يساعد هذا الدليل المسؤولين في الترحيل اليدوي. يوفر إرشادات خطوة بخطوة لإعداد Webex Contact Center الخاص بك ، باستخدام أداة الاكتشاف لاستخراج بيانات التكوين ونقلها ، والتحقق من نجاح الترحيل. يضمن اتباع هذا الدليل الانتقال السلس ، ويمهد الطريق للأتمتة المستقبلية والابتكار في عمليات خدمة العملاء.

الاستعداد للترحيل

قبل بدء الترحيل من Cisco Unified CCX إلى Webex Contact Center، تأكد من أن لديك

  • إعداد Webex Contact Center tenant: ابدأ بإعداد مستأجر Webex Contact Center لإنشاء البيئة الأساسية للترحيل. راجع مقالة بدء استخدام Webex Contact Center للحصول على مزيد من المعلومات.
  • إعداد المستخدمين في مركز التحكم: قم بالتحضير من خلال إعداد المستخدمين في Webex Control Hub لتسهيل العمليات المجمعة. راجع طرق إضافة مستخدمين لمقالة Webex Contact Center لمزيد من المعلومات.
  • المستخدمون المتزامنون لمركز الاتصال: تأكد من مزامنة المستخدمين بشكل صحيح مع مركز الاتصال للحفاظ على تناسق البيانات وتبسيط عملية الترحيل. راجع إعداد مستأجر في مقالة Webex Contact Cetner لمعرفة كيفية مزامنة المستخدمين لمركز الاتصال.
  • أداة الاكتشاف التي تم تنزيلها: قم بتنزيل أداة الاكتشاف v3.5 من صفحة تنزيل برنامج Cisco. يجب أن تتوفر لديك ما يلي لتشغيل الترحيل باستخدام أداة الاكتشاف:
    1. نظام مع Java 8 أو أعلى
    2. الوصول إلى Cisco Unified CCX server
    3. اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالمسؤول لتطبيق Cisco Unified CCX

تتطور أداة الترحيل باستمرار ، مع تطوير وظائف جديدة بمرور الوقت. ونتيجة لذلك، قد لا تدعم الأداة حاليا جميع الميزات الحديثة. يرجى الانتباه إلى هذا القيد أثناء التخطيط للترحيل.

تشغيل أداة الاكتشاف للترحيل

‏‫قبل البدء‬

تأكد من الرجوع إلى المتطلبات الواردة في قسم التحضير للترحيل .

1

انسخ الحزمة إلى نظام لديه حق الوصول إلى خوادم Cisco Unified CCX.

2

افتح محطة طرفية أو موجه أوامر وانتقل إلى المجلد الذي يحتوي على محتويات الحزمة.

3

قم بتشغيل الأمر: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وانتظر التنفيذ الناجح.

  1. أدخل تفاصيل التكوين الإلزامية التالية على وحدة التحكم:

    • كلمة مرور الترحيل
    • اسم المجال: <<domain.com>>
    • اسم المضيف: <<اسم المضيف / IP UCCX>>
    • المنفذ (اختياري): <<رقم منفذ خادم الويب>>
    تقوم أداة الاكتشاف بإنشاء ملف تكوين باسم application-pro.yml

    يحفظ النظام تفاصيل التكوين في ملف application-pro.yml .

  2. تطالب الأداة ببيانات اعتماد المضيف الإلزامية التالية في كل تشغيل.

    • اسم المستخدم: <<اسم مستخدم مسؤول UCCX>>
    • كلمة المرور: <<كلمة مرور مسؤول UCCX>>

      إذا لم تقم بتحديد المنفذ، فستستخدم وحدة التحكم 443 كمنفذ افتراضي.

      يمكنك تحرير application-pro.yml الملف في أي وقت وتشغيل الأداة. لتخطي مطالبات الاستخراج، قم بتعيين skipPrompts: true. ومع ذلك ، تقوم الأداة باستخراج المطالبات افتراضيا إذا كان skipPrompts: false.

  3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وانتظر التنفيذ الناجح للأداة.

