不可移轉。	請移除相關號碼並重新提交訂單。
郵遞區號不相符	郵遞區號與 CSR 上的郵遞區號不相符。	更新郵遞區號欄位並重新提交訂單。
先前電訊廠商的帳單無效	發票無效。	轉至 PSTN 訂單詳細資料，然後開啟先前電訊廠商的帳單區段。上傳正確的帳單檔案並重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。或者，轉至Control Hub 然後按一下PSTN 說明 PSTN 技術支援的鏈結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 確定訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

選取您的 PSTN 提供者

在設定 PSTN 位置之前，卡片檢視會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN 檢視顯示提供者和訂單。

檢視和搜尋 PSTN 提供者

您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場來過濾內容。使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。精簡檢視有助於調整卡的大小，以顯示提供者詳細資料而不顯示服務資訊。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。「提供者」區段分為以下幾類：

偏好的通話服務提供者
認證的通話提供者
通話提供者

按一下了解更多選項以檢視提供者的詳細資料。它會顯示使用搜尋欄位以根據 Cisco 業務關係偏好設定來選取 PSTN 服務提供者，例如認證提供者和通話提供者。

提供者包括：

提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設定通話服務，則選取此提供者顯示動作列。使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視會顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。但是，您可以使用 Webex Calling 檢視所有可用的通話提供者。本節提供以下內容：

從下拉功能表中選取位置。
選擇使用者的訂閱類型以使用 Cisco Calling 方案。按一下下一頁。
填寫下列項目的欄位：合約資訊和緊急服務地址組態。

PSTN 服務設定現已完成。

變更使用者的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco Calling Plan 設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 會套用到該位置下的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此設定，例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指定給該使用者的電話號碼建立關聯。

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至使用者。
2	選取要修改的使用者，然後按一下通話。
3	在下選取主要電話號碼目錄號碼。
4	低於緊急服務地址，選取自訂位址。
5	更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

變更位置的緊急服務地址

使用 Cisco Calling 計劃設定位置後，您可以更新緊急服務地址。

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至管理 >位置並選取要更新的位置。
2	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
3	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
4	輸入新地址，然後按一下儲存。

訂單服務號碼

Webex Calling 提供服務號碼以用於網站服務，例如自動語音應答、呼叫佇列、群組搜尋等。這些號碼也可用於 Webex Contact Center。

若要訂購服務號碼，請考量以下指標：

Cisco 通話方案中的服務號碼目前僅在美國和加拿大提供。
您可以將位置中所有未指派的非行動電話號碼或免費號碼從標準號碼變更為服務號碼。
您只能將服務號碼指定給網站服務，例如自動語音應答、呼叫佇列、群組搜尋等。
您可以使用服務號碼作為 Webex 位置的主要號碼，並將其用作使用者或工作區的呼叫者 ID。

訂購服務號碼並將其移至 Cisco Calling 計劃時，使用與一般電話號碼或連續號碼塊相同的程序。繼續執行訂購和移轉流程時，將向使用者提供訂購或移入號碼作為「標準號碼」或「服務號碼」的機會。

訂購新號碼 新增了「訂購新號碼」螢幕截圖

連接埠號碼 輸入號碼至移轉螢幕

無論選擇什麼，免費號碼都會新增為免費號碼。
如果「服務號碼」選項變灰，請聯絡您的合作夥伴以確保將正確的授權套用至您的訂閱。
每個新訂單或移轉訂單只能包含服務號碼或標準號碼，但不能同時包含兩者。可以使用多個訂單來訂購多種號碼類型，或者可以在訂購和移轉後修改號碼類型。

若要將現有的標準號碼修改為服務號碼，請遵循以下步驟：

從Control Hub ，轉至通話並按一下號碼
使用「動作」下拉清單選取您要變更的號碼。選擇修改從下拉清單中。修改號碼視窗顯示您正在將號碼類型從標準號碼修改為服務號碼。按一下儲存。
在「號碼」視窗中，您現在可以觀察服務號碼指示與號碼。
Control Hub 上的「號碼」頁面具有服務號碼篩選器。「號碼」頁面顯示分配的服務號碼計數，以及針對相關號碼的服務號碼指示。

PSTN 移轉支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的通話計劃，並且能夠選擇符合需求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境的變更或其他因素，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣可了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 移轉路徑。

顯示 Webex Calling 的 PSTN 移轉路徑的矩陣

Webex Calling 支援下列 PSTN 移轉路徑：

透過 Control Hub 使用自助服務
- 內部部署型 PSTN、非整合的 CCPP 以及非整合的 IntelePeer 至 Cisco 通話方案。請參閱移轉至 Cisco Calling 方案。
- 非整合式 CCP 至整合式 CCP。請參閱，從非整合式 CCP 移轉至整合式 CCP (webex.com)
- 非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至內部部署型解決方案。請參閱，在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN
使用手動移轉
- 整合式 CCP 提供者的內部部署解決方案
- 整合的 CCP 提供者至非整合的 CCP 提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
- 將 CCP 提供者整合到內部部署型解決方案

