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마이그레이션을 위해 디스커버리 툴 실행해
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2026년 10월 10일 | 314 명이 봄 | 0 명이 이 정보가 유용하다고 평가했습니다.
Cisco Unified Contact Center Express 웨벡스 컨택 센터로 마이그레이션하세요
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Cisco Unified Contact Center Express (CCX) 에서 Webex Contact Center로의 마이그레이션은 고객 서비스 인프라를 현대화하려는 조직에 중요한 단계예요.이러한 전환은 운영 효율성을 향상시키고 고급 기능을 제공하며 확장 가능하고 유연한 고객 센터를 지원해요.

이 가이드는 관리자들의 수동 마이그레이션을 도와줘요. Webex Contact Center 설정, 검색 도구를 사용하여 구성 데이터를 추출 및 전송하고, 마이그레이션이 성공했는지 확인하기 위한 단계별 지침을 제공해요. 이 가이드를 따르면 원활한 전환이 보장되고 고객 서비스 운영의 미래 자동화와 혁신을 위한 길을 열 수 있어요.

이주 준비하세요

Webex 문의 Cisco Unified CCX 센터로 마이그레이션을 시작하기 전에 다음을 확인하십시오.

  • Webex 컨택 센터 테넌트 설정: 먼저 Webex 컨택 센터 테넌트를 설정하여 마이그레이션을 위한 기본 환경을 구축하세요. 자세한 내용은 Webex 고객 센터 시작하기 문서를 참조하십시오.
  • 컨트롤 허브에서 사용자 설정: 대량 작업을 용이하게 하기 위해 웹엑스 컨트롤 허브에서 사용자를 설정하여 준비하세요. 자세한 내용은 Webex 고객 센터의 사용자 추가 방법 문서를 참조하십시오.
  • 컨택 센터의 사용자 동기화: 데이터 일관성을 유지하고 마이그레이션 프로세스를 간소화하려면 컨택 센터의 사용자가 적절하게 동기화되었는지 확인하세요. 컨택 센터의 사용자를 동기화하는 방법을 알아보려면 Webex 문의 센터 문서에서 테넌트 설정을 참조하십시오.
  • 디스커버리 툴 다운로드: 시스코 소프트웨어 다운로드 페이지에서 디스커버리 툴 v3.5를 다운로드하세요. 디스커버리 툴을 사용하여 마이그레이션을 실행하려면 다음이 있어야 해요.
    1. 자바 8 이상이 설치된 시스템이에요
    2. Cisco Unified CCX서버 액세스
    3. Cisco Unified CCX애플리케이션의 관리자 사용자 이름과 암호

마이그레이션 도구는 계속 발전하고 있고 시간이 지남에 따라 새로운 기능이 개발되고 있어요. 따라서 도구는 현재 모든 최신 기능을 지원하지 않을 수 있어요. 이주를 계획할 때 이 제한을 알아두세요.

마이그레이션을 위해 디스커버리 툴 실행해

시작하기 전에

마이그레이션 준비 섹션에 있는 요구 사항을 참조했는지 확인하세요.

1

Cisco Unified CCX서버에 접근할 수 있는 시스템에 패키지를 복사해요.

2

터미널이나 명령 프롬프트를 열고 패키지 내용물이 들어 있는 폴더로 이동해요.

3

명령을 java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract실행하고 화면의 지시에 따라 성공적으로 실행될 때까지 기다리세요.

  1. 콘솔에 다음 필수 구성 세부 정보를 입력하세요.

    • 마이그레이션 비밀번호
    • 도메인 이름: <<domain.com>>
    • 호스트 이름: <<Hostname/IP of UCCX>>
    • 포트 (선택 사항): <<Port Number of Web Server>>
    디스커버리 툴은 이름의 구성 파일을 생성해요 application-pro.yml

    시스템이 구성 세부 사항을 application-pro.yml파일에 저장해요.

  2. 도구를 실행할 때마다 다음과 같은 필수 호스트 자격 증명을 묻는 메시지가 표시돼요.

    • 사용자명: <<UCCX admin username>>
    • 비밀번호: <<UCCX admin password>>

      포트를 지정하지 않았다면 콘솔은 443을 기본 포트로 사용해요.

      언제든지 파일을 편집하고 도구를 실행할 수 있어요. application-pro.yml 추출 프롬프트 건너뛰려면 설정하세요. skipPrompts: true 하지만 도구는 다음과 같은 경우 skipPrompts: false기본적으로 프롬프트를 추출해요.

  3. 화면 지침을 따르고 도구가 성공적으로 실행될 때까지 기다리세요.

  4. 실행이 성공하면 시스템이 WebExCC 대량 업로드 폴더에 다음 파일을 생성해요.

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts. 지퍼

    도구가 엑셀 시트를 다른 이름으로 저장하는 경우, zip application-pro.yml파일 생성 명령을 실행하기 전에 파일을 편집하여 출력 이름을 업데이트하세요. 매킨토시 노트북을 사용하는 경우 파일 이름은 대소문자를 구분해요.

4

WebexCC_Bulk_Upload.xlsx 파일을 열고 웹엑스 컨택 센터 디자인을 기반으로 CCX Cisco 기밀 시트를 편집하세요.

엔티티 정의를 Webex Contact Center와 일치시키려면 장치 검색 가이드라인에 제공된 가이드라인을 참조하세요. 컨트롤 허브에서 대량 작업을 사용하여 Webex 컨택 센터로 가져오기 전에 엑셀 파일의 각 시트에서 구성을 검증하는 것이 좋습니다.

5

파일을 같은 이름으로 저장해요.

6

터미널이나 명령 프롬프트를 열고 패키지 내용물이 있는 폴더로 이동해요.

  1. 명령 실행: java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. 화면 지침을 따르고 도구가 성공적으로 실행될 때까지 기다리세요.

  3. 도구가 성공적으로 실행되면 시스템이 WebExCC 벌크 업로드 폴더 내에 WebexCC_Bulk_Upload.zip 폴더를 생성해요.

    • 종속성 오류를 방지하려면 CSV 파일을 다음과 같은 권장 순서로 가져오세요. MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,및 Users.csv.
    • Webex 고객 센터에서 대량 작업을 수행하면 가져오기 CSV 파일을 5000행으로 제한해요. 파일이 이 제한을 초과하면 시스템으로 가져올 수 있도록 여러 개의 CSV 파일로 분할하세요.

7

파일에서 개별 구성 파일을 가져오려면 컨트롤 허브에서 대량 작업을 사용하세요. WebexCC_Bulk_Upload.zip 대량 작업을 WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip사용하여 모든 오디오 파일을 가져올 수도 있어요.

다음에 뭘 해야 돼요?

  1. https://admin.webex.com URL을 사용하여 컨트롤 허브에 로그인하세요.

  2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 고객 센터를 선택하세요. Webex 문의 센터에서 설정한 테넌트에서 마이그레이션된 엔티티를 확인하세요.

디바이스 검색 가이드라인

표는 샘플 값과 설명을 포함한 가이드라인을 제공해요. 이 정보는 사용자 정의 열 값으로 엑셀 시트를 편집하는 데 도움이 돼요.

시트 이름 컬럼 이름 샘플 값 설명
엔트리 포인트예요 TIMEZONE 아메리카/ New_York

기본 테넌트 시간대가 적용되려면 비워 두세요.
CHANNEL TYPE TELEPHONY 허용되는 가치로는 전화, 이메일, 팩스, 채팅, 비디오, 기타 SOCIAL_CHANNEL
SOCIAL CHANNEL TYPE

허용되는 값은 페이스북 메신저 또는 SMS예요. 채널 유형이 소셜 채널인 경우에만 적용돼요.
근무 유형 TYPE IDLE_CODE

허용된 값은 IDLE_CODE 또는 WRAP_UP_CODE
보조 코드 DEFAULT ON 허용된 값은 켜짐 또는 꺼져 있어요
WORK TYPE 기본 유휴 근무 유형이에요 허용되는 값은 기본 유휴 작업 유형 또는 기본 마무리 작업 유형이에요.
주소록 PARENT SITE 테넌트 레벨의 경우 비어있을 수 있어요. 사이트 레벨의 경우 정확한 사이트 이름을 입력하세요.
ENTRY NAME 존 같은 주소록에 항목이 하나 이상 있으면 행을 여러 개 만드세요. 각 항목마다 하나씩 주소록 이름이 같아야 해요.

엔트리 포인트 매핑

 ENTRY POINT MY_EP_123

이전에 만든 정확한 엔트리 포인트 이름을 입력하세요.
멀티미디어 프로필 MODE 블렌디드 허용되는 값은 블렌디드, 블렌디드 실시간 또는 익스클루시브예요.
VOICE 1 0 또는 1
CHAT 1 0 – 5
EMAIL 1 0 – 5
SOCIAL CHANNEL 1 0 – 5
아웃다이얼 ANI ENTRY NAME 밖에 Outdial ANI가 같은 항목이 여러 개 있는 경우 각 항목에 대해 별도의 행을 만들어야 해요. 일관성을 유지하려면 각 행의 Outdial ANI 이름이 같아야 해요.
사이트 MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile 이전에 만든 정확한 멀티미디어 프로필을 제공하세요.
스킬 정의 TYPE ENUM 허용되는 값은 텍스트, 불리언, 열거형 또는 숙련도예요.
LIST VALUES FOR ENUM 1|2|3 TYPE=ENUM인 경우 파이프 기호로 구분된 값 목록을 제공하세요.
스킬 프로필 SKILL NAME 영어예요. 정확한 스킬 정의. 스킬 정의가 두 개 이상이면 행을 여러 개 만들어서 각 기술에 대해 한 줄씩 스킬 프로필 이름이 같아야 해요.
SKILL VALUES 5

스킬 유형이 불리언이면 TRUE 또는 FALSE여야 해요 스킬 유형이 숙련도이면 숙련도 레벨이어야 해요.

스킬 유형이 텍스트이면 텍스트 문자열이어야 해요. 스킬 유형이 열거형이면 파이프 기호로 구분된 열거형 값 집합이어야 해요.
팀이에요 SITE My_Site 이전에 만든 정확한 사이트를 제공하세요
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile 이전에 만든 정확한 멀티미디어 프로필을 제공하세요.
TYPE AGENT 허용되는 값은 에이전트 또는 용량이에요.
SKILL PROFILE My_Skill_Profile TYPE=AGENT인 경우에만 정확한 스킬 프로필을 입력하세요.
CAPACITY 유형이 용량인 경우에만 용량 번호를 입력하세요.
DESKTOP LAYOUT 글로벌 레이아웃 이 기본값을 입력해 주세요.
사용자 프로필 PROFILE TYPE ADMINISTATOR 허용되는 값은 관리자, 감독자ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT 또는 STANDARD_AGENT
MODULE OPTION ALL 관리자라면 그게 전부여야 해요. 그렇지 않으면 구체적이어야 해요
사용자요 EMAIL user@abc.com

Webex 일반 ID에서 만든 사용자의 정확한 이메일 ID,
USER PROFILE My_UserProfile 이전에 만든 정확한 사용자 프로필을 제공하세요.

CONTACT CENTER

ENABLED

 ON 허용된 값은 켜짐 또는 꺼져 있어요
SITE My_Site 이전에 만든 정확한 사이트를 제공하세요.
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile 이전에 만든 정확한 멀티미디어 프로필을 제공하세요.
SKILL PROFILE My_Skill_Profile 이전에 만든 정확한 스킬 프로필을 제공하세요.
AGENT PROFILE My_Agent_Profile 이전에 만든 정확한 상담원 프로필을 제공하세요.
TEAMS My_Team1| My_Team2

사용자가 속한 팀 목록이고 파이프 기호로 구분돼요.
대기열 CHANNEL TYPE TELEPHONY 허용되는 가치로는 전화, 이메일, 팩스, 채팅, 비디오, 기타 SOCIAL_CHANNEL
ROUTING TYPE SKILL_BASED

허용되는 값은 LONGEST_AVAILABLE_AG ENT 또는요SKILL_BASED.