  4. بمجرد نجاح التنفيذ، يقوم النظام بإنشاء الملفات التالية في مجلد التحميل المجمع WebexCC:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    إذا كانت الأداة تحفظ ورقة Excel باسم مختلف، فقم بتحرير ملف application-pro.yml لتحديث اسم الإخراج قبل تشغيل الأمر لإنشاء ملف zip. إذا كنت تستخدم كمبيوتر محمول يعمل بنظام Macintosh ، فإن أسماء الملفات حساسة لحالة الأحرف.

4

افتح ملف WebexCC_Bulk_Upload.xlsx وعدل أوراق CCX Cisco السرية بناء على تصميم Webex Contact Center الخاص بك.

ارجع إلى الإرشادات الواردة في إرشادات اكتشاف الأجهزة لمطابقة تعريف الكيانات مع Webex Contact Center. نوصي بشدة بالتحقق من صحة التكوينات في كل ورقة من ملف Excel قبل استيرادها إلى Webex Contact Center باستخدام العمليات المجمعة من مركز التحكم.

5

احفظ الملف بنفس الاسم.

6

افتح محطة طرفية أو موجه أوامر ، وانتقل إلى المجلد حيث توجد محتويات الحزمة.

  1. قم بتشغيل الأمر: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وانتظر التنفيذ الناجح للأداة.

  3. بعد التنفيذ الناجح بواسطة الأداة، يقوم النظام بإنشاء مجلد WebexCC_Bulk_Upload.zip داخل مجلد التحميل المجمع WebexCC.

    • لمنع أخطاء التبعية، قم باستيراد ملفات CSV بالترتيب الموصى به التالي: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv,and Users.CSV.
    • تحد العمليات المجمعة على Webex Contact Center من أي ملف استيراد CSV إلى 5000 صف. إذا تجاوز ملفك هذا الحد، فقم بتقسيمه إلى عدة ملفات CSV للاستيراد إلى النظام.

7

استخدم العمليات المجمعة في مركز التحكم لاستيراد ملفات تكوين فردية من ملف WebexCC_Bulk_Upload.zip . يمكنك أيضا استيراد جميع الملفات الصوتية من WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip باستخدام العمليات المجمعة.

الخطوات التالية

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

  2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال. تحقق من الكيانات التي تم ترحيلها في المستأجر الذي أعددته في Webex Contact Center.

إرشادات اكتشاف الجهاز

يوفر الجدول الإرشادات بما في ذلك قيم العينة والأوصاف. تساعدك هذه المعلومات على تحرير ورقة Excel بقيم الأعمدة المخصصة.

اسم الورقة اسم العمود قيمة العينة الوصف
نقطة الدخول المنطقة الزمنية أمريكا / New_York

احتفظ بها فارغة حتى تصبح المنطقة الزمنية الافتراضية للمستأجر سارية المفعول.
نوع القناة الاتصالات الهاتفيه القيم المقبولة هي الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني والفاكس والدردشة والفيديو وغيرها SOCIAL_CHANNEL
نوع القناة الاجتماعية

القيم المقبولة هي FACEBOOK MESSENGER أو SMS. ينطبق فقط إذا كان نوع القناة قناة اجتماعية.
أنواع العمل نوع IDLE_CODE

القيم المقبولة هي IDLE_CODE أو WRAP_UP_CODE
رمز مساعد القيمة الافتراضية تشغيل القيم المقبولة هي "تشغيل" أو "إيقاف"
نوع العمل نوع العمل الخامل الافتراضي القيم المقبولة هي نوع العمل الخامل الافتراضي أو نوع عمل التغليف الافتراضي
دفتر العناوين الموقع الرئيسي يمكن أن يكون هذا فارغا لمستوى المستأجر. بالنسبة لمستوى الموقع، أدخل اسم الموقع بالضبط.
اسم الإدخال John إذا كان هناك أكثر من إدخال واحد في دفتر العناوين نفسه، فقم بإنشاء صفوف متعددة، صف واحد لكل إدخال مع كل صف له نفس اسم دفتر العناوين.

