此報告顯示一個圖表,表示自動路由的傳入任務的總數。 它還會顯示另一個圖表,其中包含當任務正在進行時轉移到視訊呼叫的任務明細。 選取全部媒體類型 時,明細圖表不可用。 您可以:

  • 選取媒體類型以檢視針對該媒體類型傳入的任務。 支援的媒體類型包括:

    • 網路聊天

    • 回撥

    • 撥入呼叫

  • 選取時段以在指定時間內檢視結果。

  • 將滑鼠移至圖表上方可查看已處理任務與已放棄任務的總數。

  • 將滑鼠移至明細圖表上方可查看已處理任務總數與已處理帶有視訊的任務總數之間的比較。

  • 點擊 顯示詳細報告 查看在所選時間段內交付任務的每個用戶的詳細信息。


傳入總數報告僅適用於自動路由的任務。

報告詳細資料

詳細報告表顯示使用者在指定時段內處理的任務數以及帶有聊天和通話視訊的任務數。 按一下表標題可按使用者、任務數或帶有視訊的任務數對表進行排序。

您還可以搜尋特定使用者的報告,以查看該使用者的任務總數。

報告資料

使用此圖表中的資料來調整代理計數,以最大限度地減少放棄的任務。 詳細資訊還可讓您查看代理活動並幫助管理任務分發。