Migre Cisco Unified Contact Center Express para o Webex Contact Center

Este guia ajuda os administradores na migração manual. Ele fornece instruções passo a passo para configurar seu Webex Contact Center, usar a ferramenta de descoberta para extrair e transferir dados de configuração e verificar o sucesso da migração. Seguir este guia garante uma transição suave e abre o caminho para a automação e inovação futuras nas operações de atendimento ao cliente.

Prepare-se para a migração

Antes de iniciar a migração do Cisco Unified CCX Webex Contact Center, certifique-se de que você tenha

Configurar o inquilino do Webex Contact Center: Comece configurando seu inquilino do Webex Contact Center para estabelecer o ambiente básico para a migração. Consulte o artigo Introdução ao Webex Contact Center para obter mais informações.
Configurar usuários no Control Hub: Prepare-se configurando usuários no Webex Control Hub para facilitar as operações em massa. Consulte o artigo Maneiras de adicionar usuários ao Webex Contact Center para obter mais informações.
Usuários sincronizados para o Contact Center: garanta que os usuários estejam sincronizados adequadamente com o Contact Center para manter a consistência dos dados e agilizar o processo de migração. Consulte o artigo Configurar um inquilino no Webex Contact Center para saber como sincronizar os usuários para o Contact Center.
Ferramenta de descoberta baixada: baixe a ferramenta de descoberta v3.5 na página de download de software da Cisco. Você deve ter o seguinte para executar a migração usando a ferramenta de descoberta:
1. Sistema com Java 8 ou superior
2. Acesso ao Cisco Unified CCX servidor
3. Nome de usuário e senha do administrador do Cisco Unified CCX aplicativo

A ferramenta de migração está em constante evolução, com novas funcionalidades sendo desenvolvidas ao longo do tempo. Como resultado, a ferramenta pode não oferecer suporte atualmente a todos os recursos mais recentes. Esteja ciente dessa limitação durante o planejamento da migração.

Execute a ferramenta de descoberta para migração

Antes de começar

Certifique-se de ter consultado os requisitos fornecidos na seção Preparar para a migração.

1	Copie o pacote em um sistema com acesso aos Cisco Unified CCX servidores.
2	Abra um terminal ou prompt de comando e navegue até a pasta que contém o conteúdo do pacote.
3	Execute o comando: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract` siga as instruções na tela e aguarde a execução bem-sucedida. Insira os seguintes detalhes de configuração obrigatórios no console: Senha de migração Nome de domínio: `<<domain.com>>` Nome do host: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Porta (opcional): `<<Port Number of Web Server>>` A ferramenta de descoberta gera um arquivo de configuração chamado `application-pro.yml` O sistema salva os detalhes da configuração no `application-pro.yml`arquivo. A ferramenta solicita as seguintes credenciais obrigatórias do host em cada execução. nome de usuário: `<<UCCX admin username>>` senha: `<<UCCX admin password>>` Se você não especificou a porta, o console usa 443 como a porta padrão. Você pode editar o arquivo `application-pro.yml`a qualquer momento e executar a ferramenta. Para ignorar as solicitações de extração, defina. `skipPrompts: true` No entanto, a ferramenta extrai as solicitações por padrão if. `skipPrompts: false` Siga as instruções na tela e aguarde a execução bem-sucedida da ferramenta. Quando a execução for bem-sucedida, o sistema cria os seguintes arquivos na pasta WebExcc Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Se a ferramenta salvar a planilha do Excel com um nome diferente, edite o `application-pro.yml`arquivo para atualizar o nome da saída antes de executar o comando para criar o arquivo zip. Se você estiver usando um laptop Macintosh, os nomes dos arquivos diferenciam maiúsculas de minúsculas.
4	Abra o WebexCC_Bulk_Uploadarquivo.xlsx e edite as planilhas CCX Cisco Confidential com base no design do seu Webex Contact Center. Consulte as diretrizes fornecidas nas diretrizes de descoberta de dispositivos para combinar a definição de entidades com o Webex Contact Center. É altamente recomendável validar as configurações em cada planilha do arquivo Excel antes de importá-las para o Webex Contact Center usando operações em massa do Control Hub.
5	Salve o arquivo com o mesmo nome.
6	Abra um terminal ou prompt de comando, navegue até a pasta onde o conteúdo do pacote está localizado. Execute o comando: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Siga as instruções na tela e aguarde a execução bem-sucedida da ferramenta. Após a execução bem-sucedida pela ferramenta, o sistema cria uma WebexCC_Bulk_Uploadpasta.zip dentro da pasta WebExcc Bulk Upload. Para evitar erros de dependência, importe os arquivos CSV na seguinte ordem recomendada: e. `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,Users.csv` As operações em massa no Webex Contact Center limitam qualquer arquivo CSV de importação a 5.000 linhas. Se o arquivo exceder esse limite, divida-o em vários arquivos CSV para importação no sistema.
7	Use as operações em massa no Control Hub para importar arquivos de configuração individuais do `WebexCC_Bulk_Upload.zip`arquivo. Você também pode importar todos os arquivos de áudio `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`usando operações em massa.