تعيينات نقاط الدخول

 نقطة الدخول MY_EP_123

أدخل اسم ENTRY POINT الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقا.
ملف تعريف الوسائط المتعددة طريقة مدمج القيم المقبولة هي Blended أو Blended Real-Time أو Exclusive.
صوت 1 0 أو 1
ثَرْثَرَ 1 0 – 5
البريد الإلكتروني 1 0 – 5
قناة التواصل الاجتماعي 1 0 – 5
الاتصال الخارجي ANI اسم الإدخال خارجي إذا كانت لديك إدخالات متعددة بنفس معرف ANI الصادر (Outdial)، فيجب عليك إنشاء صفوف منفصلة لكل إدخال. يجب أن يحتفظ كل صف بنفس الاسم ل Outdial ANI للحفاظ على التناسق.
موقع ملف تعريف MULTIMEDI A My_MM_Profile قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقا.
تعريف المهارة نوع إنم القيم المقبولة هي النص أو القيمة المنطقية أو التعداد أو الكفاءة.
سرد القيم ل ENUM 1|2|3 إذا كان TYPE=ENUM، فقم بتوفير قائمة القيم المفصولة برمز الأنبوب.
ملف تعريف المهارة اسم المهارة الإنجليزية تعريف المهارة الدقيق. إذا كان هناك أكثر من تعريف للمهارات، فقم بإنشاء صفوف متعددة، صف لكل مهارة مع كل صف له نفس اسم ملف تعريف المهارات.
قيم المهارة 5

إذا كان نوع المهارة منطقيا ، فيجب أن يكون إما صحيحا أو خاطئا إذا كان نوع المهارة هو الكفاءة ، فيجب أن يكون مستوى الكفاءة.

إذا كان نوع المهارة هو نص، فيجب أن يكون سلسلة نصية. إذا كان نوع المهارة هو Enum ، فيجب أن تكون مجموعة من قيم التعداد مفصولة برمز الأنبوب.
فريق موقع My_Site قم بتوفير الموقع الذي تم إنشاؤه مسبقا
ملف تعريف MULTIMEDI A My_MM_Profile قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقا.
نوع عامل القيم المقبولة هي AGENT أو CAPACITY
ملف تعريف المهارة My_Skill_Profile قم بتوفير ملف تعريف المهارة الدقيق فقط إذا كان TYPE=AGENT.
سعة قم بتوفير رقم السعة فقط إذا كان TYPE=CAPACITY
تخطيط سطح المكتب التخطيط العام قم بتوفير هذه القيمة الافتراضية
ملف تعريف المستخدم نوع ملف التعريف المسؤول القيم المقبولة هي المسؤول أو المشرف أو ADMINISTRATOR_ONLY أو PREMIUM_AGENT أو STANDARD_AGENT
خيار الوحدة النمطية ALL إذا كان المسؤول ، فيجب أن يكون كل شيء وإلا يجب أن يكون محددا
مستخدم البريد الإلكتروني user@abc.com

معرف البريد الإلكتروني الدقيق للمستخدم الذي تم إنشاؤه في Webex Common Identity ،
ملف تعريف المستخدم My_UserProfile قم بتوفير ملف تعريف المستخدم الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقا.

مركز الاتصال

تمكين

 تشغيل القيم المقبولة هي "تشغيل" أو "إيقاف"
موقع My_Site قم بتوفير الموقع الذي تم إنشاؤه مسبقا.
ملف تعريف MULTIMEDI A My_MM_Profile قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقا.
ملف تعريف المهارة My_Skill_Profile قم بتوفير ملف تعريف المهارة الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقا.
ملف تعريف الوكيل My_Agent_Profile قم بتوفير ملف تعريف الوكيل الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقا.
افرقه My_Team1|My_Team2

قائمة بالفرق ، يكون المستخدم جزءا منها ، مفصولة برمز أنبوب.
رتل نوع القناة الاتصالات الهاتفيه القيم المقبولة هي الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني والفاكس والدردشة والفيديو وغيرها SOCIAL_CHANNEL
نوع التوجيه SKILL_BASED

القيم المقبولة هي LONGEST_AVAILABLE_AG الأنف والأذن والحنجرة أو SKILL_BASED.

(ينطبق فقط إذا كان نوع القناة = هاتفية)
اختيار الوكيل على أساس المهارة BEST_AVAILABLE_AGENT

القيم المقبولة هي LONGEST_AVAILABLE_AGENT أو BEST_AVAILABLE_AGENT.