若要使用手動移轉程序，您必須建立新位置，將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指定。在移轉期間，您會遇到服務中斷且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑清單：

Cisco 通話計劃至整合的 Intelepeer
整合的 Intelepeer 至 Cisco 通話方案

您的 Cisco Calling 方案帳單

所需的最小訂單為一個外撥通話方案 (OCP)。計費包括外撥通話方案、電話號碼和國際通話使用的費用。您的 Cisco 每月帳單發票包括有關通話活動、費用以及適用的費用和稅金的資訊。移轉電話號碼無需額外付費。

當您的計費開始時：

在 CCW 中訂購的外撥通話方案會在請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話方案會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移轉，則會在移轉完成後開始計費。

外撥通話方案費率：

外撥通話計劃和電話號碼的費率是使用與計算 Webex Calling 授權費率相同的按比例分配方法進行的。
國際通話費率因國家/地區而異，並在使用後的下個月計費。

請參閱Cisco 通話方案帳單以獲取詳細資訊。

尋找 Cisco Calling Plans 的支援

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 1. Cisco 技術支援聯絡資訊
支援部門	目的	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴操作說明和/或文件查詢、預先報價監管稅以及其他有關 Cisco Calling Plans 產品的查詢。	北美：1-844-613-6108 EMEA：+44 129 366 10 20 亞太地區：+61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	合作夥伴/客戶 PSTN 相關問題移轉訂單加速請求移轉日期重新排定連接埠拒絕連接埠的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更訂單取消	轉至Control Hub 並按一下PSTN 說明鏈結以獲取 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東及非洲地區：+32 2 704 5555 亞太地區：+61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 說明開啟支援案例
發票和託收	增值稅、付款和其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡發票上的收集者
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	參考合作夥伴支援手冊和Cisco 通話方案常見問題及解答如果在行動手冊中找不到必要的資訊，請透過下面的鏈結建立案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans 需求和限制

您可以為多站點應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選取 Cisco 通話方案，為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選取本機閘道。選擇 Cisco Calling Plans 時，以下內容適用。

需求

合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受新的 Webex Calling 附錄。
必須至少購買一個承諾的輸出通話方案授權，才能存取與 Cisco 通話方案相關的所有服務。

限制

Cisco 通話方案目前適用於指定的國家/地區。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為 Cisco Calling 計劃。有關受支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱PSTN 移轉支援的路徑 區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨訂購。
目前無法使用免費號碼。您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至 Cisco Calling 計劃。
Cisco Calling 計劃不受 Webex Contact Center 支援或授權用於進行高並發通話或高容量通話或非常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多資訊，請參閱開始使用 Webex Contact Center 。
某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要通常不可用的特定目標，則客戶可以開啟支援案例以請求可用性。

選取您的 PSTN 提供者

在設定 PSTN 位置之前，卡片檢視會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN 檢視顯示提供者和訂單。

檢視和搜尋 PSTN 提供者

提供者螢幕顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。「提供者」區段分為以下幾類：

偏好的通話服務提供者
認證的通話提供者
通話提供者

提供者包括：

提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設定通話服務，則選取此提供者顯示動作列。使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視會顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。但是，您可以使用 Webex Calling 檢視所有可用的通話提供者。本節提供以下內容：

從下拉功能表中選取位置。
選擇使用者的訂閱類型以使用 Cisco Calling 方案。按一下下一頁。
填寫下列項目的欄位：合約資訊和緊急服務地址組態。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話方案試用版

Cisco Calling 計劃可在 Webex Calling 試用過程中進行技術評估。雖然 Cisco Calling Plans 試用版可免費使用，但在試用階段有一些限制。

每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco Calling 計劃佈建 10 個標準電話號碼。每個試用服務不允許佈建超過 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和撥入免費號碼。您也無法將號碼移出試用服務。若要使用這些功能，您必須轉換為付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II 在試用期間禁止使用。
商務簡訊功能不適用於 Webex Calling 試用帳戶。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不適用於一般商業運作。因此，緊急服務僅用於技術評估。無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定 Cisco Calling 方案

啟用 Cisco Calling Plan 服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

Cisco 通話方案 (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須單獨啟用本機閘道。如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN 。）

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至管理 >位置並選取要更新的位置。
2	選取通話標籤，然後按一下管理旁邊的 PTSN 連線。
3	選取Cisco 通話方案並按一下下一頁。
4	輸入聯絡人資訊，然後按一下下一頁。此欄位用於填寫將與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，此處輸入的 ESA 會套用至此位置的所有電話號碼。您可以變更個別使用者的 ESA （如果需要）。例如，如果您的遠端員工在家工作，您可能需要變更 ESA。
6	在摘要螢幕上，執行以下操作之一：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話方案中新增號碼。

