Webex Expert on Demand 由Webex提供支援,可讓前線工作者與各個領域和各行各業的主題專家連線。
請參閱下面的公告標籤,以了解您必須遵循的指示,以準備即將推出的Webex Expert on Demand 升級。 |
Expert on Demand 旨在促進從擁有專業知識與技能的專業人士的實時建議、指導和協助。 該解決方案旨在促進知識共用和問題解決,使個人或組織無需親臨現場就可以遠端存取專業知識。 Expert on Demand 利用Webex平台的強大功能(支援端對端加密、螢幕共用、1080p 功能等),讓使用者與專家之間實現無縫互動。
Webex Expert on Demand 使用輔助現實 (AR) 免提硬體功能,在您最需要的位置提高地理上分散的專家和服務團隊的可用性,同時減少實際出差。 前線工作者可以使用頭部追踪動作和語音指令(騰出雙手)來加入多方音訊和視訊通話,獲取即時指導,並共用帶有即時註解的內容和文件,從而獲得更快的解析度、改善的體驗,並安全性。
Expert on Demand 2.0 版
Expert on Demand 2.0 版將於 2024 年 9 月推出,並將在 RealWear 中提供市場! 請檢查發行說明和新功能標籤以了解所有新功能和增強功能的相關資訊。
強烈建議新舊客戶在 2023 年 9 月從 1.9.x 更新至 2.0 版,以增強整體體驗和效能,並避免可能的服務中斷。 |
先決條件
若要升級到Webex Expert on Demand 2.0,請確保符合以下需求:
- 存取 RealWear 雲端中的Webex Expert on Demand 應用程式。
- Webex Expert on Demand 付費或試用裝置授權。
- Webex Control Hub 管理員存取權。
- XoD 裝置已在 Control Hub 中上線並註冊。 請參閱管理 Expert on Demand 裝置在管理員指南標籤以取得詳細資料。
每裝置授權移轉
作為我們持續改進服務承諾的一部分,我們已宣佈於Webex年 6 月 30 日(請參閱公告)。 隨選專家裝置授權已可用,因此我們建議所有現有的付費使用者(名為Webex on Demand 授權客戶)在之前移轉至按裝置授權2023 年 9 月 30 日。
如果您在之前無法完成移轉9 月 30 日日,2023 年,您將無法再使用Webex Control Hub 中的 Expert on Board 新手上路功能,您的最終使用者將無法再登入和存取 Expert on Demand。 |
若要移轉至裝置型授權,請參閱此鏈結並聯絡相應的Cisco 支援團隊,他們將引導您完成必要的步驟。
或關於授權移轉的任何特定查詢或支援,請聯絡至rexar-pteam@cisco.com 。 |
如需相關資訊,請參閱移轉至裝置型授權在管理員指南標籤。
新客戶試用服務流程
對於現有的和新的Webex Expert on Demand 試用客戶,我們將宣布一種新的自動試用流程,其中包括五 (5) 個裝置授權,為期 60 天的試用期。 此試用服務將適用於所有現有的試用服務客戶,以及從 開始的新試用客戶。 2023 年 9 月。
我們要求所有現有的和新的Webex Expert on Demand 試用客戶檢查下面提到的步驟,這些步驟說明了試用授權的可及性以及在Webex Control Hub 中註冊 RealWear 裝置以進行 60 天試用的流程。
適用以下條款:
- 一旦管理員新增第一部裝置,60 天試用服務期即開始計算。
- 如果在試用期間未購買商業授權,則試用裝置會在 60 天后自動移至過期狀態。
- 試用期結束後,您將需要轉換為生產裝置授權,才能繼續使用Webex Expert on Demand 應用程式。
先決條件
若要存取Webex Expert on Demand 試用服務,您將需要:
- RealWear硬體裝置,例如 Nav500、NAV 520 或 HMT-1。
- 用於註冊的 RealWear 裝置序列號。
- 從下列項目存取Webex Expert on Demand 應用程式 2.0 版: RealWear 雲端。
- Webex Control Hub 管理員存取權,用於 Expert on Demand 裝置上線和試用授權管理。
- Webex使用者授權。
- 隨選專家裝置已在Webex Control Hub 中加入並註冊。
授權說明
請記住以下授權說明:
- 對於具有付費Webex on Demand 裝置授權訂閱的現有隨選專家客戶,所有現有授權都將對應至新增的裝置。
- 如果新增的裝置超過購買的授權數量,則這些裝置將移至試用狀態,且試用期間設定為 60 天(僅適用於移轉期間)。
- 60 天試用期到期後,這些裝置會在沒有其他付費授權的情況下被標記為已過期。
- 不允許使用者新增裝置,直到所有裝置處於試用狀態。
- 60 天試用期到期後,處於試用狀態的所有裝置都將移至到期狀態。
如需有關上線新裝置的資訊,請參閱管理 Expert on Demand 裝置在管理員指南標籤。
管理 Control Hub 中的整合存取權
我們將引入特定變更,以透過Webex Control 中樞增強Webex Expert on Demand 整合使用者可及性控制。 Webex管理員現在可以允許或拒絕組織中的所有人對 Expert on Demand 整合的存取權,或者,如果他們具有適用於 Control Hub 的專業版 Pack ,為特定使用者設定對 Expert on Demand 整合的存取權。 Expert on Demand 將可於 年開始使用此功能2023 年 9 月。
預設情況下不允許在Webex Control Hub 中進行所有整合的客戶必須遵循下列指示,否則最終使用者將無法登入Webex Expert on Demand。 我們建議您允許所有人存取 Expert on Demand 整合,這樣您的Webex網域使用者就可以存取整合。 |
先決條件
若要管理整合,您必須符合下列需求:
- Webex Control Hub管理員帳戶。
- 選用: 如果您要控制特定使用者的 Expert on Demand 整合,請使用Webex Control Hub Pro-Pack。 請參閱專業版 Pack用於 Control Hub。
如需有關上線新裝置的資訊,請參閱管理 Expert on Demand 整合在管理員指南標籤。
2023 年 4 月
RealWear Navigator-520 與Webex Expert on Demand 相容。
新推出的 RealWear Navigator-520 現在支援Webex隨選專家應用程式 1.9.3.0 版。
Control Hub XoD授權管理現在可供裝置管理員和合作夥伴管理員角色使用。
具有裝置管理員和合作夥伴管理員角色的Webex管理員可以管理 Expert on Demand 裝置授權與新手上路流程。
請參閱中的相應項目管理員指南標籤以取得詳細資料。
2023 年 3 月
公告: Google 已宣布停止銷售 Google Glass企業版
Google 將不再銷售 Glass企業版2023 年 3 月 15 日。 請參閱此鏈結以了解詳細資料 -https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888 )
問: Webex Expert on Demand 是否仍適用於 Glass企業版裝置? 若有,持續多長時間?