O que fazer a seguir

Faça login no Control Hub usando a URL https://admin.webex.com.
Na seção Serviços do painel de navegação, escolha Contact Center. Verifique as entidades migradas no inquilino que você configurou no Webex Contact Center.

Diretrizes de descoberta de dispositivos

A tabela fornece as diretrizes, incluindo valores e descrições de amostras. Essas informações ajudam você a editar a planilha do Excel com os valores das colunas personalizadas.

Nome da planilha	Nome da coluna	Valor da amostra	Descrição
Ponto de entrada	TIMEZONE	América/ New_York	Mantenha-o vazio para que o fuso horário padrão do inquilino entre em vigor.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Os valores aceitos são TELEFONIA, E-MAIL, FAX, CHAT, VÍDEO, OUTROS, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Os valores aceitos são FACEBOOK MESSENGER ou SMS. Aplicável somente se o TIPO DE CANAL for um CANAL SOCIAL.
Tipos de trabalho	TYPE	IDLE_CODE	Os valores aceitos são IDLE_CODE ou WRAP_UP_CODE
Código auxiliar	DEFAULT	ON	Os valores aceitos são ON ou OFF
	WORK TYPE	Tipo de trabalho inativo padrão	Os valores aceitos são Tipo de trabalho inativo padrão ou Tipo de trabalho de encerramento padrão
Livro de endereços	PARENT SITE		Isso pode estar vazio para o nível de inquilino. Em Nível do site, forneça o nome exato do site.
	ENTRY NAME	John	Se houver mais de uma entrada no mesmo catálogo de endereços, crie várias linhas, uma para cada entrada, com cada linha com o mesmo nome para o catálogo de endereços.
Mapeamentos de pontos de entrada	ENTRY POINT	MY_EP_123	Forneça o nome exato do PONTO DE ENTRADA criado anteriormente.
Perfil multimídia	MODE	Misturado	Os valores aceitos são Combinados, Combinados em Tempo Real ou Exclusivos.
	VOICE	1	0 ou 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
ANI externa	ENTRY NAME	Lá fora	Se você tiver várias entradas com o mesmo Outdial ANI, deverá criar linhas separadas para cada entrada. Cada linha deve manter o mesmo nome para o Outdial ANI para manter a consistência.
Site	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Forneça o perfil multimídia exato criado anteriormente.
Definição de habilidade	TYPE	ENUM	Os valores aceitos são TEXT, BOOLEAN, ENUM ou PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Se TYPE=ENUM, forneça a lista de valores separados pelo símbolo de barra vertical.
Perfil de habilidade	SKILL NAME	Inglês	A definição exata da habilidade. Se houver mais de uma definição de habilidade, crie várias linhas, uma para cada habilidade, com cada linha com o mesmo nome para Perfil de habilidade.
	SKILL VALUES	5	Se o Tipo de Habilidade for Booleano, então ela deve ser VERDADEIRA ou FALSA. Se o Tipo de Habilidade for Proficiência, então tem que ser o nível de proficiência. Se o Tipo de habilidade for Texto, deverá ser uma sequência de caracteres de texto. Se o Tipo de habilidade for Enum, ele deverá ser um conjunto de valores de enumeração separados pelo símbolo de barra vertical.
Equipe	SITE	My_Site	Forneça o site exato criado anteriormente
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Forneça o perfil multimídia exato criado anteriormente.
	TYPE	AGENT	Os valores aceitos são AGENTE ou CAPACIDADE
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Forneça o perfil de habilidade exato somente se TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Forneça o número da capacidade somente se TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Layout global	Forneça esse valor padrão
Perfil do usuário	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Os valores aceitos são ADMINISTRADOR, SUPERVISOR ADMINISTRATOR_ONLY ou PREMIUM_AGENT STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Se for ADMINISTRADOR, então deve ser TUDO. Caso contrário, tem que ser ESPECÍFICO
Usuário	EMAIL	user@abc.com	O ID de e-mail exato do usuário criado no Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Forneça o perfil de usuário exato criado anteriormente.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Os valores aceitos são ON ou OFF