ينطبق فقط إذا كان نوع التوجيه = SKILL_BASED)
أقصى وقت في قائمة الانتظار 600

خدمة

عتبة المستوى

 60
المنطقة الزمنية أمريكا / New_York

احتفظ بها فارغة حتى تصبح المنطقة الزمنية الافتراضية للمستأجر سارية المفعول.

القيمة الافتراضية

الموسيقى في قائمة الانتظار

 My_audio.wav أدخل اسم ملف .wav الصوت المخصص لك.
التوزيع على المجموعة المجموعة 1

حدد كل مجموعة توزيع في صف جديد باستخدام

نفس اسم قائمة الانتظار. على سبيل المثال: المجموعة 1 والمجموعة 2 وهكذا.

التوزيع على المجموعة

التسلسل

 1

حدده ك 1 للمجموعة الأولى و 2 للمجموعة الثانية وهكذا.
وقت احتياطي المجموعة 0

حدد "0" للمجموعة الأولى، وبالنسبة للمجموعات الأخرى، أدخل الثواني في قائمة الانتظار قبل اعتبار المجموعة للتوزيع.
فرق المجموعة

My_Team1:My_Site|My_Team2:بلدي

_موقع

أدخل اسم الفريق واسم الموقع مفصولين بنقطتين. استخدم فاصل الأنابيب لتحديد الأزواج المتعددة.
قائمة انتظار الطلب الخارجي نوع القناة الاتصالات الهاتفيه يتم دعم الاتصالات الهاتفية فقط
أقصى وقت في قائمة الانتظار 600

خدمة

عتبة المستوى

 60
المنطقة الزمنية

احتفظ بها فارغة حتى تصبح المنطقة الزمنية الافتراضية للمستأجر سارية المفعول.

الصادره

تم تمكين الحملة

 تشغيل تشغيل أو إيقاف
نوع التوجيه LONGEST_AVAILABLE_AGENT

يتم دعم LONGEST_AVAILABLE_AGENT فقط

القيمة الافتراضية

الموسيقى في قائمة الانتظار

 My_audio.wav أدخل اسم ملف .wav الصوت المخصص لك.
التوزيع على المجموعة المجموعة 1

حدد كل مجموعة توزيع في صف جديد بنفس اسم قائمة الانتظار. على سبيل المثال: المجموعة 1 والمجموعة 2 وهكذا.
فرق المجموعة

My_Team1:My_Site|My_Team2:بلدي

_موقع

أدخل اسم الفريق واسم الموقع مفصولين بنقطتين. يمكن تحديد العديد من هذه الأزواج باستخدام فاصل الأنابيب.
ملف تعريف الوكيل الموقع الرئيسي

يمكن أن يكون هذا فارغا لمستوى المستأجر. بالنسبة لمستوى الموقع، أدخل اسم الموقع الدقيق
نوع الخاتمة يدوي يمكن أن يكون هذا يدوي أو تلقائي

تلقائي

وقت الخاتمة

إذا كان نوع الالتفاف هو تلقائي، فقم بتوفير وقت الالتفاف التلقائي بالثواني.
تم تمكين الطلب الخارجي إيقاف يمكن أن يكون هذا في وضع التشغيل أو إيقاف التشغيل
أوتلي EP

إذا كان Outdial ممكنا، فقم بتوفير Outdial EP الذي تم إنشاؤه مسبقا بالضبط.
أوت ديال آني

إذا كان Outdial ممكنا، فقم بتوفير Outdial ANI الذي تم إنشاؤه مسبقا بالضبط.
تم تمكين خطة الطلب إيقاف يمكن أن يكون هذا في وضع التشغيل أو إيقاف التشغيل

DN

خيار التحقق من الصحة

 غير المقيد

نقطة دخول الطلب الخارجي

 نوع القناة الاتصالات الهاتفيه يتم دعم الاتصالات الهاتفية فقط.

خدمة

عتبة المستوى

 60
المنطقة الزمنية أمريكا / New_York

احتفظ بها فارغة حتى تصبح المنطقة الزمنية الافتراضية للمستأجر سارية المفعول.