Ovaj vodič pomaže administratorima pri ručnoj migraciji. U njemu se nalaze detaljne upute za postavljanje pogreške Webex Contact Center, korištenje alata za otkrivanje za izdvajanje i prijenos konfiguracijskih podataka te provjeru uspjeha migracije. Slijedeći ovaj vodič osigurava nesmetan prijelaz i utire put budućoj automatizaciji i inovacijama u radu korisničke službe.

Pripremite se za migraciju

Prije početka migracije s Cisco Unified CCX na Webex Contact Center, provjerite jeste li

  • Postavljanje klijenta Webex Contact Center: Započnite postavljanjem klijenta za Webex Contact Center da biste uspostavili temeljno okruženje za migraciju. Dodatne informacije potražite u članku Početak rada s člankom Webex Contact Center .
  • Postavljanje korisnika u kontrolnom središtu: Pripremite se postavljanjem korisnika u Webex Control Hub kako biste olakšali masovne operacije. Dodatne informacije potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Webex Contact Center .
  • Sinkronizirani korisnici za Centar za kontakt: provjerite jesu li korisnici pravilno sinkronizirani za kontaktni centar kako bi održali dosljednost podataka i pojednostavnili postupak migracije. Da biste saznali kako sinkronizirati korisnike za Centar za kontakte, pročitajte članak Postavljanje klijenta u članku Webex Contact Cetner .
  • Preuzeti alat za otkrivanje: Preuzmite alat za otkrivanje v3.5 sa stranice za preuzimanje softvera Cisco. Da biste pokrenuli migraciju pomoću alata za otkrivanje, morate imati sljedeće:
    1. Sustav s Java 8 ili novijim
    2. Pristup Cisco Unified CCX server
    3. Korisničko ime administratora i lozinka aplikacije Cisco Unified CCX

Alat za migraciju neprestano se razvija, a s vremenom se razvijaju nove funkcionalnosti. Kao rezultat toga, alat trenutno možda ne podržava sve najnovije značajke. Imajte na umu to ograničenje tijekom planiranja migracije.

Pokretanje alata za otkrivanje radi migracije

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li se pozvali na zahtjeve navedene u odjeljku Priprema za migraciju .

1

Kopirajte paket na sustav s pristupom poslužiteljima Cisco Unified CCX.

2

Otvorite terminal ili naredbeni redak i dođite do mape koja sadrži sadržaj paketa.

3

Pokrenite naredbu: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract i slijedite upute na zaslonu i pričekajte uspješno izvršavanje.

  1. Na konzoli unesite sljedeće obavezne detalje konfiguracije:

    • Lozinka za migraciju
    • Naziv domene: <<domain.com>>
    • Naziv glavnog računala: <<Naziv glavnog računala/IP UCCX-a>>
    • Priključak (neobavezno): <<Broj priključka web-poslužitelja>>
    Alat za otkrivanje generira konfiguracijsku datoteku s nazivom application-pro.yml

    Sustav sprema detalje konfiguracije u application-pro.yml datoteku.

  2. Alat traži sljedeće obavezne vjerodajnice glavnog računala pri svakom pokretanju.

    • Korisničko ime: <<UCCX korisničko ime administratora>>
    • lozinka: <<UCCX administratorska lozinka>>

      Ako niste naveli priključak, konzola koristi 443 kao zadani priključak.

      U bilo kojem trenutku možete urediti application-pro.yml datoteke i pokrenuti alat. Da biste preskočili retke izdvajanja, postavite skipPrompts: true. Međutim, alat izdvaja upite prema zadanim postavkama ako preskočiPrompts: false.

  3. Slijedite upute na zaslonu i pričekajte uspješno izvršavanje alata.

  4. Nakon uspješnog izvršavanja sustav stvara sljedeće datoteke u mapi WebexCC Skupni prijenos :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Ako alat spremi Excelov list pod drugim nazivom, uredite datoteku application-pro.yml da biste ažurirali izlazni naziv prije pokretanja naredbe za stvaranje zip datoteke. Ako koristite prijenosno računalo Macintosh, nazivi datoteka razlikuju velika i mala slova.

4

Otvorite datoteku WebexCC_Bulk_Upload.xlsx i uredite CCX Cisco Povjerljive listove na temelju vašeg dizajna Webex Contact Center.

Pogledajte smjernice navedene u smjernicama za otkrivanje uređaja kako biste uskladili definiciju entiteta s Webex Contact Center. Preporučujemo provjeru valjanosti konfiguracija na svakom listu excel datoteke prije nego što ih uvezete u Webex Contact Center pomoću masovnih operacija iz kontrolnog centra.

5

Spremite datoteku pod istim nazivom.

6

Otvorite terminal ili naredbeni redak, dođite do mape u kojoj se nalazi sadržaj paketa.

  1. Pokrenite naredbu: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Slijedite upute na zaslonu i pričekajte uspješno izvršavanje alata.

  3. Nakon uspješnog izvršavanja od strane alata, sustav stvara WebexCC_Bulk_Upload.zip mapu unutar mape WebexCC Bulk Upload .

    • Da biste spriječili pogreške ovisnosti, uvezite datoteke CSV sljedećim preporučenim redoslijedom: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Redovi čekanja.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv i korisnici.CSV.
    • Masovne operacije na Webex Contact Center ograničavaju svaku datoteku uvoza CSV na 5000 redaka. Ako datoteka prekorači to ograničenje, podijelite je u više CSV datoteka za uvoz u sustav.

7

Koristite masovne operacije na kontrolnom čvorištu za uvoz pojedinačnih konfiguracijskih datoteka iz WebexCC_Bulk_Upload.zip datoteke. Također možete uvesti sve audiodatoteke iz WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip pomoću masovnih operacija.

Što sljedeće učiniti

  1. Prijavite se u Kontrolno središte pomoću URL# https://admin.webex.com.

  2. U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt. Provjerite migrirane entitete u klijentu koji ste postavili u Webex Contact Center.

Smjernice za otkrivanje uređaja

Tablica sadrži smjernice, uključujući ogledne vrijednosti i opise. Ove informacije pomažu vam u uređivanju Lista programa Excel s vrijednostima za prilagođene stupce.

Naziv lista Naziv stupca Ogledna vrijednost Opis
Ulazna točka VREMENSKA ZONA Amerika/New_York

Držite je praznom da bi zadana vremenska zona klijenta stupila na snagu.
VRSTA KANALA TELEFONIJA Prihvaćene vrijednosti su TELEFONIJA, E-POŠTA, FAKS, CHAT, VIDEO, DRUGI SOCIAL_CHANNEL
VRSTA DRUŠTVENOG KANALA

Prihvaćene vrijednosti su FACEBOOK MESSENGER ili SMS. Primjenjivo samo ako je VRSTA KANALA DRUŠTVENI KANAL.
Vrste rada TIP IDLE_CODE

Prihvaćene vrijednosti su IDLE_CODE ili WRAP_UP_CODE
Pomoćni kod PROPUST NA Prihvaćene vrijednosti su UKLJUČENO ili ISKLJUČENO
VRSTA RADA Zadana vrsta neaktivnog rada Prihvaćene vrijednosti su zadana vrsta rada u stanju mirovanja ili zadana vrsta rada za završavanje
Adresar NADREĐENO WEB-MJESTO To može biti prazno za razinu klijenta. Za razinu web-mjesta navedite točan naziv web-mjesta.
NAZIV UNOSA John Ako u istom adresaru postoji više unosa, stvorite više redaka, po jedan za svaki unos sa svakim retkom koji ima isti naziv za adresar.

Mapiranja ulazne točke

 ULAZNA TOČKA MY_EP_123

Navedite točan naziv ULAZNE TOČKE koji je prethodno stvoren.
Multimedijski profil NAČIN Stopljen Prihvaćene vrijednosti su Pomiješano, Kombinirano u stvarnom vremenu ili Isključivo.
GLAS 1 0 ili 1
ČAVRLJANJE 1 0 – 5
E-POŠTA 1 0 – 5
DRUŠTVENI KANAL 1 0 – 5
Outdial ANI NAZIV UNOSA Vani Ako imate više unosa s istim ANI-jem za outdial, trebali biste stvoriti zasebne retke za svaki unos. Svaki redak treba zadržati isti naziv za Outdial ANI kako bi se održala dosljednost.
Mjesto MULTIMEDI PROFIL My_MM_Profile Navedite točan multimedijski profil stvoren ranije.
Definicija vještine TIP ENUM Prihvaćene vrijednosti su TEXT, BOOLEAN, ENUM ili KNOWICIENCY.
VRIJEDNOSTI POPISA ZA ENUM 1|2|3 Ako je TYPE=ENUM, navedite popis vrijednosti odvojenih simbolom cijevi.
Profil vještine NAZIV VJEŠTINE engleski Točna definicija vještine. Ako postoji više definicija vještina, stvorite više redaka, po jedan za svaku vještinu, pri čemu svaki redak ima isti naziv za profil vještine.
VRIJEDNOSTI VJEŠTINA 5

Ako je vrsta vještine Booleova, onda mora biti TRUE ili FALSE Ako je vrsta vještine stručnost, onda to mora biti razina stručnosti.

Ako je vrsta vještine Tekst, onda to mora biti tekstualni niz. Ako je Vrsta vještine Enum, onda to mora biti skup vrijednosti enuma odvojenih simbolom cijevi.
Tim MJESTO My_Site Navedite točno web-mjesto stvoreno ranije
MULTIMEDI PROFIL My_MM_Profile Navedite točan multimedijski profil stvoren ranije.
TIP AGENT Prihvaćene vrijednosti su AGENT ili CAPACITY
PROFIL VJEŠTINE My_Skill_Profile Navedite točan profil znanja i vještina samo ako je TYPE=AGENT.
KAPACITET Navedite broj kapaciteta samo ako je TYPE=CAPACITY
IZGLED RADNE POVRŠINE Globalni izgled Navedite ovu zadanu vrijednost
Korisnički profil VRSTA PROFILA ADMINISTRATOR Prihvaćene vrijednosti su ADMINISTRATOR, NADZORNIK, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT ili STANDARD_AGENT
OPCIJA MODULA SVE Ako ADMINISTRATOR, onda to mora biti SVE U suprotnom mora biti SPECIFIČNO
User E-POŠTA user@abc.com

Točan ID e-pošte korisnika stvoren u zajedničkom identitetu Webex,
KORISNIČKI PROFIL My_UserProfile Navedite točan korisnički profil stvoren ranije.

KONTAKT CENTAR

OMOGUĆEN

 NA Prihvaćene vrijednosti su UKLJUČENO ili ISKLJUČENO
MJESTO My_Site Navedite točno web-mjesto stvoreno ranije.
MULTIMEDI PROFIL My_MM_Profile Navedite točan multimedijski profil stvoren ranije.
PROFIL VJEŠTINE My_Skill_Profile Navedite točan profil znanja i vještina izrađen ranije.
PROFIL AGENTA My_Agent_Profile Navedite točan profil agenta koji je prethodno stvoren.
TIMOVE My_Team1|My_Team2

Popis timova čiji je korisnik dio, odvojen je simbolom cijevi.
Red čekanja VRSTA KANALA TELEFONIJA Prihvaćene vrijednosti su TELEFONIJA, E-POŠTA, FAKS, CHAT, VIDEO, DRUGI SOCIAL_CHANNEL
VRSTA PROIZVODNOG POSTUPKA SKILL_BASED

Prihvaćene vrijednosti su LONGEST_AVAILABLE_AG ENT ili SKILL_BASED.

(Primjenjivo samo ako je vrsta kanala = TELEFONIJA)
ODABIR AGENTA TEMELJENOG NA VJEŠTINAMA BEST_AVAILABLE_AGENT

Prihvaćene vrijednosti su LONGEST_AVAILABLE_AGENT ili BEST_AVAILABLE_AGENT.

Primjenjivo samo ako je Vrsta proizvodnog postupka = SKILL_BASED)
MAKSIMALNO VRIJEME U REDU ČEKANJA 600

USLUGA

PRAG RAZINE

 60
VREMENSKA ZONA Amerika/New_York

Držite je praznom da bi zadana vremenska zona klijenta stupila na snagu.

PROPUST

GLAZBA U REDU ČEKANJA

 My_audio.wav Navedite prilagođeni naziv audiozapisa .wav datoteke.
DISTRIBUTI ON GROUP Grupa 1

Navedite svaku grupu raspodjele u novom retku pomoću

Isti naziv reda čekanja. Primjer: grupa 1, skupina 2 itd.

DISTRIBUTI ON GROUP

SEQ

 1

Navedite ga kao 1 za prvu grupu, 2 za drugu grupu i tako dalje.
REZERVNO VRIJEME GRUPE 0

Navedite "0" za prvu grupu, a za druge unesite sekunde u red čekanja prije nego što se grupa smatra raspodjelom.
GRUPNI TIMOVI

My_Team1:My_Site|My_Team2:Moj

_Mjesto

Navedite naziv tima i naziv web-mjesta odvojene dvotočkom. Koristite razdjelnik cijevi za određivanje višestrukih parova.
Red čekanja za poništavanje poziva VRSTA KANALA TELEFONIJA Podržana je samo TELEFONIJA
MAKSIMALNO VRIJEME U REDU ČEKANJA 600

USLUGA

PRAG RAZINE

 60
VREMENSKA ZONA

Držite je praznom da bi zadana vremenska zona klijenta stupila na snagu.

IZLAZNI

KAMPANJA OMOGUĆENA

 NA UKLJUČENO ili ISKLJUČENO
VRSTA PROIZVODNOG POSTUPKA LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Podržana je samo LONGEST_AVAILABLE_AGENT

PROPUST

GLAZBA U REDU ČEKANJA

 My_audio.wav Navedite prilagođeni naziv audiozapisa .wav datoteke.
DISTRIBUTI ON GROUP Grupa 1

Navedite svaku grupu raspodjele u novom retku s istim nazivom reda čekanja. Na primjer: Grupa 1, Skupina 2 itd.
GRUPNI TIMOVI

My_Team1:My_Site|My_Team2:Moj

_Mjesto

Navedite naziv tima i naziv web-mjesta odvojene dvotočkom. Više takvih parova može se odrediti pomoću separatora cijevi.
Profil agenta NADREĐENO WEB-MJESTO

To može biti prazno za razinu klijenta. Za razinu web-mjesta navedite točan naziv web-mjesta
VRSTA PRELAMANJA PRIRUČNIK To može biti RUČNO ili AUTOMATSKO

AUTOMOBIL

VRIJEME ZAVRŠETKA

Ako je vrsta završavanja automatska, unesite vrijeme automatskog završavanja u sekundama.
OUTDIAL OMOGUĆEN ISKLJUČENO To može biti uključeno ili isključeno
OUTDIAL EP

Ako je omogućen Outdial, navedite točan EP za outdial koji je ranije stvoren.
NADMAŠI ANI

Ako je omogućen Outdial, navedite točan ANI za outdial koji je ranije stvoren.
PLAN POZIVANJA OMOGUĆEN ISKLJUČENO To može biti uključeno ili isključeno

DN

MOGUĆNOST PROVJERE VALJANOSTI

 NEOGRANIČEN

Ulazna točka za outdial

 VRSTA KANALA TELEFONIJA Podržana je samo TELEFONIJA.

USLUGA

PRAG RAZINE

 60
VREMENSKA ZONA Amerika/New_York

Držite je praznom da bi zadana vremenska zona klijenta stupila na snagu.