Siirrä Cisco Unified Contact Center Express Webex-yhteyskeskukseen

Tämä opas auttaa järjestelmänvalvojia manuaalisessa siirrossa. Se tarjoaa vaiheitta iset ohjeet Webex-yhteyskeskuksen määrittämiseen, etsintätyökalun käyttämiseen määritystietojen purkamiseen ja siirtämiseen sekä siirron onnistumisen tarkistamiseen. Tämän oppaan noudat taminen varmistaa sujuvan siirtymisen ja pohjustaa tietä tulevaisuuden automaatiolle ja innovaatioille asiakaspalvelutoiminnassa.

Valmistaudu muuttoliikkeeseen

Ennen kuin aloit Cisco Unified CCX at siirtymisen Webex Contact Centeriin, varmista, että sinulla on

Määritä Webex Contact Center -vuokralainen: Aloita määrittämällä Webex Contact Center - vuokralainen luomaan perusympäristön siirtoa varten. Lisätietoja on artikkelissa Webexin yhteyskeskuksen käytön aloit taminen.
Käyttäjien määrittäminen Control Hubissa: Valmistaudu määrittämällä käyttäjät Webex Control Hubissa joukkotoimin tojen helpottamiseksi. Lisätietoja on artikkelissa Tapoja lisätä käyttäjiä Webex Cont act Centerille.
Yhteyskeskuksen synkronoidut käyttäjät: Varmista, että käyttäjät synkronoidaan asianmukaisesti yhteyskeskukseen tietojen yhtenäisyyden ylläpitämiseksi ja siirtoprosessin virtaviivaistamiseksi. Lisätietoja Cont act Centerin käyttäjien synkronoinnista on ohjeaiheessa Vuokralaisen määrittäminen Webex Contact Cetner issa -artikkelissa.
Ladattu etsintätyökalu: Lataa etsintätyökalu v3.5 Ciscon ohjelmiston lataussivulta. Sinulla on oltava seuraavat tiedot, jotta voit suorittaa siirron etsintätyökalun avulla:
1. Järjestelmä, jossa on Java 8 tai uudempi
2. Pääsy Cisco Unified CCX palvelimeen
3. Sovelluksen järjestelmänvalvojan käyttäjänimi ja salasana Cisco Unified CCX

Siirtymistyökalu kehittyy jatkuvasti, ja uusia toimintoja kehitetään ajan myötä. Tämän seurauksena työkalu ei ehkä tue kaikkia uusimpia ominaisuuksia. Ole tietoinen tästä rajoituksesta siirron suunnittelun aikana.

Suorita etsintätyökalu siirtoa varten

Ennen kuin aloitat

Varmista, että olet viitannut valmistaudu siirtoon -osiossa annettuihin vaatimu ksiin.

1	Kopioi paketti järjestelmään, jolla on pääsy Cisco Unified CCX palvelimiin.
2	Avaa pääte tai komentokehote ja siirry kansioon, joka sisältää paketin sisällön.
3	Suorita komento: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`ja nou data näytön ohjeita ja odota onnistunutta suoritusta. Syötä seuraavat pakolliset kokoonpanotiedot konsoliin: Siirtosalasana Verkkotunnuksen nimi: `<<domain.com>>` Isäntänimi: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Portti (valinnainen): `<<Port Number of Web Server>>` Etsintätyökalu luo määritystiedoston nimeltä `application-pro.yml` Järjestelmä tallentaa kokoonpanotiedot `application-pro.yml`tiedostoon. Työkalu kehottaa antamaan seuraavat pakolliset isäntätunnisteet jokaisella suorituksella. Käyttäjätunnus: `<<UCCX admin username>>` salasana: `<<UCCX admin password>>` Jos et ole määrittänyt porttia, konsoli käyttää oletus porttina 443. Voit muokata tiedostoa `application-pro.yml`milloin tahansa ja suorittaa työkalun. Jos haluat ohittaa purkamiskehotteet, aseta `skipPrompts: true`. Työkalu kuitenkin purkaa kehotteet oletusarvoisesti, jos `skipPrompts: false`. Noudata näytön ohjeita ja odota työkalun onnistunutta suorittamista. Kun suoritus on onnistunut, järjestelmä luo seuraavat tiedostot WebExCC Bulk Upload -kansioon: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Jos työkalu tallentaa Excel-taulukon eri nimellä, muokkaa `application-pro.yml`tiedostoa päivittääksesi tulostusnimen ennen kuin suoritat komennon zip-tiedoston luomiseksi. Jos käytät Macintosh-kannettavaa tietokonetta, tiedostonimet erottavat isot ja pienet kirjaimet.
4	Avata. WebexCC_Bulk_Uploadxlsx-tiedosto ja muokkaa CCX Cisco Confidenti al -taulukoita Webex Contact Center -suunnittelun perusteella. Katso Laitteen etsintäohjeissa annetuista ohjeista, jotta entiteettien määritelmä sovitetaan Webex Contact Centeriin. Suosittelemme vahvasti tarkistamaan Excel-tiedoston kunkin taulukon kokoonpanot ennen niiden tuomista Webex- yhteyskeskukseen käyttämällä jouk kotoimintoja Control Hubista.
5	Tallenna tiedosto samalla nimellä.
6	Avaa pääte tai komentokehote, siirry kansioon, jossa paketin sisältö sijaitsee. Suorita komento: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Noudata näytön ohjeita ja odota työkalun onnistunutta suorittamista. Kun työkalu on suoritettu onnistuneesti, järjestelmä luo WebexCC_Bulk_Upload.zip- kansion WebExCC Bulk Upload - kansioon. Jos haluat estää riippuvuusvirheet, tuo CSV-tiedostot seuraavassa suositeltavassa järjestyksessä: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`ja `Users.csv`. Webex Contact Centerin joukkotoiminnot rajoittavat minkä tahansa tuontiCSV-tiedoston 5000 riviin. Jos tiedostosi ylittää tämän rajan, jaa se useisiin CSV-tiedosto ihin tuontia varten järjestelmään.
7	Ohjaus keskuksen joukkotoimin tojen avulla voit tuoda yksittä isiä määritystiedostoja `WebexCC_Bulk_Upload.zip`tiedostosta. Voit myös tuoda kaikki äänitiedostot `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`käyttämällä jouk kotoimintoja.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kirjaudu Control Hubiin käyttämällä URL-osoitetta https://admin.webex.com.
Valitse siirty mis ruudun Palvelut-osiosta Yhteydenotto keskus. Tarkista siirretyt entiteetit vuokralaisessa, jonka olet määrittänyt Webex Contact Centerissä.