答: 可以。 Webex Expert on Demand 仍將適用於 1.9.3 版,我們將在 2024 年 4 月 1 日之前提供支援。 Webex Expert on Demand 將不提供適用於 Glass Enterprise 的軟體更新。
2022 年 12 月 19 日
V1.9.3
新增功能
我們新增了以下新功能:
- 在 Control Hub 中批量新增裝置。
- 在開始通話前,請先開啟或關閉 BNR(背景噪音消除)功能。
Bug 修正
- 修正了在向通話中的所有參加者提供連續視訊串流時的不一致問題。
- 在通話期間,在對話中意外使用號碼會被識別為虛擬指令而忽略。
2022 年 8 月 26 日
V1.9.2
Control Hub 整合
我們新增了以下新 Control Hub 功能:
尋找已向您的組織註冊的 Google Glass、HMT 和 Navigator-500 裝置的詳細資訊
檢視向您的組織註冊的使用中 XoD 裝置授權總數
隨選專家裝置管理:
新增單個及多個裝置
移除裝置
Navigator 500 現已提供隨選專家
Nav500 是新一代加固型輔助實境解決方案,具有增強的攝影機功能。
對Webex會議的延長支援
您現在可以檢視從當前時間到一天結束的會議。 此外,您還可以加入排定在當前時間之前最多 90 分鐘開始的會議。
對於任何會議,您最早可以在會議排定開始前五分鐘加入。 如果您嘗試提前加入,則會顯示一則訊息,尚未開始會議。 |
以純音訊模式擷取和共用相片
現在,您可以在純音訊模式下共用相片。 可以根據通話類型與直接聯絡人或空間共用註解和共用相片。
2022 年 7 月 13 日
V1.9.1
通話期間的解析度更高
隨選專家現在在通話期間支援 1080p 視訊解析度,讓遠端專家更清晰地檢視共用內容。
依預設,此功能不可用。 請聯絡您的客戶團隊,為您的組織啟用該功能。 |
檢查其他人是否已登入
在您登入Expert on Demand 之前,您可以檢查其他使用者是否已登入。 這對於在多人與使用者帳戶之間共用裝置的組織非常有用。
2022 年 3 月 30 日
V1.9.0.1
共用內容
您可以存取本機儲存體中的檔案,並在空間中或與會議主持人共用。 然後,您可以隨時存取該內容,並與其他人同時分析內容。
如需相關資訊,請參閱共用內容。

遠端控制
Remote Webex應用程式使用者現在可以在與 Expert on Demand 使用者通話期間進行控制。 Expert on Demand 使用者必須共用其螢幕,遠端使用者才能請求控制。
遠端使用者必須使用桌面版本的Webex應用程式。 |
如需相關資訊,請參閱通話中控制項。

通話期間的更多選項
我們在通話期間新增了其他音訊和視訊選項,例如在頻寬較低時停止視訊或切換到純音訊模式。
如需相關資訊,請參閱通話中控制項。

2021 年 8 月 31 日
版本 1.8.0.4
獲 FedRAMP 授權
Webex Expert on Demand 現在可與政府版 Webex 專案/網站一起使用。
2021 年 5 月 27 日
版本 1.8.0.3
加入會議
您現在可以加入排定的會議。 您還會在排定的會議開始前幾分鐘看到通知,讓您可以選擇提前加入會議。
如需瞭解詳情,請參閱加入會議。

整合了 Augmentir 的 Cisco Webex Expert on Demand
目前在 RealWear HMT 裝置上使用 Augemntir 的客戶可以使用整合了 Augmentir 的 Webex Expert on Demand。 透過此整合,您可以從 Webex Expert on Demand 應用程式開啟 Augmentir,以取得由 AI 驅動的工作流程和引導式指示。
功能表選項
我們在主畫面上新增了功能表選項,您可以在其中存取下列項目:
Webex 說明 — 常用指令的說明。
Augmentir — 啟動 Augmentir 應用程式(如果已安裝在裝置上)。
登出 — 登出 Expert on Demand。
如需相關資訊,請參閱功能表選項。

簡化的註解
我們簡化了相片註解程序。 您現在可以透過頭部運動在螢幕上移動註解游標。
如需相關資訊,請參閱通話中的控制項。
焦點控制項
我們已更新了螢幕上的控制項,新增了手動對焦選項,您可以在通話時使用該選項。
如需相關資訊,請參閱通話中的控制項。
縮放控制項
放大共用螢幕時,您可以透過頭部運動在螢幕上平移。
如需相關資訊,請參閱通話中的控制項。
語言支援
我們新增了對更多語言的支援,包括泰文、簡體中文、俄文、波蘭文、葡萄牙文、韓文、德文、義大利文及法文。
視訊品質的改進
我們還改進了視訊品質,包括為共用內容提供較高的畫面播放速率 (15fps) 並改進了擷取的視訊內容的影像防震。
2020 年 11 月 13 日
1.7.0 版
加入會議
現在,您可以加入群組空間中正在進行的會議。
如需相關資訊,請參閱加入正在進行的會議。

曝光控制項
我們已更新了螢幕上的控制項以包括曝光等級,您可以在通話時使用這些等級。
如需相關資訊,請參閱通話中的控制項。

顯示 QR 碼的改進功能
我們新增了更大的 QR 碼,以便您在登入時使用 RealWear HMT-1 裝置進行掃描。
如需相關資訊,請參閱開啟電源並登入。

語言支援
我們還新增了對更多語言的支援,包括泰文、俄文、波蘭文、韓文、德文及法文。

2020 年 8 月 7 日
1.6.0 版
本發行版包含了下列功能:
遠端專家的註解
對中文、日文、葡萄牙文和西班牙文提供的語言支援
2020 年 6 月 19 日
1.5.1 版
本發行版包含了下列功能:
新品牌
新的 QR 碼驗證應用程式 expert-on-demand.webex.com
Flashlight 功能
HMT 使用者的註解
使用視訊釘選的多方通話
網路狀態
2019 年 12 月 11 日
1.4.2 版
本發行版包含了下列功能:
與另一個人進行音訊/視訊通話
單向遠端專家螢幕共用與 Expert on Demand(HMT 使用者)
傳送請求協助訊息給團隊的特定成員或整個團隊
搜尋位於同一組織中的成員
搜尋和顯示團隊
您需要滿足以下條件來使用 Expert on Demand:
- RealWear 輔助實境硬體(Nav-520 和 500 或 HMT-1)
- RealWear 雲端免費或付費存取 - https://www.realwear.com/cloud/
- RealWear 市場存取權 -https://marketplace.realwear.com/ (*存取 XoD 2.0 版)
- Webex XoD 每裝置授權訂閱
- 具有對板載 XoD 裝置的控制中樞存取權的Webex組織
- Webex使用者基本或進階/會議套件授權
- 存取Webex XoD 登入 QR代碼產生器
- 支援視訊通話的無線網路需求 – Webex頻寬
- 的網路連接埠和 url 允許清單RealWear 雲端
- Webex 服務的網路需求
1 | 若要開始使用,請從下列位置下載 RealWear Explorer:https://www.realwear.com/ 。 此應用程式可讓您控制 RealWear HMT。 |
2 | 然後,您需要獲取 RealWear Companion 來設定 RealWear HMT。 它是用於 Android 和 iOS 裝置的行動應用程式:
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RealWear HMT 與主視眼搭配時,會產生最佳效果。 單眼優勢是指「一隻眼睛的視覺輸入優先於另一隻眼睛的視覺輸入」這一傾向。 這裡提供了一些提示,幫助您判斷主視眼。
1 | 雙臂伸直,雙手放在一起形成三角形。 |
2 | 保持雙眼睜開,透過三角形注視任意位於三角形中心的遠處物件。 |
3 | 繼續注視該位於三角形中心的物件,然後閉上右眼。 如果仍在三角形中看到物件,則左眼為主視眼。 ![]() |
4 | 繼續注視該位於三角形中心的物件,然後閉上左眼。 如果仍在三角形中看到物件,則右眼為主視眼。 |
1 | 將裝置戴在頭上,根據您的單眼優勢,將顯示單元放置在主視眼一側。 顯示單元不要離眼睛太遠。 ![]() |
2 | 盡可能將顯示單元靠近眼睛,以獲得最佳的觀看體驗。 調整頭頂綁帶,將 HMT 水平固定在略高於耳朵的位置。 以之字形將 HMT 移至視線下方的位置。 ![]() |
第一次開啟裝置時,它可能會發出嗶聲,指出需要設定。 裝置會搜尋要掃描的 QR 碼以執行設定。 在行動裝置上開啟 RealWear Companion 以產生 QR 碼。
1 | 按住裝置側面的電源按鈕以開啟裝置。 ![]() |
2 | 選取設定,選取首次設定,然後遵循裝置上的步驟操作。 |
3 | 產生 QR 碼後立即指向該處的 HTM 相機。 ![]() |
4 | 若要確認已設定裝置,請說導覽主畫面,然後檢查時間與日期以及無線網路。 |
在某些組織中,安裝有Webex Expert on Demand 的可穿戴裝置由多人和使用者帳戶共用。
在您登入Webex Expert on Demand 之前,請檢查是否有其他使用者已登入。
套用至已開啟並設定Webex Expert on Demand 的共用可穿戴裝置。 |
1 | 說功能表。 您將在功能表清單頂端看到目前已登入的人員的姓名。 |
2 | 說登出,以將使用者登出應用程式。 |
3 | 然後,遵循步驟來登入Webex Expert on Demand。 |
1 | 請說掃描代碼。 | ||
2 | 獲取代碼的方式有多種:
| ||
3 | 按一下生成代碼。 | ||
4 | 使用您的Webex應用程式的使用者名稱和密碼登入。 | ||
5 | 使用 RealWear HMT-1 掃描代碼。 |
1 | 請說輸入使用者名稱和密碼。 |
2 | 請說選取項目 1 以啟動鍵盤。 |
3 | 輸入您的 Webex 使用者名稱和密碼,然後說提交。 |
政府Webex不支援自動升級。 |
準備工作
1 | 當新版本可用時, Webex Expert on Demand 會提示您升級。 |
2 | 說更新下載最新的安裝檔案,或說關閉稍後再執行。 |
3 | 一旦下載成功,請說安裝並遵循指示來升級Webex Expert on Demand。 |
1 | 在主畫面中說直接。 ![]() |
2 | 說出人員的姓名,或說選取項目及其姓名旁的號碼。 |
3 | 請說發起呼叫。 |
1 | 在主畫面中,請說空間。 ![]() |
2 | 說選取項目以及群組空間旁邊的號碼。 |
3 | 接著說,發起通話。 |
1 | 從主畫面中,請說團隊,然後說出團隊名稱,或說選取項目及團隊名稱旁邊的號碼。 ![]() |
2 | 從團隊成員中,說出人員的姓名,或說選取項目及其姓名旁的號碼,然後說撥打。 ![]() |
如果在應用程式位於背景時收到未排定的通話,則會顯示通知橫幅。 通知會顯示通話者的姓名,或者空間名稱(如果是群組通話)。
說接受以接收通話,或說拒絕以拒絕通話。 ![]() |
1 | 在主畫面中,請說空間。 |
2 | 說選取項目以及群組空間旁邊的號碼。 |
3 | 請說發起呼叫。 |
1 | 在主畫面中,請說空間。 ![]() 即會顯示所有進行中的會議。 |
2 | 說選取項目以及您想要加入的會議旁的號碼。 |
3 | 說加入通話。 |
在排定會議開始之前,通知會顯示在螢幕頂部。
![]() 在排定會議開始之前,空間或人員姓名旁還會顯示倒計時計時器: ![]() |
您還可以加入受邀出席的個人會議室 (PMR) 或協作會議室 (CMR) 會議。
1 | 在主畫面中,請說會議。 ![]() 系統會顯示所有進行中和即將進行的會議。 |
2 | 說選取項目以及您想要加入的會議旁的號碼。 |
3 | 說加入通話。 |
1 | 在直接空間螢幕上,請說搜尋以開啟您的目錄。 ![]() |
2 | 拼出姓名並說接受以搜尋您的目錄。 ![]() |
3 | 從搜尋結果中,說出人員的姓名,或說選取項目並說出其姓名旁邊的號碼,然後說請求協助。 您的請求將傳送給Webex應用程式空間中的該人員。 |
1 | 在主畫面中,請說團隊,然後說出團隊名稱。 ![]() |
2 | 請說出團隊成員的姓名,或說選取項目並說出其姓名旁邊的號碼,然後說請求協助。 ![]() 您的請求將傳送給Webex應用程式空間中的該人員。 |
有了 Webex Expert on Demand,您可以在通話時使用一些基本的螢幕控制選項。
您可以使用手電筒、檢視Wi-Fi狀態、共用螢幕、暫停、結束通話以及拍攝相片。 您還可以開啟設定功能表來變更焦點、縮放、曝光和音量。
放大後,您可以移動您的頭來操控螢幕。
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當 HMT 使用者與 3 人或更多的人員進行視訊通話時,他們可以以共用螢幕將影像串流至通話的所有專家。 當所有專家需要檢視 HMT 影像時,無論誰在通話中發言,此功能都很實用。
1 | 在視訊通話中,請說共用螢幕。 ![]() |
2 | 請說現在開始,以開始共用 HMT 螢幕。 如果您不想再次看到提示,請說不要再顯示,以勾選此方塊。 |
3 | 當您完成螢幕共用時,請說停止共用。 |
在 Expert on Demand 使用者與Webex應用程式桌面使用者之間直接通話期間可以使用遠端控制。 一旦您在 Expert on Demand 中共用您的螢幕,遠端Webex應用程式使用者即可進行控制。
1 | 在與 Expert on Demand 使用者通話時,按一下請求遠端控制 Expert on Demand 使用者必須共用其螢幕,遠端使用者才能請求控制。 |
2 | 在 Expert on Demand 中,按一下核准以允許Webex應用程式使用者控制您的螢幕。 隨選專家會通知您遠端Webex應用程式使用者正在控制您的裝置。 ![]() 遠端使用者無法存取裝置上除 Expert on Demand 之外的任何其他應用程式。 他們可以使用任何可用的通話中選項。 遠端使用者可以按一下按鈕,以逐漸增加縮放、音量和曝光水平。 對焦點也是可按一下的。 |
3 | 若要隨時取回控制權,請說重新獲得控制權。 如果您停止共用您的螢幕,遠端控制階段作業也會結束。 |
RealWear HMT 將相片儲存在我的相片資料夾中。 其中包括使用 RealWear HM 拍攝的照片和螢幕截圖。
1 | 說導覽回首頁並說我的檔案。 |
2 | 說我的相片,並選取相片說選取項目及對應的相片號碼。 |
1 | 當您在通話中時,說拍攝相片,然後說批註以開始批註。 ![]() |
2 | 透過頭部運動在螢幕上移動註解游標。 說位置以修正游標位置。 ![]()
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3 | 當您完成批註時,請說完成,然後說儲存相片。 相片會儲存在 RealWear HMT 上的我的相片資料夾中。 其中包括使用 RealWear HM 拍攝的照片和螢幕截圖。 |
4 | 如果您要傳送批註的相片給通話中的專家,請說共用。 ![]() 批註的相片成功發送時,您將看到通知。 |
準備工作
當遠端專家將螢幕共用至 HMT 時,您可以擷取螢幕畫面。
共用螢幕時,請說擷取螢幕畫面。 螢幕截圖將儲存在我的相片中。 |
您在通話時可以使用更多選項,例如在頻寬較低時停止視訊或切換到純音訊模式。
1 | 當您在通話中時,請說更多。 的更多選項出現。 ![]() |
2 | 您可以從這裡變更某些音訊和視訊設定。
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3 | 若要將檢視從您的攝影機切換到正在共用的另一參加者的攝影機,請說切換視訊。 然後說選取項目以及視訊選項旁的號碼。
![]() |
使用者登入時,預設為啟用背景噪音消除 (BNR) 功能。 使用功能表存取應用程式功能表的語音指令,無噪音關閉以關閉該功能。
停用此功能會將功能表中的相應開關切換至關閉位置,且 BNR 狀態也會在螢幕右上方顯示為已停用。
如要再次啟用 BNR,請存取 功能表並說出語音指令開啟無噪音。 這會將功能表中的開關更新為開啟位置,螢幕右上方的狀態圖示也會變更,以表示已啟用該功能。
筆記
- 只有沒有持續通話時,才能切換 BNR 功能。 在通話期間支援切換 BNR 目前不可用。
- 也支援用於開啟和關閉 BNR 的相應語音指令,而無需開啟功能表。 頂部的狀態指示燈會更新,以相應地反映目前狀態。
- 雖然使用者選擇的 BNR 喜好設定將在應用程式或裝置重新啟動時持續存在,但設定會儲存在裝置上本地。 因此,一旦使用者登出,應用程式將重設為預設啟用 BNR 狀態。
存取本機檔案儲存體中的檔案並在空間中共用它們。 空間中的所有使用者都可以看到共用內容。
1 | 在主畫面中,請說直接或空間。 |
2 | 說選取項目以及名稱或空格旁的號碼。 |
3 | 若要共用您的本地檔案儲存體中的檔案,請說傳送檔案。 |
4 | 說出資料夾的名稱以將其開啟。 譬如,說我的下載。 ![]() |
5 | 說選取項目以及檔案名稱旁的數字。 ![]() |
6 | 說共用共享空間中的內容。 檔案儲存在那裡。 ![]() |
在通話或會議中,您可以共用本機檔案儲存體中的檔案,而且參加者可以同時檢視和分析這些檔案。 根據您共用的內容類型,有不同的選項可用;例如,您可以暫停和停止視訊,或者放大文件。
1 | 在通話或會議期間,請說更多。 |
2 | 說傳送檔案。 |
3 | 說出資料夾的名稱以將其開啟。 譬如,說我的下載。 ![]() |
4 | 說選取項目以及檔案名稱旁的數字。 ![]() |
5 | 使用檢查內容各種指令可用。 |
6 | 說共用共用內容。 ![]() 如果您在通話中,則內容會傳送到直接空間。 如果您在會議中,則內容會傳送給會議主持人。 |
存取先前在直接空間或群組空間中共用的檔案,並使用不同的指令來分析這些檔案。 根據您檢視的內容類型,可以使用不同的選項;例如,您可以暫停和停止視訊,或者放大文件。 完成後,您可以將其共用回空間,以便其他使用者可以看到它。
1 | 在通話期間,請說更多。 |
2 | 說檔案。 |
3 | 說下一頁和上一頁以導覽檔案。 ![]() |
4 | 說選取項目以及檔案名稱旁的數字。 |
5 | 使用檢查內容各種指令可用。 |
6 | 說共用要將修改的內容儲存在與其他參加者所在的空間中,或者下載以將其儲存到您的本地儲存體。 ![]() |
存取先前在直接空間或群組空間中共用的檔案,並使用不同的指令來分析這些檔案。 根據您檢視的內容類型,可以使用不同的選項;例如,您可以暫停和停止視訊,或者放大文件。 完成後,您可以將其共用回空間,以便其他使用者可以看到它。
1 | 在主畫面中,請說直接或空間。 |
2 | 說選取項目以及名稱或空格旁的號碼。 |
3 | 說檔案。 |
4 | 說下一頁和上一頁以導覽檔案。 ![]() |
5 | 說選取項目以及檔案名稱旁的數字。 |
6 | 使用檢查內容各種指令可用。 |
7 | 說共用將修改的內容儲存在空間中,或下載以將其儲存到您的本地儲存體。 ![]() |

以下說明介紹如何使用視覺鍵盤。
若要捲動字元,請左右移動您的頭部。
若要輸入字元,請在您要輸入的字母下方說出對應的字詞。 例如,若要輸入字母 b,請說 Bravo。
您可以一次輸入多個字母,只需一起說出對應的字詞即可。 例如,若要輸入名字 Becky,請說 Bravo Echo Charlie Kilo Yankee。
若要變更文字欄位中的資料輸入方式,請說 A B C 模式、符號或數字。
輸入完文字後,請說出螢幕上的提交動作指令。 例如,在以上顯示的範例中,提交動作為提交。
若要清除輸入內容,請說退格鍵以移除最後一個字母,或說全部清除以清除所有內容。
若要復原最後一次輸入的內容,請說復原。
字元不需要顯示在螢幕上便可輸入。 |
聽寫可讓您使用自然語言輸入資訊。
1 | 若要顯示更多輸入選項,請說更多選項。 | ||
2 | 若要切換為聽寫模式,請說聽寫。 | ||
3 | 請說出您想要輸入的字詞。
| ||
4 | 完成聽寫後,HMT 會在螢幕上顯示呈現的文字。 |
登入
語音指令 | 動作 |
---|---|
掃描代碼 | 使用 QR 碼進行驗證 |
輸入使用者名稱和密碼 | 使用使用者名稱和密碼進行驗證 |
主要功能
語音指令 | 動作 |
---|---|
功能表 | 部署功能表選項 |
Webex Help | 常用指令的說明 |
傳送日誌 | 從裝置上傳記錄 |
登出 | 登出隨選專家 |
上一頁/下一頁 | 向左/向右導覽 1 頁 |
直撥 | 搜尋您的直接空間並列出聯絡人 |
空間 | 搜尋您的群組空間 |
Teams | 顯示現有團隊 |
選取項目 <item number=""> | 選取與所指定項目號碼關聯的項目 |
搜尋 | 搜尋直接空間、團隊或團隊成員 |
請求協助(向選取的團隊) | 向所有團隊成員傳送協助請求 |
發起呼叫 | 向選取的聯絡人發起呼叫 |
請求協助(向選取的聯絡人) | 向選取的聯絡人傳送協助請求 |
取消通話 | 取消通話 |
呼叫
語音指令 | 動作 |
---|---|
顯示控制項/隱藏控制項 | 顯示和隱藏控制項功能表 |
手動對焦 | 切換為手動對焦模式 |
焦點 1...9 | 選取螢幕上的焦點 |
自動對焦 | 切換為自動對焦模式 |
曝光等級 1…5 | 變更曝光等級 |
音量大小 1…5 | 變更音量大小 |
縮放等級 1…5 | 變更縮放等級 |
拍攝相片 | 拍攝現行相機檢視的相片 |
註解 | 啟動註解模式 |
色彩 | 開啟註解色彩功能表 |
形狀 | 開啟註解形狀功能表 |
暫停/繼續通話 | 在繼續通話之前,先暫停音訊和視訊訊號 |
擷取螢幕畫面 | 擷取共用螢幕的螢幕畫面 |
加入通話 | 加入排定的通話 |
結束通話 | 結束通話 |
接受 | 接受未排定的通話 |
拒絕 | 拒絕未排定的通話 |
鍵盤指令
語音指令 | 動作 |
---|---|
字母 | 將鍵盤切換為字母鍵盤以輸入字母 |
號碼 | 將鍵盤切換為數字鍵盤以輸入數字 |
符號 | 將鍵盤切換為符號鍵盤以輸入符號 |
Abc 模式 | 將鍵盤切換為 ABC 模式鍵盤 |
顯示選項/隱藏選項 | 顯示和隱藏鍵盤選項 |
安全輸入 | 將輸入模式切換為安全 |
正常輸入 | 將輸入模式切換為正常 |
聽寫 | 啟用聽寫並根據語音辨識輸入文字 |
掃描代碼 | 掃描 QR 碼 |
開啟/關閉手電筒 | 開啟/關閉手電筒 |
關閉鍵盤 | 關閉鍵盤 |
退格鍵 | 刪除最後一個字元 |
清除文字 | 清除輸入方塊中的文字 |
復原 | 復原最後一次輸入的內容 |
接受 | 接受輸入的資訊 |
檔案共用
語音指令 | 動作 |
---|---|
檔案 | 選取先前在空間中共用的檔案 |
傳送檔案 | 從您的本機儲存體選取檔案 |
選取項目 <item number=""> | 選取特定檔案 |
上一頁/下一頁 | 選取檔案時向左/向右導覽至 1 頁,或導覽文件頁面 |
暫停 | 暫停視訊 |
停止 | 停止並關閉視訊播放程式 |
重播 | 完成後重播視訊 |
回捲 | 將視訊回捲 10 秒 |
快進 | 將視訊轉寄 10 秒 |
縮放等級 1…5 | 檢視內容時變更縮放層級 |
共用 | 共用空間中的內容或與會議主持人共用內容 |
下載 | 將檔案下載至本機儲存體 |
全域指令
語音指令 | 動作 |
---|---|
導覽主畫面 | 導覽至主畫面 |
向後導覽 | 導覽至前一個畫面 |
我的控制項 | 導覽至系統控制台 |
將麥克風靜音 | 暫時將麥克風靜音 |
我的通知 | 開啟通知區段 |
最近的應用程式 | 開啟在背景中執行的應用程式 |
顯示說明 | 顯示快顯視窗,其中包含與目前螢幕相關聯的指令的說明 |
若要移轉至裝置型授權,請聯絡您的Cisco合作夥伴聯絡人、 Cisco客戶經理或客戶成功經理。 如果您無法存取上述任何項目,請參閱鏈結並聯絡相應的Cisco 支援團隊,他們將引導您完成必要的步驟。
或關於授權移轉的任何特定查詢或支援,請聯絡至rexar-pteam@cisco.com 。 |
先決條件
若要移轉至裝置型授權,請確保您符合下列需求:
- Webex Expert on Demand 指定使用者付費授權。
- 對Webex Control Hub 的管理員存取權。
Expert on Demand 基於裝置的授權設定
當您的 Expert on Demand 訂閱已新增至Webex組織後,若要完成您的訂閱設定:
- 登入至Webex Control Hub使用您的管理員認證。
系統將提示您完成 Expert on Demand 訂閱設定(以及您的任何其他訂閱)。
- 選取下一個然後選取提交。
- 選取立即設定:
請遵循指示以完成授權設定。
Control Hub 中的裝置管理設定可讓使用者管理貴組織中的 Expert on Demand 裝置。 若要管理Webex Expert on Demand 裝置,您將需要滿足以下先決條件:
- 您將需要一位具有完全管理員角色或裝置管理員角色的客戶組織管理員。 或者,您可以讓具有適當權限的合作夥伴管理員代表您處理授權。
- 當然,您將需要受支援的 Expert on Demand 裝置:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google 眼鏡 2
若要管理您的Webex on Demand 裝置:
根據您的客戶組織是 Expert on Demand 的現有使用者還是新使用者,您最初的裝置管理體驗可能會遇到細微差異。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至管理>裝置:
使用 Control Hub 整合需要啟用某些功能切換。 請聯絡Cisco客戶成功體驗團隊以尋求協助。按一下XOD 裝置標籤。
使用者可以透過以下方式搜尋裝置ID ,類型,和名稱,以及自由文字搜尋:
新增單一 XoD 裝置
如要新增單一 XoD 裝置:
按一下新增裝置。
需要在這里新增裝置,才能在這些裝置上使用 Expert on Demand 應用程式。選擇單一裝置:
- 輸入以下裝置資訊:
選取裝置類型從下拉式功能表功能表中提供的選項中:
- 請輸入您的裝置序列號
- (可選)輸入自訂裝置名稱(例如: Tom's RealWear HMT-1)
按一下完成若要新增單一裝置:
新增多個 XoD 裝置
如要新增多個 XoD 裝置:
按一下新增裝置。
需要在這里新增裝置,才能在這些裝置上使用 Expert on Demand 應用程式。選擇多個裝置:
為要新增的每個裝置輸入與新增單一裝置時相同的資訊。
刪除 XoD 裝置
您可以透過按一下每個裝置旁的垃圾筒圖示,或選取多部裝置並選擇批量刪除來刪除裝置:
您可以在 Control Hub 文件中找到有關控制對Webex on Demand 整合的存取的資訊:
- 如需有關啟用(或停用)對所有整合的存取權的資訊,請參閱為所有使用者啟用對整合的全域存取。
- 如果您有適用於 Control Hub 的專業版 Pack授權,並且您想要有選擇性地允許特定使用者存取 Expert on Demand,請參閱配置專業版 Pack 的使用者存取權。
您將需要使用以下ID搜尋 Expert on Demand 整合:Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- 如需有關重設整合存取權的資訊,請參閱: 為您的所有整合執行硬策略重設。
進行任何變更後,這些變更大約需要兩個小時才能傳播並生效。 |
如果您從未存取過 Expert on Demand,我們會為最多五部受支援的裝置提供 60 天試用服務。 試用服務時段從新增第一個裝置時開始計算。 組織的試用功能的可用性以及試用期開始指示,透過 Control Hub 裝置管理頁面中的橫幅進行傳達。 試用期結束時,任何新增的裝置都將移至過期狀態,除非您已購買 Expert on Demand 裝置授權訂閱(試用服務在購買訂閱後也立即結束)。
對於已將一個或多個 Expert on Demand 裝置新增至其 Control Hub 帳戶的現有組織(無論是否有 Expert on Demand 裝置授權訂閱),沒有提供單獨的試用期。 但是,如果您組織新增的裝置數量超過其購買的訂閱授權的數量,則這些額外的裝置將新增至 60 天的試用期。 不會向現有組織提供其他試用服務。
新手上路
有關新增裝置的更多資訊,請參閱管理員指南標籤。
檢查裝置授權和訂閱狀態
當您在 Control Hub 中檢視裝置清單時,狀態' 欄位會指出每個新增裝置的目前授權狀態。
若要檢視您的每個裝置的 Expert on Demand 裝置授權及訂閱狀態:
- 登入至Webex Control Hub使用您的管理員認證。
- 選取裝置然後選取XOD 裝置標籤。
- 裝置上的 Expert on Demand 應用程式的版本在狀態裝置清單的欄:
可用的狀態有:
- 試用服務– 指出該裝置已與試用授權關聯。
- 付費– 指出該裝置已與其中一個付費訂閱關聯。
- 已過期– 指出與該裝置關聯的授權已到期。
上有顯示的橫額XOD 裝置頁面,以了解在接下來的 28 天內發生的任何授權或訂閱即將到期。 同樣,授權到期指示器也會顯示在裝置層級,靠近狀態每個裝置的欄位,並提及 以指示授權到期的月份和年份。 到期日首先從最舊的裝置開始計算。
Expert on Demand 應用程式無法在未授權的裝置上使用。 授權狀態為過期的裝置會提供 60 小時的寬限期,在此期間內可以使用 Expert on Demand 應用程式。 在完成上述寬限期後,如果裝置仍然沒有有效的授權,則 XOD 應用程式將無法使用。 |
授權使用情況摘要
的了解詳情顯示在可用授權計數旁的文字,會顯示授權使用量摘要快顯。 當組織正在執行試用服務時段時,此摘要會顯示與您的試用服務相關的資訊。 如果您的組織已購買 Expert on Demand 裝置授權訂閱,則摘要會顯示已購買的授權數、使用中的授權數及可用的授權數。
獎勵裝置授權
如果您已購買 Expert on Demand 授權訂閱, Cisco目前提供額外的授權數量增長,其數量為現有授權數量的 10%。 摘要中還會指出這些額外獎勵授權的確切計數:
檢查 Expert on Demand 用戶端版本
若要檢視您的每個裝置的 Expert on Demand 應用程式版本:
- 登入至Webex Control Hub使用您的管理員認證。
- 選取裝置然後選取XOD 裝置標籤。
- 裝置上的 Expert on Demand 應用程式的版本在版本裝置清單的欄:
您可以使用簡單格式的逗號分隔值 (CSV) 檔案將多個裝置輕鬆新增至 Expert on Demand 登錄。
若要將裝置批量新增至 Expert on Demand 登錄:
- 低於管理在左側導覽列中,選取裝置然後選取XOD 裝置標籤。 按一下新增裝置。
- 選擇是否要將裝置指定給現有使用者或工作區然後選取匯入/上傳CSV 檔案。
- 在批量新增裝置對話方塊中,按一下下載以下載CSV範本。
- 填寫範例CSV 檔案中的欄位:
- 序號: 裝置的列序號。 必填。
- 裝置型號: 裝置的型號。 必填。
- 裝置名稱: 裝置的名稱。 可選
支援的裝置是:
- RealWear HMT-1
- Google 眼鏡 2
- RealWear Navigator 500
裝置機型欄中的項目必須完全符合其中一個名稱(忽略大小寫)。CSV 檔案範例:
- 當您建立CSV 檔案後,按一下選擇檔案並導覽至該檔案,選取檔案,然後按一下確定將其上傳至伺服器。
- 上傳檔案後,按一下匯入以執行檔案匯入。
如果系統發現任何錯誤,例如重複的序列號、格式錯誤或不明裝置,會顯示一個對話方塊。 更正錯誤並重新上傳檔案。 - 如果未找到錯誤,裝置會新增至 XOD 登錄。 導覽至 XOD 裝置標籤以查看新增裝置。
Webex Expert on Demand 有哪些用例
此表格僅列出了 Expert on Demand 的幾個可能使用案例:
產業 | 使用案例 | 投資回報率 |
鋆賡平 |
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石油與天然氣 採礦業 |
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能源, 公用程式, 服務提供者, 現場服務 |
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醫療保健與急救人員 |
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推行新的授權變更時,新增至 Control Hub 的組織現有的 XoD 裝置會怎麼樣?
對於已將裝置新增至其 Control Hub 帳戶的組織,新增的裝置會相對於組織購買的 XoD 裝置授權訂閱中的授權。 如果組織尚未購買任何訂閱或具有的裝置數量多於購買的授權,則所有超出的裝置都將移至 60 天的試用期。
沒有裝置授權的使用者將如何影響?
對於 Expert on Demand 2.0 版,必須具有裝置授權才能使用該應用程式。如果沒有裝置授權,使用者會登出應用程式。
如果授權過期,Expert on Demand 應用程式會怎麼樣?
當裝置授權到期時,Expert on Demand 應用程式為裝置提供 60 小時的寬限期,在此期間管理員可以將裝置與有效的授權關聯。 在這 60 小時內可以正常使用 Expert on Demand 應用程式。 寬限期到期後,如果裝置仍然沒有有效的授權,則 Expert on Demand 應用程式將不再適用。
如果使用者無法存取 Control Hub,該怎麼辦?
通常,只有管理員有權存取Webex Control Hub。 使用者可以聯絡其組織管理員以獲取裝置的授權。 或者,他們可以聯絡管理該組織的合作夥伴。
新客戶如何請求試用服務?
對於新客戶,組織Webex Control Hub 上預設提供 Expert on Demand 試用服務XOD 裝置頁面,並由 Control Hub 頁面本身上的標語進行指示。 試用服務時段從新增第一部裝置時開始計算。
試用期間有哪些限制以及試用期的持續時間?
在 Expert on Demand 應用程式方面,執行試用授權與付費授權時,在功能上沒有任何差異。 試用持續時間為 60 天,且僅限五 (5) 裝置使用。 60 天試用服務時段從透過Webex Control Hub 新增第一部裝置時開始計算。
XoD 目前支援哪些裝置型號?
Expert on Demand 目前支援的裝置型號為:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2(停止銷售公告)
我在哪裡可以找到 Google Glass 裝置的序號?
Google Glass 裝置序號是由十六 (16) 個字元組成的英數字字串。 若要尋找序號:
- 從 Glass 企業版容器的內部掃描或讀取。
或
- 在 上的組建ID下找到它關於裝置插卡設定:
如需其他詳細資訊,請參閱: Glass企業版說明。
在哪裡可以找到 RealWear 裝置的序列號?
RealWear Navigator 系列裝置的序號位於電池匣中。 對於 RealWear HMT 系列裝置,序號位於裝置錶帶的內表面。 輸入您的序號時,請不要包含 S/N
或 WK1234
。 譬如,對於 S/N
123456789012345 WK1234
,僅輸入 123456789012345
。
對於 RealWear 裝置,序號也可在關於裝置應用程式:
2023 年 4 月 4 日
V1.9.3 (無版本變更)
RealWear Navigator-520 與Webex Expert on Demand 相容。
新推出的 RealWear Navigator-520 現在支援Webex隨選專家應用程式 1.9.3.0 版。
Control Hub XoD授權管理現在可供裝置管理員和合作夥伴管理員角色使用。
具有裝置管理員和合作夥伴管理員角色的Webex管理員可以管理 Expert on Demand 裝置授權與新手上路流程。 如需相關資訊,請參閱管理員指南標籤。
2022 年 12 月 19 日
V1.9.3
將裝置批量新增至 Expert on Demand 登錄
您可以使用簡單格式的逗號分隔值 (CSV) 檔案將多個裝置輕鬆新增至 Expert on Demand 登錄。 如需相關資訊,請參閱批量新增裝置在管理員指南標籤。
切換背景噪音降低 (BNR)
使用者登入時,預設為啟用背景噪音消除 (BNR) 功能。 使用功能表存取應用程式功能表的語音指令,無噪音關閉以關閉該功能。 如需相關資訊,請參閱切換背景噪音降低 (BNR)在使用者指南標籤。
2022 年 8 月 26 日
V1.9.2
已解決的錯誤
修正了來電和去電的鈴聲聲音不一致的問題。
修正了在視訊/遠端螢幕共用串流時遇到的罕見的空白螢幕。
修正了在開啟/關閉本機音訊/視訊串流時發生的間歇性損毀。
修正了當裝置睡眠或鎖定時無法使用來電(及相關聯的鈴聲)的問題。
Control Hub 整合
Control Hub 中的裝置管理
Control Hub 中的裝置管理設定可讓使用者管理貴組織中的 Expert on Demand 裝置。 如需相關資訊,請參閱管理 Expert on Demand 裝置在管理員指南標籤。
2022 年 7 月 13 日
V1.9.1
本發行版已解決下列錯誤:
在空間會議期間,共用內容將被傳送至空間會議發起人,而不是在空間中共用。
2022 年 3 月 30 日
V1.9.0.1
本發行版已解決下列錯誤:
遠端專家共用的內容在放大時在 Expert on Demand 使用者看來很模糊。
Wi-Fi 網路變更未在 Expert on Demand 中正確反映。
已知問題
不會為歐盟使用者載入美國使用者的頭像。
歐盟使用者看不到由美國使用者建立的團隊的團隊成員資格。
2021 年 10 月 11 日
版本 1.8.1.0
本發行版已解決下列錯誤:
在通話中使用 Webex DX-80 裝置時,部分使用者看不到來自 Expert on Demand 的視訊。
2021 年 8 月 31 日
版本 1.8.0.4
FedRAMP 授權—Expert on Demand 現在可與政府版 Webex 網站一起使用。
已知問題 — 當遠端專家批註螢幕共用時,即時批註對 Expert on Demand 使用者不可見。 當兩個使用者在 FedRAMP 上使用 Webex 應用程式時能看到類似行為。 更多更新敬請期待。
2021 年 5 月 27 日
版本 1.8.0.3
本發行版已解決下列錯誤:
當耳機戴在左眼上時,相片預覽會倒置顯示。
啟用縮放時,無法拍攝和傳送相片。
當遠端專家放大或縮小行動裝置上的共用內容時,耳機使用者的螢幕會失真。
部分使用者無法傳送相片。
部分使用者會在 14 天后登出。
2020 年 11 月 13 日
1.7.0 版
本發行版已解決下列錯誤:
即使遠端專家拒絕通話,耳機上也會出現相機檢視。
部分使用者在空間中進行通話期間看不到註解。
接通來電後,通話螢幕在耳機上保持開啟狀態。
耳機使用者拒絕通話時,會顯示閘道錯誤訊息。
EMEAR 地區的部分使用者無法在其聯絡人中新增來自不同組織的使用者。
通話暫停後,可以看見耳機使用者共用的螢幕。
當使用者在接通來電之前退出通話螢幕時,應用程式仍然會嘗試接通來電。
透過 Proxy 伺服器連線至網路的使用者無法使用螢幕共用功能,且有時無法啟動應用程式。
2020 年 8 月 7 日
1.6.0 版
本發行版已解決下列錯誤:
一些地區的使用者無法傳送訊息或發起呼叫。
當遠端專家停止共用白板時,視訊通話會結束,且 Webex Expert on Demand 應用程式會顯示異常行為。
載入最近聯絡人時,軟體會遇到無限迴圈。
如果使用者在登入時發生錯誤,則使用者無法回到登入螢幕。
錯誤訊息錯誤地指出裝置的時間和日期不正確。
2020 年 6 月 19 日
1.5.1 版
我們已發佈新版 Cisco Webex Expert on Demand。 如需新功能的相關資訊,請參閱 Cisco Webex Expert on Demand 的新功能。
2019 年 12 月 11 日
1.4.2 版
本發行版已解決下列錯誤:
密碼登入欄位被虛擬鍵盤覆蓋了一半。
當出現錯誤訊息時,密碼欄位會向下推,並被虛擬鍵盤覆蓋。
用於選取應用程式中的項目的項目號碼未正確對齊。 此錯誤通常會在關閉虛擬鍵盤後發生。
未顯示來電者的設定檔相片。
從後端(首頁)撤銷應用程式後,虛擬鍵盤會快顯在團隊成員的頁面上。
管理員使用者無法向不同組織的管理員使用者傳送訊息
使用 Cisco 帳戶登入時,會顯示關於目錄搜尋的錯誤訊息