	SITE	My_Site	Forneça o site exato criado anteriormente.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Forneça o perfil multimídia exato criado anteriormente.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Forneça o perfil de habilidade exato criado anteriormente.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Forneça o perfil de agente exato criado anteriormente.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Uma lista de equipes das quais o usuário faz parte, separada por um símbolo de barra vertical.
Fila	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Os valores aceitos são TELEFONIA, E-MAIL, FAX, CHAT, VÍDEO, OUTROS, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Os valores aceitos são LONGEST_AVAILABLE_AG ENT ouSKILL_BASED. (Aplicável somente se o tipo de canal = TELEFONIA)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Os valores aceitos são LONGEST_AVAILABLE_AGENT ouBEST_AVAILABLE_AGENT. Aplicável somente se o tipo de roteamento =) SKILL_BASED
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	América/ New_York	Mantenha-o vazio para que o fuso horário padrão do inquilino entre em vigor.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Forneça seu nome de arquivo de áudio personalizado. wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupo 1	Especifique cada Grupo de Distribuição em uma nova linha com o mesmo nome da fila. Ex: Grupo 1, Grupo 2 e assim por diante.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Especifique-o como 1 para o primeiro grupo, 2 para o segundo grupo e assim por diante.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Especifique “0" para o primeiro grupo e, para outros, insira os segundos na fila antes que o grupo seja considerado para distribuição.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Meu My_Team2 _Site	Forneça o nome da equipe e o nome do site separados por dois pontos. Use um separador de tubos para especificar os vários pares.
Fila externa	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Somente TELEFONIA é suportada
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Mantenha-o vazio para que o fuso horário padrão do inquilino entre em vigor.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	LIGADO ou DESLIGADO
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Só LONGEST_AVAILABLE_AGENT é suportado
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Forneça seu nome de arquivo de áudio personalizado. wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupo 1	Especifique cada grupo de distribuição em uma nova linha com o mesmo nome de fila. Por exemplo: Grupo 1, Grupo 2 e assim por diante.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Meu My_Team2 _Site	Forneça o nome da equipe e o nome do site separados por dois pontos. Vários desses pares podem ser especificados usando um separador de tubos.
Perfil do agente	PARENT SITE		Isso pode estar vazio para o nível de inquilino. Para Nível do site, forneça o nome exato do site
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Isso pode ser MANUAL ou AUTOMÁTICO
	AUTO WRAP UP TIME		Se o Tipo de Encerramento for Automático, forneça o tempo de encerramento automático em segundos.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Isso pode estar LIGADO ou DESLIGADO
	OUTDIAL EP		Se o Outdial estiver ativado, forneça o EP exato do Outdial criado anteriormente.
	OUTDIAL ANI		Se o Outdial estiver ativado, forneça a ANI de Outdial exata criada anteriormente.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Isso pode estar LIGADO ou DESLIGADO
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Ponto de entrada externo	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Somente TELEFONIA é suportada.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	América/ New_York	Mantenha-o vazio para que o fuso horário padrão do inquilino entre em vigor.

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