下列各部分提供常見相機相關問題的疑難排解資訊。

問題

在會議應用程式的相機清單中看不到 Cisco Webex 桌面相機。相機未顯示在裝置管理程式 (Windows) 或硬體 (Mac OS) 中的相機、音訊或視訊裝置清單中。

解決方案

  • 檢查 USB 連線是否已松開或已中斷。 灰塵和異物可能會在 USB 埠中積累,因此請檢查埠是否已被阻塞。

  • 從電腦上拔下相機,然後重新連線。

  • 請嘗試使用其他 USB 埠。 確保 USB 埠的功能完全正常。 相機不支援只能輸送電力的 USB 埠。

  • 確認 USB 纜線或連接器未損壞。 請嘗試使用其他 USB 纜線。

  • 如果相機已連線至 USB 配接器,請確保配接器的 USB 埠同時提供電力輸送和資料傳送功能。

  • 請檢查電腦上的 USB 驅動程式是否為最新版本。 如果有新版本可用,請予以更新。

  • 如果您使用的電腦採用 Mac 作業系統,請務必允許 Cisco Webex 桌面相機應用程式使用相機和麥克風。 請執行下列動作進行設定:

    1. 轉至 Apple 功能表 > 系統喜好設定 > 安全性和隱私權 > 隱私權

    2. 啟用 Cisco Webex 桌面相機(分別在相機麥克風面板上啟用)。

  • 如果您將相機連線至 Lenovo 電腦上的 Thunderbolt 埠,請保持更新埠驅動程式。 轉至 Lenovo Support 以更新驅動程式。


    在 Thunderbolt 埠上使用相機時畫面播放速率會下降。

  • 重新開機。

問題

相機已連線且已正確設定,但在 WebexWebex Meetings 上無法預覽視訊。

解決方案

  • 請關閉任何其他正在使用相機的應用程式。 然後,轉至 WebexWebex Meetings 並執行以下動作:

    1. 在相機清單中選取另一個相機。 例如,選取系統整合的相機。

    2. 再次選取 Cisco Webex 桌面相機

  • 將隱私快門滑至最右側以開啟它。

  • 中斷相機連線並重新連線。

問題

會議參加者看到您的視訊品質不佳或欠佳。

解決方案

  • 請檢查鏡頭是否弄髒。 使用軟布進行清潔。

  • 在會議應用程式或相機應用程式上檢查您的本端畫面影像品質。

    • 如果本端畫面看起來不錯,則可能是網路頻寬有問題。 與網路服務提供者合作以測驗網路效能並增強頻寬。

      網路頻寬決定 Webex 會議或通話中的視訊解析度。 如果頻寬允許,則預設解析度為 720P@30fps(適用於 WebexWebex Meetings)和 1080P@30fps(適用於 Webex Room 裝置)。

    • 如果您的本端畫面品質看起來很差,請調整 Cisco Webex 桌面相機應用程式中的解析度。

問題

Cisco Accessory Hub 偵測不到相機。

解決方案

  • 請檢查您的 Google Chrome 版本並將其更新至第 86 版或更新版本。 不支援較舊的版本。

  • 在 Chrome 上啟用實驗性 Web 平台功能。 請遵循下列步驟:

    1. 在 Chrome 瀏覽器視窗中輸入 chrome://flags/

    2. 向下捲動並找到實驗性 Web 平台功能,然後啟用它。

    3. 重新啟動 Chrome。

問題

如果在 Webex 會議期間關閉相機快門,則 WebexWebex Meetings 的預覽畫面會顯示訊息「無法連線至相機」。

解決方案

如果您想要在 Webex 會議期間停止視訊,請使用停止視訊按鈕(在 WebexWebex Meetings 上)而不是關閉快門。 這樣做有助於避免出現錯誤訊息。