訂購新的電話號碼

開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新的電話號碼。
預設情況下，在設定 Cisco Calling Plan 期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。
提供以下資訊以驗證企業身分：
- 法定代表人的名字和姓氏
- 聯絡人電話號碼
- 護照或任何 ID 卡的副本
- 公司名稱
- 本地公司註冊憑證
- 增值稅稅號
提供下列資訊以驗證地址：
- 地址符合 DID 區碼（街道、建築物號碼、郵遞區號、城市和國家/地區）
- 地址證明，不超過最近 3 個月

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至通話然後按一下號碼 >新增號碼。
2	選擇位置並按一下選取在訂購新號碼。按一下下一頁。您將被導向至「聯絡技術支援」以訂購新號碼。
3	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動填入「案例詳細資訊」視窗中。
4	指出您在請求的電話號碼數欄位。
5	從號碼類型下拉清單中，選擇本地或國家視情況而定。
6	（可選）輸入其他詳細資料。
7	按一下提交。您會收到 PSTN 訂單號碼，該號碼顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件核准程序可能需要長達 5 到 7 個工作日。

移轉電話號碼

開始之前

我們強烈建議您閱讀並熟悉Cisco 通話計劃號碼移轉指南和策略在您開始移轉號碼之前。

在透過 Control Hub 移轉電話號碼之前，請為您的位置啟用 Cisco Calling 計劃。
需要簽署的代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向目前的 PSTN 電訊廠商下訂單，以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保您有來自目前 PSTN 提供者的 PNG 或 PDF 格式的最新帳單。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要成功移轉，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用）
- 您的帳戶 PIN（如果存在）
- 增值稅稅號或稅號
某些國家/地區需要這些附加文件：
- 比利時
  
  最近三個月內的本地地址證明（水電費帳單等）
- 荷蘭
  - 最近三個月內的本地地址證明（水電費帳單等）
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 授權人的有效護照/ID 卡
規劃要移轉的號碼時，我們建議您考慮接收傳入呼叫的任何號碼。請參閱Cisco 通話方案號碼策略以獲取更多資訊。
預設情況下，在設定 Cisco Calling Plan 期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有的電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling Plan 選項。以下是移轉服務的類型：

標準連接埠：當電話號碼從一個服務提供者移至另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，將號碼從電訊廠商 A 移轉至相同國家和服務區域內的電訊廠商 B 即為標準移轉。
混合運算子連接埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移轉情況。例如，移轉屬於兩個或多個網路營運商的區塊中的一系列號碼是混合運營商移轉。

在以下國家/地區，號碼移轉是在固定的時段內完成的：

移轉時段	國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點之間	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點之間	芬蘭

非工作時間移轉請求視具體情況而定，取決於所涉及的電訊廠商。我們無法保證在非工作時間移轉可用。

1	從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至通話並按一下號碼 >新增號碼。
2	選擇位置並按一下選取在「連接埠號碼結束」下。按一下下一頁。
3	新增要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
4	輸入日期和時間您希望完成移轉的時間。根據您的喜好設定排程。但不保證號碼的移轉會在所選的確切日期和時間完成。
5	（可選）輸入列出的預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
6	按一下下一頁。
7	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保這與您先前的電訊廠商帳單上的資訊相符。
8	按一下下一頁。
9	上傳您先前的電訊廠商帳單（不超過 30 天）。
10	按一下下一頁。
11	上傳 LOA。您先前的電訊廠商帳戶的授權聯絡人必須上傳簽署的 LOA。使用 Webex Partner Help Center 開立報修單以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在這裡上傳簽署的副本。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。該人員可以稍後返回並上傳已簽署的 LOA，我們將向您的訂單聯絡人傳送提醒。
12	按一下儲存並繼續。
13	您的移轉訂單已提交。您可以在 PSTN 訂單中檢查訂單狀態。
14	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，以了解完成移轉請求所需的任何其他文件。您可以在訂單的右側面板中上傳請求的文件。確定訂單承諾 (FOC) 日期可以晚於提交日期的兩個工作日。FOC 是失敗的電訊廠商聲明其將電話號碼釋放給中標電訊廠商的日期。在失去的電訊廠商確認移轉請求後，您可以根據以下規則取消或推遲移轉請求：這些時間範圍是預估時間，不受任何 SLA 約束。您可以在移轉日期之前的五個工作日取消或重新排定標準移轉作業。您可以在移轉日期前七個工作日取消或重新排定混合運營商移轉作業。如果進行移轉，並且您需要將號碼回復到先前的電訊廠商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並非總是可行的，可能需要向先前的電訊廠商提出移轉請求。

管理 PSTN

訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或移轉拒絕通知。

當有位置需要從非整合式 CCP 移轉至整合式 CCP 時，會顯示移轉橫幅。

從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至通話並按一下PSTN 。

提交的每個訂單都有一個狀態值。
選取訂單以檢查其狀態。