Laitteen etsintäohjeet

Taulukossa on ohjeet, mukaan lukien näytearvot ja kuvaukset. Näiden tietojen avulla voit muokata Excel-taulukkoa mukautettujen sarakkeiden arvoilla.

Arkin nimi	Sarakkeen nimi	Näytteen arvo	Kuvaus
Sisääntulopiste	TIMEZONE	Amerikka/ New_York	Pidä se tyhjänä, jotta vuokralaisen oletusaikavyöhyke tulee voimaan.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Hyväksytyt arvot ovat PUHELIN, SÄHKÖPOSTI, FAKSI, CHAT, VIDEO, MUUT, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Hyväksytyt arvot ovat FACEBOOK MESSENGER tai SMS. Soveltuu vain, jos KANAVATYYPPI on SOSIAALINEN KANAVA.
Työn tyypit	TYPE	IDLE_CODE	Hyväksytyt arvot ovat IDLE_CODE tai WRAP_UP_CODE
Apukoodi	DEFAULT	ON	Hyväksytyt arvot ovat PÄÄLLÄ tai POIS
	WORK TYPE	Oletuskäyttämättömän työn tyyppi	Hyväksytyt arvot ovat oletuskäyttämättömän työn tyyppi tai oletuskäännöstyyppi
Osoitekirja	PARENT SITE		Tämä voi olla tyhjä Vuokralaistasolle. Anna Sivustotasolle tarkka sivuston nimi.
	ENTRY NAME	John	Jos samassa osoitekirjassa on useampi kuin yksi merkintä, luo useita rivejä, yksi kullekin merkinnälle siten, että jokaisella rivillä on sama nimi osoitek irjalle.
Lähtöpisteiden kartoitukset	ENTRY POINT	MY_EP_123	Anna tarkka aiemmin luotu ENTRY POINT -nimi.
Multimediaprofiili	MODE	Sekoitettu	Hyväksytyt arvot ovat sekoitettu, sekoitettu reaaliaikainen tai yksinomainen.
	VOICE	1	0 tai 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdoor ANI	ENTRY NAME	Ulkopuolella	Jos sinulla on useita merkintöjä, joilla on sama Outdial ANI, sinun on luotava erilliset rivit jokaiselle merkinnälle. Jokaisella rivillä olisi säilytettävä sama nimi Outdial ANI: lle johdonmuka isuuden säilyttämiseksi.
Sivusto	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Anna tarkka aiemmin luotu multimediaprofiili.
Taidon määritelmä	TYPE	ENUM	Hyväksytyt arvot ovat TEXT, BOOLEAN, ENUM tai PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Jos TYPE=ENUM, anna luettelo arvoista, jotka on erotettu putkisymbolilla.
Taitoprofiili	SKILL NAME	Englanti	Tarkka taitojen määritelmä. Jos taitomäärityksiä on useampi kuin yksi, luo sitten useita rivejä, yksi kullekin taitolle, ja jokaisella rivillä on sama nimi taito profiilille.
	SKILL VALUES	5	Jos taitotyyppi on Boolen, sen on oltava joko TOSI tai VÄÄRÄ. Jos taitotyyppi on pätevyys, sen on oltava taitotaso. Jos taitotyyppi on teksti, sen on oltava tekstijono. Jos taitotyyppi on Enum, sen on oltava joukko enum-arvoja, jotka on erotettu putkisymbolilla.
Joukkue	SITE	My_Site	Tarjoa tarkka aiemmin luotu sivusto
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Anna tarkka aiemmin luotu multimediaprofiili.
	TYPE	AGENT	Hyväksytyt arvot ovat AGENT tai KAPASITEETTI
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Anna tarkka taitoprofiili vain, jos TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Anna kapasiteetin numero vain, jos TYYPPI=KAPASITEETTI
	DESKTOP LAYOUT	Globaali asettelu	Anna tämä oletusarvo
Käyttäjäprofiili	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Hyväksytyt arvot ovat ADMINISTRATORADMINISTRATOR_ONLY, SUPERVISOR PREMIUM_AGENT tai STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Jos JÄRJESTELMÄNVALVOJA, sen on oltava KAIKKI Muuten sen on oltava ERITYINEN
Käyttäjä	EMAIL	user@abc.com	Webex Common Identity -sovelluksessa luodun käyttäjän tarkka sähköpostitunnus,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Anna tarkka aiemmin luotu käyttäjäprofiili.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Hyväksytyt arvot ovat PÄÄLLÄ tai POIS
	SITE	My_Site	Anna tarkka aiemmin luotu sivusto.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Anna tarkka aiemmin luotu multimediaprofiili.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Anna tarkka aiemmin luotu taitoprofiili.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Anna tarkka aiemmin luotu agenttiprofiili.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Luettelo joukkueista, joihin käyttäjä on osa, erotettu putkisymbolilla.
Jono	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Hyväksytyt arvot ovat PUHELIN, SÄHKÖPOSTI, FAKSI, CHAT, VIDEO, MUUT, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Hyväksytyt arvot ovat LONGEST_AVAILABLE_AG ENT taiSKILL_BASED. (Sovelletaan vain, jos kanavatyyppi = PUHELIN)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Hyväksytyt arvot ovat LONGEST_AVAILABLE_AGENT taiBEST_AVAILABLE_AGENT. Sovelletaan vain, jos reititystyyppi =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerikka/ New_York	Pidä se tyhjänä, jotta vuokralaisen oletusaikavyöhyke tulee voimaan.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Anna mukautettu ääni.wav-tiedostonimi.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Ryhmä 1	Määritä jokainen jakeluryhmä uudella rivillä sama jonon nimi. Esimerkki: ryhmä 1, ryhmä 2 ja niin edelleen.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Määritä se 1 ensimmäiselle ryhmälle, 2 toiselle ryhmälle ja niin edelleen.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Määritä ”0" ensimmäiselle ryhmälle ja muille syötä jonossa olevat sekunnit, ennen kuin ryhmä otetaan huomioon jakeluun.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Minun My_Team2 _Sivusto	Anna ryhmän nimi ja sivuston nimi kaksoispisteellä erotettuna. Määritä useita pareja putkenerot timella.
Ulkopuolinen jono	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Vain PUHELIN on tuettu
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Pidä se tyhjänä, jotta vuokralaisen oletusaikavyöhyke tulee voimaan.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	PÄÄLLÄ tai POIS PÄÄLTÄ
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Vain LONGEST_AVAILABLE_AGENT tuetaan
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Anna mukautettu ääni.wav-tiedostonimi.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Ryhmä 1	Määritä jokainen jakeluryhmä uudelle riville, jolla on sama jononimi. Esimerkiksi: ryhmä 1, ryhmä 2 ja niin edelleen.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Minun My_Team2 _Sivusto	Anna ryhmän nimi ja sivuston nimi kaksoispisteellä erotettuna. Useita tällaisia pareja voidaan määrittää käyttämällä putkenerotinta.
Agenttiprofiili	PARENT SITE		Tämä voi olla tyhjä Vuokralaistasolle. Anna Sivustotasolle tarkka sivuston nimi
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Tämä voi olla MANUAALINEN tai AUTO
	AUTO WRAP UP TIME		Jos Wrapup-tyyppi on Automaattinen, ilmoita automaattinen pakkausaika sekunneissa.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Tämä voi olla päällä tai pois päältä
	OUTDIAL EP		Jos Outdial on käytössä, anna tarkka aiemmin luotu Outdial EP.
	OUTDIAL ANI		Jos Outdial on käytössä, anna tarkka aiemmin luotu Outdial ANI.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Tämä voi olla päällä tai pois päältä
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Ulkopuolinen sisääntulopiste	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Vain PUHELIN on tuettu.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerikka/ New_York	Pidä se tyhjänä, jotta vuokralaisen oletusaikavyöhyke tulee voimaan.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Valmistaudu muuttoliikkeeseen

Suorita etsintätyökalu siirtoa varten

Laitteen etsintäohjeet

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys