Migrirajte Cisco Unified Contact Center Express u Webex kontakt centar

Ovaj vodič pomaže administratorima pri ručnoj migraciji. Pruža detaljne upute za postavljanje vašeg Webex kontaktnog centra, korištenje alata za otkrivanje za izdvajanje i prijenos konfiguracijskih podataka i provjeru uspjeha migracije. Slijedeći ovaj vodič osigurava glatku tranziciju i otvara put budućoj automatizaciji i inovacijama u operacijama korisničke službe.

Pripremite se za migraciju

Prije početka migracije iz We Cisco Unified CCX bex Contact Center provjerite jeste li

Postavljanje stanara Webex Contact Center: Započnite postavljanjem stanara Webex kontakt centra kako biste uspostavili temel jno okruženje za migraciju. Za više informacija pogledajte članak Počet ak korištenja Webex Contact Center.
Postavljanje korisnika u Control Hub: Pripremite se postavljanjem korisnika u Webex Control Hub radi olakšavanja mas ovnih operacija. Više informacija potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centar.
Sinkronizirani korisnici za kontakt centar: osigurajte da su korisnici pravilno sinkronizirani za kontakt centar radi održavanja dosljednosti podataka i pojednostavljenja procesa migracije. Pogledajte Postavljanje stanara u članku Webex Contact Cetner kako biste saznali kako sinkronizirati korisnike za kontakt centar.
Pre@@ uzeti alat za otkri vanje: Preuzmite alat za otkrivanje v3.5 s Ciscove stranice za preuzimanje softvera. Za pokretanje migracije pomoću alata za otkrivanje morate imati sljedeće:
1. Sustav s Java 8 ili novijim
2. Pristup Cisco Unified CCX poslužitelju
3. Administratorsko korisničko ime i lozinka Cisco Unified CCX aplikacije

Alat za migraciju kontinuirano se razvija, s vremenom se razvijaju nove funkcionalnosti. Kao rezultat toga, alat možda trenutno ne podržava sve najnovije značajke. Imajte na umu ovo ograničenje tijekom planiranja migracije.

Pokrenite alat za otkrivanje za migraciju

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li se pozvali na zahtjeve navedene u odjeljku Priprema za migr aciju.

1	Kopirajte paket na sustav s pristupom Cisco Unified CCX poslužiteljima.
2	Otvorite terminal ili naredbeni redak i idite do mape koja sadrži sadržaj paketa.
3	Pokrenite naredbu: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract` slijedite upute na zaslonu i pričekajte uspješno izvršenje. Unesite sljedeće obvezne detalje konfiguracije na konzoli: Lozinka za migraciju Naziv domene: `<<domain.com>>` Ime domaćina: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (opcionalno): `<<Port Number of Web Server>>` Alat za otkrivanje generira konfiguracijsku datoteku pod nazivom `application-pro.yml` Sustav sprema detalje konfiguracije u `application-pro.yml`datoteku. Alat traži sljedeće obvezne vjerodajnice hosta pri svakom pokretanju. korisničko ime: `<<UCCX admin username>>` lozinka: `<<UCCX admin password>>` Ako niste naveli priključak, konzola koristi 443 kao zad ani priključak. Datoteku možete ured `application-pro.yml`iti bilo kada i pokrenuti alat. Da biste preskočili upute za ekstrakciju, postavite `skipPrompts: true`. Međutim, alat izvlači upute prema zadanim postavkama ako `skipPrompts: false`. Slijedite upute na zaslonu i pričekajte uspješno izvršenje alata. Nakon uspješnog izvršenja sustav stvara sljedeće datoteke u mapi WebExCC Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Ako alat sprema Excel list s drugim imenom, uredite `application-pro.yml`datoteku da biste ažurirali izlazni naziv prije nego što pokrenete naredbu za stvaranje zip datoteke. Ako koristite Macintosh prijenosno računalo, nazivi datoteka su osjetljivi na velika i mala slova.
4	Otvorite WebexCC_Bulk_Upload.xlsx datoteku i uredite CCX Cisco Confidential listove na temelju dizajna vašeg Webex Contact Center. Pogledajte smjernice navedene u smjernicama za otkrivanje uređaja kako biste us kladili definiciju entiteta s Webex kontaktnim centrom. Preporučujemo da provjer ite konfiguracije u svakom listu Excel datoteke prije nego što ih uvezete u Webex kontakt centar pomoću skupnih operacija iz kontrolnog čvorišta.
5	Spremite datoteku s istim imenom.
6	Otvorite terminal ili naredbeni redak, idite do mape u kojoj se nalazi sadržaj paketa. Pokrenite naredbu: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Slijedite upute na zaslonu i pričekajte uspješno izvršenje alata. Nakon uspješnog izvršenja pomoću alata, sustav kreira WebexCC_Bulk_Upload.zip mapu unutar mape WebExCC Bulk Upload. Da biste spriječili pogreške ovisnosti, uvezite CSV datoteke sljedećim preporučenim redoslijedom: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`i `Users.csv`. Skupne operacije na Webex Contact Centru ograničavaju bilo koju CSV datoteku za uvoz na 5000 redaka. Ako vaša datoteka premašuje ovo ograničenje, podijelite je na više CSV datoteka za uvoz u sustav.
7	Upotrije bite skupne operacije na kontrolnom čvorištu za uvoz pojedinačnih konfiguracijskih datoteka iz `WebexCC_Bulk_Upload.zip`datoteke. Također možete uvesti sve audio datoteke iz `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`korištenja masovnih operacija.

Što učiniti sljedeće

Prijavite se na Control Hub pomoću URL-a https://admin.webex.com.
U odjel j ku Usluge navigacijskog okna odaberite Kontakt centar. Provjerite migrirane entitete u stanaru kojeg ste postavili u Webex kontakt centru .

Smjernice za otkrivanje uređaja

Tablica sadrži smjernice uključujući vrijednosti uzoraka i opise. Ove informacije pomažu vam da uredite Excel list s vrijednostima za prilagođene stupce.

Naziv lista	Naziv stupca	Vrijednost uzorka	Opis
Ulazna točka	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Držite ga praznim kako bi zadana vremenska zona stanara stupila na snagu.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Prihvaćene vrijednosti su TELEFONIJA, EMAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OSTALO, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Prihvaćene vrijednosti su FACEBOOK MESSENGER ili SMS. Primjenjivo samo ako je TIP KANALA DRUŠTVENI KANAL.
Vrste radova	TYPE	IDLE_CODE	Prihvaćene vrijednosti su IDLE_CODE ili WRAP_UP_CODE
Pomoćni kod	DEFAULT	ON	Prihvaćene vrijednosti su UKLJUČENE ili ISKLJUČENE
	WORK TYPE	Zadana vrsta rada u praznom hodu	Prihvaćene vrijednosti su zadana vrsta rada u neaktivnom stanju ili zadana vrsta rada omotača
Adresar	PARENT SITE		Ovo može biti prazno za razinu stanara. Za razinu stranice navedite točan naziv web mjesta.
	ENTRY NAME	Ivan	Ako postoji više unosa u istom adresaru, stvorite više redaka, po jedan za svaki unos, pri čemu svaki redak ima isto ime za adresar.
Mapiranje ulaznih točaka	ENTRY POINT	MY_EP_123	Navedite točan naziv ENTRY POINT stvoren ranije.
Multimedijski profil	MODE	Miješano	Prihvaćene vrijednosti su miješane, miješane u stvarnom vremenu ili ekskluzivne.
	VOICE	1	0 ili 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Vanjski ANI	ENTRY NAME	Vani	Ako imate više unosa s istim Outdial ANI, trebali biste stvoriti zasebne retke za svaki unos. Svaki redak treba zadržati isti naziv za Outdial ANI kako bi se održala do sljednost.
Stranica	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Navedite točan multimedijski profil stvoren ranije.
Definicija vještine	TYPE	ENUM	Prihvaćene vrijednosti su TEXT, BOOLEAN, ENUM ili PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Ako TYPE = ENUM, navedite popis vrijednosti odvojenih simbolom cijevi.
Profil vještina	SKILL NAME	Engleski	Točna definicija vještine. Ako postoji više definicija vještina, stvorite više redaka, po jedan za svaku vještinu, pri čemu svaki redak ima isti naziv za Profil vještina.
	SKILL VALUES	5	Ako je vrsta vještine logička, onda mora biti istinita ili LAŽNA Ako je vrsta vještine vješ tinu, onda to mora biti razina stručnosti. Ako je Vrsta vještine tekst, onda to mora biti tekstualni niz. Ako je Vrsta vještine Enum, onda to mora biti skup vrijednosti enuma odvojenih simbolom cijevi.
Ekipa	SITE	My_Site	Navedite točnu web stranicu stvorenu ranije
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Navedite točan multimedijski profil stvoren ranije.
	TYPE	AGENT	Prihvaćene vrijednosti su AGENT ili KAPACITET
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Navedite točan profil vještine samo ako TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Navedite broj kapaciteta samo ako TIP = KAPACITET
	DESKTOP LAYOUT	Globalni izgled	Navedite ovu zadanu vrijednost
Korisnički profil	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Prihvaćene vrijednosti su ADMINISTRATOR, SUPERVIZORADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT ili STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Ako je ADMINISTRATOR, onda mora biti SVE Inače mora biti SPECIFIČNO
Korisnik	EMAIL	user@abc.com	Točan ID e-pošte korisnika stvoren u Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Navedite točan korisnički profil stvoren ranije.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Prihvaćene vrijednosti su UKLJUČENE ili ISKLJUČENE
	SITE	My_Site	Navedite točnu web stranicu stvorenu ranije.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Navedite točan multimedijski profil stvoren ranije.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Navedite točan profil vještina stvoren ranije.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Navedite točan profil agenta koji je ranije stvoren.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Popis timova, čiji je korisnik dio, odvojen simbolom cijevi.
Red čekanja	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Prihvaćene vrijednosti su TELEFONIJA, EMAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OSTALO, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Prihvaćene vrijednosti su LONGEST_AVAILABLE_AG ENT iliSKILL_BASED. (Primjenjivo samo ako Vrsta kanala = TELEFONIJA)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Prihvaćene vrijednosti su LONGEST_AVAILABLE_AGENT iliBEST_AVAILABLE_AGENT. Primjenjivo samo ako je vrsta usmjeravanja =) SKILL_BASED
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Držite ga praznim kako bi zadana vremenska zona stanara stupila na snagu.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Navedite svoj prilagođeni naziv audio datoteke.wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupa 1	Navedite svaku distribucijsku grupu u novom retku isti naziv reda. Na primjer: Grupa 1, Grupa 2 i tako dalje.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Navedite ga kao 1 za prvu skupinu, 2 za drugu skupinu i tako dalje.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Navedite "0" za prvu grupu, a za ostale unesite sekunde u red prije nego što se grupa razmatra za distribuciju.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Moj My_Team2 _Stranica	Navedite naziv tima i naziv web mjesta odvojene dvotočkom. Upotrijebite odvajač cijevi da biste odredili više parova.
Vanjski red	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podržana je samo TELEFONIJA
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Držite ga praznim kako bi zadana vremenska zona stanara stupila na snagu.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	UKLJUČENO ili ISKLJUČENO
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Samo LONGEST_AVAILABLE_AGENT je podržan
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Navedite svoj prilagođeni naziv audio datoteke.wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupa 1	Navedite svaku distribucijsku grupu u novom retku s istim imenom reda čekanja. Na primjer: Grupa 1, Grupa 2 i tako dalje.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Moj My_Team2 _Stranica	Navedite naziv tima i naziv web mjesta odvojene dvotočkom. Više takvih parova može se odrediti pomoću separatora cijevi.
Profil agenta	PARENT SITE		Ovo može biti prazno za razinu stanara. Za razinu stranice navedite točan naziv web mjesta
	WRAP UP TYPE	MANUAL	To može biti RUČNO ili AUTO
	AUTO WRAP UP TIME		Ako je Vrsta wrapUp Automatski, navedite vrijeme automatskog zamotavanja u sekundama.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	To može biti UKLJUČENO ili ISKLJUČENO
	OUTDIAL EP		Ako je Outdial omogućen, navedite točan Outdial EP koji je ranije stvoren.
	OUTDIAL ANI		Ako je Outdial omogućen, navedite točan Outdial ANI koji je ranije stvoren.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	To može biti UKLJUČENO ili ISKLJUČENO
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Vanjska ulazna točka	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podržana je samo TELEFONIJA.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Držite ga praznim kako bi zadana vremenska zona stanara stupila na snagu.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pripremite se za migraciju

Pokrenite alat za otkrivanje za migraciju

Smjernice za otkrivanje uređaja

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka