設定 Webex 服務企業試用

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必須認證成為 Cisco Webex 合作夥伴。 您可藉此舉存取 Cisco Webex Control Hub,在其中完成所有設定步驟。

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您必須是具有銷售或銷售超級管理員角色的使用者才能啟動客戶試用服務。 如需相關資訊,請參閱合作夥伴管理員角色

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檢閱 Cisco Webex Teams 解決方案概觀Webex 產品頁面,以瞭解下列 Cisco Webex 服務、其運作方式以及這些服務為客戶和使用者提供的益處。

  • 傳訊
  • 會議 (包括混合行事曆服務)
    • Cisco Webex Teams 中的 1000 個參加者會議

    • Cisco Webex Meetings 中的 1000 個參加者會議

    • Cisco Webex Assistant for Meetings

  • 通話
    • Webex Calling (基於雲端的服務) - 如果您的客戶想要試用 Webex Calling,則需要為使用者提供數個 DID,並為每個位置提供 2 個 DID。 您可以使用核准的 PSTN 提供者來獲取這些號碼。

    • 混合通話服務 (使用現有部署通話控制)

為您的客戶啟動試用服務,以便他們可以在購買訂閱之前先試用 Webex 服務。

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https://admin.webex.com的合作夥伴檢視中,前往客戶,然後按一下開始試用服務

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開始新試用頁面上,填寫客戶的公司名稱、管理員電子郵件地址和公司垂直業務。 如果找不到公司的確切垂直業務,則選取下一個最佳選項。

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用於判定資料落地區域的國家/地區下拉清單中選擇一個國家/地區。 此資訊有助於選擇適當的地區來儲存客戶的資料。


 

如果公司有多個位置,請選擇使用者最多的位置。 為了最大程度提升使用者體驗並最大限度地減少延遲時間,資料應儲存在離大多數使用者最近的資料中心。

若要瞭解國家/地區對應到的區域,請參閱尋找對應到國家/地區的資料位置區域

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確認客戶位於 Cisco Webex 服務支援的位置。 如需相關資訊,請參閱從哪裡取得 Cisco Webex?。 準備就緒後,按一下下一步

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針對新的客戶試用選擇以下選項,然後按下一步

  • 試用服務 — 選擇用於訊息傳送、會議、通話、Webex 裝置的服務,以及特定於服務的任何進一步資訊。
  • 授權數量 — 授權數量適用於試用服務的所有服務,Webex 裝置除外。 例如,如果您選擇 200 個授權,則試用服務會針對您選取的每個服務提供 200 個授權。

     

    如果客戶在開始試用服務後想要變更授權數,請按一下 Partner Hub 中試用服務旁邊的編輯

  • 試用期間 - 選取一個可以向客戶展示服務的期間。 此期間適用於試用服務的所有服務。

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如果您選取 Webex Meetings 適用的 Cisco Webex 企業版,請填寫 Webex Meetings 網站 URL,並選擇時區。

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如果您選取了 Webex 裝置,請選擇您想要裝運給客戶的裝置,或跳過此步驟。 在下列情況下,您可能需要跳過:

  • 您不需要將裝置裝運給客戶,但您想要包含裝置註冊授權。
  • 您將提供您自己的裝置給客戶。
  • 客戶具有現存的試用裝置。

 

您只能處理每種裝置的一個出貨。 例如,如果您選擇裝運兩部電話,則稍後無法返回再裝運三部電話。


 

Cisco Webex Board 的試用服務是授權專用試用服務,不含 Cisco Webex Board 硬體。 必須單獨採購硬體。 每項試用服務最多可以佈建 5 個 Cisco Webex Board 授權。

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按一下儲存,然後選擇下列其中一個動作:

  • — 稍後完成設定或讓客戶管理員為其組織執行設定。
  • — 現在為您的客戶設定服務。 將會開啟「首次安裝精靈」。 完成試用服務設定後,會出現狀態提示,協助您執行後續步驟。

後續動作

完全佈建服務後,您的新客戶管理員會接收歡迎使用電子郵件和指示來登入https://admin.webex.com

如果您想要幫助客戶,則可以從合作夥伴組織轉至 https://admin.webex.com,按一下客戶姓名,按一下設定客戶檢視客戶,然後代表客戶設定組織設定。

如需如何協助客戶為其組織設定 Webex Calling 的指引,請參閱 Webex Calling 設定工作流程

您可為目前沒有銷售關係的現有客戶啟動 Webex 服務試用。 在客戶同意下,客戶的組織會新增至 Partner Hub 中的客戶清單,並且您可以管理您為客戶啟動的試用。


您只可以試用客戶尚未購買的服務,或者其他合作夥伴尚未啟動試用服務的服務。 例如,如果他們已購買會議或訊息,則他們可以試用 Webex Calling。 如果其他合作夥伴啟動了 Webex Calling 試用服務,但客戶沒有 Meetings,您可以為 Meetings 啟動試用服務。

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https://admin.webex.com的合作夥伴檢視中,前往客戶,然後按一下開始試用服務

2

開始新試用頁面上,填寫公司名稱、管理員電子郵件地址和公司垂直業務。

3

用於判定資料落地區域的國家/地區下拉清單中選擇一個國家/地區。 此資訊有助於選擇適當的地區來儲存客戶的資料。


 

如果公司有多個位置,請選擇使用者最多的位置。 為了最大程度提升使用者體驗並最大限度地減少延遲時間,資料應儲存在離大多數使用者最近的資料中心。

若要確定國家/地區對映到的區域,請參閱尋找對映到國家/地區的資料位置區域

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確認客戶位於 Cisco Webex 服務支援的位置。 如需相關資訊,請參閱從哪裡取得 Cisco Webex?。 按一下下一步

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按一下下一步,確認您正為正確的現有客戶組織啟動試用服務。


 

如果確認螢幕未顯示,這表示您輸入的電子郵件地址不屬於現有組織。 按一下返回以確定您輸入了正確的客戶電子郵件地址。

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針對新的客戶試用選擇以下選項,然後按下一步

  • 試用服務 — 選擇用於訊息傳送、會議、通話、Webex 裝置的服務,以及特定於服務的任何進一步資訊。
  • 授權數量 — 授權數量適用於試用服務的所有服務,Webex 裝置除外。 例如,如果您選擇 200 個授權,則試用服務會針對您選取的每個服務提供 200 個授權。

     

    如果客戶在開始試用服務後想要變更授權數,請按一下 Partner Hub 中試用服務旁邊的編輯

  • 試用期間 - 選取一個可以向客戶展示服務的期間。 此期間適用於試用服務的所有服務。

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如果您選取 Webex Meetings 適用的 Cisco Webex 企業版,請填寫 Webex Meetings 網站 URL,並選擇時區。

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如果您選取了 Webex 裝置,請選擇您想要裝運給客戶的裝置,或跳過此步驟。 在下列情況下,您可能需要跳過:

  • 您不需要將裝置裝運給客戶,但您想要包含裝置註冊授權。
  • 您將提供您自己的裝置給客戶。
  • 客戶具有現存的試用裝置。

 

您只能處理每種裝置的一個出貨。 例如,如果您選擇裝運兩部電話,則稍後無法返回再裝運三部電話。


 

Cisco Webex Board 的試用服務是授權專用試用服務,不含 Cisco Webex Board 硬體。 必須單獨採購硬體。 每項試用服務最多可以佈建 5 個 Cisco Webex Board 授權。

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按一下傳送試用服務請求

試用同意電子郵件會寄至您於步驟 2 中提供的管理員電子郵件。

如果使用者是公司組織的超級管理員,則同意電子郵件會寄送給他們。 如果使用者不是超級管理員,則同意電子郵件會寄送給提供的電子郵件以及組織中所有超級管理員。 其中一個超級管理員必須在 30 天內接受請求,您才能完成試用服務佈建作業。

超級管理員在登入 Control Hub 時,也將看到試用擱置請求畫面。 他們可以勾選超級管理員方塊,以允許請求試用服務超級管理員存取權的合作夥伴,讓他們能夠佈建試用服務及管理使用者和授權。 如果未勾選超級管理員方塊,則合作夥伴會成為佈建管理員:只允許他們佈建試用服務。

後續動作

您可以在合作夥伴組織的客戶標籤中查看客戶組織的狀態。

客戶從試用服務正待客戶同意狀態開始,然後在客戶接受試用服務後變更為等待佈建詳細資料。 當客戶具備此狀態時,您可以按一下客戶以重新發送同意電子郵件,或取消試用服務,然後從您的清單中刪除客戶。

如果客戶在 30 天內未採取任何動作,則試用服務會取消,並且會將客戶從合作夥伴組織中移除。


您只能試用客戶尚未購買的服務。 例如,如果他們已購買會議或訊息,則他們可以試用 Webex Calling。 如果他們已購買 Webex Calling (先前稱為 Spark Call),則他們無法在相同的客戶帳戶上試用 Webex Calling。

可以新增試用至付費客戶的組織,然後他們可以嘗試 Cisco Webex 訂閱之外的新功能。 當您在 Parter Hub 的客戶標籤中按一下客戶時,可以看到他們目前具有的服務清單。

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https://admin.webex.com的合作夥伴檢視中,前往客戶,然後選取客戶姓名,再按一下試用服務旁的新增按鈕。

您可以查看客戶的資訊、客戶購買的現有功能以及對這些功能進行管理的合作夥伴。

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檢查您想要併入到新試用版中的任何可用功能,然後按一下開始試用服務

系統會傳送電子郵件給所有客戶管理員,告訴他們試用服務已開始。

管理已建立的 Webex 服務企業版試用

您可以在 Control Hub 中延長現有試用服務 (如果您需要向客戶提供更多時間來試用 Cisco Webex 服務)。

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https://admin.webex.com的合作夥伴檢視中,前往客戶,然後選取客戶姓名,再按一下試用服務旁的編輯

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使用試用期間下拉清單,將試用服務延長 30 天 (從今天的日期開始)。 例如,如果試用服務還剩 65 天,您今天決定將試用服務延長 30 天,則試用服務延長 30 天,而不是 95 天。


 

對於裝置試用服務,您必須透過電子郵件 Webextrials_deviceextensions@cisco.com 來延長試用期間。 裝置最多可試用 120 天。 試用延伸一律由試用團隊核准。

您可以在 Control Hub 的客戶 Webex 企業版試用中新增或移除服務。

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https://admin.webex.com的合作夥伴檢視中,前往客戶並選取客戶。

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按一下試用服務旁的編輯

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選取要新增的服務旁邊的勾選方塊,或取消選取要移除的服務旁邊的勾選方塊,然後按一下儲存

如果客戶在 Control Hub 中按一下我對購買 Webex 服務感興趣,您可能會收到電子郵件。 您可以使用 Cisco Commerce,將客戶的試用服務轉換為付費訂單。 我們也會保留試用期間的任何使用資料。


在裝置試用結束時,必須退還所有試用裝置。 如果需要處理服務訂單,則可以透過 Cisco Commerce Workspace 訂購新裝置。 如需退還程序的相關資訊,請按一下這裡

如果您是第 1 層合作夥伴,想要處理客戶的試用服務轉換,請使用此程序。 如果您是第 2 層合作夥伴,則必須聯絡經銷商以處理試用服務轉換。

在開始之前

佈建電子郵件可能來自合作夥伴管理員或客戶管理員。 請確保您手頭具有合作夥伴管理員或客戶管理員的電子郵件地址。 我們建議您將自己輸入作為佈建聯絡人,以確保正確轉換所有服務。 確保所有適用的服務都包含在付費訂單中,以避免目前服務中遺失內容

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在電子郵件中,按一下設定您的服務以導向至 Control Hub,然後指出您是合作夥伴還是客戶管理員。

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輸入試用客戶管理員的電子郵件地址,並確保所有客戶資訊都是正確的。


 

如果輸錯了電子郵件或者輸入其他地址,則試用無法正確轉換,並且可能會為客戶建立新的 Cisco Webex 組織。 如果您需要有關佈建訂單的協助,請參閱這些視訊教學課程

您可以在 Control Hub 中取消客戶現有的試用版。 客戶也可在 Control Hub 中隨時自行取消試用服務。

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https://admin.webex.com的合作夥伴檢視中,前往客戶並選取客戶。

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按一下垃圾桶 圖示。

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按一下

  • 我們建議您在試用服務結束前聯絡客戶以確保服務不會中斷。

    • 在試用到期日的 7 天前及試用到期日當天,每個客戶管理員都會收到電子郵件。 這些電子郵件包含的鏈結會導向 Cisco Webex Control Hub 訂閱頁面上的「購買」按鈕。 客戶管理員也會在其 Control Hub 概觀頁面的授權上看到「過期」標籤。

    • 在試用到期日的 7 天前及試用到期日當天,您和任何其他合作夥伴管理員都會收到電子郵件。 您的客戶清單包含關於哪些試用服務將到期以及試用服務到期前剩餘天數的詳細資料。

    • 試用服務到期的 30 天後,使用者會收到電子郵件,指出他們無法再存取那些試用服務。

  • 如果試用服務到期,還有 30 天寬限期。 在這段時間內,過期的試用服務可以轉換為付費服務。

  • 如果未在寬限期內進行此轉換,則客戶組織中的使用者會移至免費的消費者組織。 寬限期結束後,您和客戶管理員無法復原授權、Cisco Webex Meetings 網站 URL、管理員角色、Cisco Webex Calling 組態,也無法將使用者移回客戶組織。 此程序無法撤銷。

  • 對於包含 Cisco Webex Calling 的試用服務,通話功能會在 30 天寬限期後停止運作,但電話號碼會額外保留 15 天。

使用 Cisco 提供的裝置試用服務

客戶必須在最終使用者授權協議 (EULA) 電子郵件中所注明到期日期 (而不是 Control Hub 中顯示的過期日) 前的兩週內將裝置退還給 Cisco。 如需如何退還裝置的相關資訊,請參閱退還商品授權指南

在美國,每個端點在出貨時包裝盒上都有一個退還標籤。 客戶需要保留原始包裝,貼上退還標籤,然後通知承運商提貨。 從那裡,我們會處理退還商品授權 (RMA)。

如果客戶丟掉了原始 RMA 標籤和包裝,您可以為客戶請求新標籤 (僅限美國)或確定其位置的退還程序。 在美國以外的國家/地區,客戶需要聯絡承運商 (加拿大和 EMEAR 為 DHL,澳大利亞為 Expeditors) 以協商對試用裝置進行提貨。 如需完整說明,請參閱 RMA 指引。 所退還裝置的序號必須符合隨附以用於試用服務的裝置的序號。


如果您不知道示範訂單編號,請傳送電子郵件至 webextrials_info@cisco.com。 在電子郵件中,提供客戶組織的身分 (組織 ID),以及客戶管理員的電子郵件地址或所有試用裝置的序號。