(채널 유형이 전화인 경우에만 적용 가능)
SKILL BASED AGENT SELECTION BEST_AVAILABLE_AGENT

허용되는 값은 LONGEST_AVAILABLE_AGENT 또는이에요BEST_AVAILABLE_AGENT.

라우팅 유형 = 인 경우에만 적용 가능해요.SKILL_BASED)
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE 아메리카/ New_York

기본 테넌트 시간대가 적용되려면 비워 두세요.

DEFAULT

MUSIC IN QUEUE

 My_audio. 웨이브 사용자 지정 오디오 .wav 파일 이름을 입력하세요.
DISTRIBUTI ON GROUP 그룹 1이에요

새 행에 각 배포 그룹을 지정하세요.

같은 대기열 이름이에요. 예: 그룹 1, 그룹 2 등이에요.

DISTRIBUTI ON GROUP

SEQ

 1

첫 번째 그룹에 1, 두 번째 그룹에 2로 지정하는 식이에요.
GROUP FALLBACK TIME 0

첫 번째 그룹에 “0"을 지정하고, 다른 그룹의 경우 배포 대상으로 간주되기 전의 초 수를 대기열에 입력하세요.
GROUP TEAMS

My_Team1: My_Site My_Team2 |:제

_사이트

팀 이름과 사이트 이름을 콜론으로 구분해서 입력하세요. 여러 쌍을 지정하려면 파이프 구분자를 사용하세요 .
아웃다이얼 대기열 CHANNEL TYPE TELEPHONY 전화만 지원돼요
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE

기본 테넌트 시간대가 적용되려면 비워 두세요.

OUTBOUND

CAMPAIGN ENABLED

 ON 켜짐 또는 꺼짐
ROUTING TYPE LONGEST_AVAILABLE_AGENT

만 LONGEST_AVAILABLE_AGENT 지원돼요

DEFAULT

MUSIC IN QUEUE

 My_audio. 웨이브 사용자 지정 오디오 .wav 파일 이름을 입력하세요.
DISTRIBUTI ON GROUP 그룹 1이에요

새 행에 각 배포 그룹을 같은 대기열 이름으로 지정하세요. 예를 들면: 그룹 1, 그룹 2, 등등.
GROUP TEAMS

My_Team1: My_Site My_Team2 |:제

_사이트

팀 이름과 사이트 이름을 콜론으로 구분해서 입력하세요. 파이프 분리기를 사용하여 그러한 쌍을 여러 개 지정할 수 있어요.
에이전트 프로필 PARENT SITE

테넌트 레벨의 경우 비어있을 수 있어요. 사이트 레벨의 경우 정확한 사이트 이름을 입력하세요.
WRAP UP TYPE MANUAL 수동일 수도 있고 자동일 수도 있어요.

AUTO

WRAP UP TIME

정리 유형이 자동이면 자동 마무리 시간을 초 단위로 입력하세요.
OUTDIAL ENABLED OFF 켜지거나 꺼질 수 있어요
OUTDIAL EP

아웃다이얼이 활성화된 경우, 이전에 만든 아웃다이얼 EP를 정확히 입력하세요.
OUTDIAL ANI

아웃다이얼이 활성화된 경우 이전에 생성한 정확한 아웃다이얼 ANI를 입력하세요.
DIAL PLAN ENABLED OFF 켜지거나 꺼질 수 있어요

DN

VALIDATION OPTION

 UNRESTRICTED

아웃다이얼 엔트리 포인트예요

 CHANNEL TYPE TELEPHONY 전화만 지원돼요.

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE 아메리카/ New_York

기본 테넌트 시간대가 적용되려면 비워 두세요.

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